论供电企业客户关系管理系统的建设 被引量：5

1

作者 叶旭东 徐光宪 邵良杉 《现代管理科学》 2005年第4期18-19,共2页

本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发,分析供电企业实 施 CRM 项目 在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施,提出了供电企业实施 CRM 项目的基本思路与建议。

关键词 供电企业 crm项目 客户关系管理系统 企业管理 目的 组织方式 基本思路 建设 概念 需求分析

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议客户关系管理的成功因素 被引量：2

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作者 卢洪 《经济师》 北大核心 2004年第2期172-173,共2页

客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革 ,它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险 。

关键词 客户关系 管理项目 经营理念 企业流程 信息化规划 绩效管理 crm项目

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国内CRM发展趋势 被引量：1

3

作者 吴斌 《信息系统工程》 2002年第11期30-30,31,共2页

尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金.MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元.

关键词 crm项目 IT应用 200亿美元 crm软件 国内 公司 发展趋势 上升 预测 期望

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浅议企业如何选择CRM软件系统

4

作者 虢欢 《中国商界》 2010年第6X期335-336,共2页

从20世纪90年代至今,CRM在中国已有近20年的发展历史。越来越多的中国企业已经或是计划上马CRM项目,以求获得相对市场优势,提升企业竞争力。由于不是自行开发CRM系统,大多数中国企业在实施CRM项目时普遍面临系统选型问题。本文就中国企... 从20世纪90年代至今,CRM在中国已有近20年的发展历史。越来越多的中国企业已经或是计划上马CRM项目,以求获得相对市场优势,提升企业竞争力。由于不是自行开发CRM系统,大多数中国企业在实施CRM项目时普遍面临系统选型问题。本文就中国企业如何选型CRM系统提供了一些策略建议,以供大家交流讨论。 展开更多

关键词 crm项目 crm选型 crm实施

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企业CRM实施过程中的问题及对策研究 被引量：1

5

作者 余宁 覃芸 《华中农业大学学报（社会科学版）》 2004年第2期35-37,共3页

CRM项目是一项系统工程 ,是综合性的企业应用系统。CRM的实施决非一个简简单单的软件安装和调试的问题 ,也绝非是硬件的购买与调试 ,更不是简单的对新的管理理念的灌输 ;对CRM的认识要全面 ,实施CRM也必须按照一定的方法。文章针对实施... CRM项目是一项系统工程 ,是综合性的企业应用系统。CRM的实施决非一个简简单单的软件安装和调试的问题 ,也绝非是硬件的购买与调试 ,更不是简单的对新的管理理念的灌输 ;对CRM的认识要全面 ,实施CRM也必须按照一定的方法。文章针对实施CRM过程中可能出现的问题进行了相关分析 ,并提出了相应对策以供参考。 展开更多

关键词 crm项目 企业 管理机制 员工培训制度 市场竞争力

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浅议Selenium在CRM项目中的应用 被引量：2

6

作者 刘壮飞 吴金霖 《中国高新技术企业》 2016年第1期35-36,共2页

文章提供了一种基于Selenium开源框架二次开发的方法,实现对Web项目的自动化测试,通过测试过程中的覆盖率、准确率、命中率等方面对自动化测试提出要求,期望通过可视化、组件化的方式来实现测试用例的编排和实现,最终实现Web项目的自动... 文章提供了一种基于Selenium开源框架二次开发的方法,实现对Web项目的自动化测试,通过测试过程中的覆盖率、准确率、命中率等方面对自动化测试提出要求,期望通过可视化、组件化的方式来实现测试用例的编排和实现,最终实现Web项目的自动化测试验证工作,提升测试的质量和测试人员的工作效率。 展开更多

关键词 自动化测试 SELENIUM 测试质量 测试效率 crm项目

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实施CRM项目的理性思考

7

作者 王增国 《中国金融电脑》 2004年第5期13-16,共4页

关键词 crm项目 客户关系管理 银行业 数据仓库 客户资料综合分析 流程改造 营销组织保障 数据分析模型

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CRM实施“五步法” 被引量：1

8

作者 叶开 《电子商务》 2005年第1期84-85,共2页

CRM项目成败的争论,似乎已经很久了,数来数去很多原因都归结在CRM实施上.做项目就是在做人.做人既要有原则,又不要太循规蹈矩.CRM项目的实施是一种艺术,它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为,但它又遵循一定的规律,这也是方法论的... CRM项目成败的争论,似乎已经很久了,数来数去很多原因都归结在CRM实施上.做项目就是在做人.做人既要有原则,又不要太循规蹈矩.CRM项目的实施是一种艺术,它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为,但它又遵循一定的规律,这也是方法论的缘由. 展开更多

关键词 crm项目 客户关系管理 企业管理 矩阵实施 信息平台

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科研项目风险管理——以A公司CRM项目为例 被引量：1

9

作者 付雅婷 《经济管理文摘》 2020年第1期38-40,共3页

随着社会经济的不断发展,企业面临着的市场竞争压力日益加剧。在这个背景下,A公司必须要谋求经营转型和改变,以客户为中心不断提升企业经营管理水平,利用信息技术改进客户关系管理。CRM作为一种新型信息管理技术,其不仅可以对客户关系... 随着社会经济的不断发展,企业面临着的市场竞争压力日益加剧。在这个背景下,A公司必须要谋求经营转型和改变,以客户为中心不断提升企业经营管理水平,利用信息技术改进客户关系管理。CRM作为一种新型信息管理技术,其不仅可以对客户关系管理进行信息化改造,而且可以对企业流程进行优化调整,但CRM项目的上述特点也带来了新的项目风险和挑战。面对这种新的项目管理,A公司必须要进行风险评估,为今后开展项目管理提供有益参考和支持。 展开更多

关键词 项目管理 项目风险 crm项目 科研项目

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CRM项目如何才能成功运行

10

作者 何荣勤 《IT时代周刊》 2003年第10S期76-77,共2页

CRM 软件项目的实施是企业从事 CRM 实践的重要活动之一,对于实施CRM(客户关系管理)的企业来说,能否成功运行是 CRM 理念在企业内能否有效实践的重要标志。针对 CRM 项目应该如何成功运行的问题,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来... CRM 软件项目的实施是企业从事 CRM 实践的重要活动之一,对于实施CRM(客户关系管理)的企业来说,能否成功运行是 CRM 理念在企业内能否有效实践的重要标志。针对 CRM 项目应该如何成功运行的问题,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验,就一个典型的 CRM 软件项目对项目实施的主要环节进行分析,为大家提供一个借鉴良方。 展开更多

关键词 crm项目 企业信息化 crm理念 客户关系管理 客户关系管理 开发环境 用户界面 业务流程

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关于推行优化团队管理的应用与思考 被引量：1

11

作者 柴建军 李晨 《中国卫生人才》 2013年第10期80-82,共3页

优化团队管理(CRM,Crew Resource Management)项目近几年在一些国家和我国香港地区已经广为开展,作者于2012年9月在香港地区学习月余,先后走访了香港地区多家公立医院,发现CRM项目在各个医院日常服务管理和质量管理中十分普及。本文就CR... 优化团队管理(CRM,Crew Resource Management)项目近几年在一些国家和我国香港地区已经广为开展,作者于2012年9月在香港地区学习月余,先后走访了香港地区多家公立医院,发现CRM项目在各个医院日常服务管理和质量管理中十分普及。本文就CRM项目的起源、内容、方式和应用等方面做简要论述。 展开更多

关键词 crm项目 管理工作 日常应用

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CRM的六个陷阱

12

作者 周玉华 《现代信息技术》 2002年第6期34-37,共4页

关键词 crm项目 客户关系管理 企业项目管理 经验借鉴

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成功CRM的三板斧

13

作者 管政 《互联网周刊》 2004年第33期60-62,共3页

没有人不知道CRM项目规划的重要性,但如何成功地完成CRM项目规划就仁者见仁。

关键词 crm项目 规划 成功 重要性 三板

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行业动态

14

《今日印刷》 2004年第3期89-90,93,共3页

中国印刷及设备器材工业协会第五次会员代表大会在京隆重召开 中国印刷及设备器材工业协会第五次会员代表大会于2004年2月16日在北京召开,这次大会的主要任务是按照协会章程规定进行换届,大会将听取有关领导的讲话,选举产生新一届理事... 中国印刷及设备器材工业协会第五次会员代表大会在京隆重召开 中国印刷及设备器材工业协会第五次会员代表大会于2004年2月16日在北京召开,这次大会的主要任务是按照协会章程规定进行换届,大会将听取有关领导的讲话,选举产生新一届理事会、常务理事会、理事长、副理事长和秘书长,聘任协会顾问,推举名誉理事长。 展开更多

关键词 中国 印刷工业 行业动态 中国印刷及设备器材工业协会 协会工作 Turbocrm公司 中国图书进出口集团总公司 crm项目 企业合作

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逆流而上

15

作者 王筝 《IT经理世界》 2003年第1期64-65,共2页

一家美国公司Boise Office Solution斥巨资实施的CRM项目取得了成功。其CEO Christopher Milliken撰文说:一旦IT部门理解了顾客怎样与公司进行交互,它就能在公司的战略中扮演更重要的角色。

关键词 企业管理 crm项目 顾客文化 BoiseOffceSolutiou公司

原文传递

基于贝叶斯网络的CRM项目风险评估

16

作者 刘承刚 《项目管理技术》 2014年第4期122-126,共5页

针对CRM项目的风险特点,提出了基于贝叶斯网络的风险评估方法。该方法首先通过识别风险和风险关系确定贝叶斯网络结构。在估算风险概率参数后运用贝叶斯网络推理计算CRM项目中风险的发生概率,并评估其影响,划分风险优先级并处理风险。... 针对CRM项目的风险特点,提出了基于贝叶斯网络的风险评估方法。该方法首先通过识别风险和风险关系确定贝叶斯网络结构。在估算风险概率参数后运用贝叶斯网络推理计算CRM项目中风险的发生概率,并评估其影响,划分风险优先级并处理风险。最后通过案例分析验证该方法。 展开更多

关键词 crm项目 风险评估 贝叶斯网络

原文传递

房地产企业实施CRM的阻力与成果——以华侨城地产CRM项目为例

17

作者 戴维佳 《住宅与房地产（中）》 2006年第9期56-59,共4页

日益强大的买方市场使中国各个行业的企业都开始意识到客户关系管理（Customer Relationship Management．简称CRM）在实现企业目标中的重要地位。

关键词 房地产企业 crm项目 华侨城 成果 阻力 客户关系管理 买方市场 企业目标 行业

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新概念客户关系管理解决方案

18

作者 刘磊 《信息系统工程》 2001年第1期27-27,共1页

一个完整的CRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程,企业客户追求的是快速、低风险、高回报的CRM的项目实施.康柏公司继2000年初宣布全面进军电子商务领域、大力推行其NonStop战略后,又一次在国内宣称全面进军CRM领域.康柏凭借多年丰... 一个完整的CRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程,企业客户追求的是快速、低风险、高回报的CRM的项目实施.康柏公司继2000年初宣布全面进军电子商务领域、大力推行其NonStop战略后,又一次在国内宣称全面进军CRM领域.康柏凭借多年丰富的项目实施经验,卓越的技术能力,将为广大客户提供快速的方案实施,最具市场竞争力的商务方案以及最小的项目风险.康柏在英国建有CRM资格认证中心,具有丰富的技术储备,能够提供全球的项目实施方面的支持. 展开更多

关键词 crm项目 项目实施 客户关系管理 企业客户 大客户 项目风险 电子商务 新概念 理解 支持

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试论客户关系管理项目的实施

19

作者 周鹏义 《中小企业管理与科技》 2013年第34期33-33,共1页

随着竞争的加剧,企业能否及时实施客户关系管理(简称CRM)项目,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。本文分析实施CRM项目要素、CRM项目实施原则,提出CRM项目实施失败的原因。

关键词 crm项目 实施原则 失败的原因

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从客户关系管理到客户管理关系:用2.0的方式为你服务

20

作者 亚男 《成功营销》 2007年第9期37-37,共1页

在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30％左右，换句话说就是有70％的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易... 在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30％左右，换句话说就是有70％的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易地搞到客户信息，但要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因、地理迁移，还是人口数量的变化…… 展开更多

关键词 客户管理关系 客户关系管理 crm项目 服务 数据管理工作 传统方式 经济原因 数据质量

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