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社会化商务背景下的用户粘性:用户互动的间接影响及调节作用 被引量:61
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作者 周军杰 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2015年第7期127-136,共10页
社交媒体的特点是用户创造内容及用户互动,是社会化商务的关键。最新调查报告显示社交媒体面临着用户粘性下降的问题,不利于社会化商务的开展。针对社会化商务背景下的用户粘性,本文基于内容分析法梳理了用户粘性的前因,刻画了社交媒体... 社交媒体的特点是用户创造内容及用户互动,是社会化商务的关键。最新调查报告显示社交媒体面临着用户粘性下降的问题,不利于社会化商务的开展。针对社会化商务背景下的用户粘性,本文基于内容分析法梳理了用户粘性的前因,刻画了社交媒体的特点,并构建了相应的假设模型。实证结果显示用户互动通过自我效能、信任及虚拟社区感等认知因素的中介作用,间接影响到用户粘性;同时对虚拟社区感、自我效能与用户粘性之间的关系还有着调节作用。本文引入用户互动并分析了它对用户粘性的影响机制,将用户粘性的研究扩展到社会化商务情境下;引入了三维度的信任,发现基于品格的信任对用户粘性的影响不显著,解决了以往用户粘性研究中关于信任作用的矛盾之处。 展开更多
关键词 用户粘性 用户互动 社交媒体 社会化商务
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旅游App用户粘性与购买意向:互动性视角 被引量:34
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作者 张初兵 李义娜 +1 位作者 吴波 李东进 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2017年第6期109-118,共10页
旅游App间的激烈竞争不断升级。如何提高旅游App用户粘性与购买意向是企业亟须解决的重要问题。文章以"信念→态度→行为"为框架,综合运用互动性理论与流体验理论,构建旅游App互动性影响用户粘性与购买意向的路径模型。采用... 旅游App间的激烈竞争不断升级。如何提高旅游App用户粘性与购买意向是企业亟须解决的重要问题。文章以"信念→态度→行为"为框架,综合运用互动性理论与流体验理论,构建旅游App互动性影响用户粘性与购买意向的路径模型。采用问卷调查法,收集211份有效样本,执行偏最小二乘估计法,研究发现:预期互动性会正向影响感知互动性,但对用户满意没有直接影响;感知互动性不仅会直接影响而且还会通过流体验间接作用于用户满意;流体验和用户满意不仅会直接影响而且还会通过用户粘性间接影响购买意向;感知互动性和流体验对用户粘性与购买意向影响的总效应都很强。在理论上,发展了旅游App使用行为理论,丰富了互动性理论的应用范围;在实践上,提出时刻关注用户对互动性的预期与着力强化旅游App互动性体验两点建议。 展开更多
关键词 旅游App 预期互动性 感知互动性 流体验 用户粘性
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移动旅游应用用户粘性影响因素研究——以网络舆论为调节变量 被引量:24
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作者 鄢慧丽 余军 熊浩 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2020年第1期18-27,共10页
自媒体时代,网络舆论成为影响消费者消费行为的重要因素。面对激烈的市场竞争,如何提高移动旅游应用(Mobile Tourism Application,MTA)的用户粘性,一直是企业客户关系管理的重要内容。本文在技术接受理论和期望认同理论的基础上,引入营... 自媒体时代,网络舆论成为影响消费者消费行为的重要因素。面对激烈的市场竞争,如何提高移动旅游应用(Mobile Tourism Application,MTA)的用户粘性,一直是企业客户关系管理的重要内容。本文在技术接受理论和期望认同理论的基础上,引入营销活动、转换成本和网络舆论三个影响变量,构建了一个有调节变量的检验模型。研究结果显示:营销活动、技术接受、期望认同与转换成本对用户粘性均具有显著的正向影响;此外,在线旅游服务代理商推出的营销活动与技术上的可接受性,均能提高用户期望认同,高转换成本对用户的技术接受也具有正向影响。网络舆论中正面舆论的调节作用没有得到数据支持,负面舆论在期望认同与用户粘性之间的负向调节作用得到验证,但对营销活动与用户粘性之间的调节效应并不显著。本研究为M TA运营商提高用户粘性提供了理论支持和政策建议。 展开更多
关键词 旅游移动应用 用户粘性 网络舆论 影响因素 调节效应
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基于消费者参考价格决策及用户黏性的售电套餐优化 被引量:23
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作者 曹昉 李欣宁 +1 位作者 刘思佳 李赛 《电力系统自动化》 EI CSCD 北大核心 2018年第14期67-74,共8页
在未来的电力零售市场,更多的售电企业为规避风险,提高市场占有率和持续性,有必要向拥有零售选择权的终端用户提供科学合理并具有竞争力的售电套餐,为此提出一种售电套餐设计优化的新思路。首先,考虑用户消费的偏好行为,引入分类同化系... 在未来的电力零售市场,更多的售电企业为规避风险,提高市场占有率和持续性,有必要向拥有零售选择权的终端用户提供科学合理并具有竞争力的售电套餐,为此提出一种售电套餐设计优化的新思路。首先,考虑用户消费的偏好行为,引入分类同化系数建立消费者内部参考价格(IRP)决策模型,定义单个用户的黏性行为(或称为惰性行为),建立单个用户黏性函数。然后,建立用户决策矩阵反映群体用户对套餐的选择情况,建立基于用户黏性和决策矩阵的售电企业总效用目标函数,以固定费用和单位费用相结合的套餐结构为基础,以套餐价格为变量,对最优目标进行搜索。接着,采用交叉粒子群算法,将传统的搜索方式改进为以元胞数组为单位的种群多区域同时搜索。同时,利用对决策矩阵的两次修正模拟用户无偏好条件下的绝对理性消费和存在偏好条件下的非理性消费。最后进行算例分析,通过对比优化前后潜在用户对套餐的选择情况,验证了模型的可行性与优化效果。 展开更多
关键词 电价零售套餐 用户黏性 同化系数 内部参考价格 决策矩阵
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农业科普期刊微信公众号用户黏性的影响因素及其测量 被引量:20
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作者 金会平 鲁满新 《中国科技期刊研究》 CSSCI 北大核心 2017年第6期526-531,共6页
【目的】探求农业科普期刊微信公众号用户黏性的影响因素与测量方法。【方法】以《长江蔬菜》杂志微信公众号为例,从用户的角度分析了农业科普期刊微信公众号用户黏性的影响因素以及主要因素的实际影响效果,并且测量了影响因素。【结果... 【目的】探求农业科普期刊微信公众号用户黏性的影响因素与测量方法。【方法】以《长江蔬菜》杂志微信公众号为例,从用户的角度分析了农业科普期刊微信公众号用户黏性的影响因素以及主要因素的实际影响效果,并且测量了影响因素。【结果】体验需求、服务需求和推送内容是影响农业科普期刊微信用户黏性的主要因素,信息需求、激励措施和关系成本次之,注册信息、满意水平、时间成本对用户黏性的影响不大。【结论】在微信用户管理中,一定要牢牢抓住推送内容、用户体验和用户服务三个关键要素。以优质的内容吸引人,舒适的体验感动人,便捷的服务留住人。 展开更多
关键词 用户黏性 微信公众号 农业科普期刊 新媒体融合
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基于TAM的智慧医疗APP用户黏性模型构建及技术研究 被引量:20
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作者 李晶 管子玉 +1 位作者 谢飞 段群 《西北大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2021年第1期24-32,共9页
医疗作为一种公共服务其市场巨大,但当前医疗服务的移动互联网接口——智慧医疗APP并没有呈现足够的市场规模,最常见的问题是智慧医疗APP应用周期短,用户黏性低。文中针对智慧医疗APP用户黏性低的痛点,通过问卷调查整理原始数据,并通过... 医疗作为一种公共服务其市场巨大,但当前医疗服务的移动互联网接口——智慧医疗APP并没有呈现足够的市场规模,最常见的问题是智慧医疗APP应用周期短,用户黏性低。文中针对智慧医疗APP用户黏性低的痛点,通过问卷调查整理原始数据,并通过技术接受模型(TAM)结合计划行为理论(TPB)和感知风险理论(PR),分析了多种主要影响因素(感知有用性、感知易用性、主观规范、感知行为控制和感知风险)对智慧医疗APP用户黏性的影响,并提炼相关影响权值,作为未来智慧医疗类APP产品设计方向的参考依据。 展开更多
关键词 移动医疗APP TAM模型 TPB模型 感知风险理论(PR) 用户黏性
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基于动态用户画像的学术虚拟社区粘性驱动机制研究 被引量:17
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作者 王美月 王萍 +1 位作者 贾琼 陈为东 《现代情报》 CSSCI 2019年第7期9-17,共9页
[目的/意义]基于动态用户画像探索学术虚拟社区的粘性驱动机制在于用户角色精准定位,有助于提升用户忠诚度、信任度、留存率、回访率。[方法/过程]依据社区属性和用户感知分析学术虚拟社区的粘性驱动因子;以用户自然属性、行为属性、心... [目的/意义]基于动态用户画像探索学术虚拟社区的粘性驱动机制在于用户角色精准定位,有助于提升用户忠诚度、信任度、留存率、回访率。[方法/过程]依据社区属性和用户感知分析学术虚拟社区的粘性驱动因子;以用户自然属性、行为属性、心理特征为用户画像的数据来源,建构包括基础数据、行为建模、服务应用、评价反馈4个模块的动态用户画像结构模型;结合驱动因子与结构模型构建了粘性驱动机制模型。[结果/结论]模型深度刻画了学术虚拟社区用户全貌,为优化系统效能和精准化服务指供指导,以期增强学术信息资源流转与学术影响力。 展开更多
关键词 学术虚拟社区 用户画像 社区粘性 用户粘性 驱动机制
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在线教学平台交互性、体验价值和持续使用意愿的关系研究——一个有调节的中介效应 被引量:17
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作者 熊强 李文元 +1 位作者 陈晓燕 李治文 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2022年第6期153-161,共9页
本文基于交互影响距离理论,以功能体验和情感体验为中介变量,学生学习自主性为调节变量,构建在线教学平台的交互性对平台持续使用意愿的影响结构方程模型,运用AMOS 23分析研究发现:在线教学平台交互性通过功能体验和情感体验的完全中介... 本文基于交互影响距离理论,以功能体验和情感体验为中介变量,学生学习自主性为调节变量,构建在线教学平台的交互性对平台持续使用意愿的影响结构方程模型,运用AMOS 23分析研究发现:在线教学平台交互性通过功能体验和情感体验的完全中介作用显著正向影响平台的持续使用意愿;学习自主性显著正向调节交互性与功能体验、功能体验与情感体验的关系;学习自主性调节功能体验在交互性和情感体验之间的中介效应,即学习自主性越强,功能体验在其中的中介作用越强。本研究丰富了在线教学平台持续使用意愿的研究框架,为改善在线教学行为和教学平台设计提供指导。 展开更多
关键词 在线教学平台 交互性 持续使用意愿 体验价值 学习自主性
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感知价值视角下知识焦虑对平台用户知识付费意愿的影响 被引量:15
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作者 孙金花 何苗 胡健 《现代情报》 CSSCI 2021年第6期129-138,共10页
[目的/意义]随着知识焦虑的情绪现象越来越多在平台用户消费行为表现出来,如何更好地利用这一用户消费心理来展开知识营销已成为平台企业关注的焦点。[方法/过程]本文基于感知价值理论、粘性理论、消费购买决策理论,从用户个体情绪管理... [目的/意义]随着知识焦虑的情绪现象越来越多在平台用户消费行为表现出来,如何更好地利用这一用户消费心理来展开知识营销已成为平台企业关注的焦点。[方法/过程]本文基于感知价值理论、粘性理论、消费购买决策理论,从用户个体情绪管理这一视角出发,探知平台用户的知识焦虑对其知识付费意愿的影响,引入用户粘性这一调节变量,构建“知识焦虑—感知价值—知识付费意愿”理论模型。[结果/结论]通过对互联网知识付费平台用户样本数据进行分层回归分析,结果表明,知识质量焦虑、知识过载焦虑与知识缺失焦虑对知识付费意愿均产生显著正向影响,感知价值在知识质量焦虑、知识过载焦虑与知识付费意愿之间具有完全中介作用,在知识缺失焦虑与知识付费意愿之间具有部分中介作用,用户粘性正向调节于知识质量焦虑、知识过载焦虑、知识缺失焦虑与知识付费意愿之间的关系。基于上述研究结论,提出平台企业在开发用户时,可以着眼于引导用户情绪管理开展知识营销,创造出与通过焦虑营销引发的用户知识质量焦虑相匹配的知识产品内容的同时,强化完善平台功能来提高用户感知价值,并建立起能有效开发用户认知盈余来促使知识重构的举措,增强用户体验感。 展开更多
关键词 知识焦虑 知识付费意愿 感知价值 用户粘性
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用户互动、情感依恋与用户粘性的关系研究——基于依恋决定理论和情感作用机理的分析 被引量:14
10
作者 任祥铭 《燕山大学学报(哲学社会科学版)》 2018年第3期88-96,共9页
用户粘性是社交网络发展的双刃剑,当前社会化商务背景进一步加剧了社交网络之间的竞争,因此研究用户粘性具有重要的现实意义。文章根据依恋决定理论和情感作用机理从情感视角构建用户粘性的理论模型,运用PLS-SEM方法验证该理论模型,实... 用户粘性是社交网络发展的双刃剑,当前社会化商务背景进一步加剧了社交网络之间的竞争,因此研究用户粘性具有重要的现实意义。文章根据依恋决定理论和情感作用机理从情感视角构建用户粘性的理论模型,运用PLS-SEM方法验证该理论模型,实证结果发现:用户互动直接形成情感依恋,也可以通过社群感、信息支持和娱乐体验间接形成;情感依恋可以较好地解释和预测用户粘性。为此,社交网络运营商要重视用户互动效应以提高情感依恋进而形成用户粘性。 展开更多
关键词 用户粘性 用户互动 情感依恋 社交网络服务 依恋决定理论 情感作用机理
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农产品直播情境下增强用户黏性的关键路径 被引量:13
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作者 戴建平 骆温平 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2022年第5期30-41,共12页
农产品独特的“田间地头”直播场景能更好地呈现农村原生态产品,给直播用户带来更加直观立体的体验。农产品直播中用户的购物体验属于心理层面的主观感受,可在一定程度上主导用户的购买行为。从用户心理体验视角,基于SOR理论构建包含农... 农产品独特的“田间地头”直播场景能更好地呈现农村原生态产品,给直播用户带来更加直观立体的体验。农产品直播中用户的购物体验属于心理层面的主观感受,可在一定程度上主导用户的购买行为。从用户心理体验视角,基于SOR理论构建包含农产品直播平台、主播、用户心理体验及用户黏性的结构方程模型,利用AMOS工具以及270份问卷数据进行实证检验。结果显示,农产品直播中的用户心理体验受到平台及主播的双重影响,直播平台互动及主播互动能极大地增加用户临场感,改善用户心理体验;主播专业能力是影响用户心理体验的重要因素,主播专业能力、主播互动更趋向于通过用户心理体验来间接影响用户黏性;加强平台互动改善用户心理体验是增强用户黏性最直接而有效的路径,用户黏性越强,平台吸引用户持续购买农产品的能力越强。为更好地通过农产品直播销售商品,提升农产品品牌形象,塑造农产品品牌价值,必须准确把握用户需求,改善用户心理体验,提高用户参与积极性。因此,对农产品主播而言,需要在直播中不断强化与用户的互动,加强自身形象管理,重视主播专业能力培养;对农产品直播平台而言,需要注重用户界面开发以及交互功能设计以增强直播的趣味性,尽可能根据农产品特点为用户打造恰当的直播场景,优化用户视觉体验,改善用户购物环境。 展开更多
关键词 农产品直播 主播互动 平台互动 心理体验 用户黏性
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会员参与平台治理对用户黏性的影响——基于BILIBILI的单案例研究 被引量:11
12
作者 毛文娟 廖孙绅 《管理案例研究与评论》 CSSCI 2020年第1期71-85,共15页
平台企业普遍面临用户规模增加而用户黏性下降的难题,以往的平台治理研究较少讨论用户参与平台治理对增强用户黏性的影响。本文通过对视频网站BILIBILI的单案例研究发现,会员参与平台治理的基础是平台会员制,前提是平台治理策略,渠道是... 平台企业普遍面临用户规模增加而用户黏性下降的难题,以往的平台治理研究较少讨论用户参与平台治理对增强用户黏性的影响。本文通过对视频网站BILIBILI的单案例研究发现,会员参与平台治理的基础是平台会员制,前提是平台治理策略,渠道是平台治理机制,方式是制度赋权。平台会员制规定会员等级与会员特权挂钩能够产生激励效果,会员交易成本能够形成平台准入门槛和平台退出壁垒;平台应采用“吸引-管理-维持-发展”策略扩大会员群体;平台通过赋予平台会员监督权、举报权和评论权,使之能够参与到平台治理机制中。会员通过参与平台治理机制能够持续参与平台,增强用户黏性。 展开更多
关键词 会员参与 平台治理 用户黏性 BILIBILI
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消费者心流体验、情感依恋与粘性行为研究——基于预订类旅游App的实证分析 被引量:8
13
作者 王立明 李晓东 +1 位作者 李啸虎 黄杰 《新疆财经》 2021年第1期49-59,共11页
伴随体验经济时代的来临,游客消费观念及其旅游行为发生了显著变化。用户粘性是消费者使用互联网产品而产生的持续使用意愿与依赖行为。选取预订类旅游App为研究对象并探析其用户行为,对提升游客消费体验、促进在线旅游发展具有深远意... 伴随体验经济时代的来临,游客消费观念及其旅游行为发生了显著变化。用户粘性是消费者使用互联网产品而产生的持续使用意愿与依赖行为。选取预订类旅游App为研究对象并探析其用户行为,对提升游客消费体验、促进在线旅游发展具有深远意义。本文基于“认知—态度—行为”框架,整合心流体验理论与情感依恋理论,构建预订类旅游App用户粘性影响机制的理论模型,并运用结构方程模型进行假说检验。结果表明:心流体验直接正向影响消费者情感依恋,情感依恋直接正向影响用户粘性,且情感依恋在心流体验影响用户粘性的过程中发挥部分中介作用。因此,在预订类旅游App开发的实践层面应着力提升App的易用性与有用性,充分了解旅游消费者心理偏好和情感需求,提供更多的个性化产品,特别要注重培育和保持自助游群体的粘性。 展开更多
关键词 消费者行为 体验经济 游客消费体验 心流体验 旅游消费者心理偏好 情感依恋 用户粘性 预订类旅游App 在线旅游 自助游群体粘性
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社会资本视角下虚拟社区知识分享对用户粘性的影响机制研究 被引量:9
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作者 程志超 吴印博 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2017年第12期16-21,共6页
【目的/意义】随着移动互联时代的到来,互联网社区得到蓬勃发展。面对越来越激烈的同类竞争,如何能够吸引用户流量并留住用户成为社区成功的关键。【方法/过程】本文选取成员知识分享这一视角,采用社会资本理论,从社会互动联结、信任和... 【目的/意义】随着移动互联时代的到来,互联网社区得到蓬勃发展。面对越来越激烈的同类竞争,如何能够吸引用户流量并留住用户成为社区成功的关键。【方法/过程】本文选取成员知识分享这一视角,采用社会资本理论,从社会互动联结、信任和共同愿景三个维度分析和探讨知识分享对用户粘性的影响。为评价理论模型,进行问卷调研,共收到303份有效问卷,采用结构方程模型对样本数据进行了模型检验。【结果/结论】知识分享通过社会互动联结和信任的中介作用对用户粘性产生正向影响。共同愿景在知识分享与用户粘性间的作用不显著。本研究通过揭示虚拟社区中知识分享对用户粘性的作用机制,拓展了现有研究对网络参与行为的认识。 展开更多
关键词 知识分享 社会资本 用户粘性 虚拟社区
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突发事件中社交媒体用户黏性与情感负荷对信息共生行为影响研究 被引量:8
15
作者 阳长征 《情报学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第6期640-655,共16页
为了探索社交媒体用户黏性、情感负荷和信息共生之间动态影响机制,本文使用2015—2020年我国具有代表性的11起突发事件面板大数据,以新浪微博社交平台为例,采用向量自回归(vector autoregression,VAR)、面板数据模型和状态空间模型对用... 为了探索社交媒体用户黏性、情感负荷和信息共生之间动态影响机制,本文使用2015—2020年我国具有代表性的11起突发事件面板大数据,以新浪微博社交平台为例,采用向量自回归(vector autoregression,VAR)、面板数据模型和状态空间模型对用户黏性、情感负荷和信息共生之间关系进行分析。研究结果发现:(1)在信息共生过程中,情感负荷和用户黏性对信息共生的冲击影响效应均较大,且情感负荷的影响大于用户黏性的影响;在情感负荷波动中,情感负荷自相关效应的影响最大,信息共生和用户黏性的冲击影响较大。(2)用户黏性对信息共生的边际影响大于情感负荷的边际影响,信息共生对情感负荷的边际影响大于用户黏性的边际影响,情感负荷对用户黏性的边际影响大于信息共生的边际影响。(3)情感负荷对信息共生波动的贡献率大于用户黏性的贡献率,情感负荷对用户黏性波动的贡献率大于信息共生的贡献率,信息共生对情感负荷波动的贡献率大于用户黏性的贡献率。(4)情感负荷、用户黏性和信息共生之间的相互影响效应,在不同人口统计学群体间存在差异。根据研究结论,可制定有针对性的情感引导策略以及危机信息共生行为的管控和预防措施。 展开更多
关键词 信息共生 情感负荷 用户黏性 突发事件 社交媒体
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新媒体时代高校图书馆与用户互动路径探讨 被引量:7
16
作者 张丽明 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2020年第S01期33-35,40,共4页
新媒体的低成本、便捷化、开放性等优势为高校图书馆优化用户互动提供了诸多新的可能。然而,受制于用户信息获取能力较差及图书馆互动理念滞后、互动服务不到位、馆藏资源数字化开发不充分等因素,当前高校图书馆用户互动的效度不高。在... 新媒体的低成本、便捷化、开放性等优势为高校图书馆优化用户互动提供了诸多新的可能。然而,受制于用户信息获取能力较差及图书馆互动理念滞后、互动服务不到位、馆藏资源数字化开发不充分等因素,当前高校图书馆用户互动的效度不高。在新媒体环境下,为了优化用户互动,高校图书馆既要设置相关培训课程、举办各种读书日活动,以增强用户信息获取能力;又要完善数字图书馆、深度应用新媒体互动技术、挖掘数字化文献资源,以全面开展线上互动服务,增强用户黏性。 展开更多
关键词 高校图书馆 新媒体环境 用户互动 用户黏性
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基于ECT 理论和FLOW理论的视频网站用户粘性影响因素研究--以哔哩哔哩为例 被引量:7
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作者 王曼 卢明欣 +1 位作者 石进 杨海杰 《情报工程》 2021年第1期80-92,共13页
[目的/意义]本次研究不仅能够丰富和深化信息系统持续使用理论体系,以期揭示和预测视频网站用户的行为规律。同时也能为各类视频网站洞察用户心理需求、提升用户粘性提供一定的理论参考。[方法/过程]文章基于信息系统持续使用模型,融入... [目的/意义]本次研究不仅能够丰富和深化信息系统持续使用理论体系,以期揭示和预测视频网站用户的行为规律。同时也能为各类视频网站洞察用户心理需求、提升用户粘性提供一定的理论参考。[方法/过程]文章基于信息系统持续使用模型,融入期望确认理论和心流体验理论,以哔哩哔哩用户为研究对象,构建哔哩哔哩用户粘性影响因素的概念模型,利用统计分析软件AMOS分析问卷数据,证实了研究假设与模型的有效性。[结果/讨论]研究发现,哔哩哔哩在用户满意度、主观规范、心流体验方面取得了成功,它们直接显著影响用户持续使用意愿,进而获得了较高的用户粘性。同时,相较于竞争对手,哔哩哔哩在内容的广度和深度方面还有较大的提升空间。 展开更多
关键词 哔哩哔哩 主观规范 归属感 用户粘性 心流体验 结构方程模型
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基于易班用户黏性提升方法探索——以肇庆学院为例
18
作者 袁如文 《江西电力职业技术学院学报》 CAS 2024年第4期94-96,共3页
易班是一个集高校思想教育、教学服务、生活娱乐于一体的综合性互动社区,为当代大学生提供了线上交流的平台。它不仅仅是校园网络文化的丰富源泉,更是响应国务院号召的“主动占领网络思想政治教育新阵地”的重要实践。尽管易班在高校思... 易班是一个集高校思想教育、教学服务、生活娱乐于一体的综合性互动社区,为当代大学生提供了线上交流的平台。它不仅仅是校园网络文化的丰富源泉,更是响应国务院号召的“主动占领网络思想政治教育新阵地”的重要实践。尽管易班在高校思想政治教育领域获得了广泛认可,却面临着用户认证率高但使用率低的难题。以肇庆学院为例,深入探讨了易班平台的现状和挑战,寻找提升用户黏性的有效途径,推动易班成为学校师生网络文化舆论的主要阵地。 展开更多
关键词 易班 用户黏性 思想政治教育
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美食类消费平台用户体验对黏性的影响--基于心流体验和信任的双中介效应
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作者 陆雯霞 胡婷 《江苏商论》 2024年第9期12-16,共5页
在数字经济时代,美食类消费平台逐渐成为消费者搜寻餐饮美食信息的重要渠道。促进平台经济健康发展,提升用户的美食消费体验,是赋能传统服务行业高质量发展的重要方式。本研究从体验视角出发,将用户体验划分为感官体验、交互体验和情感... 在数字经济时代,美食类消费平台逐渐成为消费者搜寻餐饮美食信息的重要渠道。促进平台经济健康发展,提升用户的美食消费体验,是赋能传统服务行业高质量发展的重要方式。本研究从体验视角出发,将用户体验划分为感官体验、交互体验和情感体验三个维度,并以信任和心流体验为中介变量检验用户黏性的影响机制。研究发现,用户体验通过信任和心流体验间接影响用户黏性;但交互体验未对心流体验产生影响;感官体验和情感体验对心流体验产生正向影响。研究结论为美食类消费平台提高了用户黏性、提升用户保有率提供对策和建议。 展开更多
关键词 心流体验 用户黏性 美食类消费平台 信任
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共享经济背景下网约车用户粘性研究 被引量:6
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作者 曾兰兰 马勇 《企业经济》 北大核心 2021年第8期154-160,共7页
在借鉴美国顾客满意度模型(ACSI)的基础上,为提升网约车用户粘性,本文构建了网约车用户粘性影响因素模型,尝试对网约车用户进行调研分析,并运用二阶CFA的方法对模型进行优化,找出影响网约车用户粘性的主要因素和作用路径。研究结果表明... 在借鉴美国顾客满意度模型(ACSI)的基础上,为提升网约车用户粘性,本文构建了网约车用户粘性影响因素模型,尝试对网约车用户进行调研分析,并运用二阶CFA的方法对模型进行优化,找出影响网约车用户粘性的主要因素和作用路径。研究结果表明:感知质量、用户期望、用户满意、用户忠诚均对网约车用户粘性有正向显著影响,而用户抱怨、转换成本对其有负向作用,均与现实情况相吻合;其中,感知质量对网约车用户粘性影响作用最大且感知质量中影响作用由大到小依次为经济性、便捷性、舒适性、安全性。从理论上证明,网约车用户首先最看重的是价格是否优惠,其次是服务是否方便快捷,再次是车内环境是否舒适和是否安全。结合网约车实际情况和模型分析结果,建议把收费标准合理化、乘车操作便利化、乘车体验舒适化、乘车过程安全化等作为切入点,提升网约车用户粘性,更好地分享共享经济的福利。 展开更多
关键词 共享经济 结构方程模型 网约车 用户粘性
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