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用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究 被引量:64
1
作者 韦伟 吴春茂 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第14期217-223,共7页
目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验... 目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证。结论3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化。本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图。 展开更多
关键词 用户体验地图 顾客旅程地图 服务蓝图 可视化地图 服务设计
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基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计 被引量:27
2
作者 王玉梅 胡伟峰 +1 位作者 汤进 梁峭 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第22期158-163,共6页
目的通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。方法以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。结论最终... 目的通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。方法以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。结论最终定义了旅游明信片服务设计中的目标用户和需求,并给出了基于用户体验旅程法的旅游明信片服务设计实践案例。 展开更多
关键词 用户体验旅程 服务设计 旅游明信片
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共享产品服务设计中的用户体验地图模型研究 被引量:26
3
作者 吴春茂 陈磊 李沛 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第18期62-66,共5页
目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"... 目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"案例,分析方法模型的可靠性与合理性。结论指出了普通产品与共享产品服务在用户体验层面的主要差异;改进了针对共享产品服务的用户体验地图方法模型;提供了影响用户体验地图变量的选取方法,为共享产品服务设计研究提供更科学的实验数据支撑。 展开更多
关键词 共享产品 产品服务设计 用户体验地图 摩拜单车
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基于用户体验地图的产品创新设计方法研究与应用 被引量:18
4
作者 李晓英 黄楚 +1 位作者 周大涛 孙淑娴 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第10期150-155,共6页
目的在产品创新设计过程中,基于用户体验全阶段、全过程视角来分析用户与产品、环境之间的复杂交互体验过程,减少项目开发人员之间对用户需求确认点认知的不一致性,保证概念设计方案的可靠性,提出基于用户体验地图的产品创新设计方法。... 目的在产品创新设计过程中,基于用户体验全阶段、全过程视角来分析用户与产品、环境之间的复杂交互体验过程,减少项目开发人员之间对用户需求确认点认知的不一致性,保证概念设计方案的可靠性,提出基于用户体验地图的产品创新设计方法。方法首先通过用户体验地图将复杂的交互体验过程进行可视化显示,分析用户行为路径,梳理用户接触点、目标和期望,量化用户体验满意度水平,定位和描述产品痛点,发掘产品创新设计机会点;然后结合层次分析法对获得的产品创新设计机会点进行结构化的具体分析,量化用户需求权重,确定优选排序结果,以此对产品创新设计方案进行指导。结论以电动外卖送餐车的创新设计开发为例,验证了该方法的可行性和有效性,为相关产品的创新设计过程提供了参考。 展开更多
关键词 工业设计 创新设计 用户体验地图 层次分析 外卖送餐车
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新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究 被引量:18
5
作者 卜立言 姚冰 +1 位作者 李鹤森 孟昕 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第4期13-20,共8页
目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维... 目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。 展开更多
关键词 新零售 服务设计 用户体验 服务蓝图 用户旅程地图
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基于Kano模型的蜡染技艺体验设计 被引量:10
6
作者 郑林欣 沃晨雯 +2 位作者 王思奇 李熠炫 毛茸茸 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2022年第1期102-108,共7页
应用Kano模型对苗族蜡染技艺的体验过程进行用户需求分析,文章筛选出关键的用户需求进行蜡染技艺的体验设计,探索将蜡染技艺融入人们日常生活的新途径。首先,构建用户体验地图,得出影响用户满意度的16个用户需求指标;其次,应用Kano模型... 应用Kano模型对苗族蜡染技艺的体验过程进行用户需求分析,文章筛选出关键的用户需求进行蜡染技艺的体验设计,探索将蜡染技艺融入人们日常生活的新途径。首先,构建用户体验地图,得出影响用户满意度的16个用户需求指标;其次,应用Kano模型对用户需求指标进行分类,得到3个基本型、5个期望型、5个魅力型和3个无差异型需求指标;最后,依据结果筛选出重点需求,从蜡染载体、工具与材料、体验流程三个模块入手,设计出一套符合年轻群体诉求的蜡染技艺体验套件。研究验证了Kano模型在蜡染技艺体验设计中的可行性,从用户体验的视角为苗族蜡染技艺的传承提供新思路。 展开更多
关键词 用户体验 KANO模型 用户体验地图 蜡染 用户需求 非物质文化遗产 体验设计
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移动图书馆用户体验地图构建与服务优化研究 被引量:11
7
作者 赵杨 班姣姣 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2021年第24期61-70,共10页
[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图... [目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例,通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化,从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图,发现用户痛点和服务机会点,进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略,为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。 展开更多
关键词 用户体验地图 移动图书馆 空间预约服务 优化策略
原文传递
用户体验地图:图书馆用户体验馆员的新工具 被引量:4
8
作者 王文韬 侯京豫 +2 位作者 钱鹏博 宋天骁 谢阳群 《图书情报知识》 北大核心 2023年第5期107-117,共11页
[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服... [目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。 展开更多
关键词 图书馆用户体验馆员 用户体验地图 图书馆服务
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基于新冠疫情背景下的社区APP 设计研究 被引量:9
9
作者 徐跃东 汪颖 《设计》 2021年第7期154-157,共4页
研究疫情背景下的社区管理模式,对社区APP进行服务创新设计。由于新型冠状病毒肺炎疫情的爆发,人们的生活方式受到影响,为了减少人与人之间的接触,居家隔离成为主要的社会模式,因此对社区物业管理具备很大的挑战。本文从服务设计的角度... 研究疫情背景下的社区管理模式,对社区APP进行服务创新设计。由于新型冠状病毒肺炎疫情的爆发,人们的生活方式受到影响,为了减少人与人之间的接触,居家隔离成为主要的社会模式,因此对社区物业管理具备很大的挑战。本文从服务设计的角度出发,提出构建“安全社区APP”设计策略和实践。运用用户体验地图工具,挖掘当前疫情下社区服务的现存问题,设计社区管理的辅助产品,通过“安全社区APP”的应用帮助社区更好地开展疫情期间的管理服务,助力社会安全建设。 展开更多
关键词 新冠疫情 社区APP 服务设计 安全社区 用户体验地图
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用户体验地图与触点信息分析模型构建 被引量:8
10
作者 吴春茂 李沛 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第24期172-176,共5页
目的构建用户体验可视化地图与触点信息分析相结合的模型。方法以用户体验为理论基础,以NIKE ID为设计案例,以屏幕捕捉软件为工具,实现用户体验路径可视化,通过触点均值与标准差分析,结合关键触点信息补充,构建并验证模型的有效性。结... 目的构建用户体验可视化地图与触点信息分析相结合的模型。方法以用户体验为理论基础,以NIKE ID为设计案例,以屏幕捕捉软件为工具,实现用户体验路径可视化,通过触点均值与标准差分析,结合关键触点信息补充,构建并验证模型的有效性。结论用户体验地图与关键触点信息分析相结合构建的方法模型,可应用于互联网定制产品中,这有助于提取用户需求信息,为进一步设计提供参考。 展开更多
关键词 用户体验 体验地图 数据可视化 接触点
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基于用户体验地图的竹编体验设计 被引量:8
11
作者 郑林欣 王思奇 +1 位作者 钱利淮 孙华锋 《包装工程》 CAS 北大核心 2020年第14期154-159,共6页
目的针对初次体验竹编的年轻消费者设计竹编体验,促进竹编工艺的活态传承,推动竹编文创由设计产品向设计体验的模式转变,从而实现可持续发展。方法构建用户体验地图,从全局视角探究用户体验过程,根据用户行为和用户满意度,分析用户与竹... 目的针对初次体验竹编的年轻消费者设计竹编体验,促进竹编工艺的活态传承,推动竹编文创由设计产品向设计体验的模式转变,从而实现可持续发展。方法构建用户体验地图,从全局视角探究用户体验过程,根据用户行为和用户满意度,分析用户与竹编体验的接触点,定位并描述体验过程中的痛点、寻找机会点和罗列用户需求,总结竹编体验的设计诉求。结论用户体验地图是归纳设计诉求的有效方法。通过分析目标用户各个阶段的竹编体验情况,辅助设计决策,提供设计诉求要点。例如体验时长不超过三个小时,竹编工艺种类为2~3种,竹篾色彩为天然本色,以基础纹样为主,满足网络社交需要等。以餐桌果盘竹编体验设计为例,验证用户体验地图的可行性与有效性,从而为竹编工艺创造性的转化和传统手工艺的活态传承提供新的启示。 展开更多
关键词 用户体验地图 竹编体验 诉求 设计
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国内外老年人用户体验研究热点比较---基于CiteSpace的知识图谱分析 被引量:6
12
作者 曹贤才 周博霖 +2 位作者 陈宪涛 时冉冉 杨海波 《应用心理学》 CSSCI 2022年第3期277-288,共12页
本研究采用CiteSpace对知网及Web of Science 2016—2020年老年人用户体验研究文献记录进行知识图谱分析。结果显示:(1)国际研究里西方发达国家影响较大;(2)国内研究尚未形成聚焦的应用领域,国际研究聚焦于医疗健康领域;(3)生活质量成... 本研究采用CiteSpace对知网及Web of Science 2016—2020年老年人用户体验研究文献记录进行知识图谱分析。结果显示:(1)国际研究里西方发达国家影响较大;(2)国内研究尚未形成聚焦的应用领域,国际研究聚焦于医疗健康领域;(3)生活质量成为近几年国际研究热点;(4)国际研究的知识基础可分为设计理念与评价、医疗健康和新兴技术三类。我国研究者未来可关注老年人具体产品或服务的设计理念、医疗健康、交互设计以及效果评价的适老化等领域。 展开更多
关键词 用户体验 老年人 CITESPACE 可视化 知识图谱
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基于用户体验地图的苗绣文化虚拟社区需求研究 被引量:5
13
作者 蒙德庆 彭莉 秦晴 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2022年第10期116-124,共9页
为探索新型苗绣文化发展形态,促进地方苗绣民族企业协同发展,获取用户需求,提升用户体验,通过搭建设计平台实现苗绣文化虚拟社区的构建。文章基于用户体验相关理论和方法,结合苗绣自身发展特性和规律,植入苗绣文化虚拟社区的设计理念,... 为探索新型苗绣文化发展形态,促进地方苗绣民族企业协同发展,获取用户需求,提升用户体验,通过搭建设计平台实现苗绣文化虚拟社区的构建。文章基于用户体验相关理论和方法,结合苗绣自身发展特性和规律,植入苗绣文化虚拟社区的设计理念,从用户需求、用户体验、用户旅程三种传统用户研究方法出发,探究了用户旅程中的行为和接触点,勾勒用户角色模型,洞悉和提取创新点。文章通过用户调研构建用户体验地图,获取了用户需求,并基于Kano模型和Likert五点量表法进行用户需求满意度权重计算,然后在此基础上提出苗绣虚拟社区的服务策略。评估得出需求满意度指数较高,则将需求转化为决策,然后构建服务蓝图,结合服务蓝图可视化分析目标用户整体行为流程和具体体验,探索苗绣虚拟社区顺畅的用户旅程体验,以苗绣研究为开端,可为其他相关民族文化研究提供一些理论借鉴与学术参考。 展开更多
关键词 用户体验地图 苗绣文化虚拟社区 用户需求 用户旅程 服务蓝图
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服务设计视角下快餐包装设计研究 被引量:6
14
作者 王熙元 姜越晴 马文娟 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第10期223-228,共6页
目的通过引入服务设计中利益相关者、用户画像、用户体验地图、接触点研究的方法,对快餐包装进行重新设计。方法以服务设计理论为基础,第一,对现有快餐包装进行市场调研;第二,通过利益相关者分析快餐销售时的中心用户;第三,对中心用户... 目的通过引入服务设计中利益相关者、用户画像、用户体验地图、接触点研究的方法,对快餐包装进行重新设计。方法以服务设计理论为基础,第一,对现有快餐包装进行市场调研;第二,通过利益相关者分析快餐销售时的中心用户;第三,对中心用户进行问卷访谈调研,提炼出用户画像;第四,对这些用户画像采用用户体验地图的方式挖掘用户行为痛点和设计的机会点;最后,优化接触点的行为体验,制作出快餐包装的设计模型。结果设计出方便消费方和销售方使用的快餐包装。结论通过服务设计的方法可以帮助食品包装在设计上进行突破。利用利益相关者地图可以挖掘不同方面的用户,使用用户体验地图和接触点研究可以深入探索用户痛点,并对其进行设计指导,满足核心用户群对包装的需求,并给出了基于服务设计研究方法下的快餐包装设计实践案例。 展开更多
关键词 服务设计 包装设计 利益相关者 用户体验地图 快餐包装
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基于社区居家养老服务的上门助浴设施设计研究与实践 被引量:2
15
作者 杨元 龙万里 +1 位作者 那成爱 张磊 《家具与室内装饰》 北大核心 2023年第9期58-63,共6页
基于社区居家养老模式的特点,从生理与心理两个维度开展失能与半失能老人洗浴需求研究;结合文献与实地调查研究,挖掘目标用户洗浴行为流程及核心问题,构建用户助浴体验地图;同时,结合现有助浴设施功能特征、基本技术原理及用户使用方式... 基于社区居家养老模式的特点,从生理与心理两个维度开展失能与半失能老人洗浴需求研究;结合文献与实地调查研究,挖掘目标用户洗浴行为流程及核心问题,构建用户助浴体验地图;同时,结合现有助浴设施功能特征、基本技术原理及用户使用方式等关键要素,提出基于社区居家养老的上门助浴设施设计实践,并从功能、结构、操作行为及监测等多个维度实现产品创新,为基于社区居家养老服务的上门助浴设施设计提供参照。 展开更多
关键词 社区居家养老 上门助浴 用户体验地图 产品创新
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基于用户体验地图的高校图书馆红色文化资源数字服务体验与优化对策
16
作者 杜中花 张晨 +2 位作者 钱鹏博 雍雨豪 宋禹杰 《大学图书情报学刊》 2024年第5期63-70,共8页
为探索高校图书馆红色文化资源的数字化建设与发展,促进红色文化资源的发扬与传承,文章以高校图书馆红色文化资源数据库服务为例,通过观察用户使用红色文化资源数据库的操作流程,结合实时访谈和用户体验数据,构建用户画像并绘制用户体... 为探索高校图书馆红色文化资源的数字化建设与发展,促进红色文化资源的发扬与传承,文章以高校图书馆红色文化资源数据库服务为例,通过观察用户使用红色文化资源数据库的操作流程,结合实时访谈和用户体验数据,构建用户画像并绘制用户体验地图,分析用户体验痛点,发现服务优化机会点。并根据所绘制的高校图书馆红色文化数字资源服务用户体验地图,可视化呈现出用户的交互行为和情感状态,从服务流程和服务功能两个维度提出红色文化资源数据库服务优化策略。 展开更多
关键词 高校图书馆 红色文化资源 用户体验地图 数字资源服务
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智慧旅游信息服务老年用户体验探索性研究
17
作者 施蓓琦 瞿雯 朱璇 《资源开发与市场》 CAS 2024年第6期801-813,共13页
20世纪90年代以来,老年群体的规模持续扩大,人口结构老龄化已经成为中国长期的基本国情之一。随着出游经验的不断丰富,老年用户对智慧旅游信息服务提出了更高品质化和个性化的服务需求。为化解年轻社会数字供给和老龄社会发展需求之间... 20世纪90年代以来,老年群体的规模持续扩大,人口结构老龄化已经成为中国长期的基本国情之一。随着出游经验的不断丰富,老年用户对智慧旅游信息服务提出了更高品质化和个性化的服务需求。为化解年轻社会数字供给和老龄社会发展需求之间的矛盾,聚焦“第三年龄”银发经济群体,通过定性定量相结合的方式,展示老年用户在不同出游阶段对于旅游信息服务的差异化需求。基于用户体验地图的构建,结合DEMATEL分析法提炼智慧旅游信息服务老年用户体验关键要素。研究发现:智慧旅游信息服务老年用户的情感体验主要涉及七大积极情感体验维度和六大消极情感体验维度;体验主要由可感知性、可靠性、可操作性、可理解性、可兼容性、安全性和便捷性7个关键要素构成,其中可操作性和便捷性是核心要素。 展开更多
关键词 智慧旅游 旅游信息服务 老年用户 用户体验地图
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AT-ONE法则在面向青年人群厨柜交互体验的应用研究 被引量:4
18
作者 周橙旻 罗欣 +1 位作者 王小梦 詹先旭 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第22期148-156,共9页
目的丰富青年人群在厨房空间的情感体验,提高厨柜使用率,建立青年人群健康餐饮方式,提高青年人群生活幸福感。方法基于AT-ONE法则,以青年家庭厨房为依托,通过问卷调查、深入访谈、观察记录法和情景访谈,结合数据可视化和视频处理技术,... 目的丰富青年人群在厨房空间的情感体验,提高厨柜使用率,建立青年人群健康餐饮方式,提高青年人群生活幸福感。方法基于AT-ONE法则,以青年家庭厨房为依托,通过问卷调查、深入访谈、观察记录法和情景访谈,结合数据可视化和视频处理技术,来深入了解两类用户群体在使用整体橱柜前、中、后三个阶段的行为动机和产品使用需求。根据AT-ONE法则,从用户角色、需求、触点、体验、供应方案5个方面分析厨柜交互体验服务创新点。结果根据调研结果,划分用户群体,结合行为数据分析,挖掘出不同人群的行为痛点与机会创新点。结论本次研究发现不同烹饪能力的青年人群的需求层次不同,通过分析其烹饪场景下的产品及系统需求,来为智能化、社交化的厨柜设计提供设计参考依据。 展开更多
关键词 AT-ONE法则 整体橱柜 用户体验 用户体验地图 服务设计
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用户价值驱动的智能家电服务系统改进设计方法 被引量:5
19
作者 王伟伟 何昕檬 +2 位作者 魏婷 王毅 陈健 《机械设计》 CSCD 北大核心 2021年第8期133-138,共6页
为提高家电产品服务供给的质量和效率,提出一种以用户价值为导向的智能家电服务改进设计方法。在传统智能家电服务流程的基础上,以用户价值为导向获取关键服务接触点,改进服务系统的供给关系,提升用户体验。以智能空气净化器为例,识别... 为提高家电产品服务供给的质量和效率,提出一种以用户价值为导向的智能家电服务改进设计方法。在传统智能家电服务流程的基础上,以用户价值为导向获取关键服务接触点,改进服务系统的供给关系,提升用户体验。以智能空气净化器为例,识别特定用户体验中的服务接触点,以用户价值的重要性和实现度为指标对服务接触点分类,从用户价值实现的角度对服务接触点进行失效分析,依据分析结果进行产品和服务系统改进设计,验证了该方法的可行性和有效性。 展开更多
关键词 服务设计 智能家电服务系统 用户价值 用户体验地图 服务接触点
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基于CUBI模型的移动端APP敏捷用户体验设计研究 被引量:2
20
作者 丁满 王宇轩 亢婧璇 《艺术与设计(理论版)》 2020年第7期112-114,共3页
敏捷用户体验设计越来越受到互联网企业的关注。文章通过整理归纳敏捷设计的方法与思想,将敏捷设计方法结合到智能硬件类产品移动端App的用户体验设计流程之中。基于美国用户体验设计师Corey Stern提出的CUBI用户体验模型,将智能硬件类... 敏捷用户体验设计越来越受到互联网企业的关注。文章通过整理归纳敏捷设计的方法与思想,将敏捷设计方法结合到智能硬件类产品移动端App的用户体验设计流程之中。基于美国用户体验设计师Corey Stern提出的CUBI用户体验模型,将智能硬件类产品移动端App归纳为用户研究、内容规划、交互设计、视觉设计四个层次,将划分好的层次依次对应与之相匹配的敏捷设计方法,建立全新的敏捷用户体验设计模型,完善智能硬件类产品用户体验设计的理论。将理论研究与具体的设计实践相结合,在扫地机器人移动端App迭代设计实践中运用敏捷用户体验设计模型,使新版"石头"扫地机器人移动端App不论从功能上还是从视觉设计上都较旧版有大幅提升,同时也验证了设计模型的敏捷性,对智能硬件移动端App的快速迭代与高效开发起到促进作用。 展开更多
关键词 移动端App CUBI用户体验模型 敏捷用户体验设计 用户体验地图 智能硬件
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