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第三方物流决策模型的演进 被引量：12
1
作者 黄群 陈晓剑 《华东经济管理》 2002年第5期51-54,共4页
本文首先对第三方物流决策模型的演进过程作了一个系统的分析和梳理 ;接着便阐述了提高服务竞争力是第三方物流活动的基本态势 ,从而对决策模型的构造和内涵作了一定的改进 ,并给予了相关的理论论证。
关键词 第三方物流 决策模型 服务优势 服务竞争力 价值转移
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物流服务创新模式:“四棱锥”模型研究 被引量：21
2
作者 翟运开 倪燕翎 杜娟 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第21期17-19,共3页
关键词 服务创新模式 国际物流 模型研究 第三方物流企业 中国物流市场 服务竞争力 创新能力 “四棱锥”模型
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高校图书馆知识产权信息服务需求调查与竞争力提升路径研究 被引量：19
3
作者 晁蓉 黄筱玲 邹艺 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2020年第21期45-55,共11页
开展知识产权信息服务是当前高校图书馆业务转型和发展的重点方向之一。对2019年遴选出的23家高校国家知识产权信息服务中心进行网络调研、电话访谈、QQ咨询等,了解目前实力较强的高校图书馆知识产权信息服务开展情况。通过对湖南两所&q... 开展知识产权信息服务是当前高校图书馆业务转型和发展的重点方向之一。对2019年遴选出的23家高校国家知识产权信息服务中心进行网络调研、电话访谈、QQ咨询等,了解目前实力较强的高校图书馆知识产权信息服务开展情况。通过对湖南两所"双一流"大学师生问卷调查,结合市场需求理论、核心竞争力理论等,系统分析高校用户对高校知识产权信息服务的需求类型、需求缘由、需求内容等,归纳提出高校图书馆知识产权信息服务竞争力提升的主要路径:搭建结构合理的专业人才团队,依托优质信息资源及其分析工具,利用新媒介拓宽用户需求领域,建立项目导向的服务过程和方法,集成资源实现优势学科知识赋能。为高校图书馆提升知识产权治理能力和治理水平,推动高校知识产权高质量发展提供参考和借鉴。 展开更多
关键词 知识产权 服务竞争力 高校专利 信息需求
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电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究 被引量：13
4
作者 金典 金国强 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2007年第4期42-49,共8页
服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触... 服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触点与客户感知质量的相关分析,找出影响服务竞争力的关键因素,建立了服务竞争力的评价指标体系.基于上述分析,提出了提升电信服务竞争力的几条措施. 展开更多
关键词 电信 服务接触 ETOM 服务竞争力 形成机制
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高校图书馆核心竞争力诸要素解析 被引量：11
5
作者 王琳 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2013年第1期46-49,共4页
本文从高校图书馆核心价值入手,分析了高校图书馆核心竞争力的概念,并从众多影响高校图书馆核心竞争力的构成因素中,着重解析了资源竞争力、服务竞争力和管理竞争力三个影响因素,并对其三者之间的关系进行了说明。
关键词 高校图书馆 核心价值 核心竞争力 资源竞争力 服务竞争力 管理竞争力
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如何培育连锁经营企业的核心竞争力 被引量：4
6
作者 谭福梅 《改革与战略》 北大核心 2003年第11期67-69,共3页
商场如战场.商战中,有的屹立不倒,有的昙花一现,有的不堪一击.原因是多方面的.有一点可以肯定,强大的企业具备一种综合能力,它能为企业在激烈的竞争中赢得机会和份额.
关键词 连锁经营企业 核心竞争力 核心资源 核心能力 服务竞争力 技术竞争力 商业竞争力 管理竞争力
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饭店服务创新五大保障 被引量：8
7
作者 林美珍 郑向敏 《饭店现代化》 2004年第1期52-54,共3页
随着市场竞争的加剧,饭店已经进入了微利时代,饭店产品的同质化问题日趋严重,差异化竞争战略在饭店市场竞争中开始得到重视和关注。差异化竞争战略的核心是服务的差异化。差异化服务的提供,需要饭店具有持续不断的服务创新能力,而服务... 随着市场竞争的加剧,饭店已经进入了微利时代,饭店产品的同质化问题日趋严重,差异化竞争战略在饭店市场竞争中开始得到重视和关注。差异化竞争战略的核心是服务的差异化。差异化服务的提供,需要饭店具有持续不断的服务创新能力,而服务创新能力的培养则需要相应的服务创新制度、组织、技术、文化以及人员等来保证其实施,使饭店的服务创新资源能够得到最优配置、整合,从而提高饭店的服务竞争力。 展开更多
关键词 饭店服务 服务创新 创新能力 创新意识 竞争战略 服务竞争力 以人为本 差异化服务 基层管理 中层管理人员
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基于顾客满意度的民营快递企业服务竞争力分析 被引量：8
8
作者 薛虹 夏晴 《浙江树人大学学报》 2012年第6期37-43,共7页
基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系,对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查,统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明,五家民营快递企业得分差距不大,服务水平大致相当,各自的竞争优势还没有完全显现出... 基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系,对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查,统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明,五家民营快递企业得分差距不大,服务水平大致相当,各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。 展开更多
关键词 服务业 顾客满意度 民营快递企业 快递服务 服务竞争力
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“一带一路”沿线国家认证认可国际竞争力评价 被引量：6
9
作者 霍忻 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2020年第1期52-64,共13页
认证认可是国家质量基础设施的重要组成部分,被称为质量管理的"体检证"、市场经济的"信用证"、国际贸易的"通行证",在提升产品质量水平、推动产业结构升级、规避双边贸易壁垒、降低贸易通关成本和促进贸... 认证认可是国家质量基础设施的重要组成部分,被称为质量管理的"体检证"、市场经济的"信用证"、国际贸易的"通行证",在提升产品质量水平、推动产业结构升级、规避双边贸易壁垒、降低贸易通关成本和促进贸易合作与发展方面扮演日益重要的角色。选取"一带一路"沿线国家作为样本,从服务竞争力、区域竞争力、国际影响力、创新竞争力、基础竞争力等五个维度构建"一带一路"沿线国家认证认可国际竞争力指标体系,考察沿线各国比较优势,研判"一带一路"认证认可格局。结果显示:"一带一路"认证认可格局涵盖卓越型竞争力、潜力型竞争力、成长型竞争力和沉寂型竞争力四个阵营,我国位于卓越型竞争力阵营,在区域竞争力、国际影响力和基础竞争力方面占据比较优势。"一带一路"倡议提出以来,我国积极发展与沿线国家间的经贸合作与双边互认,与蒙古、新加坡、哈萨克斯坦等签署了标准化合作协议,推进产品标准双边互认建设。中国认证认可的影响逐步深入至经济、社会的各个领域,其服务能力、服务效果仍具备较大的提升空间。 展开更多
关键词 “一带一路” 认证认可 国际竞争力 创新竞争力 服务竞争力
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提升服务能效 助力优化营商环境
10
作者 陈玛玲 《农电管理》 2024年第3期29-30,共2页
电力服务质量作为营商环境的重要衡量标准之一,在推动招商引资、拉动就业和促进经济发展等方面意义重大。从现实情况来看,当下电力企业必须提供可靠高效的电力供应、确定顾客需求并个性化服务、制定灵活透明的业务办理方式以及提供及时... 电力服务质量作为营商环境的重要衡量标准之一,在推动招商引资、拉动就业和促进经济发展等方面意义重大。从现实情况来看,当下电力企业必须提供可靠高效的电力供应、确定顾客需求并个性化服务、制定灵活透明的业务办理方式以及提供及时准确的信息支持,以提高客户满意度,增强服务竞争力,全方位助力优化营商环境。 展开更多
关键词 营商环境 电力企业 业务办理 服务竞争力 招商引资 顾客需求 个性化服务 提升服务
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永升服务:“三力”提升江苏区域品牌力
11
作者 无 《城市开发》 2024年第6期80-81,共2页
2024年,经过行业调整周期,物业管理市场竞争越发激烈。国家对商务服务业重新定位,同时作出了将物业服务行业调整至“鼓励类—商务服务业”的政策调整。高质量发展成为物企坚持长期主义发展的基础,服务力则是物企竞争力核心。近日,永升... 2024年,经过行业调整周期,物业管理市场竞争越发激烈。国家对商务服务业重新定位,同时作出了将物业服务行业调整至“鼓励类—商务服务业”的政策调整。高质量发展成为物企坚持长期主义发展的基础,服务力则是物企竞争力核心。近日,永升服务集团(以下简称“永升服务”)首次跻身行业服务力排行榜前10。高质量发展和服务竞争力的背后,是永升服务江苏区域产品力、组织力和数字力的有机结合和有效释放。 展开更多
关键词 商务服务业 物业管理市场 品牌力 江苏区域 服务竞争力 调整周期 物业服务行业 鼓励类
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永升服务:品质服务出圈“三力”
12
作者 无 《城市开发》 2024年第5期78-79,共2页
2023年,国家着力稳住宏观经济大盘,保持经济运营在合理区间。立足新起点,物业管理行业开启新的发展周期。受宏观经济市场、房地产下行、政策支持等多种因素影响,物业管理行业的发展有机遇也有挑战。在新的发展周期,高质量发展成为物业... 2023年,国家着力稳住宏观经济大盘,保持经济运营在合理区间。立足新起点,物业管理行业开启新的发展周期。受宏观经济市场、房地产下行、政策支持等多种因素影响,物业管理行业的发展有机遇也有挑战。在新的发展周期,高质量发展成为物业服务企业坚持长期主义发展的基础,服务力则是物业服务企业竞争力核心。5月17日,永升服务获“2024年中国物业管理企业服务力TOP9”荣誉,这是永升服务首次跻身行业服务力前十。高质量发展和服务竞争力的背后,是永升服务产品力、组织力和数字力的有机结合和有效释放。 展开更多
关键词 物业服务企业 品质服务 宏观经济 经济运营 物业管理企业 服务竞争力 房地产 高质量发展
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内部营销与提高银行服务竞争力 被引量：2
13
作者 傅玲玲 《市场研究》 2003年第12期17-19,共3页
一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户.虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本... 一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户.虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他因素,但银行能够把握住服务客户的每一个环节,能够从头到尾决定服务的水准. 展开更多
关键词 内部营销 银行 服务竞争力 服务营销学 员工忠诚 顾客满意
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试论银行服务营销的基本操作模式 被引量：1
14
作者 高国纲 《山东金融》 1999年第7期21-24,共4页
银行服务营销是商业银行市场营销战略的有机组成和细化。随着金融体制改革的深化，银行间竞争日益加剧，银行服务已成为同业竞争的有力武器，如何结合自身实际，探索和掌握一套服务营销的基本操作模式，有效地开展服务营销活动，增强服... 银行服务营销是商业银行市场营销战略的有机组成和细化。随着金融体制改革的深化，银行间竞争日益加剧，银行服务已成为同业竞争的有力武器，如何结合自身实际，探索和掌握一套服务营销的基本操作模式，有效地开展服务营销活动，增强服务竞争力，提高市场份额，促进利润增... 展开更多
关键词 银行服务营销 银行服务质量 顾客忠诚度 基本操作 服务利润链 顾客满意度 内部营销 顾客让渡价值 操作模式 服务竞争力
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图书馆服务创新主体研究 被引量：4
15
作者 黄冬霞 白君礼 罗红彬 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2022年第5期43-47,53,共6页
图书馆服务创新主体,是主导服务创新规划、实施和发展进程的力量。馆长、馆员作为图书馆服务创新内部主体,承担服务创新规划组织实施、创意收集提供职责,读者和社会文化信息服务机构作为图书馆服务创新外部主体,在服务创新过程中,提供... 图书馆服务创新主体,是主导服务创新规划、实施和发展进程的力量。馆长、馆员作为图书馆服务创新内部主体,承担服务创新规划组织实施、创意收集提供职责,读者和社会文化信息服务机构作为图书馆服务创新外部主体,在服务创新过程中,提供服务创新创意、参与创新过程。服务创新中,四个主体间可以建立新型上下级信任关系、平等的主客体关系和合作关系,助力服务创新。图书馆应认识到服务创新相关认知、制度和人才资源存在的障碍因素,找寻解决对策,推动图书馆服务创新的发展。 展开更多
关键词 服务创新 创新主体 服务竞争力 障碍因素 图书馆
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基于熵权TOPSIS法的快递企业服务竞争力研究 被引量：1
16
作者 姚雨辰 王翯华 《物流工程与管理》 2023年第5期108-111,共4页
随着电商的兴起,快递企业近年来发展势头强劲,很多电商平台也纷纷加入到竞争行列,同时快递物流也成为了数字经济的助推剂,促进了经济的发展。快递企业在发展过程中也面临着诸多问题,快件破损、丢失,送货延迟等现象普遍存在且相关投诉率... 随着电商的兴起,快递企业近年来发展势头强劲,很多电商平台也纷纷加入到竞争行列,同时快递物流也成为了数字经济的助推剂,促进了经济的发展。快递企业在发展过程中也面临着诸多问题,快件破损、丢失,送货延迟等现象普遍存在且相关投诉率高,影响了消费者的体验及企业自身的发展。文中在对企业服务竞争力概念界定的基础上,通过搜集顺丰、京东物流、韵达、申通、中通、圆通等快递企业的相关数据,分析快递企业服务竞争力的影响因素,运用熵权TOPSIS法分析快递企业的服务竞争力,判别各快递企业服务竞争力水平,并且提出改善建议,以期改善快递业战略布局,提升快递企业服务竞争力,促进物流业健康有序发展。 展开更多
关键词 快递企业 服务竞争力 熵权法 优劣解距离法 申诉率
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论提高银行服务竞争力的深层次着力点
17
作者 倪宏伟 《西南金融》 1999年第1期53-57,共5页
随着社会主义市场经济体制的不断完善和银行同业竞争的日益加剧，不断提高服务质量已成为企业建立竞争优势的致胜法宝。然而，就新形势下的银行服务而言，已经不再是仅仅停留在微笑服务、统一着装、设立值班经理、规范服务用语、交叉抽... 随着社会主义市场经济体制的不断完善和银行同业竞争的日益加剧，不断提高服务质量已成为企业建立竞争优势的致胜法宝。然而，就新形势下的银行服务而言，已经不再是仅仅停留在微笑服务、统一着装、设立值班经理、规范服务用语、交叉抽查服务质量等非整体性的表层阶段，而... 展开更多
关键词 内部服务质量 服务竞争力 服务利润链 增值服务 服务文化 企业文化 服务程序 服务过程 心理特征 企业形象
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提升招标代理机构服务竞争力的几点思考 被引量：4
18
作者 王喜伟 严应亮 《中国招标》 2017年第5期24-25,共2页
我国招标代理行业虽然起步较晚，但发展非常迅速。随着经济增长放缓，传统代理业务增量有限，行业竞争非常激烈。同时，部分招标代理机构简单套用招标文件范本，履行程序性招标代理职责，招标服务的内容和水平日趋接近，呈同质化竞争态... 我国招标代理行业虽然起步较晚，但发展非常迅速。随着经济增长放缓，传统代理业务增量有限，行业竞争非常激烈。同时，部分招标代理机构简单套用招标文件范本，履行程序性招标代理职责，招标服务的内容和水平日趋接近，呈同质化竞争态势，致使招标代理服务含金量不高，难以满足客户需求。 展开更多
关键词 招标代理机构 服务竞争力 招标代理行业 经济增长 代理业务 行业竞争 招标文件 招标服务
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以数为基 加快零售业务数字化转型步伐
19
作者 危振振 《中国农村金融》 2023年第9期90-91,共2页
近年来,我国银行零售业务得到迅速发展,涉及人们生活的方方面面."无零售不稳,得零售者得天下"成为业内共识.零售业务的每一环节都与信息系统密不可分.随着金融科技的发展,农商银行零售业务数字化转型已是大势所趋.当前,农商... 近年来,我国银行零售业务得到迅速发展,涉及人们生活的方方面面."无零售不稳,得零售者得天下"成为业内共识.零售业务的每一环节都与信息系统密不可分.随着金融科技的发展,农商银行零售业务数字化转型已是大势所趋.当前,农商银行面临传统渠道优势不明显、长尾客户维护难、产品服务竞争力下降等问题,迫使农商银行加快数字化转型. 展开更多
关键词 农商银行 银行零售业务 数字化转型 客户维护 渠道优势 信息系统 服务竞争力 零售
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国际5G专网应用发展态势
20
作者 汪卫国 于青民 《通信世界》 2023年第10期24-27,共4页
5G技术作为行业数字化转型的重要驱动力,通过eMBB、URLLC和m MTC三大应用场景促进信息技术与运营技术整合,提高行业生产力和运营效率。5G专网既可以利用5G技术满足工业领域的性能要求,又可通过自建网络保障安全并控制数据,因此成为各国... 5G技术作为行业数字化转型的重要驱动力,通过eMBB、URLLC和m MTC三大应用场景促进信息技术与运营技术整合,提高行业生产力和运营效率。5G专网既可以利用5G技术满足工业领域的性能要求,又可通过自建网络保障安全并控制数据,因此成为各国关注的重要领域。近期一些国家和地区正在采取各项举措加快引入5G专网,培育5G专网产业生态,提升产业和服务竞争力。本文分析全球5G专网发展态势,总结主要国家5G专网推进政策、产业生态发展现状,对5G专网发展提出思考和建议。 展开更多
关键词 产业生态 数字化转型 信息技术 控制数据 运营技术 服务竞争力 发展态势 驱动力
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