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题名基于信息技术整合的门诊诊疗服务流程再造
被引量：20
- 1
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作者
卫荣
宋益喆
郭健
胡琳琳
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机构
西安交通大学第一附属医院网络信息部
中国医学科学院北京协和医学院
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出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2016年第6期465-466,共2页
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文摘
西安交通大学第一附属医院是一所委属委管的大型综合三级甲等医院。医院始终坚持以患者为中心的服务理念，借助信息技术手段，依托HIS系统，逐步建立以就诊卡为基础的患者诊疗预约、诊间支付、健康管理、病历管理、自动化采血、自动化摆药、自助终端服务等信息系统功能模块，优化门诊服务流程，为患者就诊提供了极大的便利。
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关键词
门诊服务流程
信息技术
服务流程再造
技术整合
诊疗
三级甲等医院
西安交通大学
HIS系统
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名医院门诊“先诊疗后结算”的实践与思考
被引量：13
- 2
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作者
孟贤涛
徐建
杨九龙
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机构
山东省青岛市胶州中心医院
山东省青岛市卫生局
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出处
《卫生经济研究》
2011年第8期45-46,共2页
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文摘
目前卫生部拟在全国推广“先诊疗后结算”服务，旨在为患者提供更为便捷的门诊服务流程。笔者就医院在开展“先诊疗后结算”工作过程中的具体做法、遇到的问题及解决方法及下一步的发展设想等进行探讨。
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关键词
医院门诊
结算
诊疗
门诊服务流程
卫生部
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分类号
R197.322
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名门诊服务流程改革与优质服务
被引量：8
- 3
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作者
邝文彬
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机构
广州医学院荔湾医院
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出处
《中医药管理杂志》
2010年第7期633-635,共3页
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文摘
目的:实现"以病人为中心"的目标,为患者提供优质的门诊服务。方法:通过门诊软件服务的改进,硬件配套的改造,采用问卷调查表和相关数据,评估门诊服务流程改革的效果。结果:门诊服务流程的改革和实施,得到了病人的认同,满意度和病人就诊人数不断增多。结论:门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合"以病人为中心"的原则,为病人提供了高效优质的服务。
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关键词
门诊服务流程
改革
优质服务
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名医院门诊服务流程的探讨
被引量：7
- 4
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作者
高青
叶鸣
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机构
白求恩国际和平医院
军械学院门诊部
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出处
《护理实践与研究》
2011年第7期88-90,共3页
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文摘
随着人们生活节奏的日趋加快,广大官兵及人民群众对医疗质量、就医环境、就诊时间和效率的要求也越来越高。医院门诊服务能否让病人感到快捷、方便、满意,是衡量流程是否优化的标准。本文结合大型综合医院建设的现状,对开展门诊就诊病人服务流程再造进行初步的探讨。
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关键词
门诊服务流程
医院门诊服务
服务流程再造
生活节奏
医疗质量
人民群众
就医环境
就诊时间
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名优化门诊服务流程 提高服务质量
被引量：5
- 5
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作者
张月梅
赵会娟
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机构
北京市顺义区医院门诊部
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出处
《北京医学》
CAS
2013年第2期149-150,共2页
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文摘
2007—2011年我院通过对门诊流程进行规范设计、科学实施，并持续改进优化，使门诊管理达到规范化、系统化，提高了门诊工作质量、工作效率及患者的满意度，提升了医院的形象，现将具体改进措施及其效果报告如下。
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关键词
门诊服务流程
服务质量
优化
门诊流程
门诊管理
工作质量
工作效率
系统化
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名“互联网+”在医院医保门诊特定病种管理中的应用
被引量：5
- 6
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作者
黄凡
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机构
广州医科大学附属第一医院医保科
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出处
《医学信息》
2022年第2期36-38,共3页
-
文摘
在"互联网+"的时代背景下,医疗信息化的发展给医院医保管理工作带来了新的机遇与挑战,运用互联网信息技术改变传统的医保管理模式成为医保管理工作的发展方向。本文主要论述了医院传统医保管理中存在的问题,并针对相关问题提出改进措施,探讨借助信息化手段,通过开展医保业务在线办理、申请单电子化等"互联网+"技术优化门诊服务流程,提升医院管理水平的方式,以期为居民就医提供更加优质便捷的医保服务。
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关键词
互联网+
门诊特定病种
医保管理
门诊服务流程
-
Keywords
Internet+
Specific diseases in outpatient
Medical insurance management
Outpatient service procedure
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名我院实施中心制门诊服务的探索
被引量：3
- 7
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作者
赵霞
易利华
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机构
天津大学管理与经济学部
南京医科大学附属无锡第二医院
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出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2015年第10期759-761,共3页
-
文摘
门诊是医院的重要窗口，是医院接触患者最早、最多的部门。为了提高医疗服务质量，我院从2009年3月起开始进行改革与试点，在普通门诊、专家门诊之外，实施中心制门诊服务模式。2011年4月，医院推出了脑科中心、心脏中心、消化中心、血液肿瘤中心、风湿免疫中心、皮肤美容中心等中心制门诊，设置中心制门诊服务流程，对疑难病例实施会诊式诊疗，并制定绩效考评办法，取得了初步的效果。
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关键词
门诊服务流程
医疗服务质量
2009年
普通门诊
专家门诊
服务模式
心脏中心
肿瘤中心
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名综合性公立医院门诊服务流程优化研究
被引量：4
- 8
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作者
刘春富
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机构
浙江大学医学院附属第一医院
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出处
《卫生经济研究》
2012年第10期50-52,共3页
-
文摘
通过剖析综合性公立医院门诊服务流程问题,提出了基于价值导向的医院门诊服务流程优化策略。
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关键词
综合性公立医院
门诊服务流程
优化
-
分类号
R197.322
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名优化门诊服务流程与预约诊疗的相互促进作用
被引量：3
- 9
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作者
丁思悦
柳青峰
刘伟
李晓辉
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机构
辽宁省人民医院
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出处
《管理观察》
2013年第19期148-149,共2页
-
文摘
现代社会人们快节奏的生活方式及追求生活质量、珍视生命价值的需求,加速了现代医院改进诊疗服务模式的进程。我们从优化门诊服务流程入手,将预约诊疗服务工作融入患者就诊流程,同时,门诊管理的各个环也为预约诊疗提供一切便利,使预约诊疗与门诊服务流程有效衔接,为就诊患者最大限度提供便利。
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关键词
诊疗服务模式
门诊服务流程
预约诊疗
相互促进
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
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题名利益相关者理论在公立医院患者满意度问题中的应用
被引量：2
- 10
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作者
蔡进华
王富珍
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机构
山西医科大学汾阳学院
山西省汾阳医院院长办公室
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出处
《山西医药杂志》
CAS
2016年第14期1704-1706,共3页
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文摘
作为公益性事业单位,医院的＂顾客＂是患者,＂患者满意＂是对医院的最高评价,也是医院提高医疗服务质量的准则和标志。然而,目前我国三级医院门诊人数过多、就诊时间过于集中等问题广泛存在,严重影响了患者就医感受。利益相关者理论是项目管理中常用的方法,其主要目的是通过权衡各主要利益相关者的权益需求,明确其影响因素,从而提出解决对策。
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关键词
公立医院
学术名词
公益性事业单位
门诊人数
斯坦福
项目管理
影响因素
医改政策
就诊流程
门诊服务流程
-
分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名志愿导诊服务对病人满意度的影响
被引量：2
- 11
-
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作者
祝克荣
张洁
刘晓军
李艳红
张红茹
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机构
保定市妇幼保健院医患沟通办公室
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出处
《中国护理管理》
CSCD
2013年第S1期73-74,共2页
-
文摘
目的:了解志愿导诊服务对病人满意度的影响。方法:开展志愿导诊服务活动,并对开展前、后的门诊病人满意度进行回顾性比较分析。结果:2012年前三季度病人满意度高于2011同期(P<0.05)。结论:志愿导诊服务活动,既为病人提供了人性化服务,确保了医疗安全,提高了病人满意度;又增强了医务人员社会使命感、责任感和荣誉感,培养了其良好的职业道德,为更好地服务病人打下了良好的基础。
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关键词
医疗安全
社会使命感
门诊服务流程
职能科室
导诊台
就诊流程
门诊工作
预约挂号
工作效率
导医
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名基层医院开展门诊“一站式服务”的实践与效果
被引量：2
- 12
-
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作者
袁海鸿
高巍
施晓冬
曹丽娟
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机构
浙江省余姚市第二人民医院
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出处
《卫生经济研究》
2011年第7期42-43,共2页
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文摘
随着社会经济的不断发展及医疗卫生体制改革的逐步深入，人们对医院的要求已不再仅仅局限于满足医疗的结果，而是更注重医疗的全过程。基层医院要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须不断满足患者的需求，优化门诊服务流程，打造优质服务品牌。
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关键词
门诊服务流程
基层医院
一站式服务
医疗卫生体制改革
服务品牌
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名二级医院预约诊疗服务的现状与发展探讨
被引量：1
- 13
-
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作者
沈金菁
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机构
浙江湖州市南浔区中西医结合医院医务科
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出处
《中国乡村医药》
2017年第13期61-62,共2页
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文摘
结合我院近年来门诊量的不断攀升,正确合理的利用有效医疗资源化解门诊高峰现象是不断思考的问题,在规范和推动预约诊疗服务、优化门诊服务流程、提高门诊运行效率的同时,我院也积极尝试新型的预约诊疗服务模式,自2010年10月起先后通过电话、互联网、现场、出院后从医院转诊、社区转诊等形式进行免费预约服务,经过5年的实践,虽取得了一定成绩,但在推行过程中也遇到了一些困难,主要存在以下几个方面:1预约诊疗服务现状及原因分析1.1预约诊疗服务普及难度大随着南浔区经济的快速发展和社会环境的迅速变化,流动人口也呈逐年增长的态势。流动人口整体教育水平不高,主要集中在初中及以下教育水平,对预约和治疗服务还不了解,多数患者还是习惯到挂号窗口排队。因此,在医疗资源分配不平衡的情况下,看病难问题日益突出。
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关键词
预约服务
诊疗服务
二级医院
门诊服务流程
医院转诊
流动人口
教育水平
门诊量
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名优化门诊服务流程 提供优质护理服务
被引量：1
- 14
-
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作者
阮素华
王海燕
宋梅
黄丽君
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机构
绵阳市富临医院
绵阳市中心医院
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出处
《基层医学论坛》
2012年第30期4044-4045,共2页
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文摘
本文旨在探讨通过＂以病人为中心＂更新服务理念,优化门诊医务人员领取、更换物资流程,优化门诊挂号分诊流程等工作,提高工作效率,减少纠纷,提高患者满意度。达到为医院的生存和发展树立良好的服务品牌形象,增强医院竞争力和社会影响力的效果。
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关键词
门诊服务流程
优化
护理服务
医院竞争力
病人为中心
患者满意度
服务理念
医务人员
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名智慧医疗对门诊服务流程优化与再造的实践探索分析
被引量：1
- 15
-
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作者
孙慧
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机构
复旦大学附属华山医院北院
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出处
《重庆医学》
CAS
2020年第S01期173-175,共3页
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文摘
目的探讨门诊开展智慧医疗服务流程的优化与再造效果。方法选取2017年3月至9月该院门诊接收的100例患者作为对照组,接受常规门诊服务;选取2019年3月至9月该院门诊接收的100例患者作为研究组,接受基于智慧医疗的门诊诊疗服务。对两组患者平均挂号时间、候诊时间、门诊投诉情况、患者满意度进行调查和对比。结果在门诊开展智慧医疗后患者挂号时间、候诊时间均明显缩减,门诊投诉率明显降低。研究组患者挂号时间、候诊时间均明显短于对照组,患者满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论智慧医疗可有效优化门诊服务流程,缩短门诊患者的挂号时间、候诊时间,减少患者的投诉,对建立良好医患关系、树立医院良好形象具有较高的应用价值和意义。
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关键词
智慧医疗
门诊服务流程
优化作用
候诊时间
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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题名我院实施门诊服务流程再造的实践
被引量：1
- 16
-
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作者
康小明
黄炜
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机构
江苏省常熟市第二人民医院
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出处
《医院院长论坛-首都医科大学学报（社会科学版）》
2009年第5期53-56,共4页
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文摘
门诊是医院直接对外提供服务的"窗口",门诊服务质量直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。我院门诊楼由于设计和建造上的缺陷,同时由于传统门诊流程中存在的问题,导致门诊流程中存在诸多瓶颈,病人满意度不高。为改变这种状况,我们实施了门诊流程再造,通过利用信息技术、重新设置各功能区域、加强门诊管理和内涵建设等,优化门诊流程,提高患者对门诊服务的满意度。
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关键词
门诊服务流程
再造
实践
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Keywords
Outpatient Services Process
Reengineer
Practice
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
F270
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题名优化门诊服务流程对妇科患者就医满意度影响
被引量：1
- 17
-
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作者
王艺君
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机构
桂林医学院附属医院
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出处
《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》
2021年第7期233-233,235,共2页
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基金
广西青年基金课题名称:预问诊系统运用于妇科门诊诊疗对患者满意度的影响,课题合同编号:Z20200591
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文摘
近年来,患者的满意度逐渐受到重视,成为了考评医院的重要指标。如何提高患者的满意度是近年来各个医院关注的热点。相关研究表明影响患者满意度的主要原因之一为候诊时间,缩短患者的候诊时间是提升患者满意度的关键。优化门诊服务流程是缩短患者就诊时间的重要措施,可有效提高患者的就诊效率,进而使患者的护理满意度得到提升。
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关键词
优化
门诊服务流程
妇科患者
满意度
-
分类号
R197.324
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名过号作废在门诊预约患者中的应用效果
- 18
-
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作者
张瑜
林茜
翁燕榕
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机构
福建省立医院门诊部
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出处
《福建医药杂志》
CAS
2015年第5期166-167,共2页
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文摘
门诊是医院的窗口，门诊服务流程可以看出整个医院的管理水平和发展趋势［1］。在当今医疗服务资源稀缺的背景下，预约诊疗服务项目的开展为广大患者提供了一种方便快捷的就诊方式。我院自开展预约诊疗服务以来，对缓解专家门诊挂号难起到一定的作用，同时优化了门诊服务流程，缩短了患者候诊就医时间，提高了患者对就诊秩序满意度。但在真正的实践落实推广中，较多患者不能按照预约提示时间准时取号候诊，过号率高，导致现场号序连贯性差，就诊秩序混乱。针对我院门诊预约患者过号高的现状，采取过号30 min后号源作废的方法，现分析该方法对过号率和患者满意度的影响。
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关键词
患者满意度
门诊预约
门诊服务流程
应用
医疗服务资源
诊疗服务
就诊秩序
就诊方式
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
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题名门诊服务的现状与改进措施
- 19
-
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作者
章爱芬
-
机构
无锡市人民医院
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出处
《医疗装备》
2014年第10期66-67,共2页
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文摘
1门诊服务流程的现状调查
门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前,我国大多数医院的门诊流程一直沿袭着这样的循环模式[1]：＂患者→门诊→排队→挂号→候诊→就诊→缴费→侯检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院＂。流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量,而这种传统就诊模式因为每个环节都需排队,存在着以下弊端。
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关键词
门诊服务流程
医院就诊
门诊流程
医疗质量
医疗秩序
就诊模式
患者
缴费
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分类号
R197.323.2
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名守护心灵的窗口
- 20
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作者
李捷
褚振海
晓冉
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出处
《天津社会保险》
2013年第4期38-39,共2页
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文摘
眼睛作为人体中的一个重要器官,不仅是我们认识事物的"工具",也是为我们人生开启的一扇阅读世界的窗口。天津市眼科医院作为一家三级甲等专科医院,他们以其越来越突出的学科优势,越来越便捷的就医流程,越来越贴心的诊疗服务,凭借博士。
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关键词
眼科医院
就医流程
诊疗服务
专科医院
白内障手术
办院理念
中青年骨干
门诊服务流程
硕士学位
医
-
分类号
R
[医药卫生]
-
