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题名提高顾客等待满意度的两类排队管理策略
被引量：23
- 1
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作者
周文慧
黄伟祥
吴永忠
李合龙
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机构
华南理工大学工商管理学院
华南理工大学经济与贸易学院
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出处
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2014年第4期1-10,33,共11页
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基金
国家自然科学基金资助项目(71271089
71131003
+4 种基金
71090403
71071059)
广东省哲学社会科学"十二五"规划一般资助项目(GD12CGL16)
教育部新世纪人才资助项目(NCET-12-0191)
华南理工大学中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(2013ZG0012)
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文摘
现代等待心理学认为:好的排队管理能极大地提高顾客的等待满意度.基于这一点,论文通过M/M/1排队系统研究了两类排队管理策略:一是为队列前N名顾客提供额外服务的策略H;二是为队列中处于N之后的顾客提供额外服务的策略T.通过分析期望顾客等待满意度和期望额外服务成本,论文给出了企业在给定额外服务预算下的最大化顾客等待满意度的最优策略.数值算例显示:当预算足够大时,若系统的服务强度不大或者有无额外服务对顾客等待时间敏感程度的影响很大,策略H优于策略T;当预算不充足,且服务强度不是很大时,策略T优于策略H.若预算少且服务强度大,两类策略对提高顾客等待满意度基本不起作用.
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关键词
等待心理学
排队管理
顾客等待满意度
排队系统
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Keywords
psychology of waiting lines
queuing management
customer satisfaction with waiting
queuing system
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分类号
O226
[理学—运筹学与控制论]
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题名关于医院排队叫号系统实施的几点建议
被引量：16
- 2
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作者
欧东
曾凡
刘锋
罗贤斌
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机构
第三军医大学大坪医院野战外科研究所信息科
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出处
《医疗卫生装备》
CAS
2010年第9期104-105,共2页
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文摘
介绍了医院排队叫号系统的实施过程,针对系统筛选及方案论证、硬件采购及施工布线、软件调试等阶段存在的问题提出了几点建议,并列出了自主开发医院排队叫号系统的优势和需注意的问题,对于工程实践和应用开发具有较高的参考价值。
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关键词
医院
信息技术
排队叫号系统
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Keywords
hospital
information technology
queuing management system
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分类号
R197.324
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名基于ARM微控制器的排队叫号系统设计
被引量：9
- 3
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作者
李建义
张景峰
张红亮
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机构
北华航天工业学院计算机科学与工程系
廊坊科森电器有限公司开发部
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出处
《微计算机信息》
北大核心
2008年第20期185-187,共3页
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文摘
采用Philip LPC2134设计了排队叫号管理机,并详细介绍了系统的硬件设计图和软件设计流程图。该方案减小整体系统成本,提交系统可靠性。并为大规模系统联网提供了功能接口,同时便于旧51系统改造和今后系统升级和扩展。
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关键词
ARM
485接口
LPC2134
排队叫号管理系统
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Keywords
ARM
85 PORT
LPC2134
queuing management system
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分类号
TP273.5
[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]
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题名单片机在医院排队叫号系统中的应用
被引量：7
- 4
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作者
孙丽英
时立文
孙艳彬
张景春
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机构
河北理工大学信息学院
唐山工业学校
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出处
《自动化技术与应用》
2006年第2期77-78,58,共3页
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文摘
本文给出一种实用的医院排队叫号系统,详细论述了系统的硬件和软件实现方法。该系统具有科学分配就医、统计平均诊断时间、分类汇总就诊信息、输出如国家所需的“中华人民共和国传染病报告卡”等功能,是一种智能化的排队叫号系统。
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关键词
网络排队系统
多机通讯
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Keywords
queuing management system
Multi- machine communication
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分类号
TP368.1
[自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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题名排队叫号系统在医院中的应用
被引量：6
- 5
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作者
陈兴忠
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机构
中元国际工程设计研究院
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出处
《山西建筑》
2007年第16期203-204,共2页
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文摘
阐述了排队叫号系统的作用表现方面,介绍了分区管理和一票通两种结构形式的排队叫号系统的业务处理流程,以达到满足基本的服务需求的同时,提高服务质量和服务效率的目的。
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关键词
排队叫号系统
医院
分区管理
一票通
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Keywords
queuing management system, hospital, partition management, one-ticket-for-all
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分类号
TU246.18
[建筑科学—建筑设计及理论]
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题名医院排队叫号系统建设之探讨
被引量：4
- 6
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作者
罗逸宁
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机构
南京市第二医院
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出处
《医学信息学杂志》
CAS
2009年第11期23-25,共3页
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文摘
以南京市第二医院为例,论述医院排队叫号系统建设的意义、目标、技术规格和要求等,通过应用流程合理、人性化、以患者为中心的医院排队叫号系统软件,简化患者就诊流程,实现人性化候诊就诊,降低医疗成本,实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。
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关键词
排队叫号系统
医院
管理
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Keywords
queuing management system
Hospital
management
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名浅议排队叫号系统在检验检疫的应用
- 7
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作者
沈丹
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机构
南沙出入境检验检疫局
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出处
《电脑知识与技术（过刊）》
2012年第3X期1836-1837,共2页
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文摘
目的:促进排队叫号系统在检务科的应用,实现报检大厅报检管理的科学化、现代化、数字化。方法:介绍排队叫号系统的组成,工作流程,总结使用过程中的优势及可能存在的问题。结果:实现了受理报检,计费等检务流程的排队叫号功能,优化了服务和工作环境。结论:排队叫号系统的应用能营造一个和谐有序的报检环境,提升检验检疫形象。应加以推广,以更好的为企业服务。
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关键词
排队叫号系统
检验检疫
管理
应用
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Keywords
queuing management system
inspection and quarantine
supervision
management
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分类号
TP311.52
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
F752.5
[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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题名射频识别技术在船闸自动排队管理系统中的应用
- 8
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作者
赵国敏
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机构
河南省标准化研究院
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出处
《无线互联科技》
2017年第13期109-110,共2页
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基金
基于射频技术的智能家居网关设计开发
项目编号:16A520046
+1 种基金
基于Web架构的智能家居控制器研究和开发
项目编号:172102210108
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文摘
射频识别技术自20世纪末开始发展,应用范围和应用效果在不断扩大,被广泛应用在图书馆、小区门禁系统以及食品安全溯源和码头、船闸等方面。然而从目前的状态下来看,多数船闸管理系统仍运用人工记录以及人工排队的方式,对此亟待进行全面的改进。如果能将其转换为自动化的船闸排队管理,就能从根源上缩短排队时间并且提升服务质量。文章对射频识别技术在船闸自动排队系统中的有效运用进行阐述,希望可以提升船闸管理的整体水平。
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关键词
射频识别技术
船闸自动排队管理系统
具体应用
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Keywords
radio frequency identification technology
ship lock automatic queuing management system
specific application
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分类号
TP315
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
TP391.44
[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
U641.7
[交通运输工程—船舶及航道工程]
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