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我国移动医疗及相关APP使用的现状研究 被引量：54
1
作者 李杨凤 罗萍 +4 位作者 程龙 夏恩灵 张娟 廖健宏 秦继才 《现代医院管理》 2016年第2期65-68,共4页
目的分析目前移动医疗发展存在的问题并提出相关的政策建议。方法采用自制的调查表调查不同职业人群对移动医疗的使用、需求情况。结果357位被调查者中有63.03%下载了移动医疗相关APP但未使用;参与调查的63名医务人员中仅15.87%对移动... 目的分析目前移动医疗发展存在的问题并提出相关的政策建议。方法采用自制的调查表调查不同职业人群对移动医疗的使用、需求情况。结果357位被调查者中有63.03%下载了移动医疗相关APP但未使用;参与调查的63名医务人员中仅15.87%对移动医疗的使用满意;医务人员对"门诊教育与互动"的需求性高于其他人群,不同职业人群对"在线医疗资源信息""药物提醒""远程医疗与诊断""健康管理"等功能的需求率均大于50%;分别有85.71%、62.75%、58.54%的被调查者期望移动医疗应用于健康监测、高血压控制、糖尿病管理;医务人员最期望研发的移动医疗技术主要是药房管理、疾病管理、远程医疗等。结论目前移动医疗的使用率较低,应加大宣传力度,提高移动医疗的使用率;提高医务人员对移动医疗使用的满意度,根据不同职业人群的需求开发移动医疗技术。 展开更多
关键词 移动医疗 预约挂号 远程医疗 互联网+
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专家门诊实名制预约挂号失约率分析 被引量：46
2
作者 季新华 《解放军医院管理杂志》 2009年第12期1171-1173,共3页
目的:分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施。方法:以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为。结果:失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登... 目的:分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施。方法:以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为。结果:失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登记身份证件齐全程度、专家出诊时间、预约等候时间、是否初诊患者及专科类别。结论:完善预约方式,合理调整资源配置,可有助于降低失约率。 展开更多
关键词 专家门诊 预约挂号 失约率 实名制
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北京市42所医院门诊预约挂号现状调查 被引量：36
3
作者 雷祎 赵云龙 +1 位作者 李葆华 段杰 《中国医院管理》 北大核心 2015年第7期40-41,共2页
目的通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议。方法通过对2011—2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状。结果目前北京市... 目的通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议。方法通过对2011—2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状。结果目前北京市预约挂号工作呈现覆盖范围广泛、形式多样的特点;患者预约挂号使用率提高,就医习惯逐渐改变。结论医院应多部门协作,提供完善的配套制度、足够的人力资源等作为保障,推动预约挂号工作进一步发展。 展开更多
关键词 门诊 预约挂号 北京
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某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究 被引量：35
4
作者 杨骅 蔡全才 +2 位作者 王铁军 张银娟 张华高 《中国医院》 2012年第3期32-35,共4页
目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号... 目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。 展开更多
关键词 医患双方 预约挂号 满意度
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门诊预约挂号分时段就诊系统的应用对提高门诊服务效率的作用 被引量：34
5
作者 薛雯 芦巧玲 《中国医疗设备》 2017年第11期140-143,共4页
目的探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响。方法随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查。对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预... 目的探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响。方法随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查。对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预约分类等情况进行分析,评价预约挂号收费系统的应用情况;并对两组患者的候诊时间、医生就诊顺利程度及患者满意度进行对比分析。结果 500例患者中214例采用预约挂号,所占比例显著低于传统排队挂号(P<0.05);预约挂号组年龄≤45岁、学历为高中及以上的患者所占比例显著高于门诊排队挂号组(P<0.05)。预约挂号组的候诊时间(14.25±4.29)min,显著短于门诊挂号组(29.56±9.30)min(P<0.05);预约挂号组的就诊顺利性和满意度分别为94.39%、96.73%,均明显高于门诊排队挂号组(85.66%、91.26%)(P<0.05)。结论门诊预约挂号分时段就诊系统能够明显缩短患者的候诊时间,提高就诊效率和服务满意度。 展开更多
关键词 预约挂号 分时段就诊 服务效率 满意度调查
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“互联网+”背景下医院挂号缴费模式的机遇与挑战 被引量：29
6
作者 杜曼 李翔 《中国医院管理》 北大核心 2016年第8期42-43,共2页
随着"互联网+"的推广及普遍应用,基于互联网的信息技术在医疗服务行业迅速发展。网络预约挂号和移动支付等挂号缴费新模式的推行为解决医院"三长一短"的问题带来了新的契机。通过对"互联网+"背景下医院... 随着"互联网+"的推广及普遍应用,基于互联网的信息技术在医疗服务行业迅速发展。网络预约挂号和移动支付等挂号缴费新模式的推行为解决医院"三长一短"的问题带来了新的契机。通过对"互联网+"背景下医院在挂号、缴费等方面的现状研究,提出了新模式下可能存在的问题及改进建议。 展开更多
关键词 互联网+ 预约 挂号 移动支付
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某省级医院专家门诊分时段预约诊疗的实施与建议 被引量：21
7
作者 吴丹 黄斐 周典 《中国卫生事业管理》 北大核心 2017年第12期892-894,共3页
文章介绍某省级综合性医院分时段预约诊疗的实践与做法,通过对专家门诊就诊患者的挂号数据进行统计,计算分时段预约就诊率、不同科室预约率、各时段预约挂号与现场挂号比例以及两种就诊方式的候诊时间,提出完善预约诊疗服务的建议:提高... 文章介绍某省级综合性医院分时段预约诊疗的实践与做法,通过对专家门诊就诊患者的挂号数据进行统计,计算分时段预约就诊率、不同科室预约率、各时段预约挂号与现场挂号比例以及两种就诊方式的候诊时间,提出完善预约诊疗服务的建议:提高预约诊疗服务知晓率;分时段预约管理精细化;规范医生停诊替诊制度;强化医患双方诚信意识;重视专科专病建设。 展开更多
关键词 专家门诊 分时段预约 预约诊疗
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医院微信公众平台服务发展现状及建设对策研究 被引量：22
8
作者 李瑾 雷健波 《中国卫生信息管理杂志》 2019年第3期293-299,共7页
目的了解医院微信公众平台建设和使用情况,以及公众对医院微信公众平台的需求。方法以排行榜中前100强医院为研究对象,利用对比分析法,对医院微信公众平台的功能开展比较研究;采用现场问卷调查和网络问卷调查两种方式,分析公众的需求和... 目的了解医院微信公众平台建设和使用情况,以及公众对医院微信公众平台的需求。方法以排行榜中前100强医院为研究对象,利用对比分析法,对医院微信公众平台的功能开展比较研究;采用现场问卷调查和网络问卷调查两种方式,分析公众的需求和满足现状。结果 95%的被调查医院开通了微信公众号,从划分的6大功能模块来看,每个模块中所占比例最高的功能分别是医院介绍(占79.1%)、查报告单(占63.7%)、预约挂号(占75.8%)、问卷调查(占14.3%)、医院导航(占41.8%)、健康知识(占36.3%)。结论医院微信公众平台虽然开通率较高,但使用人群比例并不高,平台服务功能设置大同小异,仅少部分医院提供一些特色功能,尚不能满足用户的需求。医院开通微信公众平台是大势所趋,需加强在线服务功能,提供个性化医疗服务。 展开更多
关键词 社交媒体 微信公众平台 医疗服务 预约挂号
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专家门诊预约挂号影响因素分析 被引量：21
9
作者 王昊 许春红 +1 位作者 刘龙秀 单红伟 《中国医院管理》 2013年第10期33-35,共3页
目的初步探讨影响专家预约挂号率的原因及相应对策。方法以SPSS 13.0软件分析2012年4月—2013年1月专家门诊情况与预约挂号率的关系。结果不同门诊时间(季度、周别、午别)、不同专科、不同专家、不同门诊级别以及挂号率与号源使用率对... 目的初步探讨影响专家预约挂号率的原因及相应对策。方法以SPSS 13.0软件分析2012年4月—2013年1月专家门诊情况与预约挂号率的关系。结果不同门诊时间(季度、周别、午别)、不同专科、不同专家、不同门诊级别以及挂号率与号源使用率对专家门诊预约挂号率均有影响。结论影响专家门诊预约挂号率的因素是多方面的,需采取综合措施,加强医院核心竞争力才是根本。 展开更多
关键词 专家门诊 预约挂号 医院
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北京某三甲医院门诊患者挂号方式现状及期望比较分析 被引量：17
10
作者 王琦 陈忻 +2 位作者 陈宁 金昌晓 周蕾 《医学与社会》 北大核心 2021年第7期82-88,共7页
目的:通过对北京某三甲医院门诊患者挂号方式现状及期望进行比较分析,以完善预约挂号流程,进一步满足门诊患者需求。方法:以2019年10月在北京市某三甲医院门诊就诊患者为对象,采用问卷调查法和访谈法,由经过培训的调查员进行调查,使用Ep... 目的:通过对北京某三甲医院门诊患者挂号方式现状及期望进行比较分析,以完善预约挂号流程,进一步满足门诊患者需求。方法:以2019年10月在北京市某三甲医院门诊就诊患者为对象,采用问卷调查法和访谈法,由经过培训的调查员进行调查,使用EpiData 3.0建立数据库进行录入,采用SPSS 21.0进行统计分析,采用χ2检验对率的差异进行统计分析,使用二分类logistic回归分析比较年龄、受教育程度、挂号类型等对患者目前挂号方式的影响。结果:被调查的患者中,挂号方式为手机预约挂号的比例最高(39.10%),其次为现场挂号(17.04%)和网络预约挂号(17.04%)。半数左右(49.37%)的患者表示最希望的挂号方式为手机预约。老年(≥60岁)患者、离退休患者、高中及以下学历患者使用预约挂号比例较低。65.41%的受访患者目前使用的挂号方式与患者自身预期是一致的。挂专家号的患者目前使用的挂号方式与自身预期相符的比例较低。患者受教育程度会影响其使用的挂号方式,受教育程度越高,使用预约挂号的比例越高。结论:医院应进一步发展网络预约挂号,针对老年人进行预约挂号平台使用的帮扶,消弭老年人数字鸿沟,减少对老年人的社会排斥,完善分级诊疗,引导患者合理就诊,提高预约诊疗服务的品质。 展开更多
关键词 门诊服务 预约挂号 期望 现状
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门诊预约挂号管理系统应用微信小程序的实践与展望 被引量：16
11
作者 王秋颖 李昂 张爱莹 《中国医药导报》 CAS 2019年第28期170-173,185,共4页
微信小程序充分利用微信庞大的用户体量,以简化的开放接口对接各种资源,与微信订阅号、微信服务号平行,允许第三方自主开发场景和内容上载,为第三方和用户提供移动轻便式服务,是开展广泛信息传播和数据连接的传播工具。将微信小程序应... 微信小程序充分利用微信庞大的用户体量,以简化的开放接口对接各种资源,与微信订阅号、微信服务号平行,允许第三方自主开发场景和内容上载,为第三方和用户提供移动轻便式服务,是开展广泛信息传播和数据连接的传播工具。将微信小程序应用于门诊预约挂号管理系统能够为用户提供方便快捷、高效的服务,有利于优化医疗服务流程,有助于提升移动医疗服务的质量。通过调查研究发现目前微信小程序在门诊预约挂号管理系统应用中存在开通的公立医疗机构数量少、挂号功能质量不佳以及信息系统与腾讯医疗团队的对接合作不够深入的问题,提出“小程序+公众号+APP”打造移动医疗服务生态系统以及“小程序+社交分享”助力医疗机构服务优化的展望。 展开更多
关键词 门诊预约 挂号管理 微信小程序 移动医疗
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门诊预约优化对门诊管理的影响研究 被引量：15
12
作者 罗玉君 陈鸣珠 《浙江中医药大学学报》 CAS 2015年第6期490-493,共4页
[目的]研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[方法]普查并研究本院实行门诊预约2011年5月至2014年5月期间月平均门诊挂号量,患者挂号的等待时间及患者对就诊满意度,并与未实行门诊预约前3年(2008年4月至2011年4月)的门诊挂号量、... [目的]研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[方法]普查并研究本院实行门诊预约2011年5月至2014年5月期间月平均门诊挂号量,患者挂号的等待时间及患者对就诊满意度,并与未实行门诊预约前3年(2008年4月至2011年4月)的门诊挂号量、挂号等待时间及满意度进行对比研究,以分析门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[结果]预约挂号的患者人数呈上升的趋势,门诊总人数随预约率的上升而增加,患者挂号等待时间较以往明显缩短,就诊满意度提高,前后比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]通过门诊预约服务,门诊服务管理得到优化,医院就诊人数增加,医院效益增长,患者对医院就诊满意度提高。 展开更多
关键词 门诊预约 优化 门诊管理 挂号量 挂号等待时间 满意度
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规范出诊管理结合个性化预约号源设置提高门诊预约精准率 被引量：13
13
作者 郑小芳 潘锋君 +1 位作者 吴曙霞 边乐超 《中国医院》 2020年第4期59-61,共3页
精准预约可以切实缩短患者的候诊时间,从而改善患者就医体验。要做到精准预约,与规范出诊医师管理及合理设置预约号源密不可分。浙江省丽水市中心医院结合实际,首先规范医师按时出诊;再将所有专家门诊和普通门诊均约到每位医师个人队列... 精准预约可以切实缩短患者的候诊时间,从而改善患者就医体验。要做到精准预约,与规范出诊医师管理及合理设置预约号源密不可分。浙江省丽水市中心医院结合实际,首先规范医师按时出诊;再将所有专家门诊和普通门诊均约到每位医师个人队列,方便患者选择医师预约就诊;然后按每个科室及每位医师平均看诊时长,个性化设置分时段预约号源间隔时间,提高预约精准率;最后,统计预约时间点与实际看诊时间点之差,获取平均候诊时长,针对候诊时间过长的医师号源进行分析改进,提高按时看诊率。经过1年半的调整,目前医院患者分时段预约精准率已达93%以上。 展开更多
关键词 规范出诊管理 个性化预约 预约挂号 精准预约
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门诊预约挂号服务模式的探索与实践 被引量：14
14
作者 黄美 《甘肃中医》 2011年第1期59-60,共2页
目的:探索门诊提供预约挂号的服务模式。方法:加强对医院预约挂号、现场挂号及诊间预约挂号等方面的管理。结果:实行预约挂号满足了患者多渠道挂号的愿望,在一定程度上遏制了"号贩子"倒号的现象,营造出公平合理的就医环境。结... 目的:探索门诊提供预约挂号的服务模式。方法:加强对医院预约挂号、现场挂号及诊间预约挂号等方面的管理。结果:实行预约挂号满足了患者多渠道挂号的愿望,在一定程度上遏制了"号贩子"倒号的现象,营造出公平合理的就医环境。结论:实行预约挂号可以提高门诊服务质量,提升医院服务品质。 展开更多
关键词 预约挂号 服务模式 探索与实践
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我国医院预约挂号的发展现状 被引量：14
15
作者 陈岩 郭轶斌 +3 位作者 何倩 杜崟 王志勇 吴骋 《解放军医院管理杂志》 2017年第11期1062-1064,共3页
以方便患者挂号为目的的预约挂号已成为传统挂号模式的有益补充。预约挂号以其便捷性和高效性迅速得到大众的接受与认可。文章围绕不同预约挂号方式,总结对比现阶段不同方式预约挂号的优缺点,分析预约挂号中存在的问题,并提出相关建议,... 以方便患者挂号为目的的预约挂号已成为传统挂号模式的有益补充。预约挂号以其便捷性和高效性迅速得到大众的接受与认可。文章围绕不同预约挂号方式,总结对比现阶段不同方式预约挂号的优缺点,分析预约挂号中存在的问题,并提出相关建议,为预约挂号的进一步推广应用提供参考。 展开更多
关键词 预约挂号 现状 趋势
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北京市某综合医院开展预约挂号服务实践的探讨 被引量：14
16
作者 姚峥 费晓璐 +1 位作者 刘德海 王香平 《医学与社会》 2012年第2期63-65,共3页
通过实名制预约挂号和预约挂号优先的原则,开展多种形式预约挂号服务,可提高复诊预约率、预约挂号率以及预约专科号比例,各种预约挂号方式均占有一定比例。可见,医患双方是预约挂号的主体,医院的社会知名度和信誉度是预约挂号的保障,信... 通过实名制预约挂号和预约挂号优先的原则,开展多种形式预约挂号服务,可提高复诊预约率、预约挂号率以及预约专科号比例,各种预约挂号方式均占有一定比例。可见,医患双方是预约挂号的主体,医院的社会知名度和信誉度是预约挂号的保障,信息化建设是预约挂号的技术支柱,多种预约挂号方式功能互补。 展开更多
关键词 预约挂号 综合医院
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个性化的门诊预约挂号服务及其流程探讨 被引量：14
17
作者 刘力松 曹红英 +2 位作者 姚峥 刘德海 赵国光 《中国病案》 2011年第9期40-41,M0002,共3页
门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务。与传统的窗口挂号相比,预约挂号有诸多优势,比如优化了就诊流程,节约了患者时间,同时降低了医疗管理成本。为患者提供了个性化、多渠道的预约挂号方式是我院的门诊服务特色之一。门... 门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务。与传统的窗口挂号相比,预约挂号有诸多优势,比如优化了就诊流程,节约了患者时间,同时降低了医疗管理成本。为患者提供了个性化、多渠道的预约挂号方式是我院的门诊服务特色之一。门诊预约挂号还处在初级阶段,不可避免地存在一些问题。不断增加预约号源,提高预约的便利性,减少医疗资源的浪费,是我们今后努力的方向。 展开更多
关键词 门诊 预约挂号 流程
原文传递
北京市医院门诊预约挂号现状及满意度分析 被引量：13
18
作者 刘思园 和红 《现代医院》 2017年第11期1571-1575,1579,共6页
目的为了解北京市医院门诊预约挂号现状,考察调查对象对门诊预约挂号的满意度及影响因素,为相关政府部门和医院在门诊预约挂号制度改革方面提供理论依据。方法本研究通过自行设计的问卷和访谈提纲,对北京地区16岁以上的人群进行了调查... 目的为了解北京市医院门诊预约挂号现状,考察调查对象对门诊预约挂号的满意度及影响因素,为相关政府部门和医院在门诊预约挂号制度改革方面提供理论依据。方法本研究通过自行设计的问卷和访谈提纲,对北京地区16岁以上的人群进行了调查和访谈。结果调查对象中78.4%的人知道预约挂号方式,46.6%使用过预约挂号;调查对象对门诊预约挂号满意度较高,占51.6%,节省时间是主要满意原因,号源少是主要不满意原因;年龄、职业和收入等因素对预约挂号满意度有显著影响。结论相关政府部门及医院应当推广预约挂号政策、改良预约挂号机制、加强宣传教育,以提高预约挂号使用率与满意度。 展开更多
关键词 医院门诊 预约挂号 满意度
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基于微信公众平台的医院预约挂号流程设计 被引量：12
19
作者 黄永刚 李韬 +1 位作者 王蕾 安峰 《医疗卫生装备》 CAS 2017年第5期53-55,共3页
目的:解决医院挂号排队现象严重、患者就诊体验欠佳的难题,探讨门诊预约挂号新方法、新模式的应用。方法:运用智能手机、微信公众平台,构建基于医院信息系统的微信预约挂号平台,实现在线挂号支付等功能,完成初诊预约、复诊预约、取消预... 目的:解决医院挂号排队现象严重、患者就诊体验欠佳的难题,探讨门诊预约挂号新方法、新模式的应用。方法:运用智能手机、微信公众平台,构建基于医院信息系统的微信预约挂号平台,实现在线挂号支付等功能,完成初诊预约、复诊预约、取消预约、预约限制及爽约的处理等操作。结果:该平台实现了患者挂号预约、信息反馈、取号等服务流程,拓展了门诊医疗服务新模式。结论:基于微信公众平台的预约挂号,一定程度上缓解了医院接诊与患者需求的矛盾,促进了医院医疗服务质量的提升,使门诊医疗资源得到了合理分配。 展开更多
关键词 预约挂号 微信公众平台 门诊管理 医疗服务质量 患者满意度
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区域预约挂号平台的建设 被引量：12
20
作者 管世俊 苏逸飞 +1 位作者 唐凯 黄钊 《医疗卫生装备》 CAS 2012年第3期41-45,共5页
目的:通过研究跨平台业务整合、异构数据交换等问题,探索区域预约挂号平台建设方案,为区域医疗平台的建设积累经验。方法:通过运用服务导向体系架构、Web服务的思想,利用J2EE、企业服务专线、可扩展标记语言技术,设计开发出基于商对客... 目的:通过研究跨平台业务整合、异构数据交换等问题,探索区域预约挂号平台建设方案,为区域医疗平台的建设积累经验。方法:通过运用服务导向体系架构、Web服务的思想,利用J2EE、企业服务专线、可扩展标记语言技术,设计开发出基于商对客运营模式的区域预约挂号平台。结果:服务导向体系架构、Web服务以及J2EE、企业服务专线、可扩展标记语言技术,为区域信息系统建设以及异构数据交换、整合提供了良好的解决方案,是区域预约挂号平台、区域信息系统建设的基石。结论:利用先进的信息技术,建立区域预约挂号平台切实可行,并且获得了良好的社会效益。 展开更多
关键词 区域医疗 预约挂号 数据交换 服务导向体系 可扩展标记语言
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