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追求客户满意服务 四川移动采用AvayaPDS智能外拨系统全面提升客服水平 被引量：2
1
作者 张子凡 《中国数据通信》 2003年第11期108-110,共3页
1 引言 作为中国西部最大的移动通信运营商,四川移动通信有限责任公司自1999年7月正式组建以来,连续三年实现了网络容量、用户数量、投资规模的翻番,圆满实现了"创西部一流通信企业"的初期目标.
关键词 四川移动通信有限责任公司 PDS智能外拨系统 客户服务 服务质量 移动呼叫中心 网络建设
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移动呼叫中心在线客服模式研究
2
作者 贾斌 《价值工程》 2013年第33期178-179,共2页
本文将通过对当前的移动呼叫中心在线客服实际市场发展形势,结合移动10086呼叫中心外包发展案例,分析研究移动呼叫中心的发展现状,以期能够为移动呼叫中心外包发展提出有效指导建议和具体操作模式。
关键词 移动呼叫中心 在线客服 外包模式
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移动呼叫中心SOHO坐席的发展和趋势
3
作者 李静 《价值工程》 2013年第33期189-190,共2页
本文主要通过对中国移动呼叫中心的SOHO坐席系统的实际了解,对移动呼叫中心SOHO坐席系统意义和发展作出简单介绍,并对移动呼叫中心SOHO服务品质提升方向趋势作出思考,以期为移动呼叫中心SOHO坐席系统服务工作提供具有指导性的建议。
关键词 移动呼叫中心 SOHO 发展趋势
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追求客户满意服务——四川移动采用Avaya PDS智能外拨系统全面提升客服水平
4
《计算机网络世界》 2003年第11期64-66,共3页
关键词 服务质量 移动通信 客户满意服务 呼叫中心系统 四川移动呼叫中心 AvayaPDS 智能外拨系统
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