论财政收入绩效评价 被引量：14

1

作者 郑方辉 廖逸儿 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2017年第1期11-18,共8页

财政收入绩效评价是政府(财政)绩效评价的重要组成部分,体现预算民主的价值理性及工具理性。评价旨在检验及评判财政收入规模、结构、过程的民主性与科学性。在评价体系中,评价主体决定评价的公信力,指向本级人大、政府,或上级部门,或... 财政收入绩效评价是政府(财政)绩效评价的重要组成部分,体现预算民主的价值理性及工具理性。评价旨在检验及评判财政收入规模、结构、过程的民主性与科学性。在评价体系中,评价主体决定评价的公信力,指向本级人大、政府,或上级部门,或社会第三方等,评价对象为征税或收费的责任主体。建立由人大作为评价主体、第三方实施,以及由前期准备、过程监管、目标实现与社会满意四项一级指标组成的评价体系具有现实可行性。其中:核心是引入纳税人满意度,以社会力量遏制各种乱收费,降低公众税负痛苦指数,提高公共财政的公信力。 展开更多

关键词 财政收入 政府绩效评价 预算民主 指标体系 纳税人满意度

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纳税服务、纳税人满意度与税收遵从——基于结构方程模型的经验证据 被引量：13

2

作者 何晴 郭捷 《税务研究》 CSSCI 北大核心 2019年第9期94-100,共7页

本文以纳税人问卷数据为基础,构建了纳税服务、纳税人满意度与税收遵从三者关系的结构方程模型,揭示了纳税服务影响税收遵从的作用路径。研究发现,提升纳税人的办税服务满意度是我国当前税务机关纳税服务促进税收遵从程度提高的重要路径... 本文以纳税人问卷数据为基础,构建了纳税服务、纳税人满意度与税收遵从三者关系的结构方程模型,揭示了纳税服务影响税收遵从的作用路径。研究发现,提升纳税人的办税服务满意度是我国当前税务机关纳税服务促进税收遵从程度提高的重要路径,这一结论为我国税务机关'始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从'的纳税服务理念提供了有力的理论支撑,税务机关在纳税服务工作中应重点解决纳税人的'痛点''难点'问题,充分利用'互联网+'和大数据技术,以提高纳税人满意度为目标,进一步优化纳税服务。 展开更多

关键词 纳税服务 纳税人满意度 税收遵从

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“放管服”改革与纳税人满意度:施策重点与优化路径——基于机器学习方法 被引量：8

3

作者 张建顺 匡浩宇 《公共管理学报》 CSSCI 北大核心 2021年第4期46-62,169,共18页

深入推进"放管服"改革,提升纳税人满意度,是营造良好营商环境、释放企业活力的重要手段。然而,如何确定"放管服"改革的施策重点和优化路径,现有文献尚未给出系统性解决方案。本文构建"放管服"改革对纳税... 深入推进"放管服"改革,提升纳税人满意度,是营造良好营商环境、释放企业活力的重要手段。然而,如何确定"放管服"改革的施策重点和优化路径,现有文献尚未给出系统性解决方案。本文构建"放管服"改革对纳税人满意度的理论分析框架,基于2020年5座城市的企业调查问卷数据,使用机器学习方法,识别"放管服"改革的施策重点和优化路径。研究发现,办税效率、按流程办税、税收宣传渠道、服务态度和业务熟练程度是影响纳税人满意度的重要改革措施。样本城市在按流程办税以及服务态度方面的投入已经处于最优区间,办税效率与税收宣传渠道的投入相对不足,未来在税收资源约束条件下,应重点提升办税效率以及丰富税收宣传渠道。本文拓展了"放管服"改革研究,丰富了机器学习方法在公共管理领域的应用。 展开更多

关键词 纳税人满意度 “放管服” 施策重点 优化路径 机器学习

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县域税收营商环境优化路径研究——以云南省A市为例

4

作者 鲁甜甜 《商展经济》 2024年第5期177-180,共4页

近年来,我国大部分县域都处于人口缓慢流失的状态,而县域作为乡村振兴和新型城镇化战略中的重要单元,以县域经济发展带动城乡结合,助力乡村振兴势在必行。县域营商环境的优劣关系到各类市场主体的活力和创造力,决定着经济高质量发展的... 近年来,我国大部分县域都处于人口缓慢流失的状态,而县域作为乡村振兴和新型城镇化战略中的重要单元,以县域经济发展带动城乡结合,助力乡村振兴势在必行。县域营商环境的优劣关系到各类市场主体的活力和创造力,决定着经济高质量发展的内生动力,而税收作为营商环境体系中的关键部分,其服务质量对地区发展、企业经营及投资吸引力都会产生直接影响。基于此,在对相关文献进行梳理后,本文以云南省A市为例,从纳税人和税务机关角度开展了实地问卷调研和访谈,对120份有效问卷进行数据统计,分析了A市优化税收环境的具体做法、成效及存在的问题和原因,并针对性地提出了解决方案,旨在探究县域税收营商环境影响因素及持续优化的路径,以更好地促进县域经济持续健康发展。 展开更多

关键词 税收营商环境 纳税成本 纳税服务 纳税人满意度 优化路径

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基于B-READY评价体系搭建本土化税收营商环境评价体系——以前海深港现代服务业合作区为例

5

作者 国家税务总局深圳市税务局调研组 郭晓林 +1 位作者 蔺彬 沈哲子 《税务研究》 北大核心 2024年第9期83-88,共6页

国家税务总局深圳市税务局对标国际营商环境评价体系标准,并将此评价体系本土化,紧扣中国营商环境评价原则、吸收整合纳税人满意度调查体系重点内容,从投入、过程、产出和效果四个维度搭建了前海深港现代服务业合作区税收营商环境评价... 国家税务总局深圳市税务局对标国际营商环境评价体系标准,并将此评价体系本土化,紧扣中国营商环境评价原则、吸收整合纳税人满意度调查体系重点内容,从投入、过程、产出和效果四个维度搭建了前海深港现代服务业合作区税收营商环境评价体系。基于该套评价体系完成了2023年度前海深港现代服务业合作区税收营商环境测评,结果显示,通过本土化测评能够持续寻找优化税收营商环境发力点,助力税收营商环境提升,为全国其他自由贸易试验区提供经验。 展开更多

关键词 税收营商环境 B-READY评价体系 纳税服务 纳税人满意度 自由贸易试验区

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“放管服”改革背景下纳税服务实践经验及优化对策——基于G省的调查分析

6

作者 郑浩生 陈嘉雄 梁健莹 《地方财政研究》 北大核心 2024年第2期79-87,共9页

在全面深化“放管服”改革背景下,如何提高纳税人获得感和满意度是税务部门推进税收现代化、纳税服务提质增效的重要内容。本文从学理上探讨了“放管服”改革与纳税服务提升的内在逻辑关系。以G省为例进行了实践考察及对纳税企业满意度... 在全面深化“放管服”改革背景下,如何提高纳税人获得感和满意度是税务部门推进税收现代化、纳税服务提质增效的重要内容。本文从学理上探讨了“放管服”改革与纳税服务提升的内在逻辑关系。以G省为例进行了实践考察及对纳税企业满意度的调查,发现其纳税服务在“放”上突出便捷办理、在“管”上突出规范执法、在“服”上突出分类服务;在办税便利性和精简度、稽查执法规范化和公正性、税务服务理念和业务水平等方面还有待提升。当前,税务“放管服”改革已进入新阶段,税务部门应在优化审批流程、增强事中监管力度、提高风险管控能力、完善平台建设和优化服务创新等方面持续纵深推进改革。 展开更多

关键词 “放管服”改革 纳税人满意度 纳税服务 税收现代化

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纳税人满意度测评指标分析 被引量：6

7

作者 刘合斌 《税务研究》 CSSCI 北大核心 2010年第7期76-78,共3页

本文从提升税收执法服务质量的需要出发,在综合现有研究成果的基础上,根据纳税人的实际需求,设计了能够测量纳税人满意度的具体度量指标,对纳税人满意度可测性进行了分析。并根据以调查问卷形式获取的数据,对量表的有效性进行了检验,进... 本文从提升税收执法服务质量的需要出发,在综合现有研究成果的基础上,根据纳税人的实际需求,设计了能够测量纳税人满意度的具体度量指标,对纳税人满意度可测性进行了分析。并根据以调查问卷形式获取的数据,对量表的有效性进行了检验,进而确立了纳税人满意度的测评指标体系,以期为提高税务部门的服务质量有所裨益。 展开更多

关键词 税收执法 纳税人满意度 测评指标

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纳税人满意度指标体系的构建及调查实例验证 被引量：4

8

作者 朱远程 毛雪梅 宋凡 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2008年第17期79-83,共5页

文章就纳税人满意度问题进行详细分析,通过专家打分法,利用yaahp0.4.0软件,试图构建一套科学合理的指标评价体系。我们以该评价体系为依据展开实际调查,采集数据,运用SPSS13.0统计软件进行分析,结果显示该指标体系的具有全面性和合理性... 文章就纳税人满意度问题进行详细分析,通过专家打分法,利用yaahp0.4.0软件,试图构建一套科学合理的指标评价体系。我们以该评价体系为依据展开实际调查,采集数据,运用SPSS13.0统计软件进行分析,结果显示该指标体系的具有全面性和合理性,以及采集数据的准确性和可靠性。 展开更多

关键词 纳税人满意度 综合指标体系 问卷调查

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我国基层税务人员综合型激励研究 被引量：5

9

作者 刘昌年 刘卫忠 张同建 《大庆师范学院学报》 2020年第4期39-47,共9页

纳税人满意度的提高是和谐税务建设的必然要求,而我国纳税人满意度一直处于较低水平。综合型激励是税务机关的常规性激励措施,通过对基层税务人员组织支持感的促进来提高纳税人满意度。我国税务机关目前并未形成规范性的综合型激励措施... 纳税人满意度的提高是和谐税务建设的必然要求,而我国纳税人满意度一直处于较低水平。综合型激励是税务机关的常规性激励措施,通过对基层税务人员组织支持感的促进来提高纳税人满意度。我国税务机关目前并未形成规范性的综合型激励措施,致使激励效果处于不确定状态。基于基层税务机关的样本数据,借助于结构方程模型,探索性揭示了税务机关综合型激励、基层税务人员组织支持感和纳税人满意度之间的内在效应,发现了综合型激励的优势和不足,在微观层面提出了税务机关综合型激励的改进路径,实现通过基层税务人员组织支持感的改进来持续提高纳税人满意度。 展开更多

关键词 综合型激励 组织支持感 纳税人满意度 基层税务人员 情感依赖

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纳税人满意度影响因素分析及对策建议 被引量：5

10

作者 宋震 《税务研究》 CSSCI 北大核心 2019年第8期119-123,共5页

本文结合税务系统机构改革一年来提升纳税人满意度的工作实践,对当前影响纳税人满意度提升的主要因素进行了深入分析,并按照新时代对税收工作的新要求提出对策建议,以期对今后持续开展提升纳税人满意度工作有所裨益。

关键词 纳税人满意度 税收营商环境 纳税服务

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关于纳税人需求的几点认识 被引量：4

11

作者 唐学军 《税务研究》 CSSCI 北大核心 2017年第2期111-114,共4页

纳税人满意度是衡量税收工作的重要指标。要提高纳税人满意度,需要税务机关全面了解并理解纳税人的需求,通过有效的资源配置满足纳税人需求,并不断检验、改进、提升。

关键词 纳税人满意度 纳税人需求 税收管理

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基于卡诺模型的纳税人满意度调查分析 被引量：4

12

作者 韩超 《湖南税务高等专科学校学报》 2019年第1期29-36,共8页

纳税人对税务机关提供的服务是否满意,取决于税务机关提供的服务能否达到或超过纳税人的需求期望。在多重改革叠加的今天,税务机关必须更新纳税服务理念,不断创新纳税服务举措,拓展纳税服务手段和内容,以满足不同纳税人之间的需求。文... 纳税人对税务机关提供的服务是否满意,取决于税务机关提供的服务能否达到或超过纳税人的需求期望。在多重改革叠加的今天,税务机关必须更新纳税服务理念,不断创新纳税服务举措,拓展纳税服务手段和内容,以满足不同纳税人之间的需求。文章运用卡诺模型理论开展调查,在调查的基础上对纳税服务相关指标进行定性分析,提出提高纳税人满意度的对策。 展开更多

关键词 卡诺模型 纳税人满意度 纳税服务

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优化内蒙古税收营商环境 提高纳税人满意度的问题研究

13

作者 王冬梅 《内蒙古统计》 2023年第2期44-45,共2页

税收营商环境作为营商环境的重要组成部分,是一个国家和地区经济社会发展软实力的重要指标之一。本文以2021年内蒙古自治区纳税人满意度调查数据为研究基础,通过对“税收营商环境指数”进行总结分析,针对全区税收营商环境存在的问题,提... 税收营商环境作为营商环境的重要组成部分,是一个国家和地区经济社会发展软实力的重要指标之一。本文以2021年内蒙古自治区纳税人满意度调查数据为研究基础,通过对“税收营商环境指数”进行总结分析,针对全区税收营商环境存在的问题,提出针对性意见建议,为进一步优化全区税收营商环境,提高纳税人满意度,实现内蒙古经济高质量发展建言献策。 展开更多

关键词 营商环境 税收 调查数据 纳税人满意度 内蒙古 建言献策 高质量发展 经济社会

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哈尔滨市税收营商环境评价与优化路径——基于纳税人满意度调查

14

作者 董玉琦 赵辰光 《北方经贸》 2023年第4期6-8,42,共4页

在当前经济格局逆势发展的情况下,稳定经济发展态势至关重要,关乎我国经济社会的持续健康发展,而保持经济社会稳步前进的关键之一,就是创造一个良好的税收营商环境。优质的税收营商环境是提高城市发展潜能的关键所在,不仅可以盘活经济... 在当前经济格局逆势发展的情况下,稳定经济发展态势至关重要,关乎我国经济社会的持续健康发展,而保持经济社会稳步前进的关键之一,就是创造一个良好的税收营商环境。优质的税收营商环境是提高城市发展潜能的关键所在,不仅可以盘活经济发展活力,还可以稳定经济发展水平,而纳税人满意度是衡量一个地区税收营商环境的关键指标。先从税收法制、税收征管效率、税收满意度和纳税成本四个维度构建税收营商环境评价指标体系,调查纳税人满意度。调查结果显示,哈尔滨市税收营商环境存在着税收宣传工作不佳、纳税服务满意度不高、税收征管系统不完善以及纳税成本较高等问题。针对诸多问题分析了哈尔滨市税收营商环境问题及优化路径,希望能对提升哈尔滨市税收营商环境有所帮助。 展开更多

关键词 税收营商环境 纳税人满意度 优化路径

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纳税服务与纳税人满意度:理论框架与实证分析 被引量：3

15

作者 袁政慧 赵蓓 陈琳琳 《税务研究》 CSSCI 北大核心 2012年第12期63-65,共3页

本文以厦门市思明区国家税务局的抽样调查结果为例,研究纳税服务是否满足服务对象的需求以及纳税人满意度。研究发现,在坚持依法治税、优化纳税服务的前提下,公众对现行纳税服务水平总体上是满意的,但纳税服务水平还有提升的空间。

关键词 纳税服务 纳税人满意度 理论框架 实证分析

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内容型激励、组织公民行为与纳税人满意度的相关性研究 被引量：2

16

作者 许龙 刘卫忠 张同建 《税务与经济》 CSSCI 北大核心 2015年第1期70-78,共9页

纳税人满意度是税务管理的核心目标之一,而税务人员组织公民行为对纳税人满意度存在着直接的促进作用。内容型激励是激励理论的一个重要分支,对税务人员组织公民行为存在着内在的驱动作用。实证研究表明,内容型激励对税务人员工作责任... 纳税人满意度是税务管理的核心目标之一,而税务人员组织公民行为对纳税人满意度存在着直接的促进作用。内容型激励是激励理论的一个重要分支,对税务人员组织公民行为存在着内在的驱动作用。实证研究表明,内容型激励对税务人员工作责任心、个人勤奋、主动进取、互惠性帮助存在着显著的促进作用,而对税务人员组织忠诚缺乏有效的促进;税务人员的工作责任心、个人勤奋、互惠性行为对纳税人满意度存在着显著的促进作用,而税务人员主动进取和组织忠诚对纳税人满意度缺乏有效的促进。总体而言,内容型激励在我国税务机关激励机制中具有现实性的作用,在很大程度上促进了税务人员组织公民行为的改进,进而提升了纳税人的满意度。但是,内容型激励对税务人员组织公民行为的促进仍然存在着一定的拓展空间,有待深化和完善。 展开更多

关键词 内容型激励 税务人员 组织公民行为 纳税人满意度 互惠性帮助

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税收营商环境和纳税人满意度评价测度的比较分析 被引量：2

17

作者 黄云涛 《湖南税务高等专科学校学报》 2020年第2期52-56,共5页

研究税收营商环境与纳税人满意度评价指标体系,主要目的是从两个评价指标体系的意义与现状出发,对它们的指标构成、评价客体、核心指标和颗粒指标等方面进行比较分析,对其测度的差异特征、共同特点和发展趋势做出分析和判断,最后从拓展... 研究税收营商环境与纳税人满意度评价指标体系,主要目的是从两个评价指标体系的意义与现状出发,对它们的指标构成、评价客体、核心指标和颗粒指标等方面进行比较分析,对其测度的差异特征、共同特点和发展趋势做出分析和判断,最后从拓展指标体系完整性、增强指标体系针对性、提升指标体系实践性方面不断完善评价指标体系,为进一步完善评价保障体系提供分析框架。 展开更多

关键词 税收营商环境 纳税人满意度 评价指标 比较分析

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服务营销视角下税务微信对纳税人满意度的影响

18

作者 焦熙 《财会学习》 2022年第5期124-126,共3页

2013年以来,政务微信不断崛起,逐渐成为方便实用的“政”能量。随着“互联网+税收”的实施和不断完善,以税务微信公众号为主的在线税务,已成为征纳双方最常用、最主要的办税平台,也是影响纳税人满意度的主要因素。本文运用服务营销相关... 2013年以来,政务微信不断崛起,逐渐成为方便实用的“政”能量。随着“互联网+税收”的实施和不断完善,以税务微信公众号为主的在线税务,已成为征纳双方最常用、最主要的办税平台,也是影响纳税人满意度的主要因素。本文运用服务营销相关理论分析税务微信与纳税人满意度之间的关系。首先从服务营销视角分析税务微信与纳税人期望、纳税人感知、服务差距之间的联系,而纳税人期望、纳税人感知和服务差距又决定着纳税人满意度,总结得出在服务营销视角下税务微信的政策落实、信息化建设、便捷服务的功能会影响纳税人满意度,为提升纳税人的整体满意度提供新思路。 展开更多

关键词 税务微信 纳税人感知 服务差距 纳税人满意度

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建征纳互动平台 防内外多重风险

19

作者 姜英爱 崔志奎 +2 位作者 庞晓旸 魏涛 叶翩 《中国税务》 2022年第5期68-69,共2页

在黑龙江省的13个市(地)中,一座GDP和税收收入仅排名第九的煤炭资源型城市,却在短时间内成为全省纳税人满意度排名第三、各类税收风险较少的先进典型,国家税务总局双鸭山市税务局究竟有什么样的秘诀?带着这样的疑问,国家税务总局驻沈阳... 在黑龙江省的13个市(地)中,一座GDP和税收收入仅排名第九的煤炭资源型城市,却在短时间内成为全省纳税人满意度排名第三、各类税收风险较少的先进典型,国家税务总局双鸭山市税务局究竟有什么样的秘诀?带着这样的疑问,国家税务总局驻沈阳特派员办事处第二大队专门对其展开了实地调研。 展开更多

关键词 国家税务总局 特派员办事处 税收收入 税收风险 互动平台 煤炭资源型城市 纳税人满意度 双鸭山市

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过程型激励、组织承诺与纳税人满意度的相关性研究 被引量：1

20

作者 许龙 刘卫忠 张同建 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2014年第6期93-101,共9页

基于我国基层税务机构的样本数据,借助于结构方程模型,经验性地研究检验了过程型激励、税务人员组织承诺和纳税人满意度之间的相关性,为税务机构过程型激励的改进和增强纳税人满意度提供了理论借鉴。研究发现:期望激励对税务人员持续承... 基于我国基层税务机构的样本数据,借助于结构方程模型,经验性地研究检验了过程型激励、税务人员组织承诺和纳税人满意度之间的相关性,为税务机构过程型激励的改进和增强纳税人满意度提供了理论借鉴。研究发现:期望激励对税务人员持续承诺和情感承诺产生了显著的激励作用,而对规范承诺没有产生作用;目标激励对税务人员持续承诺、情感承诺和规范承诺均产生显著的激励作用;公平激励对税务人员的持续承诺和规范承诺产生了显著的激励作用,而对情感承诺没有产生作用;税务人员的持续承诺和规范承诺对纳税人满意度产生了明显的促进作用,而情感承诺对纳税人满意度缺乏促进功能。 展开更多

关键词 :税务人员 过程型激励 目标激励 持续承诺 纳税人满意度

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