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商家对网络差评回复话语的人际语用功能研究——关系管理理论视角 被引量：2
1
作者 汤云莹 《宜春学院学报》 2021年第1期76-80,112,共6页
以122例京东网上商家对差评的回复话语为语料,在Swales的语步分析法指导下分析商家回复的语步构成并在关系管理理论框架下探讨商家回复的人际语用功能的研究发现,商家回复由管理关系和否定问题两大语步构成。管理关系语步体现了商家以... 以122例京东网上商家对差评的回复话语为语料,在Swales的语步分析法指导下分析商家回复的语步构成并在关系管理理论框架下探讨商家回复的人际语用功能的研究发现,商家回复由管理关系和否定问题两大语步构成。管理关系语步体现了商家以维持或提升和谐关系为导向,满足了消费者的群体面子、互往权和交往目的需求。否认问题语步避免了矛盾冲突,有助于商家澄清消费者可能存在的对产品或服务的误解,帮助消费者正确使用产品或服务。 展开更多
关键词 网络差评 商家回复 语步 关系管理理论 人际语用功能
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负面在线评论及商家回复内容对潜在消费者的影响研究
2
作者 贺小娟 《上海管理科学》 2022年第2期82-86,共5页
以在线预订酒店为实验情景,设计2(负面评论类型:属性型和情感型)×3(商家回复内容:适应型、防御型和不回复)的双因素组间实验,探究负面在线评论及商家回复内容对潜在消费者的影响。借助SPSS对360份有效数据进行统计分析,得出以下结... 以在线预订酒店为实验情景,设计2(负面评论类型:属性型和情感型)×3(商家回复内容:适应型、防御型和不回复)的双因素组间实验,探究负面在线评论及商家回复内容对潜在消费者的影响。借助SPSS对360份有效数据进行统计分析,得出以下结论:第一,相较于情感型负面评论,消费者浏览属性型负评时感知风险更高、购买意愿更低。第二,感知风险在负面评论与购买意愿间起中介作用。第三,商家回复内容具有调节作用。对属性型负面评论,商家适应回复更能降低消费者的感知风险,增加购买意愿;对情感型负面评论,防御型回复更能降低消费者的感知风险,增加购买意愿。 展开更多
关键词 负面在线评论 商家回复内容 感知风险 购买意愿
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负面在线交互信息对异质性旅游消费者购买意愿的影响
3
作者 王雪娇 王晓峰 《资源开发与市场》 CAS 2024年第2期161-171,共11页
基于调节定向理论,应用情境实验法,从人格特质角度探讨负面在线评论与商家回复之间的交互信息对异质性旅游消费者购买意愿的影响机制。结果表明:经济性负评会显著降低预防定向型旅游消费者的购买意愿,功能服务性负评会显著降低促进定向... 基于调节定向理论,应用情境实验法,从人格特质角度探讨负面在线评论与商家回复之间的交互信息对异质性旅游消费者购买意愿的影响机制。结果表明:经济性负评会显著降低预防定向型旅游消费者的购买意愿,功能服务性负评会显著降低促进定向型旅游消费者的购买意愿,感知风险在其中起中介作用;针对经济性负评,商家采取承认服务失败策略时,预防定向型旅游消费者购买意愿更高,针对功能服务性负评,商家采取消除服务失败策略时,促进定向型旅游消费者购买意愿更高。 展开更多
关键词 负面在线交互信息 商家回复 调节定向 旅游消费者 购买意愿
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商业文明的世纪提升——企业社会责任纵横 被引量：1
4
作者 谷迎春 《宁波大学学报（人文科学版）》 2009年第2期40-43,48,共5页
在肯定社会契约理论是企业社会责任元理论的前提下,从更紧密的相关性阐述了道德情操理论、利益相关者管理理论、企业伦理学理论对于企业社会责任的支撑作用。在比照国际大公司实施社会责任经验的背景下,概述了浙江官商学三界在这方面的... 在肯定社会契约理论是企业社会责任元理论的前提下,从更紧密的相关性阐述了道德情操理论、利益相关者管理理论、企业伦理学理论对于企业社会责任的支撑作用。在比照国际大公司实施社会责任经验的背景下,概述了浙江官商学三界在这方面的探索和实践,提出了宜用企业责任替代"企业公民"的个人观点。在回顾国际著名企业理念的同时,集中论述了从长期沿用企业的"社会效益"到认可"企业社会责任"概念,是我国现代商业文明的世纪提升。 展开更多
关键词 商业文明 企业社会责任 世纪提升
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