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基于电力CRM的大客户经理制的实践研究 被引量：5
1
作者 王鹤 唐健 +1 位作者 秦湘灵 邹建平 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2006年第S2期631-635,共5页
该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用。最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。
关键词 ecrm 大客户经理制 电力营销 客户服务
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企业信息化与eCRM系统开发及应用 被引量：2
2
作者 毛光喜 《中国管理信息化（综合版）》 2007年第8期2-4,共3页
随着信息化的发展,作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题,分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系,提出了一个比较全面的解决方案,探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时,... 随着信息化的发展,作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题,分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系,提出了一个比较全面的解决方案,探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时,通过加强以"客户为中心"的企业文化建设等,进一步提高客户的满意度和忠诚度,提升企业的竞争力。 展开更多
关键词 企业信息化 客户关系管理 ecrm
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eCRM在电子商务客户关系管理中的应用 被引量：3
3
作者 胡桂红 《辽宁工程技术大学学报（社会科学版）》 2010年第2期162-164,共3页
针对电子商务环境下客户关系管理的问题,利用模型分析方法,提出把数据库技术与传统的客户关系管理相结合,把电子商务和客户关系管理一体化,构建新型的客户关系管理模式。研究结果对完善电子商务环境下的客户关系管理有参考价值。
关键词 电子商务 数据库技术 ecrm
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eCRM不同服务模式的比较分析
4
作者 孔莹 《汕头大学学报（人文社会科学版）》 2007年第3期60-64,共5页
eCRM服务模式目前主要有四种:自建模式、联系中心外包模式、ASP模式以及SSP模式。在不考虑不同模式实施前提的条件下,SSP模式总体上占优于其他三种模式,而从我国目前的情况以及网络经济的特征看,制约SSP模式推广的因素可以得到有效的解... eCRM服务模式目前主要有四种:自建模式、联系中心外包模式、ASP模式以及SSP模式。在不考虑不同模式实施前提的条件下,SSP模式总体上占优于其他三种模式,而从我国目前的情况以及网络经济的特征看,制约SSP模式推广的因素可以得到有效的解决,因此,eCRM服务模式的现实选择应该是SSP模式。 展开更多
关键词 客户关系管理 ecrm 服务模式 比较分析
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试论网络时代的客户关系管理
5
作者 王竟梅 《技术经济》 2001年第7期48-49,共2页
关键词 企业 客户关系管理 网络化 ecrm
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管理创新与技术应用的精妙平衡——从战略角度分析银行客户关系管理 被引量：3
6
作者 武晓珺 邓成芳 《石家庄经济学院学报》 2003年第5期618-621,共4页
信息社会的哲学原则是建立在非线性理论基础上的自然组织化原则。它不是按照线性规律强制有序的社会 ,也不是无组织的处于混沌状态的社会 ,而是通过信息网络的作用使每个社会主体在相互协调的环境中经过不断的组织来实现社会的整体优化... 信息社会的哲学原则是建立在非线性理论基础上的自然组织化原则。它不是按照线性规律强制有序的社会 ,也不是无组织的处于混沌状态的社会 ,而是通过信息网络的作用使每个社会主体在相互协调的环境中经过不断的组织来实现社会的整体优化。在工业时代 ,人们注重产品 ,愿意购买产品。而在网络时代 ,人们越来越重视服务 ,越来越愿意以合理的价格购买服务。银行业作为一种服务业 ,如何在日趋激烈的竞争环境中留住顾客 ,以相对较低的成本建立一套完整的银行客户关系管理体系 ,使银行真正实现一种以“客户为中心”的管理模式 ,成为我国银行业亟待解决的问题。 展开更多
关键词 银行管理 客户关系管理 作业成本法 中国
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个性化的eCRM与电子商务 被引量：1
7
作者 叶开 《电子商务》 2004年第8期88-89,共2页
在CRM之前加了一个“e”字,意义就大不一样了。
关键词 ecrm 电子商务 个性化服务 浏览器模式
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客户关系管理变迁的趋势分析 被引量：1
8
作者 何伟 石永东 刘英姿 《价值工程》 2007年第4期135-137,共3页
在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理... 在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理的企业具有指导意义。 展开更多
关键词 客户关系管理 基于web的客户关系管理 趋势
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基于Internet的客户关系管理系统eCRM分析与设计 被引量：1
9
作者 李志刚 黄艳 《中国管理信息化（综合版）》 2007年第10期5-7,共3页
随着Internet的广泛应用和发展,客户关系管理CRM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展,以突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性和Internet、电子商务应用能够为客户提供更吴优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统... 随着Internet的广泛应用和发展,客户关系管理CRM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展,以突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性和Internet、电子商务应用能够为客户提供更吴优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构,以及应用中的一些关键问题。 展开更多
关键词 ecrm INTERNET 电子化 扩展化
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电子注成形误差对ECRM性能的影响
10
作者 余永健 《电子学报》 EI CAS CSCD 北大核心 1994年第12期91-94,84,共5页
在采用具有椭圆环形横截面的单能空心注模型描述电子注成形几何误差基础上，本文研究电子注成形几何误差对ＴＥ＾０ｍｎ模电子回旋谐振脉塞小信号信号性能的影响，通过数值计算，给出电子注小成形误差对ＴＥ＾０ｍｎ模回旋基波ＥＣＲＭ... 在采用具有椭圆环形横截面的单能空心注模型描述电子注成形几何误差基础上，本文研究电子注成形几何误差对ＴＥ＾０ｍｎ模电子回旋谐振脉塞小信号信号性能的影响，通过数值计算，给出电子注小成形误差对ＴＥ＾０ｍｎ模回旋基波ＥＣＲＭ耦合系数影响的定量关系。 展开更多
关键词 电子注成形 误差 耦合系数 ecrm 数质计算
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eCRM与客户化营销组合策略 被引量：1
11
作者 姚应科 《合作经济与科技》 2005年第09S期9-10,共2页
关键词 营销组合 ecrm 客户化 网络经济 电子商务 竞争对手 网络技术 客户服务 特殊要求 企业 信息
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eCRM在我国金融业的应用发展策略分析
12
作者 杨青 郑洁 《新金融》 2003年第10期15-18,共4页
针对网络环境下,金融行业服务渠道多样化、E化现象,提出利用eCRM可以集成各种不同的电子金融服务方式,通过数字化管理客户交易数据,识别价值客户与潜在客户需求,从而实现个性客户关系营销。分析了eCRM的核心思想,并就其在我国金融业中... 针对网络环境下,金融行业服务渠道多样化、E化现象,提出利用eCRM可以集成各种不同的电子金融服务方式,通过数字化管理客户交易数据,识别价值客户与潜在客户需求,从而实现个性客户关系营销。分析了eCRM的核心思想,并就其在我国金融业中的应用提出了相关对策与建议。 展开更多
关键词 ecrm 中国 金融业 电子商务 客户关系管理 电子银行 金融产品 金融机构
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角向驻波电子回旋脉塞的动力学理论 被引量：1
13
作者 刘盛纲 《电子科技大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 1991年第5期451-455,共5页
研究角向驻波电子回旋脉塞的动力学理论,给出了脉塞不稳定色散方程,并进行了讨论。文中分析指出,角向驻波由两个反向角向旋转波组成,右旋波产生右旋的回旋谐波,左旋波产生左旋的回旋谐波。结果指出,上述两个角向旋转波的波_电子注互作... 研究角向驻波电子回旋脉塞的动力学理论,给出了脉塞不稳定色散方程,并进行了讨论。文中分析指出,角向驻波由两个反向角向旋转波组成,右旋波产生右旋的回旋谐波,左旋波产生左旋的回旋谐波。结果指出,上述两个角向旋转波的波_电子注互作用有不同的效果。由此得出结论:在电子回旋脉塞的互作用中,角向驻波可能不能维持不变。 展开更多
关键词 角向驻波 电子回旋脉塞 色散方程 波_注互作用
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eCRM：春光乍现 前景无限 被引量：1
14
作者 刘葳漪 《互联网世界》 2001年第1期10-12,共3页
关键词 ecrm 客户关系管理 企业管理
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电子商务环境下客户关系管理 被引量：1
15
作者 陈卓 《现代商贸工业》 2015年第27期61-62,共2页
随着互联网的蓬勃发展和大数据时代的到来，电子商务在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。企业要生存发展，就要做好电子商务环境下的客户关系管理，从客户需求出发，留住客户，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。通过总结电子... 随着互联网的蓬勃发展和大数据时代的到来，电子商务在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。企业要生存发展，就要做好电子商务环境下的客户关系管理，从客户需求出发，留住客户，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。通过总结电子商务环境下客户关系管理的特点，分析实施eCRM过程中遇到的问题并提出相应对策。 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 ecrm
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基于商务网站ECRM的总体智能模型
16
作者 晁晶 王世杰 《江苏商论》 北大核心 2005年第7期39-41,共3页
目前商务网站ECRM(ElectronicCustomerRelationshipManagement)存在的智能问题进行分析,提出今后发展ECRM的看法和新思路。对其总体智能模型的核心技术问题等作了探讨,以期作为开发基于商务网站ECRM系统的参考。
关键词 商务网站 客户关系管理 技术管理 ecrm 智能 模型 总体 CRM系统 技术问题 新思路
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印刷企业电子客户关系管理研究与解决方案
17
作者 徐楠 《今日印刷》 2006年第4期78-81,共4页
客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，而随着信息技术和Web技术的应用，改变了传统意义上的客户关系管理的涵义，本文介绍了CRM系统的基本概念及其在印刷企业的应用，进而详细阐述了在网络环境下CRM系... 客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，而随着信息技术和Web技术的应用，改变了传统意义上的客户关系管理的涵义，本文介绍了CRM系统的基本概念及其在印刷企业的应用，进而详细阐述了在网络环境下CRM系统在印刷企业中的解决方案。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM ecrm 印刷企业
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ECR MHarlequin RIP使用详解
18
作者 俞东 《印刷杂志》 2003年第11期56-58,共3页
关键词 发排软件 印前制作 ecrm Harlequin RIP 使用
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ECRM Mako56激光照排机常见故障分析
19
作者 王志诚 《今日印刷》 2006年第6期63-64,共2页
ECRM Mako56激光照排机简介 激光照排机是照排系统最终输出设备．它主要将微机内的电信号转换为光信号记录在胶片上形成化学信息影像．经冲片处理后获得所需样片．供制版、印刷使用。激光照排机按结构可分为胶盘式和鼓式两种类型。ECRM... ECRM Mako56激光照排机简介 激光照排机是照排系统最终输出设备．它主要将微机内的电信号转换为光信号记录在胶片上形成化学信息影像．经冲片处理后获得所需样片．供制版、印刷使用。激光照排机按结构可分为胶盘式和鼓式两种类型。ECRM Mako56激光照排机是绞盘式结构的一款代表型的照排机．其记录光源为一枚10mW记录波长为670nm的可见红色激光二极管．分辨率为1000～3556dpi的12级可选分辨率．其套准精度达0．0012英寸（0．03mm）。 展开更多
关键词 激光照排机 ecrm 常见故障分析 盘式结构 激光二极管 信息影像 信号记录 信号转换 输出设备 照排系统
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柯达保丽光推广报业解决方案
20
作者 李伶佳 《印刷杂志》 2005年第5期91-92,共2页
3月31日下午，柯达保丽光偕同合作伙伴KRAUSE、ECRM和泛信共同参加了“报纸印刷质量会议”，向与会的120多位报业用户介绍了最新行业CTP组合方案。这是KPG向报业全面解决方案迈出的关键一步。由此，KPG不仅能够向报业提供热敏CTP解决方... 3月31日下午，柯达保丽光偕同合作伙伴KRAUSE、ECRM和泛信共同参加了“报纸印刷质量会议”，向与会的120多位报业用户介绍了最新行业CTP组合方案。这是KPG向报业全面解决方案迈出的关键一步。由此，KPG不仅能够向报业提供热敏CTP解决方案，同时还能够为不同需求的报业用户提供紫激光光聚合CTP方案。 展开更多
关键词 报业 柯达 CTP解决方案 合作伙伴 印刷质量 ecrm 组合方案 KPG 光聚合 紫激光 用户 热敏
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