基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究 被引量：4

1

作者 吴泗宗 张峥 《哈尔滨商业大学学报（自然科学版）》 CAS 2003年第5期528-531,共4页

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析... 在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式. 展开更多

关键词 客户关系管理 crm模式 价值链

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浅析CRM模式在铁路运输企业中的实施 被引量：2

2

作者 赵会军 胡疆 郭春芳 《铁道运输与经济》 北大核心 2003年第8期4-6,共3页

CRM (客户关系管理)为铁路运输企业降低成本、提高市场竞争力提供了一条很好的途径。CRM在铁路运输企业的实施需要一定的过程。通过阐述铁路运输业中的客户资源和客户关系,分析了铁路运输企业实施CRM模式的必要性和实施过程,论述了CRM... CRM (客户关系管理)为铁路运输企业降低成本、提高市场竞争力提供了一条很好的途径。CRM在铁路运输企业的实施需要一定的过程。通过阐述铁路运输业中的客户资源和客户关系,分析了铁路运输企业实施CRM模式的必要性和实施过程,论述了CRM系统的基本功能和组建的主要内容。 展开更多

关键词 铁路运输企业 客户关系管理 crm模式 crm系统 组建

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客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施 被引量：1

3

作者 赵会军 陈学东 《技术经济》 2003年第4期55-56,共2页

一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制.互联网的诞生,使人类实现"地球村"的愿望越来越现实.对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的"近距离".交通运输业和电讯业的... 一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制.互联网的诞生,使人类实现"地球村"的愿望越来越现实.对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的"近距离".交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制.企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化. 展开更多

关键词 客户资源 crm模式 企业 系统目标规划 电子商务 企业文化 企业资源 客户关系管理

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CRM模式APFC电路中磁芯的设计与计算 被引量：1

4

作者 王京平 蒋胜勇 +1 位作者 胡春元 王宏 《磁性材料及器件》 CSCD 北大核心 2010年第5期48-50,56,共4页

有源功率因数校正(APFC)有临界连续导通(CRM)和连续导通(CCM)两种模式,其中对于100W以下的小功率场合,CRM模式APFC最常用。笔者尝试从一些电磁学中的基本公式出发,结合对升压电感的实际工作情况,详细推导了在CRM模式中磁芯大小及气隙的... 有源功率因数校正(APFC)有临界连续导通(CRM)和连续导通(CCM)两种模式,其中对于100W以下的小功率场合,CRM模式APFC最常用。笔者尝试从一些电磁学中的基本公式出发,结合对升压电感的实际工作情况,详细推导了在CRM模式中磁芯大小及气隙的计算公式。 展开更多

关键词 crm模式 APFC 磁芯

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客户价值与CRM的模式设计 被引量：1

5

作者 魏玉 庞振环 《中国管理信息化》 北大核心 2006年第7期28-29,共2页

为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的... 为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题。本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。 展开更多

关键词 客户价值 客户让渡价值 crm模式

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浅析电子政务提升政府绩效 被引量：1

6

作者 刘奎汝 《辽宁行政学院学报》 2013年第5期20-22,共3页

任何国家的政府改革都是希望成为一个有效率、有能力的政府,电子政务的兴起也是关注政府绩效的提升,信息化技术为提高政府绩效提供了有力工具和手段,因此充分发挥出电子政务的优势来提升政府绩效,以实现我国"服务型政府"、&qu... 任何国家的政府改革都是希望成为一个有效率、有能力的政府,电子政务的兴起也是关注政府绩效的提升,信息化技术为提高政府绩效提供了有力工具和手段,因此充分发挥出电子政务的优势来提升政府绩效,以实现我国"服务型政府"、"效能型政府"的目标。因此,通过对电子政务建设提升政府绩效流程进行分析,得出要基于CRM的电子政务建设、政府电子化流程再造、政府网站政务公开化建设这三方面来提升政府绩效。 展开更多

关键词 电子政务 政府绩效 crm模式

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转变服务理念 更新服务模式——兼谈中小型图书馆对企业CRM模式的借鉴 被引量：2

7

作者 许梅 《图书馆学刊》 2002年第B05期20-20,22,共2页

关键词 服务理念 服务模式 中小型图书馆 企业crm模式 客户关系管理系统 用户管理系统

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ASP-CRM模式及在我国面临问题的分析 被引量：1

8

作者 丁建石 韩景丰 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2007年第3期213-214,217,共3页

分析ASP-CRM的优缺点、国内外发展情况以及在我国实施所需解决的问题。

关键词 应用服务提供商 客户关系管理 ASP—crm模式

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中小企业实施ASP-CRM的问题及对策分析

9

作者 丁建石 章建新 《无锡商业职业技术学院学报》 2007年第1期48-50,共3页

中小企业信息化已经直接影响了企业的竞争能力,尤其是相对于高端的CRM,更是阻碍了企业的发展。文章就目前比较适合中小企业的ASP-CRM模式的优缺点进行了分析,并对我国实施ASP-CRM亟待解决问题及策略进行了分析。

关键词 应用服务提供商 客户关系管理 ASP—crm模式

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电压临界工作模式的有源功率因数校正器的设计应用 被引量：1

10

作者 廉士良 《电源技术应用》 2008年第5期31-34,共4页

介绍了美国Fairchild公司生产的低成本电压型临界工作模式(CRM)PFC控制芯片FAN7530的性能及特点。着重研究了FAN75230在有源功率因数校正前置升压变换器中的应用,关键元器件的参数设计,同时分析了在实验中易出现故障的解决方案。

关键词 FAN7530 crm电压模式控制 有源功率因数校正 功率因数

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东风汽车贸易公司CRM系统分析与展望

11

作者 冯波 《湖北汽车工业学院学报》 2002年第4期56-59,69,共5页

本文根据CRM管理模式的定义和组成,阐述了其在东贸公司的应用。针对其主要功能模块及未来发展,探讨了CRM与中国企业管理融合的发展方向。

关键词 东风汽车贸易公司 crm系统 市场营销 crm管理模式 运行分析

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中小企业不同成长阶段的CRM应用模式研究

12

作者 王勇 吴莺 +1 位作者 盛亚 李靖华 《特区经济》 北大核心 2008年第1期292-294,共3页

客户关系时代的到来,为中小企业的经营和发展提供了新机遇,也使企业面临着挑战。本文主要从中小企业成长阶段入手,分析不同成长时期中小企业的CRM应用需求,并在此基础上系统地分析了处在不同成长阶段中小企业CRM应用模式的选择。

关键词 中小企业 成长阶段 crm应用模式

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CRM管理模式在高职高专就业工作中的应用 被引量：1

13

作者 黄海 《职教论坛》 北大核心 2012年第2期88-89,92,共3页

CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念。运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源,提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值。旨在将CRM管理模式的核心理念应用于高职高专就业工作中,并就其模式、优... CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念。运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源,提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值。旨在将CRM管理模式的核心理念应用于高职高专就业工作中,并就其模式、优势和条件进行分析,最终解决就业指导工作中遇到的实际困难与问题。 展开更多

关键词 crm管理模式 高职高专 就业指导 应用分析

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