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公民诉求对政府回应话语的影响探究——基于F市G区12345平台数据的实证分析 被引量：16
1
作者 颜海娜 谢巧燕 《东北大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2021年第1期78-86,共9页
近年来,网络问政平台建设不断完善,为政民互动提供了便捷的渠道。公民诉求表达与政府回应性之间的关系引起了越来越多学者的关注。已有研究大多关注公民诉求对政府回应能力和回应效能的影响,很少基于政治修辞的角度对政民互动的话语进... 近年来,网络问政平台建设不断完善,为政民互动提供了便捷的渠道。公民诉求表达与政府回应性之间的关系引起了越来越多学者的关注。已有研究大多关注公民诉求对政府回应能力和回应效能的影响,很少基于政治修辞的角度对政民互动的话语进行具体分析。以F市G区为个案,利用其12345平台连续三个月完整的公民诉求工单数据,探讨了公民诉求对政府回应话语的影响。研究结果表明:政府回应话语会受到公民诉求话语、问政类型、诉求领域和是否主动提供个人信息等因素的显著影响。由此可见,政民互动中的公民诉求与政府回应都具有选择性,是一种策略性互动;策略性互动的背后是政府和公民彼此政治信任基础的缺乏。 展开更多
关键词 政府回应 公民诉求 政民互动 12345平台
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12345平台的法律地位——数字法治政府的组织法观察 被引量：2
2
作者 王敬波 董媛媛 《新疆师范大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2024年第3期25-35,共11页
12345平台内生出一种不同于行政权力、社会权力的新型权力——数字权力,其产生的主要原因是国家治理需要,基础是合作行政,载体是数字技术。12345平台数字权力的扩张带来行政组织法难题,包括数字权力改变传统权力结构,挑战组织法的职权... 12345平台内生出一种不同于行政权力、社会权力的新型权力——数字权力,其产生的主要原因是国家治理需要,基础是合作行政,载体是数字技术。12345平台数字权力的扩张带来行政组织法难题,包括数字权力改变传统权力结构,挑战组织法的职权法定原则;数字权力模糊传统权力边界,带来行政合法性难题;数字权力带来去中心化,引发主体归责机制模糊化。12345平台是一种新的行政组织运作模式,“新”表现为一种以行政任务为导向的整体运作模式,形成一个动态化的数字生态系统;是以新公共管理为基础、逐渐转向网络治理范式的新型合作模式。12345平台作为数字政府建设的产物,应受行政组织法调整。在数字法治政府建设背景下,应以整体政府改革为面向,科学调整行政组织法体系;以数字素养、监督机制、技术和法律手段解决行政合法性难题;从采购思维转向规则制定思维,依法设计负责任的人工智能。 展开更多
关键词 12345平台 法律地位 数字权力 数字法治政府 组织法
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基于12345平台感染来电数据的医学伦理分析
3
作者 方卫东 段鹏 +4 位作者 刘敏 常卫荣 李曦 平玲 何继武 《当代医学》 2023年第25期96-100,共5页
目的从伦理视角探讨新型冠状病毒感染下某市12345平台来电的新变化及规律。方法回顾性收集2019年12月至2020年2月襄阳市政府热线12345电话平台受理的政民互动工作动态数据资料,比较感染发生前后5周不同时间段内来电总量及各来电类别情况... 目的从伦理视角探讨新型冠状病毒感染下某市12345平台来电的新变化及规律。方法回顾性收集2019年12月至2020年2月襄阳市政府热线12345电话平台受理的政民互动工作动态数据资料,比较感染发生前后5周不同时间段内来电总量及各来电类别情况,分析新型冠状病毒感染相关来电情况。结果2019年12月8日至2020年2月15日,襄阳市政府热线12345电话平台共接到来电168402次,其中感染前期咨询类来电41716次、求助类来电27632次,感染后期分别增加至52352次和35016次;投诉类来电感染前为919次,感染后减少至530次;建议类来电感染前为287次,感染后显著增加至530次;表扬类来电感染前仅有30次,感染后达74次;感染前后不同时间来电总量及咨询、求助、投诉、建议、表扬来电次数比较差异均有统计学意义(P<0.05)。此外,与新型冠状病毒感染相关的来电共29083次,主要集中于2020年第4~7周,分别来电4235、11056、6589、7203次。高峰时期主要在第5周,并以咨询(4796次)、建议(1194次)和投诉(3359次)为主要类型;咨询类来电主要涉及交通、物资采购、捐赠及交通管制解封等个人层面问题;投诉类来电主要涉及口罩、酒店、车票及作风等社会相关问题;建议类来电主要关注隔离、诊断治疗和防控等全社会应对新型冠状病毒感染的问题。结论感染前后不同时间段,市民通过电话反映出对新型冠状病毒感染存在心理不适;社会行为和个人心理行为体现了伦理性,即无伤害、有利和公正原则,但存在着不均等分布的问题。需平衡好管理部门与群众之间的关系,平衡政府应急防控与国家经济发展之间的关系,并且要平衡公共卫生应急与平战结合关系。 展开更多
关键词 新型冠状病毒感染 12345平台 伦理视觉 感染
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接诉即办工作面临的形势及应对措施 被引量：1
4
作者 霍宏蕾 向海平 +2 位作者 庞荣 范作鹏 胡中杰 《中国城乡企业卫生》 2022年第11期226-228,共3页
“接诉即办”是促进民生服务精细化管理的一项重要举措,联合12345市民服务热线,构建市民与政府良性互动的连接机制,使市民的诉求能够有效的传达并得到及时解决。“接诉即办”机制的创新填补了市民反映诉求渠道的短板,重构了政府部门为... “接诉即办”是促进民生服务精细化管理的一项重要举措,联合12345市民服务热线,构建市民与政府良性互动的连接机制,使市民的诉求能够有效的传达并得到及时解决。“接诉即办”机制的创新填补了市民反映诉求渠道的短板,重构了政府部门为市民服务项目的连接机制,这和中国特色社会治理基础理论里的“以民为本”、“走群众路线”、“公众监督”、“服务型政府”等话语体系逻辑相切合。“接诉即办”在“服务型政府”与“人民诉求”之间建立起沟通的纽带,通过了解民心、理解民意,化解民怨和服务于人民需要,体现基层治理改革中“接诉即办”的民本价值。本文主要分析了“接诉即办”现今面临的主要形势挑战,如:服务平台需要逐步完善;网格化管理与“接诉即办”的深层对接;正确平衡民意与政府管理理性之间的关系等。因此,为健全“接诉即办”的响应机制,提高政府服务效率,笔者提出了一些针对性的建议,如:需完善12345热线平台数据的建设;将“接诉即办”与网格化管理科学融合;妥善处理民意与理性的关系;推进政府部门流程再造等。以期为提升城市基层治理水平提供理论参考。 展开更多
关键词 “接诉即办” 12345热线平台 精细化管理 民意与理性 流程再造
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回应性治理的精细化路径探索——基于泉州市12345便民服务平台的考察
5
作者 蔡芳雯 《闽江学院学报》 2021年第4期70-79,共10页
文章以回应性理论为分析框架,通过跟踪考察,对泉州市12345便民服务平台的运行机制环节进行拆分,发现其存在错位回应、缺位回应、绩效考核激励约束作用弱、回应渠道单一等问题。为促进回应性治理走向精细化,泉州12345便民服务平台应从强... 文章以回应性理论为分析框架,通过跟踪考察,对泉州市12345便民服务平台的运行机制环节进行拆分,发现其存在错位回应、缺位回应、绩效考核激励约束作用弱、回应渠道单一等问题。为促进回应性治理走向精细化,泉州12345便民服务平台应从强化公众参与、优化回应环境、完善相关制度体系以及创新回应渠道等方面探索优化路径。 展开更多
关键词 回应性治理 精细化路径 泉州市 12345便民服务平台 公众参与
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