|
1
|
服务质量差异模型及应用 |
丁夏齐
徐金灿
马谋超
|
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
|
2002 |
30
|
|
|
2
|
基于SERVQUAL量表的以家庭医生为主体的社区中医药健康管理服务评价 |
侯进
蔡利强
康建忠
汤红伟
|
《中国全科医学》
CAS
北大核心
|
2019 |
44
|
|
|
3
|
服务质量文献综述 |
王淑翠
王伟
|
《山东经济》
|
2005 |
15
|
|
|
4
|
快递服务质量与顾客再次购买意愿关系实证研究——基于顾客信任的中介作用 |
解芳
|
《财经理论与实践》
CSSCI
北大核心
|
2016 |
26
|
|
|
5
|
应用Servqual量表评价影响护理服务质量的相关因素调查 |
李丽
叶文琴
赵明利
|
《护理研究（上旬版）》
|
2013 |
23
|
|
|
6
|
SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用 |
周瑞琪
|
《桂林旅游高等专科学校学报》
|
2007 |
16
|
|
|
7
|
基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究 |
周正嵩
孙月娟
|
《学位与研究生教育》
CSSCI
北大核心
|
2010 |
21
|
|
|
8
|
基于SERVQUAL-IPA模型的互联网医院服务质量评价 |
段芸
张晓雯
潘华峰
|
《中国卫生资源》
北大核心
|
2021 |
17
|
|
|
9
|
电子商务环境中服务质量测量尺度的实证研究 |
申文果
谢礼珊
张秀娟
|
《现代管理科学》
|
2006 |
6
|
|
|
10
|
高等教育服务质量测量:SERVQUAL量表的探索性研究 |
贺莉
|
《西安交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
|
2012 |
13
|
|
|
11
|
卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用 |
陈明亮
李敏乐
毛靖
|
《管理工程学报》
CSSCI
北大核心
|
2009 |
13
|
|
|
12
|
以服务质量差距模型分析县级医院护理服务质量现状 |
李东瑞
张培莉
|
《护理学杂志（综合版）》
|
2011 |
12
|
|
|
13
|
基于感知服务理论的医院健康管理中心检中服务质量提升研究 |
陈丽
王雪莹
冷松
|
《中华健康管理学杂志》
CAS
CSCD
|
2020 |
12
|
|
|
14
|
B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究 |
吴冠之
张艳妍
|
《北京邮电大学学报（社会科学版）》
|
2008 |
8
|
|
|
15
|
基于SERVQUAL量表开发住院服务质量测量工具 |
王淑翠
黄银芳
|
《科技通报》
北大核心
|
2015 |
11
|
|
|
16
|
兰州地区神经内科护士一般自我效能感与护理质量的相关性分析 |
徐蓉
杜文娟
刘志翠
|
《中国实用护理杂志》
|
2016 |
11
|
|
|
17
|
应用Servqual量表分析影响社区卫生服务质量的因素 |
黄桂园
杨贵荣
刘新萍
|
《护理实践与研究》
|
2017 |
9
|
|
|
18
|
应用ServQual量表测评医院职工感知服务质量的研究 |
李敏
卢洪洲
|
《中国卫生质量管理》
|
2014 |
9
|
|
|
19
|
以服务质量差距模型分析自贡市社区卫生服务质量现状 |
李洪宁
刘勇
胡丹
|
《中国初级卫生保健》
|
2014 |
9
|
|
|
20
|
基于SERVQUAL的专业体检机构服务质量测量 |
陶然
徐哲
|
《工业工程》
北大核心
|
2014 |
9
|
|
