近十年国外图书馆营销理论与实践进展及其启示 被引量：12

1

作者 王峥 刘译阳 崔颖 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2020年第24期122-132,共11页

[目的/意义]通过归纳总结近十年来国外图书馆界对于营销理论研究的进展以及业务实践中所取得的成功经验,为推动我国图书馆广泛开展营销推广工作提供借鉴和参考。[方法/过程]运用文献计量分析法,对近十年来国外图书馆营销理论研究相关论... [目的/意义]通过归纳总结近十年来国外图书馆界对于营销理论研究的进展以及业务实践中所取得的成功经验,为推动我国图书馆广泛开展营销推广工作提供借鉴和参考。[方法/过程]运用文献计量分析法,对近十年来国外图书馆营销理论研究相关论文的年份分布、主题、关键词进行分析,结合对高影响力文献的内容梳理,明确该研究领域的热点趋势及主要观点。开展网络调研,对近年来国际图书馆领域营销推广经典案例进行深入挖掘,归纳国外图书馆界在营销推广实践方面所取得的经验,总结近年来图书馆营销业务发展趋势特点。[结果/结论]营销推广业务的广泛开展必将促进图书馆角色功能的转变,有力推动知识传播,助力服务创新。我国图书馆营销事业发展前景广阔,应坚持一切以用户需求为中心,在科学合理的营销战略规划下,将品牌营销、整合营销、数字营销融会贯通,走出一条具有中国特色的图书馆服务创新之路. 展开更多

关键词 图书馆营销 服务创新 用户需求 品牌营销 营销战略

原文传递

服务营销与图书馆服务理念创新 被引量：11

2

作者 王迎九 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2008年第3期74-76,共3页

本文主要通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,更新图书馆工作人员的传统服务理念,从而提高图书馆服务质量、创新服务手段和服务方式;通过对先进服务营销理念的探讨,更新图书馆管理层重视服务理念创新的重要性和管理理念的创新,提... 本文主要通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,更新图书馆工作人员的传统服务理念,从而提高图书馆服务质量、创新服务手段和服务方式;通过对先进服务营销理念的探讨,更新图书馆管理层重视服务理念创新的重要性和管理理念的创新,提出图书馆的服务创新策略,推动图书馆读者服务工作的发展。 展开更多

关键词 服务营销 服务理念 图书馆服务 服务创新策略

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走出服务营销的误区 被引量：2

3

作者 彭晓润 《商业研究》 北大核心 2002年第2期127-128,共2页

随着产品日益同质化，商家逐渐意识到需要通过服务来赢得更大的竞争优势，服务成为竞争的新热点。然而，人们对于服务的理解难免会有片面之处，该如何走出服务的误区呢？服务虽能增值，但又是极易被摹仿的。接下来，服务又该如何创新呢？

关键词 竞争优势 服务营销 售报服务 服务创新 误区 企业

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移动图书馆场景化服务模式及其应用 被引量：9

4

作者 旭荣花 郝喜凤 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2021年第1期56-61,共6页

文章结合国内移动图书馆开展服务的实际,对移动图书馆场景化服务进行了梳理,指出目前移动图书馆在开展场景化服务方面具体存在的不足,提出移动图书馆场景化服务需要改变现有以用户为中心的落地应用模式。研究结果表明移动图书馆应以场... 文章结合国内移动图书馆开展服务的实际,对移动图书馆场景化服务进行了梳理,指出目前移动图书馆在开展场景化服务方面具体存在的不足,提出移动图书馆场景化服务需要改变现有以用户为中心的落地应用模式。研究结果表明移动图书馆应以场景作为用户信息接受的触点,通过场景化信息接受情境的适配,找到用户信息接受体验的痒点,发掘用户信息接受的痛点,制造用户信息接受的爽点,形成移动图书馆场景化服务的卖点。 展开更多

关键词 移动图书馆 场景化服务 场景营销 营销模式 服务创新

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微信营销视角下旅游景区的服务创新 被引量：9

5

作者 孙凯炜 陈章旺 《郑州航空工业管理学院学报》 2014年第5期53-58,共6页

构建了微信营销视角下游景区服务创新模型,分析微信对旅游景区服务创新的影响。从微信营销视角探讨景区面向游客、面向旅游景区管理部门两方面的服务创新,微信营销可以提升游客旅游体验和品质,为游客创造良好顾客感知价值,同时,促进景... 构建了微信营销视角下游景区服务创新模型,分析微信对旅游景区服务创新的影响。从微信营销视角探讨景区面向游客、面向旅游景区管理部门两方面的服务创新,微信营销可以提升游客旅游体验和品质,为游客创造良好顾客感知价值,同时,促进景区管理效率的提高,降低景区的营销成本。 展开更多

关键词 微信营销 旅游景区 顾客感知价值 服务创新

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基于精准营销的高校图书馆学科服务创新路径研究 被引量：6

6

作者 王晓文 沈思 崔旭 《晋图学刊》 2016年第6期19-23,共5页

目前我国高校图书馆学科服务普遍存在用户认可度低、学科服务同质化程度严重、学科服务的深度与广度不够等问题,这些问题的主要症结在于缺乏对用户进行精细分类进而提供目标精准的个性化服务。因此,在学科服务中引入精准营销理论,建立... 目前我国高校图书馆学科服务普遍存在用户认可度低、学科服务同质化程度严重、学科服务的深度与广度不够等问题,这些问题的主要症结在于缺乏对用户进行精细分类进而提供目标精准的个性化服务。因此,在学科服务中引入精准营销理论,建立以用户数据库为中心的动态循环体系,通过对精准营销实践的分析和总结,利用数据挖掘对用户精准定位,实现针对不同细分用户群的服务定制化,提供符合用户真实需求的有价值的服务,增强用户黏性,是关系用户长久良性发展的重要因素,也是实现学科服务创新的必经之路。 展开更多

关键词 精准营销 学科服务 高校图书馆 服务创新

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制造企业服务创新能力形成机制研究:渠道的作用 被引量：6

7

作者 余维臻 周翼翔 《科研管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第3期18-28,共11页

异质性知识重要性与跨界搜索高难度、高成本的现实矛盾是制造企业在通过服务创新进行转型升级面临的两难困境。构建了营销知识、渠道学习与服务创新能力关系的理论模型,通过运用多元回归方法对浙江162家企业样本的问卷调查数据进行实证... 异质性知识重要性与跨界搜索高难度、高成本的现实矛盾是制造企业在通过服务创新进行转型升级面临的两难困境。构建了营销知识、渠道学习与服务创新能力关系的理论模型,通过运用多元回归方法对浙江162家企业样本的问卷调查数据进行实证分析。研究发现:营销知识、渠道学习对服务创新能力均有显著的正向效应,且渠道学习起中介效应;企业规模在营销知识对渠道学习、服务创新能力两条影响路径中起正向调节作用,产业类别在营销知识对渠道学习影响路径中存在调节作用。 展开更多

关键词 营销知识 渠道学习 服务创新能力

原文传递

移动互联网背景下的电力营销服务创新 被引量：5

8

作者 金羽麒 王硕 王悦天 《通信电源技术》 2018年第2期271-272,共2页

随着信息技术的不断发展,移动互联网迅速扩张,电力市场在市场经济中逐渐发挥中流砥柱的作用。电力市场的迅速发展,促使服务在商品经济中的促进作用越来越显著,需逐渐认识到服务在电力营销甚至整个商品经济中的重要作用。因此,主要阐述... 随着信息技术的不断发展,移动互联网迅速扩张,电力市场在市场经济中逐渐发挥中流砥柱的作用。电力市场的迅速发展,促使服务在商品经济中的促进作用越来越显著,需逐渐认识到服务在电力营销甚至整个商品经济中的重要作用。因此,主要阐述我国电力营销市场的服务现状,分析电力营销在服务方面存在的问题,并针对问题提出解决措施。 展开更多

关键词 电力营销 移动互联网 服务创新

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聚焦用户 创新共赢——海尔集团自主创新之路 被引量：4

9

作者 喻子达 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2010年第S1期65-70,共6页

本文介绍了海尔集团的高速发展状况,尤其是2009年达到了55%的利润增长率。接着,本文从海尔集团的商业模式创新、营销创新、服务创新、产品创新等角度详细阐述了海尔获得高利润增长率的原因。最后,本文将海尔利润的高速增长的动力归结于... 本文介绍了海尔集团的高速发展状况,尤其是2009年达到了55%的利润增长率。接着,本文从海尔集团的商业模式创新、营销创新、服务创新、产品创新等角度详细阐述了海尔获得高利润增长率的原因。最后,本文将海尔利润的高速增长的动力归结于海尔集团人单合一双赢模式这一海尔所有模式创新的全新集成。 展开更多

关键词 海尔 商业模式创新 人单合一双赢模式 营销创新 服务创新

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自助服务技术采纳的前因与模式:文献综述 被引量：4

10

作者 高维 董大海 《技术经济》 2011年第3期36-40,共5页

通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式——认知驱动模式、情感驱动模式及认知和情感综合驱动模式。研究表明:在自助服务技术采纳前因研究中,认... 通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式——认知驱动模式、情感驱动模式及认知和情感综合驱动模式。研究表明:在自助服务技术采纳前因研究中,认知型前因所占比重很大,而情感型前因所占比重相对较小;三种采纳模式对自助服务技术采纳现象均起到了很好的理解和预测作用。最后,提出了自助服务技术采纳研究的发展方向。 展开更多

关键词 自助服务技术 技术采纳 服务营销 服务创新

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论成品油品牌销售策略 被引量：4

11

作者 王成龙 《齐鲁石油化工》 2009年第1期78-82,共5页

随着我国成品油市场的全面开放,成品油销售已经由过去的产品时代向品牌营销时代转变,成品油品牌营销是应对国外石油企业竞争的必要手段,是市场条件下的理性选择,也是提高产品附加值和品牌知名度的内在要求。文章从细分目标市场、丰富营... 随着我国成品油市场的全面开放,成品油销售已经由过去的产品时代向品牌营销时代转变,成品油品牌营销是应对国外石油企业竞争的必要手段,是市场条件下的理性选择,也是提高产品附加值和品牌知名度的内在要求。文章从细分目标市场、丰富营销手段、市场培育和创新应用4个方面介绍如何通过品牌销售策略增加成品油的销售,以期找到成品油品牌销售策略。 展开更多

关键词 品牌 成品油销售 营销策略 服务创新

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高校图书馆用户参与阅读推广营销策划的实践和对策 被引量：4

12

作者 张颖 《中华医学图书情报杂志》 CAS 2015年第12期42-45,共4页

分析了我国高校图书馆用户参与阅读推广的现状,介绍了广西卫生职业技术学院图书馆用户参与阅读推广营销策划的实际运作情况,并总结了实践经验,提出了促进用户参与阅读推广营销策划的对策。

关键词 用户参与 阅读推广 营销策划 服务创新 高校图书馆

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在服务营销的视野下探讨图书馆服务创新——以留学生群体为例 被引量：3

13

作者 滕蔓 《农业图书情报学刊》 2015年第7期173-176,共4页

阐述图书馆应当汲取服务营销的精华理念,面对多层次的读者进行服务创新。指出图书馆需对各层次的读者进行需求分析的必要性、并积极地让读者参与到服务设计的过程中。以留学生群体为例,研究这一群体的需求特性、并在服务营销理念的指导... 阐述图书馆应当汲取服务营销的精华理念,面对多层次的读者进行服务创新。指出图书馆需对各层次的读者进行需求分析的必要性、并积极地让读者参与到服务设计的过程中。以留学生群体为例,研究这一群体的需求特性、并在服务营销理念的指导下,提出对这一群体在馆藏资源、读者培训、服务创新方面的策略。 展开更多

关键词 服务营销 高校图书馆 服务创新 留学生群体

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服务营销理念在图书馆中的应用 被引量：1

14

作者 崔中建 《林业科技情报》 2009年第1期126-127,共2页

通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,从而更新了图书馆工作人员的传统服务理念,提高了图书馆的服务质量和服务方式;提出了图书馆的服务创新策略,推动了图书馆服务工作的发展。

关键词 服务营销 服务理念 图书馆服务 服务创新策略

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互联网营销服务创新及其价值——基于赞助搜索广告的分析 被引量：2

15

作者 卢向华 彭志伟 巴素琳 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2011年第6期64-69,共6页

赞助搜索广告是当前互联网主要的创新营销服务之一.本文基于某消费参考网站的数据,对固定排名机制下的赞助搜索广告的价值生成机制进行了计量分析与验证.研究结果发现,赞助搜索可以显著地提高广告主的销售收入,对促进其他广告效果方面... 赞助搜索广告是当前互联网主要的创新营销服务之一.本文基于某消费参考网站的数据,对固定排名机制下的赞助搜索广告的价值生成机制进行了计量分析与验证.研究结果发现,赞助搜索可以显著地提高广告主的销售收入,对促进其他广告效果方面也有一定的延伸价值.研究还讨论了赞助搜索广告服务模式的改进对策,为互联网经营创新及广告主决策提供实际的理论参考. 展开更多

关键词 互联网营销 服务创新 赞助搜索 广告 价值分析

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电力体制改革环境下的工商业大客户高附加值服务模式研究 被引量：1

16

作者 林浩 王永才 《微型电脑应用》 2019年第4期90-92,共3页

根据国家发改委、能源局2015年出台的电力体制改革的相关文件精神及未来可能的电力市场竞争格局,结合佛山供电局客户服务现状,对工商业大客户服务模式进行了探讨,提出了一种高附加值的工商业大客户创新服务模式和应用思路,帮助供电企业... 根据国家发改委、能源局2015年出台的电力体制改革的相关文件精神及未来可能的电力市场竞争格局,结合佛山供电局客户服务现状,对工商业大客户服务模式进行了探讨,提出了一种高附加值的工商业大客户创新服务模式和应用思路,帮助供电企业在未来的配售电市场竞争中处于更有利的位置。 展开更多

关键词 电力体制改革 工商业大客户 客户服务模式 营销服务创新 用电分析报告

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家庭用户相似邻里用电对比方法研究与应用 被引量：1

17

作者 王永才 林浩 《微型电脑应用》 2019年第10期138-141,共4页

提出一种相似邻里用电对比的方法,根据每个家庭的特征情况,通过数据分析来寻找每个用户的相似邻里,并将其电量与节能邻居和一般邻居电量进行对比。该方法已在佛山供电局掌上营业厅APP上成功应用,不仅有利于引导客户合理用电,节能减排,... 提出一种相似邻里用电对比的方法,根据每个家庭的特征情况,通过数据分析来寻找每个用户的相似邻里,并将其电量与节能邻居和一般邻居电量进行对比。该方法已在佛山供电局掌上营业厅APP上成功应用,不仅有利于引导客户合理用电,节能减排,也为新电改形势下的营销服务创新提供了一种新的应用思路。 展开更多

关键词 相似邻里 用电对比 节能减排 营销服务创新

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家庭轿车营销服务的现状分析及其“三位一体”创新框架

18

作者 郑小勇 《山东商业职业技术学院学报》 2007年第3期16-19,共4页

我国家庭轿车的营销服务存在着很多不尽如人意之处,尤其是售后服务方面,营销服务的一体化程度十分低下,其根本原因在于生产、销售、售后服务三个环节的脱节所致。现有4S模式规模有限或是名不符实,要赢得家庭轿车消费市场,还须针对家庭... 我国家庭轿车的营销服务存在着很多不尽如人意之处,尤其是售后服务方面,营销服务的一体化程度十分低下,其根本原因在于生产、销售、售后服务三个环节的脱节所致。现有4S模式规模有限或是名不符实,要赢得家庭轿车消费市场,还须针对家庭轿车消费的特点,设计和完善轿车营销服务的模式,并在营销服务的内容方面不断创新,丰富起来。 展开更多

关键词 家庭轿车 营销服务 服务创新

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零售企业营销理念与营销策略选择——以广东零售业为例

19

作者 刘志梅 《广东金融学院学报》 2005年第3期68-71,共4页

随着中国零售业的全面开放,外资零售商在内地开店不再囿于地域、数量,而且解除了股权比例的限制。广东作为改革开放的前沿阵地以及我国的第一经济大省,其零售业的发展状况备受关注。只有不断更新营销理念和提高营销人员素质及服务水平,... 随着中国零售业的全面开放,外资零售商在内地开店不再囿于地域、数量,而且解除了股权比例的限制。广东作为改革开放的前沿阵地以及我国的第一经济大省,其零售业的发展状况备受关注。只有不断更新营销理念和提高营销人员素质及服务水平,才能提高企业竞争力。 展开更多

关键词 企业营销理念 策略选择 广东 营销人员素质 中国零售业 外资零售商 企业竞争力 全面开放 股权比例 改革开放 发展状况 服务水平 地域 开店 内地 经济 才能

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粮食购销市场化形势下的农发行服务创新

20

作者 黄进强 《华南农业大学学报（社会科学版）》 2006年第1期54-57,共4页

针对当前农发行业务经营外部环境的变化,认为在充分发挥农发行自身比较优势的基础上,积极创新服务,进一步强化监管和服务功能,对农发行适应形势需要、充分履行职能、不断提高可持续发展能力有着重要意义,并提出了具体思路和初步构想。

关键词 农业发展银行 粮食购销市场化 服务创新

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