B2C零售网站电子忠诚影响因素模型的实证研究 被引量：10

1

作者 吕筱萍 刘梅 《财贸经济》 CSSCI 北大核心 2008年第6期118-122,共5页

本文在顾客忠诚和电子忠诚相关研究成果的基础上,结合企业访谈和消费者调研,构建符合我国网络消费者特征的电子忠诚影响因素模型。以网络为主要的调查媒介,收集了263份有效问卷,在对问卷数据进行有效性验证的基础上,利用结构方程建模并... 本文在顾客忠诚和电子忠诚相关研究成果的基础上,结合企业访谈和消费者调研,构建符合我国网络消费者特征的电子忠诚影响因素模型。以网络为主要的调查媒介,收集了263份有效问卷,在对问卷数据进行有效性验证的基础上,利用结构方程建模并对该模型进行检验,研究结果表明,顾客价值、电子满意、电子信任和转移成本是电子忠诚的四个因素,其中顾客价值是核心影响因素,对电子忠诚有着直接和间接的影响。 展开更多

关键词 电子忠诚 零售网站 影响因素

原文传递

购物网站交互性的电子忠诚驱动效应研究 被引量：5

2

作者 李光明 蔡旺春 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2015年第6期82-89,共8页

本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划... 本文基于Oliver的忠诚度理论构建感知网站交互性对电子忠诚的驱动效应模型,并通过实证检验发现:感知网站交互性的三个维度(双向沟通、控制性和同步性)不仅对电子忠诚存在显著的直接正向效应,还会通过满意度间接影响电子忠诚;相比非计划性购物行为的消费者而言,计划性购物消费者的感知控制性与满意度之间的关系更强;消费者网络购物经验越丰富,满意度与电子忠诚之间的关系就越强。研究结果为我国网络零售商的网站设计和网络营销实践提供了决策参考。 展开更多

关键词 感知网站交互性 满意度 电子忠诚 购物行为类型 网络购物经验

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基于转换成本的电子忠诚的实证研究 被引量：3

3

作者 孙玲芳 王惠琴 《江苏科技大学学报（社会科学版）》 2011年第4期78-82,共5页

将感知风险作为调节变量,构建了电子商务环境下转换成本对电子忠诚影响作用的概念模型并提出假设。以具有网上购物经验的学生为数据收集对象,运用线性回归分析法及SPSS软件对数据进行处理。数据结果表明:转换成本对电子忠诚具有正向影... 将感知风险作为调节变量,构建了电子商务环境下转换成本对电子忠诚影响作用的概念模型并提出假设。以具有网上购物经验的学生为数据收集对象,运用线性回归分析法及SPSS软件对数据进行处理。数据结果表明:转换成本对电子忠诚具有正向影响作用,感知风险对转换成本与电子忠诚之间的作用关系具有调节作用。电子商务企业应充分降低顾客对网站的感知风险,以达到提高电子忠诚的目的。 展开更多

关键词 转换成本 电子忠诚 感知风险 回归分析

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电子忠诚:来自天堂的救命稻草 被引量：2

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作者 Frederick F.Reichheld Phil Schefter +1 位作者 李健 段晓燕 《电子商务》 2001年第4期44-50,共7页

在构建互联网商业的风潮中，许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上，而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代中，电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵．为此，本刊特地编发这将刊登在近期《哈佛商业评论》的文章... 在构建互联网商业的风潮中，许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上，而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代中，电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵．为此，本刊特地编发这将刊登在近期《哈佛商业评论》的文章，以警醒业界人士。 展开更多

关键词 电子商务 因特网 顾客忠诚度 电子忠诚

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基于SEM的电子忠诚影响因素分析——以服装消费为例 被引量：1

5

作者 郭承龙 杨帆 《商场现代化》 2015年第25期27-30,共4页

在激烈竞争的电子商务市场,尤其是服装市场中,吸引和保持网络顾客忠诚是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。研究网络购物的电子忠诚影响因素,可以为电子商务企业有针对性地制定网络忠诚提升策略提供支持。在假设感知产品价值、感知... 在激烈竞争的电子商务市场,尤其是服装市场中,吸引和保持网络顾客忠诚是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。研究网络购物的电子忠诚影响因素,可以为电子商务企业有针对性地制定网络忠诚提升策略提供支持。在假设感知产品价值、感知服务价值、电子满意、品牌依恋、转换成本和电子信任都是影响电子忠诚的因素,构建了电子忠诚研究模型,以服装消费为例,应用AMOS进行模型的假设检验。结果表明:(1)电子忠诚是多因素驱动作用的结果。服务感知价值、产品感知价值、电子满意、品牌依恋、电子信任等因素对电子忠诚起着直接或间接的影响。其中电子信任是电子忠诚最主要的影响因素,电子满意次之。(2)电子忠诚各影响因素之间也具有正向影响。其中,服务感知价值与电子满意路径系数最高,电子满意与电子信任次之,品牌依恋与电子信任路径系数最低。 展开更多

关键词 电子满意 电子信任 电子忠诚 结构方程

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网络营销中企业提高电子忠诚的策略分析 被引量：1

6

作者 张晓芳 《科技和产业》 2012年第11期130-132,共3页

网络营销是传统市场营销在网络环境下的拓展和延伸,如何让网上顾客满意并转化为忠诚用户,是网商获取长远利益的关键。本文探讨了网络营销中电子忠诚的特点及影响因素,在此基础上提出了企业在网络营销中如何提高电子忠诚的策略。

关键词 网络营销 电子忠诚 策略

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B2C跨境电商消费者电子忠诚测度与维护策略 被引量：1

7

作者 孙建军 《对外经贸》 2018年第1期59-61,共3页

跨境电商发展迅速,跨境零售企业迎来空前的发展机遇。面对竞争激烈的跨境电商零售市场,提升消费者的忠诚度,经营者才可获得稳定的客户资源和持续的竞争力。建立消费者忠诚的测量维度,总结建立和维护消费者忠诚的策略是经营者认识和管理... 跨境电商发展迅速,跨境零售企业迎来空前的发展机遇。面对竞争激烈的跨境电商零售市场,提升消费者的忠诚度,经营者才可获得稳定的客户资源和持续的竞争力。建立消费者忠诚的测量维度,总结建立和维护消费者忠诚的策略是经营者认识和管理消费者忠诚的基础。 展开更多

关键词 跨境电商 电子忠诚 消费者忠诚 维护

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我国B2C企业赢得电子忠诚的策略研究

8

作者 陈红燕 《电子商务》 2014年第10期47-49,共3页

在激烈的市场竞争中,客户忠诚能为企业创造价值,使其成为人们日益关注的焦点。在以互联网为基础的网络环境下,如何提升客户电子忠诚对于每个B2C企业来说都至关重要。本文在对客户电子忠诚影响因素进行分析的基础上,就我国B2C企业如何提... 在激烈的市场竞争中,客户忠诚能为企业创造价值,使其成为人们日益关注的焦点。在以互联网为基础的网络环境下,如何提升客户电子忠诚对于每个B2C企业来说都至关重要。本文在对客户电子忠诚影响因素进行分析的基础上,就我国B2C企业如何提高客户电子忠诚提出具体建议。 展开更多

关键词 B2C企业 电子忠诚 策略

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B2C跨境电商消费者电子忠诚影响因素分析

9

作者 孙建军 《中国商论》 2017年第32期20-21,共2页

随着跨境电子商务的飞速发展和用户数量激增,B2C跨境电商平台间、平台上商家间的竞争加剧。面对庞大而竞争激烈的跨境网络零售市场,持续的竞争优势和稳定的客户资源难以获得。本文在总结跨境电商消费者行为特征的基础上梳理B2C跨境电商... 随着跨境电子商务的飞速发展和用户数量激增,B2C跨境电商平台间、平台上商家间的竞争加剧。面对庞大而竞争激烈的跨境网络零售市场,持续的竞争优势和稳定的客户资源难以获得。本文在总结跨境电商消费者行为特征的基础上梳理B2C跨境电商消费者电子忠诚的影响因素,探究建立和维护消费者忠诚进而获得竞争优势的关键点。 展开更多

关键词 跨境电子商务 B2C电子商务 消费者忠诚 电子忠诚

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电子忠诚——网络营销的秘密武器

10

作者 丁宁 史军艳 《广告大观（综合版）》 2001年第2期34-35,共2页

在构建互联网商业的浪潮中,许多从事网络营销的公司都将其主要注意力集中在如何吸引更多的顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。在独特的网络营销世界中,顾客的忠诚是决定竞争成败的关键。诚然,对于这样一个顾客可以通过随意击点鼠... 在构建互联网商业的浪潮中,许多从事网络营销的公司都将其主要注意力集中在如何吸引更多的顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。在独特的网络营销世界中,顾客的忠诚是决定竞争成败的关键。诚然,对于这样一个顾客可以通过随意击点鼠标到处寻觅对自己最为有利的交易资料,然后进行非人格化网上购物的虚拟世界里,轻易的背叛已经把恪守忠诚这种“小城镇式”的美德衬托得更为陈旧而笨拙,但对未来利润充满不确定性的网络公司来讲,顾客的忠诚,这一传统工业经济中的商业原则就显得尤为珍贵。世界范围地看,无论是从Dell公司的总裁迈克尔·戴尔(Michael Dell)到eBay公司的首席执行官迈格·惠特曼(Meg Huterman),还是从Vanguard公司的首席执行官杰克·布莱恩(Jack Brennan)到Grainger公司的总裁理查德·凯萨(Richard Kesser),他们都十分关注网上顾客的电子忠诚,并把其作为网上营销成功的关键。顾客的忠诚不仅是从事网络经济所必须的,而且也是网络竞争所必须的。把旧的忠诚酒装在新的电子瓶中,其发挥的效用更为至关重要。 展开更多

关键词 电子忠诚 网络营销 顾客关系 网络公司 互联网 网上购物 忠诚顾客 不确定性 首席执行官 网络经济

原文传递

浅谈B2C环境下提高电子忠诚的方法

11

作者 郑显艳 《电子测试》 2013年第7S期230-230,198,共2页

随着互联网的发展,中国网络购物市场蓬勃发展。B2C市场中,各大电子商务企业的竞争已经到了白热化阶段。吸引并挽留顾客是网商获取利益的关键也是企业长远发展的必备条件。因此,提高顾客的电子忠诚已经成了网商的首要任务。本文基于B2C环... 随着互联网的发展,中国网络购物市场蓬勃发展。B2C市场中,各大电子商务企业的竞争已经到了白热化阶段。吸引并挽留顾客是网商获取利益的关键也是企业长远发展的必备条件。因此,提高顾客的电子忠诚已经成了网商的首要任务。本文基于B2C环境,提出提高电子忠诚的方法,为电子商务市场的长远发展提出建议。 展开更多

关键词 电子商务 电子忠诚 影响因素

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企业自营网络商城的电子忠诚决定因素研究

12

作者 贾行行 闫强 《现代商贸工业》 2020年第3期49-51,共3页

伴随着网络销售的快速增长及消费关注点的转变,众多企业通过建立自营网络商城(SOM)营销产品。然而,消费者对SOM的电子忠诚形成机理仍有待研究。针对该问题,通过实证研究的方法探究影响SOM电子忠诚的决定因素。结果表明感知享乐价值对电... 伴随着网络销售的快速增长及消费关注点的转变,众多企业通过建立自营网络商城(SOM)营销产品。然而,消费者对SOM的电子忠诚形成机理仍有待研究。针对该问题,通过实证研究的方法探究影响SOM电子忠诚的决定因素。结果表明感知享乐价值对电子忠诚产生积极显著的影响,感知功利价值和信任对电子忠诚均没有显著影响。 展开更多

关键词 电子忠诚 信任 享乐价值 功利价值

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电子忠诚影响因素研究综述 被引量：2

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作者 赖晓芳 《商场现代化》 2010年第28期136-136,共1页

随着电子商务市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,电子忠诚的影响因素研究已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对电子忠诚的定义及影响变量进行分析和概括,总结电子忠诚影响因素的模型及其机制。

关键词 电子忠诚 影响因素 研究综述

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