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旅游公共服务体系建设绩效评价——以上海市为例 被引量：1
1
作者 吴文智 唐培 何建民 《上海商学院学报》 2023年第2期106-120,共15页
强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价... 强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价的研究,探索将模糊综合评价和重要性-表现分析方法应用于上述议题,通过选择我国最发达的城市旅游目的地上海,构建了以游客满意度为核心的评价指标体系,并开展了旅游公共服务体系建设绩效评价与绩效改进策略分析。结果表明:上海市旅游公共服务体系建设总绩效属于“较好”水平;旅游景区的可进入性、旅游管理部门发布旅游信息的及时性、旅游安全与应急宣传教育与培训、旅游专业救援队伍建设是当前上海市旅游公共服务体系建设亟需加强的方面。本研究为旅游目的地政府提供了旅游公共服务体系建设绩效评价的定量工具及详细案例。 展开更多
关键词 旅游公共服务 绩效评价 模糊综合评价 重要性-表现分析(ipa) 上海
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基于IPA法的杭州市旅游感官体验质量研究
2
作者 林轶 余雪芬 《科技和产业》 2024年第17期155-162,共8页
以杭州市为研究对象,收集多个旅游网站游客评论数据,采用内容分析法、主成分分析法与重要性-表现分析(IPA)法对游客的评论文本进行研究。结果表明,游客感官印象高度集中于自然景观、建筑景观、美食文化和文化表演,感官体验以视觉体验为... 以杭州市为研究对象,收集多个旅游网站游客评论数据,采用内容分析法、主成分分析法与重要性-表现分析(IPA)法对游客的评论文本进行研究。结果表明,游客感官印象高度集中于自然景观、建筑景观、美食文化和文化表演,感官体验以视觉体验为主且大多数感官要素在游客的重要性程度较低,同时,不同游客群体在感官体验上也存在差异,因此政府与企业在制定政策时应充分认识游客感官体验的重要性。 展开更多
关键词 杭州 旅游感官体验 重要性-表现分析(ipa)法 感官营销
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基于重要性——绩效表现分析的上海苏州河滨水空间文化性生态系统服务供需关系分析与优化 被引量：24
3
作者 王敏 邱明 +1 位作者 汪洁琼 彭英 《风景园林》 2019年第10期107-112,共6页
生态系统服务的研究正经历着从解析机理到供需匹配的侧重点迁移,研究指出文化性生态系统服务的供需特征表现为4个方面:1)受服务人群的影响;2)兼具非排他性与潜在竞争性;3)各类型之间具有明显的融合性;4)与空间要素密切相关.针对已有的... 生态系统服务的研究正经历着从解析机理到供需匹配的侧重点迁移,研究指出文化性生态系统服务的供需特征表现为4个方面:1)受服务人群的影响;2)兼具非排他性与潜在竞争性;3)各类型之间具有明显的融合性;4)与空间要素密切相关.针对已有的研究存在供需关联薄弱和整体评测不足的短板,研究以场地尺度的城市滨水空间为对象,提出重要性—绩效表现分析(Importance-Performance Analysis,简称IPA)可以成为测度和分析文化性生态系统服务供需状况的有效方法.选取上海苏州河4处滨水空间,从景观要素特征因子识别出发,基于IPA构建特征因子的重要性—满意度分布模型,分析滨水空间文化性生态系统服务供需特征,通过对需求的回应,明确优化有效服务供给的策略,从而为城市滨水空间存量更新与规划设计提供可行有效的技术支持以及可操作、可落地的决策依据. 展开更多
关键词 风景园林 文化性生态系统服务 供需关系 重要性—绩效表现分析(ipa) 城市滨水空间 上海苏州河
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基于RS-IPA的煤矿突发事件应急救援能力评价 被引量：16
4
作者 兰国辉 陈亚树 荀守奎 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2020年第5期169-176,共8页
为增强煤矿突发事件应急救援能力,从事前检测、事中处置、事后恢复3个维度,构建煤矿突发事件应急救援能力评价体系;运用粗糙集(RS)计算与约简评价指标权重,引入服务管理中重要性-表现性分析(IPA),将评价结果显性化、可视化,提升评价结... 为增强煤矿突发事件应急救援能力,从事前检测、事中处置、事后恢复3个维度,构建煤矿突发事件应急救援能力评价体系;运用粗糙集(RS)计算与约简评价指标权重,引入服务管理中重要性-表现性分析(IPA),将评价结果显性化、可视化,提升评价结果的可展示性、易理解性。研究表明:基于RS-IPA的煤矿突发事件应急救援能力评价结果与企业实际救援水平一致,通过预警能力、救援水平、善后恢复能力等关键因素监测,可实现事前、事中、事后全方位管理,从而有效提高煤矿突发事件应急救援能力。 展开更多
关键词 煤矿 粗糙集(RS) 重要性-表现性分析(ipa) 突发事件 救援能力
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广州亚运会城市形象效应的居民感知及满意度——基于IPA法的研究 被引量：12
5
作者 陶卫宁 高志洋 《北京体育大学学报》 CSSCI 北大核心 2014年第3期41-46,共6页
以2010年广州亚运会为研究对象,就此次大型赛会在城市形象影响方面的"重要性"认知和实际"表现"感知对城市居民进行调查,并在此基础上运用"重要性——表现"分析(IPA)法对调查数据进行了量化分析,旨在对赛... 以2010年广州亚运会为研究对象,就此次大型赛会在城市形象影响方面的"重要性"认知和实际"表现"感知对城市居民进行调查,并在此基础上运用"重要性——表现"分析(IPA)法对调查数据进行了量化分析,旨在对赛事活动在城市形象建设方面的作用进行探索性研究。结果发现:效应感知又存在不同形象维度之间的显著差异;与此同时,居民对赛事城市形象效应的满意度会因人口统计因素变量变化;另外,居民的事件参与程度对满意度也有正向的显著影响。表明居民对亚运会的城市形象效应总体上满意度较高。研究结果对赛事举办地如何利用大型体育赛事进行城市形象建设与推广具有一定的理论指导意义。 展开更多
关键词 广州亚运会 城市形象 居民感知 满意度 “重要性——表现”分析(ipa)
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中国游客赴韩旅游研究:重要性、满意度及差距 被引量：8
6
作者 孔海燕 宋海岩 窦尚孝 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第11期2129-2139,共11页
本文旨在分析中国游客对韩国旅游服务各环节的重要性、满意度及差距评价。在市场调查的基础上共收集有效数据581份,并运用重要性-绩效表现分析法(IPA)对韩国旅游的九个方面进行分析。研究结果表明,在重要性方面,出境游客对旅行社服务的... 本文旨在分析中国游客对韩国旅游服务各环节的重要性、满意度及差距评价。在市场调查的基础上共收集有效数据581份,并运用重要性-绩效表现分析法(IPA)对韩国旅游的九个方面进行分析。研究结果表明,在重要性方面,出境游客对旅行社服务的重视程度最高,对警察服务的重视程度最低;在满意度方面,对景区服务的满意度最高,对警察服务的满意度最低;重要性和满意度差距最大的是旅行社服务,差距最小的是酒店服务。总体来看,中国出境游客对韩国旅游满意度较高,但是,其满意度仍然低于重要性。本文的研究结果将对赴韩旅游活动安排、服务质量以及民间交流提供理论指导,进一步促进中韩之间的旅游及睦邻友好关系。 展开更多
关键词 出境旅游 重要性 满意度 差距 重要性-绩效表现分析法(ipa)
原文传递
基于游客体验IPA分析的乡村康养旅游发展路径研究 被引量：14
7
作者 刘雨潇 张建国 《西南师范大学学报（自然科学版）》 CAS 2022年第3期91-99,共9页
在乡村旅游产业快速扩张和康养旅游消费需求日趋增加的背景下,基于游客体验的视角分析乡村康养旅游发展问题具有重要现实意义.以游后体验的网络游记为基础,采用网络文本分析和重要性与表现性分析法(important-performance analysis,IPA... 在乡村旅游产业快速扩张和康养旅游消费需求日趋增加的背景下,基于游客体验的视角分析乡村康养旅游发展问题具有重要现实意义.以游后体验的网络游记为基础,采用网络文本分析和重要性与表现性分析法(important-performance analysis,IPA)相结合的方法,研究乡村康养旅游发展中存在的主要问题和提升发展策略.结果表明:①乡村康养旅游目的地规划分布不合理,供需之间匹配度有待提升;②乡村康养旅游业态内容较为单一,不能很好地满足多元化需求;③住宿环境和设施缺乏科学设计,体验满意度不高.应通过科学规划供需匹配的产业格局,构建产业融合发展新业态和提升康养型乡村设施建设和服务水平等主要路径,来实现乡村康养旅游的产业发展水平. 展开更多
关键词 游客体验 网络游记 重要性与表现性分析法(ipa) 乡村康养旅游 发展路径
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