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银行服务质量与顾客满意度的关系 被引量：29
1
作者 王海忠 于春玲 赵平 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2006年第6期107-113,共7页
该文收集了7家中资银行在全国50个城市的1789个零售顾客的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度数据。研究发现,各中资银行之间显示出服务质量的差异,股份制银行和城市商业银行的服务质量高于国有商业银行;国有银行中,中国银行和建设银行... 该文收集了7家中资银行在全国50个城市的1789个零售顾客的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度数据。研究发现,各中资银行之间显示出服务质量的差异,股份制银行和城市商业银行的服务质量高于国有商业银行;国有银行中,中国银行和建设银行的服务质量高于工商银行和农业银行。服务态度、服务效率等过程质量(“软”质量)比服务网点、服务设施等技术质量(“硬”质量)对顾客满意的影响效用更大;从长期看,银行形象和品牌塑造有助于提升顾客满意度;服务质量和银行形象直接影响顾客满意度,并经由顾客满意度影响顾客忠诚度;服务的技术质量还直接影响顾客忠诚度。 展开更多
关键词 技术质量 过程质量 银行形象 顾客满意度 顾客忠诚度
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东北工业旅游研究——振兴老工业基地的新视角 被引量：18
2
作者 潘顺安 刘继生 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2006年第1期41-44,共4页
振兴东北老工业基地需从多方面入手,工业旅游是其中的重要手段之一。东北地区工业旅游资源丰富,是新中国工业的发源地,创造了共和国工业历史上的多个第一,并为全国各地的工业建设输送了大量的原材料、工业装备和工程技术人员,做出了无... 振兴东北老工业基地需从多方面入手,工业旅游是其中的重要手段之一。东北地区工业旅游资源丰富,是新中国工业的发源地,创造了共和国工业历史上的多个第一,并为全国各地的工业建设输送了大量的原材料、工业装备和工程技术人员,做出了无私的奉献,对全国游客有着强大的吸引力,具有发展工业旅游的良好条件。发展工业旅游有利于扩大就业、树立良好的企业和城市形象;有利于推动企业调整产业结构,提高生产技术水平;对老工业基地的振兴将产生积极的作用和影响。本文还提出了发展工业旅游的若干战略措施。 展开更多
关键词 工业旅游 东北 振兴 就业 企业形象
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产品设计中的产品识别 被引量：11
3
作者 葛晓菲 赵江洪 《艺术与设计（理论版）》 2008年第4X期153-155,共3页
产品识别(PI)是产品获得归属感和家族感,企业文化获得认同感的有效设计手段之一。本文对PI概念及其组成要素进行归纳,具体从市场及竞争认知与分析、企业意象、产品意象、产品造型基因四个方面提出PI的构建模式。从产品设计的角度出发,... 产品识别(PI)是产品获得归属感和家族感,企业文化获得认同感的有效设计手段之一。本文对PI概念及其组成要素进行归纳,具体从市场及竞争认知与分析、企业意象、产品意象、产品造型基因四个方面提出PI的构建模式。从产品设计的角度出发,初步探讨产品识别(PI)设计的理论框架。 展开更多
关键词 产品识别 企业意象 产品意象 产品造型基因
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在华跨国公司品牌本土化的新趋势及其启示 被引量：7
4
作者 李建新 刘静 《现代财经（天津财经大学学报）》 CSSCI 北大核心 2008年第12期43-46,共4页
跨国公司进入中国20多年,已经形成了只有实行本土化战略才能在中国长远地发展下去的共识,而品牌本土化是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一。本文分析了跨国公司在华品牌发展历程和本土化的动因,从品牌命名、品牌形象塑造和品牌管理... 跨国公司进入中国20多年,已经形成了只有实行本土化战略才能在中国长远地发展下去的共识,而品牌本土化是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一。本文分析了跨国公司在华品牌发展历程和本土化的动因,从品牌命名、品牌形象塑造和品牌管理等角度详细探讨了跨国公司在华品牌本土化的具体模式,为中国企业的跨国经营提供了有益的借鉴。 展开更多
关键词 跨国公司 品牌本土化 品牌形象 品牌管理
原文传递
企业形象阶段性传播策略研究 被引量：2
5
作者 严亚 程雪莲 《广播电视大学学报（哲学社会科学版）》 2007年第1期106-108,共3页
企业形象传播策略是指企业为创建一个有利于自身发展,有助于实现战略目标的最佳社会环境,通过—定的传播途径、方式把自身形象信息广泛地传达给公众以提高企业知名度和美誉度的指导思想和行动准则。从生命周期理论考察,企业形象传播策... 企业形象传播策略是指企业为创建一个有利于自身发展,有助于实现战略目标的最佳社会环境,通过—定的传播途径、方式把自身形象信息广泛地传达给公众以提高企业知名度和美誉度的指导思想和行动准则。从生命周期理论考察,企业形象传播策略呈现出阶段性特点,孕育期传播策略是扩大知名度,成长期策略以优化环境为主,成熟期则以文化占领为策略,衰退期策略是消除危机。 展开更多
关键词 企业形象 企业形象传播 企业形象传播策略 企业生命周期
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企业形象塑造过程中常见错误现象分析
6
作者 林青 《天津商学院学报》 2002年第2期24-25,52,共3页
塑造良好的企业形象已成为企业在激烈市场竞争中生存下去的法宝之一。但在实际中 ,对企业形象内涵的理解仍存在着若干误区。对此现象进行了评述 。
关键词 企业形象 企业识别系统 中国 WTO 急功近利现象 形象塑造 错误分析
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企业环境形象的功能及其创设 被引量：1
7
作者 苏小玲 《重庆职业技术学院学报》 2007年第6期47-49,共3页
企业环境形象是指企业的物质环境和精神环境在社会中留下的印象,以及所受到的评价和认同。它主要包含以下五个方面的内容:工作环境,生活环境,教育环境,人文环境和企业外貌。企业环境形象是企业形象的重要组成部分,在企业与组织的发展中... 企业环境形象是指企业的物质环境和精神环境在社会中留下的印象,以及所受到的评价和认同。它主要包含以下五个方面的内容:工作环境,生活环境,教育环境,人文环境和企业外貌。企业环境形象是企业形象的重要组成部分,在企业与组织的发展中起着重要作用。良好的企业环境形象能够左右企业职工的精神状态,指导他们的生产经营行为,激励职工开拓创新,勇攀高峰。同时,独特而优美的环境形象,能够树立良好的公众形象,给公众以信任感,从而提升企业在公众中的地位。因此,塑造良好的环境形象是企业形象建设的一项重要内容。 展开更多
关键词 环境形象 企业形象 企业文化
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基于城市环境的企业总部营造——丽水移动通信公司办公楼设计 被引量：1
8
作者 黄廷东 杨易栋 《华中建筑》 2009年第7期15-19,共5页
建筑作为场所和空间的载体必定与基地的自然和人文环境紧密关联,文章介绍了丽水移动通信公司办公楼方案的设计思路和设计方法,对建筑与城市、建筑与形象的关系进行了分析,探讨了设计中可持续发展理念的运用。
关键词 企业总部 建筑与城市 建筑与形象 可持续发展
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企业成长期的品牌形象设计个案研究 被引量：1
9
作者 巫大军 吴彪 杨艳 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2009年第7期158-160,共3页
通过对成长期的企业形象VI个案设计,探讨本土企业面对激烈的全球化竞争,必须找到最佳的导入时机,整合优势资源,创立自主形象品牌和中国的CI文化典范探讨能及的可能性。
关键词 VI设计 企业形象 品牌定位 整合
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企业标志的设计研究
10
作者 王川进 王雪涛 《包装工程》 CSCD 北大核心 2013年第6期106-108,共3页
介绍了企业标志的概念和特点,以及企业标志设计的表现形式。在此基础上,通过实例论述了优秀企业标志设计所具有的特征,同时表明了企业标志的设计对企业形象的影响和作用以及企业标志在设计过程中应该注意的问题。
关键词 企业标志 企业形象 视觉识别
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中国跨国公司OFDI中的困境研究——基于母国形象和企业形象视角
11
作者 郑英东 钟昌标 《中国发展》 2017年第3期11-20,共10页
中国跨国企业进入国外市场时,会由于负面的母国形象和企业形象被东道国消费者排斥。为了应对跨国企业对外投资中的困境,该文选取华为公司作为研究对象,并运用扎根理论方法构建了母国形象、企业形象影响东道国消费者购买意愿的作用机制... 中国跨国企业进入国外市场时,会由于负面的母国形象和企业形象被东道国消费者排斥。为了应对跨国企业对外投资中的困境,该文选取华为公司作为研究对象,并运用扎根理论方法构建了母国形象、企业形象影响东道国消费者购买意愿的作用机制模型。研究发现,母国形象和企业形象会影响东道国消费者对产品质量和情感态度两方面的感知,进而影响他们的购买意愿。在东道国消费者对企业和产品具有低熟悉度的情况下,母国形象具有晕轮效应,在消费者感知和购买决策中起着决定性作用;而随着熟悉度的上升,企业形象会调节母国形象的影响。 展开更多
关键词 母国形象 企业形象 扎根理论 熟悉度
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珠江钢琴集团有限公司的企业文化建设
12
作者 彭维文 《工业工程》 1998年第3期53-55,共3页
针对广州珠江钢琴集团有限公司的特点，论述该公司全方位开展企业文化建设的途径：１）建立完善的企业制度；２）树立良好的企业形象；３）坚持人本管理；４）明确企业目标；５）深化质量管理。通过这些途径，该公司创建了独具特色的企... 针对广州珠江钢琴集团有限公司的特点，论述该公司全方位开展企业文化建设的途径：１）建立完善的企业制度；２）树立良好的企业形象；３）坚持人本管理；４）明确企业目标；５）深化质量管理。通过这些途径，该公司创建了独具特色的企业文化。 展开更多
关键词 企业文化 企业形象 人本管理 企业制度
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刍议企业形象在现代管理中的作用
13
作者 胡灿东 胡凤琦 《周口师范学院学报》 CAS 2003年第6期80-82,共3页
随着国际化竞争时代的到来,企业之间的竞争已从产品的价格竞争、服务竞争延伸到企业形象的竞争,提高企业的知名度、美誉度成为企业管理中的重要课题。塑造良好的企业形象是一项系统工程,核心能力的提高是企业形象构筑的基石,CIS形象战... 随着国际化竞争时代的到来,企业之间的竞争已从产品的价格竞争、服务竞争延伸到企业形象的竞争,提高企业的知名度、美誉度成为企业管理中的重要课题。塑造良好的企业形象是一项系统工程,核心能力的提高是企业形象构筑的基石,CIS形象战略和整合传播的实施是企业形象塑造的有效手段,公关危机管理是企业形象维护的有力保证。 展开更多
关键词 企业形象 核心能力 整合传播 公关危机管理
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企业家如何塑造企业形象
14
作者 宁德春 龙如银 《郑州航空工业管理学院学报（社会科学版）》 2004年第6期177-178,共2页
论述企业家和企业形象的关系,企业家塑造企业形象应具备的素质,并以万向集团为例,通过剖析鲁冠球培育优良的企业形象的实践,探讨了企业家树立良好企业形象的途径。
关键词 企业形象 企业家 万向集团
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中国型CI的重新界定
15
作者 林亚红 《宁波广播电视大学学报》 2004年第4期30-33,共4页
区别于美日两国的中国型CI概念在九十年代末初步成型,但理论上的归结对中国CI的实践却没有产生应有的指导与影响作用。面对这CI实践中出现理论脱离于实际而流于形式化表面化的困惑,本篇论文试图从基础层面出发对中国型CI进行重新界定:... 区别于美日两国的中国型CI概念在九十年代末初步成型,但理论上的归结对中国CI的实践却没有产生应有的指导与影响作用。面对这CI实践中出现理论脱离于实际而流于形式化表面化的困惑,本篇论文试图从基础层面出发对中国型CI进行重新界定:中国型CI是具有塑造企业形象并将企业形象成功传达给受众两种功能,从而使受众形成一致的良好的企业形象印象的战略。在此基础上,对实践中国型CI提出建议。 展开更多
关键词 中国 CI 企业形象 战略 理论 成功 层面 受众 实践 实际
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CI导入在建筑设计院的应用研究
16
作者 焦爱英 张丽霞 李斌斌 《河北建筑科技学院学报（社会科学版）》 2006年第3期11-12,16,共3页
文章以南宁建华建筑设计院为研究对象,设计CI导入的企业形象调查指标体系,并采用深度访谈法与填写问卷法进行企业形象实态调查,选用折线图对最终评分进行企业形象诊断,为下一阶段的CI策划与设计,CI实施与推广打下基础。
关键词 CI导入 企业形象 实态调查
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电商化转型零售商的品牌权益提升机制与路径研究——基于双渠道品牌形象驱动的视角 被引量：13
17
作者 黄天龙 罗永泰 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2014年第4期5-15,共11页
网络零售强烈冲击下的国内传统零售业面临行业生存危机,电商化转型已经成为行业的必然发展趋势。文章通过界定电商化转型零售商及其品牌形象、品牌权益的概念,提出其"实体-网络"双渠道品牌形象结构的概念模型,并进一步构建其&... 网络零售强烈冲击下的国内传统零售业面临行业生存危机,电商化转型已经成为行业的必然发展趋势。文章通过界定电商化转型零售商及其品牌形象、品牌权益的概念,提出其"实体-网络"双渠道品牌形象结构的概念模型,并进一步构建其"双渠道品牌形象——品牌权益"驱动机制模型,以结构方程结合信度分析、效度分析等方法进行了实证分析。研究发现:电商化转型零售商的实体品牌形象各维度变量对网络品牌形象的对应维度变量都具有非常强的直接积极影响(即支撑效应),价值维度、价格维度、供应维度的支撑效应由强至弱;实体品牌形象各维度变量对品牌权益产生明显的总积极影响(即提升效应),价格维度、价值维度、供应维度的提升效应由强至弱,但供应维度无直接影响;网络性品牌形象各维度变量对品牌权益产生明显的直接积极影响(即提升效应),供应维度、价格维度、价值维度的提升效应由强至弱。 展开更多
关键词 电商化转型零售商 双渠道品牌形象 实体品牌形象 网络品牌形象 品牌权益
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事件营销作用机制与企业形象中介调解效应研究 被引量：7
18
作者 于苗 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2011年第4期84-88,共5页
本文通过对事件营销活动的作用机制进行实证研究,梳理了消费者对事件营销活动的态度与知觉的企业形象、企业属性评价、购买意愿之间的关系。研究发现事件营销活动的作用机制是一个渐次的过程,消费者知觉的企业形象在事件态度和购买意愿... 本文通过对事件营销活动的作用机制进行实证研究,梳理了消费者对事件营销活动的态度与知觉的企业形象、企业属性评价、购买意愿之间的关系。研究发现事件营销活动的作用机制是一个渐次的过程,消费者知觉的企业形象在事件态度和购买意愿之间不但具有显著的中介作用,还具备一定的调节效应。 展开更多
关键词 事件态度 企业形象知觉 企业属性评价 购买意愿
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中国企业在美形象的影响因素研究 被引量：6
19
作者 陈欧阳 《新闻与传播评论》 CSSCI 2021年第3期118-128,共11页
研究基于对599位美国公众的调查,揭示了外媒新闻报道和公众直接经验对中国企业在美形象认知的共同作用机制,进而为中美博弈背景下中国企业海外形象传播实践提供参考。研究显示:其一,新闻报道态度对中国企业在美形象认知的影响主要表现... 研究基于对599位美国公众的调查,揭示了外媒新闻报道和公众直接经验对中国企业在美形象认知的共同作用机制,进而为中美博弈背景下中国企业海外形象传播实践提供参考。研究显示:其一,新闻报道态度对中国企业在美形象认知的影响主要表现为间接效果,直接经验满意度是这一效果的中介因素;其二,新闻报道态度对直接经验满意度的影响主要表现为强化效果而非改变;其三,受众感知到的新闻态度并不等于媒体报道的实际态度,直接经验满意度会反过来影响公众对新闻报道态度的感知。中国企业海外形象传播实践需正确认识新闻报道影响的局限性,充分发挥在地化优势,加强与海外公众的直接互动。 展开更多
关键词 企业海外形象 新闻报道 直接经验
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企业形象发展的新趋势——企业绿色形象 被引量：3
20
作者 许加明 张金秀 《重庆职业技术学院学报》 2005年第3期43-45,共3页
随着商品经济的发展,企业的无形资产——企业形象在企业的竞争中日益起着决定性的作用。那么,21世纪的企业究竟应该塑造什么样的形象?毫无疑问,“企业绿色形象”必将成为未来企业形象发展的主流。
关键词 企业形象 新趋势 企业绿色形象 塑造
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