短视频顾客灵感的触发机制及其对顾客融入的影响 被引量：22

1

作者 高鹏 李纯青 +1 位作者 褚玉杰 谢莹 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第5期731-745,共15页

短视频顾客灵感(SVCI)是顾客灵感概念在短视频情境下的具象化,是顾客由营销类短视频中获得的从接受营销引导的想法到转变为对消费相关目标的内在追求的激活状态。短视频顾客灵感的前因包括视频因素、主播因素和个人特质因素;短视频顾客... 短视频顾客灵感(SVCI)是顾客灵感概念在短视频情境下的具象化,是顾客由营销类短视频中获得的从接受营销引导的想法到转变为对消费相关目标的内在追求的激活状态。短视频顾客灵感的前因包括视频因素、主播因素和个人特质因素;短视频顾客灵感中的观念式启发和行动式启发两个维度的交叉可以产生短视频顾客灵感状态矩阵,矩阵中四种灵感状态在一定的条件下可以转化;短视频顾客灵感通过直接贡献(顾客购买)和间接贡献(顾客推荐、顾客影响力和顾客知识)两条途径对顾客融入产生正向影响;商品类型和消费者-主播关系强度在短视频顾客灵感对顾客融入的作用中起到调节作用;短视频顾客灵感有助于揭示短视频营销中顾客灵感的触发机制及其对顾客融入的影响,可以帮助消费类短视频主播和短视频平台产生更高效的营销内容和策略,同时可以帮助消费者提升短视频购物的消费体验。 展开更多

关键词 短视频顾客灵感 顾客融入 触发机制 神经营销学

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旅游短视频营销对顾客融入的影响机制研究 被引量：2

2

作者 张跃先 王雪莹 《管理学报》 北大核心 2024年第2期261-268,共8页

以SIPS(sympathize-identify-participate-spread)模型为基础,对417名旅游短视频观看者进行问卷调查,通过实证研究构建旅游短视频营销对顾客融入的影响机制模型,旨在探索旅游目的地形象宣传的新方向和旅游短视频创作重点。研究发现:旅... 以SIPS(sympathize-identify-participate-spread)模型为基础,对417名旅游短视频观看者进行问卷调查,通过实证研究构建旅游短视频营销对顾客融入的影响机制模型,旨在探索旅游目的地形象宣传的新方向和旅游短视频创作重点。研究发现:旅游短视频营销从传播内容、传播场景和传播主体3个方面正向影响顾客融入,顾客灵感具有部分中介作用;关系强度正向调节旅游短视频营销与顾客灵感的关系,旅游短视频营销通过顾客灵感正向影响顾客融入的间接效应,在高关系强度条件下更强烈。 展开更多

关键词 旅游短视频营销 顾客灵感 顾客融入 关系强度

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互联网平台赋权对顾客忠诚度的影响机制研究 被引量：2

3

作者 朱勤 刘玥 郑梦洁 《华东经济管理》 北大核心 2023年第2期111-119,共9页

互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象,将赋权理论与顾客行为理论相融合,基于二阶结构方程模型,分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系,并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现... 互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象,将赋权理论与顾客行为理论相融合,基于二阶结构方程模型,分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系,并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现:互联网平台赋权能显著提升顾客忠诚度,对顾客参与和顾客信任产生积极影响,并且顾客融入在其中发挥了重要的中介作用。研究旨为在新发展格局中形成强大国内市场提供有益建议。 展开更多

关键词 互联网平台赋权 顾客忠诚度 跨境电商平台 顾客融入

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短视频电商情境下媒介可供性对顾客融入行为的影响

4

作者 潘莞玲 《老字号品牌营销》 2024年第4期81-83,共3页

顾客融入可以促进产品销售增长、增强企业/品牌竞争优势和盈利能力。短视频电商营销模式下,媒介可供性对于企业/品牌现有的及潜在的顾客融入行为具有重要的影响作用。本文以短视频电商营销为背景,引入媒介可供性概念,在文献梳理的基础... 顾客融入可以促进产品销售增长、增强企业/品牌竞争优势和盈利能力。短视频电商营销模式下,媒介可供性对于企业/品牌现有的及潜在的顾客融入行为具有重要的影响作用。本文以短视频电商营销为背景,引入媒介可供性概念,在文献梳理的基础上探讨短视频电商营销情境下媒介可供性的内涵和构成,然后结合顾客心理授权,分析短视频电商营销的可供性对顾客融入行为的影响。研究表明,短视频平台中,商家应该充分利用短视频电商营销的媒介可供性加强顾客心理授权,进而促进顾客融入行为。 展开更多

关键词 短视频电商 媒介可供性 顾客心理授权 顾客融入

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服务型企业顾客融入驱动机制研究--基于体验的视角 被引量：6

5

作者 陈静 于洪彦 刘容 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2017年第7期184-185,共2页

顾客融入行为是顾客在交易之外对企业及产品的额外投入,对服务型企业的绩效有重要影响。服务型企业产品的二重性,决定了顾客过程体验的重要性。本文基于体验的视角,研究服务体验对顾客融入的影响,以揭示服务型企业顾客融入的驱动机制。... 顾客融入行为是顾客在交易之外对企业及产品的额外投入,对服务型企业的绩效有重要影响。服务型企业产品的二重性,决定了顾客过程体验的重要性。本文基于体验的视角,研究服务体验对顾客融入的影响,以揭示服务型企业顾客融入的驱动机制。研究选取餐饮服务为研究背景,通过问卷调查法搜集有效数据,使用结构方程模型进行假设检验。结果显示:服务体验正向影响了顾客融入;服务体验通过正面消费情感正向影响顾客融入、通过负面消费情感负向影响顾客融入。从而丰富了服务体验、顾客融入和顾客情感的相关研究,为服务型企业的体验设计、顾客情感管理和顾客融入驱动策略提供依据。 展开更多

关键词 服务体验 顾客融入 消费情感 餐饮服务

原文传递

顾客融入视角下服务价值共创的类型、维度及效果 被引量：2

6

作者 丁熊 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第6期25-32,共8页

目的在服务设计与整合创新语境下,讨论如何实现服务价值共创的过程,以及如何评价共创的结果。方法从顾客融入视角,根据卷入度的不同,将服务共创行为划分为“共同完成任务”的参与式共创、“建立长期关系”的融入式共创以及“获得短暂友... 目的在服务设计与整合创新语境下,讨论如何实现服务价值共创的过程,以及如何评价共创的结果。方法从顾客融入视角,根据卷入度的不同,将服务共创行为划分为“共同完成任务”的参与式共创、“建立长期关系”的融入式共创以及“获得短暂友谊”的其他类型共创;同时指出服务价值共创行为是多元的、复杂的,可从认知、情感、行为三个维度展开;建议从强度和时间两个维度来评估共创的效果。结论服务价值共创“类型-维度-效果”研究框架的构建,完善了服务设计中传递阶段的理论基础,为服务设计师通过合理的流程和触点设计降低“服务体验不确定性”提供了方法论依据。 展开更多

关键词 服务设计 服务价值共创 顾客融入 “类型-维度-效果”框架

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品牌个性对顾客融入行为的影响研究——群体认同和品牌认同双重中介解释机制 被引量：1

7

作者 李斯 《商业经济研究》 北大核心 2023年第17期64-67,共4页

随着互联网技术的发展,消费者与品牌的互动机会也随之增加,消费者了解品牌的渠道和方式也更加丰富。然而品牌的发展与顾客对品牌的认同、顾客的融入行为等密切相关。本文从品牌个性的角度出发,研究品牌个性对顾客融入行为的影响,并探讨... 随着互联网技术的发展,消费者与品牌的互动机会也随之增加,消费者了解品牌的渠道和方式也更加丰富。然而品牌的发展与顾客对品牌的认同、顾客的融入行为等密切相关。本文从品牌个性的角度出发,研究品牌个性对顾客融入行为的影响,并探讨品牌认同和群体认同在此过程中的中介作用。实证结果表明:不同的品牌个性(兴奋型品牌个性和真诚型品牌个性)均会促进不同类型的顾客融入行为,即消费性、贡献性与社交性融入行为。此外,兴奋型品牌个性通过提升品牌认同来促进消费性融入行为;而真诚型品牌个性通过提升群体认同来促进贡献性与社交性融入行为。文章丰富了品牌个性、顾客融入、品牌认同与群体认同的相关理论,可为品牌的顾企共创价值提供有益的指导建议。 展开更多

关键词 品牌个性 顾客融入 群体认同 品牌认同

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顾客体验的特点与过程 被引量：2

8

作者 于洪彦 《税务与经济》 CSSCI 北大核心 2017年第6期1-7,共7页

顾客体验的理论与实务已经面世多年,但是关于顾客体验的定义、维度、理论基础等都还处于争论之中。顾客体验是顾客与一组市场角色之间的直接与间接的互动而体现的顾客对企业所提供的产品或服务的认知、情感、行为、知觉和社会的反应。... 顾客体验的理论与实务已经面世多年,但是关于顾客体验的定义、维度、理论基础等都还处于争论之中。顾客体验是顾客与一组市场角色之间的直接与间接的互动而体现的顾客对企业所提供的产品或服务的认知、情感、行为、知觉和社会的反应。顾客体验来自于互动,具有唯一性、多维性和整体性,情境因素会显著地影响顾客体验。基于消费目标,一个个体消费者通常会有多种选择以达到期望的最终状态。当目标确定、选择决定后,顾客体验、顾客融入和顾客价值就开始互相联接,形成一个循环过程。顾客体验过程包括预期体验、实现体验和评价体验三个阶段。清楚地理解顾客体验的特征及过程,对于管理者构建顾客体验管理框架具有一定的现实意义。 展开更多

关键词 顾客体验 顾客价值 顾客融入 顾客体验管理

原文传递

顾客参与创新对顾客公民行为的影响机制研究 被引量：1

9

作者 张彩虹 《现代商贸工业》 2021年第4期69-70,共2页

顾客参与创新在企业的持续发展和核心竞争力打造中扮演着极为重要的角色。本研究从社会心理学中视角出发,探讨顾客参与创新对顾客公民行为的影响机理。研究发现,顾客参与创新与顾客公民行为存在显著正向关系;顾客融入在顾客参与创新与... 顾客参与创新在企业的持续发展和核心竞争力打造中扮演着极为重要的角色。本研究从社会心理学中视角出发,探讨顾客参与创新对顾客公民行为的影响机理。研究发现,顾客参与创新与顾客公民行为存在显著正向关系;顾客融入在顾客参与创新与顾客公民行为之间起部分中介作用;顾客认同在顾客融入影响公民行为的过程中起调节作用;顾客认同度越高的个体在参与创新的过程中融入程度越高,做出的公民行为也越多。 展开更多

关键词 顾客参与创新 顾客公民行为 顾客认同 顾客融入

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在线品牌社群顾客融入意愿研究:产品类型的调节 被引量：3

10

作者 朱翊敏 于洪彦 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2017年第12期49-59,共11页

文章探讨了在线品牌社群中顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿的影响以及产品类型的调节作用。研究发现:顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿存在正向影响,而这种影响又受到产品类型的调节。对于实用型产品,相比社会收益,... 文章探讨了在线品牌社群中顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿的影响以及产品类型的调节作用。研究发现:顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿存在正向影响,而这种影响又受到产品类型的调节。对于实用型产品,相比社会收益,功能收益对在线品牌社群中顾客融入意愿的影响更大;对于享乐型产品,相比功能收益,社会收益对在线品牌社群中顾客融入意愿的影响更大。最后,文章为企业在线品牌社群管理提出了建议。 展开更多

关键词 在线品牌社群 顾客融入 功能收益 社会收益 产品类型

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人口统计和行为特征对旅游移动平台顾客融入的影响 被引量：1

11

作者 吴文秀 张宏梅 《旅游导刊》 2018年第1期37-55,共19页

信息时代,顾客融入越来越受到学术界和企业界的广泛关注和讨论,但对顾客融入影响因素的实证研究仍然较少。本文以旅游移动平台为例,实证分析人口统计和行为特征对顾客融入(包括融入行为和融入动机两方面)的影响。研究发现:融入行为在人... 信息时代,顾客融入越来越受到学术界和企业界的广泛关注和讨论,但对顾客融入影响因素的实证研究仍然较少。本文以旅游移动平台为例,实证分析人口统计和行为特征对顾客融入(包括融入行为和融入动机两方面)的影响。研究发现:融入行为在人口统计特征变量上存在差异,表现为女性、18~30岁、受教育水平高的旅游者具有较高水平的融入行为;女性、受教育水平高的旅游者具有更强的融入动机,年龄对融入动机无显著影响;行为特征变量(出游情况、熟练程度和花费时间)均显著影响融入行为和融入动机。最后对研究结果进行讨论,并为旅游企业建设旅游移动平台以及提高顾客融入度提出建议。 展开更多

关键词 顾客融入 人口统计和行为特征 融入行为 融入动机 旅游移动平台

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有机食品感知属性对顾客融入的影响 被引量：2

12

作者 魏胜 姚梦雪 +1 位作者 雷喆 罗婉铭 《江苏农业科学》 2020年第23期318-324,共7页

越来越多的消费者开始转向有机食品消费,探索有机食品顾客融入的形成机理显得非常重要。从有机食品的营养成分、自然成分、生态福利、感官吸引力和感知价格等5个属性入手,构建了有机食品感知属性、感知质量和顾客融入的关系模型。利用... 越来越多的消费者开始转向有机食品消费,探索有机食品顾客融入的形成机理显得非常重要。从有机食品的营养成分、自然成分、生态福利、感官吸引力和感知价格等5个属性入手,构建了有机食品感知属性、感知质量和顾客融入的关系模型。利用问卷获取数据,分析结果表明营养成分对感知质量和顾客融入无显著影响;自然成分、生态福利、感官吸引力对感知质量和顾客融入均呈显著的正向影响作用;感知价格对感知质量有着显著的正向影响作用,而对顾客融入呈负向影响作用。研究结论将为有机食品生产企业和零售企业的营销策略提供理论支撑。 展开更多

关键词 有机食品 感知属性 感知质量 顾客融入 影响

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基于AHP模糊分析的品牌社区顾客融入评价体系 被引量：2

13

作者 宁连举 冯鑫 《信息系统工程》 2013年第10期135-136,139,共3页

随着社会化媒体和应用的发展,协同交互的顾客融入概念被不断提及,顾客融入理论逐渐丰富和流行,因此合理描述品牌社区顾客融入的概念和维度,构建完备评价体系,有利于提升顾客对品牌的情感融入和认知融入,有助于加强顾客行为融入,为企业... 随着社会化媒体和应用的发展,协同交互的顾客融入概念被不断提及,顾客融入理论逐渐丰富和流行,因此合理描述品牌社区顾客融入的概念和维度,构建完备评价体系,有利于提升顾客对品牌的情感融入和认知融入,有助于加强顾客行为融入,为企业和相关学者提供理论和实践指导。鉴于此,本文从认知、情感和行为三方面归纳影响顾客融入体验的13类指标,形成完备评价体系,运用AHP模糊评价实证分析,研究结果为品牌社区顾客融入的评价研究确定了基础性框架和规范,进一步丰富了顾客融入理论的研究成果。 展开更多

关键词 品牌社区 顾客融入 评价体系 AHP模糊评价

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顾客融入的研究现状述评与未来展望

14

作者 谢伟 刘婷 《商业经济研究》 北大核心 2018年第19期63-65,共3页

顾客融入作为企业进行创新、提升绩效的重要方式,受到学术界和业界的重视。本文从顾客融入的定义及维度入手,将顾客融入的前因变量分为顾客和企业两个层面,顾客融入可以给企业带来积极影响也有可能导致消极结果,另外在不同权变因素作用... 顾客融入作为企业进行创新、提升绩效的重要方式,受到学术界和业界的重视。本文从顾客融入的定义及维度入手,将顾客融入的前因变量分为顾客和企业两个层面,顾客融入可以给企业带来积极影响也有可能导致消极结果,另外在不同权变因素作用下顾客融入的意愿存在差异,顾客融入对企业绩效的影响也不同,最后针对现有研究的不足提出了未来的研究方向。 展开更多

关键词 顾客融入 关系营销 影响因素 权变作用

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顾客融入行为与共创价值研究述评 被引量：37

15

作者 朱翊敏 于洪彦 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第5期111-119,共9页

近年来顾客融入行为日益受到企业界和学术界的关注,越来越多的学者加入到该主题的讨论当中。但关于顾客融入行为的涵义与维度、影响因素与产生结果尚未得到一致认同。本文通过在线数据库从40多种期刊中获得500多篇跨度近三十年的学术文... 近年来顾客融入行为日益受到企业界和学术界的关注,越来越多的学者加入到该主题的讨论当中。但关于顾客融入行为的涵义与维度、影响因素与产生结果尚未得到一致认同。本文通过在线数据库从40多种期刊中获得500多篇跨度近三十年的学术文献,每篇文献按照其科学性与权威性原则进行筛选,最后对引用率高、期刊影响因子大的90余篇文章进行全文阅读,并按照顾客融入涵义与维度、前因变量与结果变量以及与共创价值的关系进行界定与分类。本文认为顾客融入行为是一种顾客购买行为之外的一种行为,其前因变量包括顾客、企业和环境三个层面,结果变量包括企业与顾客两个层面,顾客融入行为是一种共创价值的过程。研究结果对于丰富顾客管理理论,改变企业商业模式具有较强的理论意义与现实意义。 展开更多

关键词 顾客融入行为 共创价值 服务主导逻辑 互动导向

原文传递

短视频电商信息展示对顾客融入行为的影响研究 被引量：14

16

作者 郭海玲 王海鸽 +1 位作者 潘露露 常青 《价格理论与实践》 北大核心 2021年第9期155-158,共4页

顾客融入可以提升其对企业或品牌的粘性。研究短视频电商信息展示对顾客融入行为的影响,有利于短视频平台及商家更好地制定信息展示策略,促进顾客融入,进而达到营销目标。本文利用S-O-R模型,构建短视频平台下电商产品信息展示对顾客融... 顾客融入可以提升其对企业或品牌的粘性。研究短视频电商信息展示对顾客融入行为的影响,有利于短视频平台及商家更好地制定信息展示策略,促进顾客融入,进而达到营销目标。本文利用S-O-R模型,构建短视频平台下电商产品信息展示对顾客融入行为的影响模型,采用问卷调研方式并运用Smart PLS进行实证分析。结果表明:短视频博主产品信息涉入度、信息内容价值性和契合度对用户的愉悦感和唤起感有显著正向影响;愉悦感和唤起感对用户的互动参与意愿和购买意愿存在显著正向影响;用户互动参与意愿对购买意愿也存在显著的正向影响。基于此,短视频平台中商家在进行信息展示时要重视博主产品涉入度、提升信息内容价值和内容与情景的契合度,进而促进用户的互动参与,提升其购买意愿。 展开更多

关键词 短视频 信息展示 顾客融入行为 S-O-R理论

原文传递

基于消费者幸福感的顾客融入行为促进策略对价值共创意愿的影响:信息处理模式的调节作用

17

作者 张少卿 张媛 +1 位作者 叶颉 黄志锋 《电子科技大学学报（社科版）》 2024年第3期62-74,共13页

本文以目标框架理论、幸福感理论为基础,分别引入消费者幸福感作为中介变量和信息处理模式作为调节变量,探究顾客融入行为促进策略(收益目标促进策略、规范目标促进策略和享乐目标促进策略)对顾客价值共创意愿的影响机制和作用边界。通... 本文以目标框架理论、幸福感理论为基础,分别引入消费者幸福感作为中介变量和信息处理模式作为调节变量,探究顾客融入行为促进策略(收益目标促进策略、规范目标促进策略和享乐目标促进策略)对顾客价值共创意愿的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计,获取246份有效调查数据进行实证分析。研究发现:顾客融入行为促进策略显著正向影响顾客价值共创意愿;消费者幸福感部分中介顾客融入行为促进策略对顾客价值共创意愿的影响;在情感处理模式下,顾客融入行为促进策略更显著正向影响消费者幸福感;在情感处理模式下,顾客融入行为促进策略通过消费者幸福感对顾客价值共创意愿的正向效应会增强。研究结论有助于企业进一步拉近与消费者之间的距离并促进长期合作关系的建立,为其制定更加有效的市场营销策略提供决策支持。 展开更多

关键词 顾客融入行为促进策略 信息处理模式 消费者幸福感 价值共创意愿

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顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例 被引量：5

18

作者 吴文秀 张宏梅 +1 位作者 陈薇 张业臣 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2019年第5期126-134,共9页

近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高。旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客-品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少。文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾... 近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高。旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客-品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少。文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾客融入行为和平台忠诚度的关系。结果显示,顾客融入行为是包括消费性融入行为、贡献性融入行为和社交性融入行为的二阶构念;顾客融入行为可增强满意度和平台忠诚度,表明平台忠诚度可通过非交易行为的融入行为得到加强。其中,消费性融入行为的影响最强,其次是社交性融入行为,再次是贡献性融入行为;满意度在融入行为和平台忠诚度之间起部分中介作用。最后文章对旅游移动平台的运营和管理提出了一些建议。 展开更多

关键词 顾客融入行为 平台忠诚度 满意度 旅游移动平台

原文传递

如何让满意的顾客忠诚?——顾客融入的中介作用 被引量：3

19

作者 刘婷 徐慧 谢伟 《上海管理科学》 2020年第4期21-26,共6页

激烈的市场竞争会造成满意的顾客流失,如何让满意的顾客成为忠诚的顾客,是营销学界和业界关注的重要问题。基于社会交换理论和服务主导逻辑,引入顾客融入作为中介变量,从顾客内部因素和企业外部因素探讨满意顾客产生融入行为的边界条件... 激烈的市场竞争会造成满意的顾客流失,如何让满意的顾客成为忠诚的顾客,是营销学界和业界关注的重要问题。基于社会交换理论和服务主导逻辑,引入顾客融入作为中介变量,从顾客内部因素和企业外部因素探讨满意顾客产生融入行为的边界条件,构建了在线品牌社区情境下顾客满意对顾客忠诚的影响机理与效果模型。对收集到的358份有效样本进行多元线性回归分析发现:顾客融入行为(影响、推荐、反馈)在顾客满意与顾客忠诚之间起到部分中介作用;自我提升需求增强了顾客满意与影响行为、推荐行为之间的正向关系;经济激励增强了顾客满意与影响行为、推荐行为、反馈行为之间的正向关系;顾客授权正向调节顾客满意对反馈行为的影响。 展开更多

关键词 顾客满意 顾客融入行为 顾客忠诚 边界条件

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新社交媒介浪潮下:企业评估顾客价值的二阶因子模型建构 被引量：1

20

作者 张宏 于洪彦 李茉 《学术论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第4期60-64,共5页

企业评估顾客价值的传统工具就只关注于顾客购买行为所创造的价值,即顾客终身价值(CLV)。新社交媒介浪潮下,顾客为企业创造价值有了一个新途径——顾客融入(Customer Engagement),该浪潮下的顾客价值远远超越了购买行为本身所创造的价... 企业评估顾客价值的传统工具就只关注于顾客购买行为所创造的价值,即顾客终身价值(CLV)。新社交媒介浪潮下,顾客为企业创造价值有了一个新途径——顾客融入(Customer Engagement),该浪潮下的顾客价值远远超越了购买行为本身所创造的价值。企业需要一个新的顾客价值评估模型,即顾客价值二阶因子模型,它同时涵盖了顾客购买行为和非购买行为所创造的价值——顾客终身价值(CLV)、顾客推介价值(CRV)、顾客影响价值(CIV)和顾客知识价值(CKV)。该模型为企业准确评估顾客价值提供了新工具。 展开更多

关键词 顾客价值 顾客融入价值 顾客推荐价值 顾客影响价值 顾客知识价值

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