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支持性氛围对顾客参与共创意愿的影响研究——基于顾客间服务共创体验的中介作用 被引量：1
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作者 李国忠 李玉飞 《科技与经济》 2020年第1期96-100,共5页
从社群氛围的角度出发,研究影响社群成员参与价值共创意愿的前置因素。以顾客间共创的服务体验为中介变量,提出支持性社群氛围正向影响成员参与共创意愿的假设。研究结果显示,支持性社群氛围正向影响顾客参与共创意愿,顾客间服务共创体... 从社群氛围的角度出发,研究影响社群成员参与价值共创意愿的前置因素。以顾客间共创的服务体验为中介变量,提出支持性社群氛围正向影响成员参与共创意愿的假设。研究结果显示,支持性社群氛围正向影响顾客参与共创意愿,顾客间服务共创体验起到部分中介作用;创新氛围对顾客参与意愿的影响最为显著。 展开更多
关键词 支持性社群氛围 顾客间服务共创体验 价值共创
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