城市道路环境自行车出行者满意度模型研究 被引量：13

1

作者 朱彤 杨晨煊 +1 位作者 郭春琳 李聪颖 《重庆交通大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2018年第2期102-106,共5页

为建立城市道路环境各类因素与城市自行车出行者满意度之间的数量关系,针对通勤交通选取23项指标、设计调查问卷并展开调查,通过预调查数据检验问卷信度与效度并确定问卷内容。正式调查采用视频调查、实验室问卷的方式,结果表明调查结... 为建立城市道路环境各类因素与城市自行车出行者满意度之间的数量关系,针对通勤交通选取23项指标、设计调查问卷并展开调查,通过预调查数据检验问卷信度与效度并确定问卷内容。正式调查采用视频调查、实验室问卷的方式,结果表明调查结果与实地调查无显著差异。通过模型检验与修正后,最终得到的城市道路自行车出行者满意度模型。模型影响系数表明:道路通畅性与环境舒适性总影响系数分别达到0.632和0.601,道路建设水平影响系数为0.478,交通安全感受影响系数为0.401。电动车对出行者的通畅性和安全性影响是最大的,影响系数分别达到0.894与0.781,隔离设施对安全的影响仅为0.117。上述结果说明:影响自行车出行者满意度最主要的外界因素是通畅性与环境舒适性,道路建设水平对于满意度的影响有很大局限性。电动车对自行车出行者的影响非常大。自行车出行者并不认为隔离设施具有明显的安全保护作用。研究结论可为城市自行车交通运行环境改善提供依据。 展开更多

关键词 交通运输工程 自行车出行者 满意度理论 结构方程模型 问卷调查

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社员对合作社满意度影响因素研究 被引量：11

2

作者 王丽佳 霍学喜 《华中农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2016年第1期47-55,129,共10页

以陕西393户果业合作社成员为调查对象,基于消费者满意理论,建立社员满意理论模型。采用探索性因子分析,得到3个影响社员满意度的潜变量,即合作社自身形象、社员对合作社感知质量和社员对合作社感知价值,进而构建社员满意度结构方程模... 以陕西393户果业合作社成员为调查对象,基于消费者满意理论,建立社员满意理论模型。采用探索性因子分析,得到3个影响社员满意度的潜变量,即合作社自身形象、社员对合作社感知质量和社员对合作社感知价值,进而构建社员满意度结构方程模型。结果表明,农民专业合作社自身形象与社员感知价值对社员满意度有较强直接影响作用;合作社自身形象对社员感知质量有较强间接效应。建议合作社从建立股份制以提高盈利能力与发展潜力,通过"口碑效应"带动周边农户积极入社以扩大经营规模,重视对社员在种植技术与病虫害防治方面的指导,以及提供集中分级与统一包装服务以降低社员在加工环节支出四方面入手,在提高社员满意度同时,实现合作社持续发展。 展开更多

关键词 合作社 社员 满意度理论 结构方程模型 因子分析

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基于改进BESO方法的多工况船体开孔孔形优化 被引量：3

3

作者 刘昆 郭德松 +1 位作者 王仁华 张延昌 《中国海洋平台》 2021年第4期1-8,共8页

以船体梁腹板开孔为研究对象,考虑船体复杂受力工况,基于含满意度权重因子的折中规划法,对传统双向渐进结构优化(Bidirectional Evolutionary Structural Optimization,BESO)算法进行改进,将体积减轻比作为优化目标,孔边应力作为约束,... 以船体梁腹板开孔为研究对象,考虑船体复杂受力工况,基于含满意度权重因子的折中规划法,对传统双向渐进结构优化(Bidirectional Evolutionary Structural Optimization,BESO)算法进行改进,将体积减轻比作为优化目标,孔边应力作为约束,提出一种适用于船体结构孔型的优化方法。在此基础上,基于ANSYS软件,通过二次开发编写改进BESO算法优化程序,对船体梁腹板的腰圆开孔进行优化设计,得到应力分布均匀且减重明显的开孔型式。优化结果表明,在满足结构强度的条件下,船体梁腹板减重30.01%,达到轻量化的目的。研究成果可为船舶结构设计优化提供参考。 展开更多

关键词 船体梁开孔 改进BESO方法 折中规划法 满意度理论 拓扑优化

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基于满意度理论的河西走廊乡村旅游服务质量评价 被引量：2

4

作者 田燕娥 蔺国伟 林立军 《大众标准化》 2022年第4期16-18,共3页

近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题。基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型... 近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题。基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型,对河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度进行测度,结果表明:①游客对河西走廊乡村旅游服务质量满意度总体评价较高;②旅游服务是影响河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度的重要因子;③乡村旅游服务、旅游设施的体验性和个性化游客满意度评价较低。 展开更多

关键词 河西走廊 乡村旅游 满意度理论 服务质量

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基于满意度理论的卧式加工中心立柱性能优化 被引量：2

5

作者 罗骁 罗生梅 《机械工程与自动化》 2019年第5期97-99,共3页

为了提高卧式加工中心的动态性能,针对关键结构件立柱,运用折衷规划法建立了以多工况柔度和1阶固有频率为目标函数的多目标优化数学模型,并引入满意度权重因子控制多工况权重比,进行拓扑优化后设计出新的立柱模型。对优化后的立柱进行验... 为了提高卧式加工中心的动态性能,针对关键结构件立柱,运用折衷规划法建立了以多工况柔度和1阶固有频率为目标函数的多目标优化数学模型,并引入满意度权重因子控制多工况权重比,进行拓扑优化后设计出新的立柱模型。对优化后的立柱进行验证,结果表明立柱的前4阶固有频率均有不同程度的提高,且通过优化有效地改善了卧式加工中心的动态性能,提高了自身的低阶固有频率,在三个坐标方向上的最大振幅比原模型分别下降了17%、77%和79%。 展开更多

关键词 立柱 拓扑优化 满意度理论 折衷规划法

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基于满意度理论的脱贫群众满意度研究

6

作者 贺光明 高首领 《新丝路》 2022年第2期41-43,共3页

湖南省总体上脱贫群众总体满意度较高;从项目看,满意度高低不一且差异明显;从市州看,不同项目群众满意度差异明显。脱贫群众满意度不高的原因:贫困家庭收入增幅有待进一步提高;脱贫群众收入不稳定;劳动力缺失家庭,家庭收入无法保障;基... 湖南省总体上脱贫群众总体满意度较高;从项目看,满意度高低不一且差异明显;从市州看,不同项目群众满意度差异明显。脱贫群众满意度不高的原因:贫困家庭收入增幅有待进一步提高;脱贫群众收入不稳定;劳动力缺失家庭,家庭收入无法保障;基础设施建设有待进一步加强;村级公共服务难以满足全体群众需求。因而要坚持统一的扶贫标准、加强扶贫政策宣传、做好精准识别和贫困退出、做好监测户的动态监测预警、进加强农村惠民政策的支持来提高脱贫群众的满意度。 展开更多

关键词 满意度理论 脱贫群众 满意度 提升策略

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高校外语网络教学问题及策略研究

7

作者 林田 刘重霄 《考试与评价》 2021年第5期29-33,共5页

疫情常态化背景下,网络教学成为高校的主要授课方式。本研究以首都经济贸易大学的1170名学生及57名教师为调查对象,进行外语网络教学问卷调查。根据调查结果分析了外语网络教学的师生满意度、优势及不足。并基于大学生网络学习满意度理... 疫情常态化背景下,网络教学成为高校的主要授课方式。本研究以首都经济贸易大学的1170名学生及57名教师为调查对象,进行外语网络教学问卷调查。根据调查结果分析了外语网络教学的师生满意度、优势及不足。并基于大学生网络学习满意度理论模型,从学生自身特征、教师教学要素、网络课程特性、社会支持保障、网络学习交互五个维度进行了外语网络课程的总结与反思。本文通过对外语网络教学问题及策略进行研究,以期为未来的网络教学提供建议和策略,同时为未来的线下教学提供新的视角和思路。 展开更多

关键词 外语网络教学 满意度理论 建议和策略

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基于模糊CVaR理论的水火电系统随机调度多目标优化模型 被引量：31

8

作者 邓创 鞠立伟 +1 位作者 刘俊勇 谭忠富 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2016年第5期1447-1454,共8页

为解决负荷不确定性对水火电力系统安全调度的影响,实现系统发电能耗、污染物排放和梯级水电站蓄水量最优的目标,首先引入多目标CVaR方法,将负荷需求实际值与预测值偏差作为随机变量,重新定义了含置信水平要求的调度目标函数。结合系统... 为解决负荷不确定性对水火电力系统安全调度的影响,实现系统发电能耗、污染物排放和梯级水电站蓄水量最优的目标,首先引入多目标CVaR方法,将负荷需求实际值与预测值偏差作为随机变量,重新定义了含置信水平要求的调度目标函数。结合系统运行约束条件,构建了考虑存在不确定因素情景下的水火电多目标调度优化模型。然后,为了求解所提模型,在对非线性约束条件进行线性化处理后,分别应用模糊满意度理论和熵权理论模糊化和加权多目标函数,形成了属于混合整数线性规划的熵权模糊多目标CVaR模型。最后,选用6个火电厂和3个梯级水电站作为水火电调度系统,对所提模型进行算例仿真。结果表明,多目标CVaR方法适用于解决水火电调度优化问题,能够较好地反映调度结果的风险水平;熵权模糊满意度求解算法可以有效简化模型求解过程,得到最优的调度运行方案。 展开更多

关键词 水火电调度 多目标CVaR 不确定性负荷 熵权法 模糊满意度理论

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基于顾客满意度理论的住户满意度模型 被引量：11

9

作者 朱嬿 李晨 《清华大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第10期1397-1400,共4页

为了研究我国住宅市场的现状及其发展前景,该文采用顾客满意度理论的基本思想,提出了一种分析模型。由于购买力和感知住宅质量同样和住宅消费心理及住宅市场特性密切相关,因此在模型中引入住宅金融措施和政府的住宅政策作为描述住户满... 为了研究我国住宅市场的现状及其发展前景,该文采用顾客满意度理论的基本思想,提出了一种分析模型。由于购买力和感知住宅质量同样和住宅消费心理及住宅市场特性密切相关,因此在模型中引入住宅金融措施和政府的住宅政策作为描述住户满意度指数的可测内生变量。该模型不仅可以用来确定住户满意度指数,还在估计住宅市场潜在需求和评价住宅金融和住宅政策上有很大用途。在北京进行的抽样调查结果表明,使用该模型来解决许多像激活住房市场这样的社会经济问题是卓有成效的。 展开更多

关键词 中国 住宅市场 住宅金融 住宅政策 顾客满意度理论 住户满意度模型

原文传递

顾客满意度理论及其在住宅市场中的应用 被引量：8

10

作者 李章华 《北京联合大学学报》 CAS 2002年第4期57-61,共5页

　顾客满意度是近年国外迅速发展、广泛流行的新质量管理理论。将住宅金融和政府住宅政策引入模型,使之由评价住宅品质扩展为分析住宅市场现状并预测其发展前景,是有创意的应用突破。在河南洛阳市进行了一次抽样调查,证明了其可行性,初... 　顾客满意度是近年国外迅速发展、广泛流行的新质量管理理论。将住宅金融和政府住宅政策引入模型,使之由评价住宅品质扩展为分析住宅市场现状并预测其发展前景,是有创意的应用突破。在河南洛阳市进行了一次抽样调查,证明了其可行性,初步结果说明用顾客满意度模型研究一些与群众评价有关的社会经济问题是卓有成效的。 展开更多

关键词 顾客满意度理论 住宅市场 住宅政策 产品营销

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重视医务人员工作满意度影响因素的研究 被引量：7

11

作者 陈志勇 傅克刚 龙文武 《现代医院》 2007年第8期1-3,共3页

医务人员工作满意度作为考核医院管理绩效的一项重要指标,日益受到管理人员与学者们的共同关注。由于研究的对象、目的和角度等的不同,研究者对工作满意度提出了不同的结论。对于工作满意度的定义,按研究的不同角度和目的可分为综合型... 医务人员工作满意度作为考核医院管理绩效的一项重要指标,日益受到管理人员与学者们的共同关注。由于研究的对象、目的和角度等的不同,研究者对工作满意度提出了不同的结论。对于工作满意度的定义,按研究的不同角度和目的可分为综合型定义、期望差距定义、参考框架定义。关于工作满意度的理论,主要有需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、工作特征理论。对于影响医务人员工作满意度的因素,基于不同的激励理论,得出的研究结论也各不相同。 展开更多

关键词 工作满意度理论基础影响因素 医务人员

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居住满意度模型与住宅市场分析 被引量：4

12

作者 李晨 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2003年第6期79-81,92,共4页

用户满意度理论是国外近年来迅速发展、广泛流行的新管理和产品营销理论。按照我国居民的消费特点将住宅金融和政府住宅政策等经济、政策因素引入模型,用于分析我国住宅市场现状并预测其发展前景,这在满意度理论的应用上是一项创新。在... 用户满意度理论是国外近年来迅速发展、广泛流行的新管理和产品营销理论。按照我国居民的消费特点将住宅金融和政府住宅政策等经济、政策因素引入模型,用于分析我国住宅市场现状并预测其发展前景,这在满意度理论的应用上是一项创新。在河南洛阳市进行的抽样调查,证明了其可行性,初步结果说明用满意度模型研究一些与群众评价有关的社会经济问题是卓有成效的。 展开更多

关键词 用户满意度理论 住宅市场

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基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析

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作者 韩艳 赵昊 +2 位作者 果林峰 袁昌银 王宇晨 《交通工程》 2024年第6期34-40,共7页

基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分... 基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。 展开更多

关键词 城市公共交通 公共交通服务质量 重要性-绩效矩阵 满意度评价 政府购买服务 顾客满意度理论

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基于“中国顾客满意度理论”的大学生高校体育教育满意度研究

14

作者 郭志斌 郑磊 +1 位作者 周伟 郭宁宁 《成都体育学院学报》 北大核心 2024年第4期132-138,共7页

基于“中国顾客满意度(China Customer Satisfaction Index, CCSI)”理论,运用PLS-SEM方法建构大学生对体育教育的满意度模型,为高校体育教育质量评价提供思路和借鉴。研究发现:(1)教师形象是整个大学生体育教育满意度模型的外生变量,... 基于“中国顾客满意度(China Customer Satisfaction Index, CCSI)”理论,运用PLS-SEM方法建构大学生对体育教育的满意度模型,为高校体育教育质量评价提供思路和借鉴。研究发现:(1)教师形象是整个大学生体育教育满意度模型的外生变量,对所有变量具有直接正向影响(P<0.005);(2)教师形象和价值感知对大学生满意度有直接的正向影响,学生满意度对大学生忠诚有直接的正向影响,且大学生满意度还能反向影响学生抱怨;(3)质量感知和学生期望对大学生满意度没有直接影响,但质量感知可通过价值感知间接影响大学生满意度。结论:高校大学生体育教育满意度主要源自三方面:一是教师形象和价值感知产生的直接效用;二是教师形象和质量感知可通过价值感知产生间接的作用;三是大学生期望通过质量感知和价值感知的共同作用对高校体育教育满意度产生间接作用。 展开更多

关键词 中国顾客满意度理论 体育教育 大学生 满意度

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基于客户满意度理论的基层开大学习支持服务机制优化研究与实践

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作者 康芳琴 张溶 张鑫 《陕西开放大学学报》 2024年第3期10-14,共5页

学习支持服务是现代远程开放教育的核心。支持服务由学术性服务、管理性服务和情感性服务三部分组成。本文将客户满意度理论引入学习支持服务,为科学界定支持服务与学习需求的关系,探索建立新型学习支持服务模式,优化学习支持服务运行... 学习支持服务是现代远程开放教育的核心。支持服务由学术性服务、管理性服务和情感性服务三部分组成。本文将客户满意度理论引入学习支持服务,为科学界定支持服务与学习需求的关系,探索建立新型学习支持服务模式,优化学习支持服务运行机制提供了有效思路。在客户满意度理论下,要以学习者为出发点和归宿点,实行需求导向的支持服务,以需求设计服务,以满意度评价服务。结合新城分校实践,从理念更新、岗位建设、规范流程建设、实体环境建设、资源建设、服务评价等多个方面对基层学习支持服务运行机制进行了优化,实现了支持服务的制度化、岗位化、规范化、流程化、实体化,大幅度提升了支持服务的满意度。 展开更多

关键词 客户满意度理论 基层开大 学习支持服务 机制优化

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北京住户满意度调查 被引量：2

16

作者 李章华 《北京联合大学学报》 CAS 2004年第4期27-32,共6页

　采用顾客满意度理论及其软件分析了北京居民的住宅需求和商品房的质量状况。针对住宅的特有性质,对一般的顾客满意度模型进行了改造,引入住房金融及政府住宅政策因素作为满意度指数的可测变量。2002～2003年进行了两次住户满意度调查... 　采用顾客满意度理论及其软件分析了北京居民的住宅需求和商品房的质量状况。针对住宅的特有性质,对一般的顾客满意度模型进行了改造,引入住房金融及政府住宅政策因素作为满意度指数的可测变量。2002～2003年进行了两次住户满意度调查,抽样调查结果指出了住宅品质的改进方向,并且阐明了北京住宅市场的现实和潜在需求。 展开更多

关键词 顾客满意度理论 住户满意度模型 住宅市场

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高校就业服务学生满意度指数模型研究 被引量：4

17

作者 雷育胜 房俊东 王坤钟 《河南社会科学》 CSSCI 北大核心 2012年第9期103-104,共2页

学生作为高校就业服务的直接顾客，对高校就业服务应该拥有更多的发言权。顾客满意度理论和结构方程模型（StructureEquationModeling，以下简称SEM）为真正从学生需要角度对高校就业服务进行测评提供了强有力的理论和技术支持，顺应了... 学生作为高校就业服务的直接顾客，对高校就业服务应该拥有更多的发言权。顾客满意度理论和结构方程模型（StructureEquationModeling，以下简称SEM）为真正从学生需要角度对高校就业服务进行测评提供了强有力的理论和技术支持，顺应了在高等教育中实施全面质量管理的国际化发展趋势。 展开更多

关键词 就业服务 学生需要 满意度指数模型 高校 顾客满意度理论 结构方程模型 全面质量管理 技术支持

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顾客满意度研究的结构方程模型方法 被引量：3

18

作者 梁燕 《中国质量》 2010年第2期10-11,共2页

西方国家的顾客满意度研究从20世纪70年代开始，并在之后的80、90年代得到重要的发展。从20世纪90年代开始，顾客满意度的潮流也开始影响到中国，到目前，中国的许多学者和企业管理人员都逐渐认同顾客满意度的理念，在此基础上，了解顾... 西方国家的顾客满意度研究从20世纪70年代开始，并在之后的80、90年代得到重要的发展。从20世纪90年代开始，顾客满意度的潮流也开始影响到中国，到目前，中国的许多学者和企业管理人员都逐渐认同顾客满意度的理念，在此基础上，了解顾客满意度的理论，并探索将顾客满意度理论应用于中国的经济和社会生活中。 展开更多

关键词 顾客满意度理论 结构方程模型 20世纪90年代 企业管理人员 70年代 西方国家 社会生活 中国

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货主企业对第三方物流服务的绩效指标体系 被引量：1

19

作者 胡见华 《中国储运》 2006年第4期91-94,共4页

以绩效管理理论、服务营销理论和顾客满意度理论为指导,结合目前国内外物流绩效的管理现状,通过理论分析,构建适用于我国第三方物流服务企业的绩效指标体系,对第三方物流服务的管理。

关键词 第三方物流服务 绩效指标体系 货主企业 顾客满意度理论 管理理论 服务营销理论 物流服务企业 物流绩效 参考作用 国内外

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顾客满意度理论简介 被引量：3

20

作者 鞠惠文 郦凝 王晓冉 《中外企业文化》 2012年第12期70-72,共3页

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。

关键词 顾客满意度理论 简介 市场营销理念 企业经营 企业家

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