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基于顾客参与的医疗服务管理 被引量：21
1
作者 刘文波 王国斌 +1 位作者 张亮 陈荣秋 《中国医院管理》 2009年第3期35-37,共3页
在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位... 在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知,降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。 展开更多
关键词 医疗服务 顾客参与 顾客感知价值 顾客满意度 顾客行为意向
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纯中医治疗医院门诊患者体验、满意度与就医行为意向的关系研究
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作者 王宏伟 王佩璇 +1 位作者 王冬 陈琴华 《中国医药导报》 CAS 2024年第24期98-102,共5页
目的分析门诊患者就医体验现状,探讨就医体验对患者就医行为意向的影响。方法采用方便抽样法,选取2024年11月于深圳市宝安纯中医治疗医院门诊就诊的633例患者为研究对象。采用一般情况调查表、就医体验量表、满意度量表和就医行为意向... 目的分析门诊患者就医体验现状,探讨就医体验对患者就医行为意向的影响。方法采用方便抽样法,选取2024年11月于深圳市宝安纯中医治疗医院门诊就诊的633例患者为研究对象。采用一般情况调查表、就医体验量表、满意度量表和就医行为意向量表进行调查。探讨门诊患者就医体验、满意度及就医行为意向的关系。结果门诊患者就医体验量表总分为(4.49±0.65)分,满意度量表总分为(4.48±0.73)分,就医行为意向量表总分为(4.39±0.79)分。门诊患者就医体验量表各维度评分和总分与满意度量表总分、就医行为意向量表各维度评分和总分呈正相关(r>0,P<0.01),满意度量表总分与就医行为意向量表各维度评分和总分呈正相关(r>0,P<0.01)。结构方程模型分析显示,满意度在就医体验与就医行为意向间起显著的间接效应,中介效应值为0.644,效应占比为66.26%。结论门诊患者就医体验处于较高水平,满意度较高。就医体验正向影响门诊患者的满意度和就医行为意向,其通过满意度的中介作用间接作用于就医行为意向。 展开更多
关键词 纯中医治疗医院 中医院 就医体验 满意度 就医行为意向
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西部某市县级医院住院患者对医学新技术认知与行为意向调查研究 被引量：3
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作者 刘芳 柯雄 +5 位作者 魏艳 明坚 宋湛 罗秀 李健 陈英耀 《中国医院》 2018年第10期12-15,共4页
目的:了解西部某市县级医院住院患者对医学新技术的认知现状、使用行为与技术感知情况,为促进欠发达地区县级医院医学新技术的转化应用等提供参考。方法:采用随机抽样方法,抽取西部某市7所县人民医院,对280位住院患者进行一对一调查。结... 目的:了解西部某市县级医院住院患者对医学新技术的认知现状、使用行为与技术感知情况,为促进欠发达地区县级医院医学新技术的转化应用等提供参考。方法:采用随机抽样方法,抽取西部某市7所县人民医院,对280位住院患者进行一对一调查。结果:患者认为一项新的医学新技术具备的特点主要为治疗效果好(83.3%)、安全可靠(68.7%)、费用花费合理(53.3%);对于所患疾病领域的相关医学新技术比较关注的占24.7%,了解途径主要为医务人员介绍(51.8%)、互联网(40.8%);79.6%的患者愿意使用医学新技术进行疾病治疗;45.8%的患者向医生表达过自己的需求或想法。最终,仅39.7%的患者使用医学新技术进行诊断/治疗。结论:重视对患者医学基础常识的普及,提高患者对医学新技术的认知;建立合理高效的医患沟通反馈机制;加强对新技术的监督,避免诱导需求。 展开更多
关键词 县级医院 住院患者 医学新技术 认知与行为意向
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大型公立医院门诊患者在线医疗服务使用行为及意愿分析 被引量：7
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作者 张景岚 何志萍 +1 位作者 胡锦梁 邓绍平 《中国卫生事业管理》 北大核心 2020年第4期273-275,282,共4页
目的:调查门诊患者对大型公立医院在线医疗服务的了解程度和使用情况,分析城乡患者在使用意愿、影响因素方面的差异,从而有针对性地为公立医院改进在线医疗服务工作提供决策参考.方法:2018年11月,在四川省某大型三级甲等公立医院,随机... 目的:调查门诊患者对大型公立医院在线医疗服务的了解程度和使用情况,分析城乡患者在使用意愿、影响因素方面的差异,从而有针对性地为公立医院改进在线医疗服务工作提供决策参考.方法:2018年11月,在四川省某大型三级甲等公立医院,随机选择门诊就医患者,采用自行编制的问卷开展调查,收回有效问卷595份,获取患者对在线医疗服务的了解程度、使用情况、使用意愿和影响因素,并进行分析.结果:患者了解在线医疗服务的主要渠道分别是医院的微信公众号、网站和微博,城乡基本一致;城市患者通过微信公众号和APP渠道了解医院的比例高于农村地区患者,差异有统计学意义;运用医院网站、微信公众号和APP实现获取就诊服务方面,城市患者的比例也高于农村患者,差异有统计学意义;城乡患者对医院介绍、健康档案查询、医生介绍和门诊安排最为关注,对医院的新闻动态、医保政策的关注度较低;城乡患者普遍认为影响在线医疗服务使用的干扰因素是没有听说、担心信息泄露和不会操作.结论:城乡患者对大型公立医院在线医疗服务平台接受程度较高,并具有较好的使用意愿,对在线医疗的使用功能是患者关注的首要因素,建议在服务模式、可操作性、提升安全性等方面持续优化. 展开更多
关键词 在线医疗 使用行为意愿 城乡患者
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