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谈旅游景区游客服务满意度的提升 被引量：129
1
作者 李智虎 《企业活力》 北大核心 2003年第4期39-41,共3页
在21世纪的今天,我们已经进入了注重服务的时代.各行各业都必须提高待客意识,密切关注要求越来越高、越来越挑剔,并能左右其事业成败的人--顾客.对一个旅游景区来说,要想取得成功,就必须非常注重游客的想法与感受,通过卓有成效服务营销... 在21世纪的今天,我们已经进入了注重服务的时代.各行各业都必须提高待客意识,密切关注要求越来越高、越来越挑剔,并能左右其事业成败的人--顾客.对一个旅游景区来说,要想取得成功,就必须非常注重游客的想法与感受,通过卓有成效服务营销,提升游客满意度,以便赢得更多的游客光顾. 展开更多
关键词 旅游景区 游客 服务满意度 服务利润链 中国 旅游业
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影响医疗服务满意度评价因素初步分析 被引量：65
2
作者 刘伟 李君荣 +1 位作者 刘静 王铁英 《中国全科医学》 CAS CSCD 2002年第11期883-884,共2页
目的　分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法　采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果　影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高... 目的　分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法　采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果　影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高占 2 1 1% ,看病排队占 16 6 %。病人对医生服务态度好的评价标准依次是 :耐心倾听病人诉说占 6 1 6 % ,责任心强、看病认真占 30 6 % ,对病人热情、主动占 7 8%。结论　可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响病人对医院服务满意度评价的最重要的两个因素。耐心倾听病人诉说是影响医生服务态度的最重要因素。病人的年龄、职业、文化。 展开更多
关键词 医院服务 服务满意度 影响因素 医院管理
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深圳市居民社区卫生服务满意度及排序评价 被引量：63
3
作者 解瑞谦 刘军安 +1 位作者 孙奕 卢祖洵 《中国全科医学》 CAS CSCD 2005年第7期544-546,共3页
目的　探讨深圳市居民社区居民对社区卫生服务的满意度及相关问题。方法　采取描述性方法和TOP-SIS法对深圳市居民社区卫生服务满意度进行评价。结果　有62. 79%的居民对社区卫生服务比较满意, 12 .48%的居民认为很满意, 但居民对服务... 目的　探讨深圳市居民社区居民对社区卫生服务的满意度及相关问题。方法　采取描述性方法和TOP-SIS法对深圳市居民社区卫生服务满意度进行评价。结果　有62. 79%的居民对社区卫生服务比较满意, 12 .48%的居民认为很满意, 但居民对服务技术、药品价格、医疗设备以及就诊环境的满意度不高。TOPSIS法结果提示满意度“一般”的社区健康服务中心占所调查社区健康服务中心的75. 00%。结论　深圳市居民社区卫生服务满意度整体上还是有较大的改进空间, 社区卫生服务管理者应该积极采取相应措施来提高居民对社区卫生服务的满意度水平。 展开更多
关键词 服务满意度 深圳市 社区健康服务中心 社区卫生服务 TOPSIS法 排序 社区居民 服务技术 药品价格 就诊环境 医疗设备 相应措施 描述性 管理者
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感染管理体系对消毒供应室器械管理效果的影响 被引量：63
4
作者 颜婕 乌兰.同巴依尔 +2 位作者 李梅 张倩 张秀华 《中国医疗设备》 2018年第6期159-161,共3页
目的探讨感染管理体系对消毒供应室器械管理效果及服务满意度的影响。方法 2015年6月至2016年6月对本院消毒供应室实施感染管理体系,并与未开展集中式规范化管理模式前医疗器械清洗消毒效果及护理质量进行对比。结果实施后消毒供应室器... 目的探讨感染管理体系对消毒供应室器械管理效果及服务满意度的影响。方法 2015年6月至2016年6月对本院消毒供应室实施感染管理体系,并与未开展集中式规范化管理模式前医疗器械清洗消毒效果及护理质量进行对比。结果实施后消毒供应室器械回收合格率、器械洗涤合格率、包装合格率、灭菌合格率及包装满意率高于实施前(P<0.05)。实施后各科室护理人员对器械收发速度、医疗器械消毒灭菌效果、包装效果及消毒供应室护理人员沟通服务等方面满意度高于实施前(P<0.05)。结论感染管理体系能有效提高消毒供应室医疗器械清洗消毒效果及各科室对消毒供应室护理服务的满意度,有利于消毒供应室工作的开展。 展开更多
关键词 感染管理体系 消毒供应室 医疗器械 清洗消毒效果 服务满意度
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城市公共交通服务满意度评价模型 被引量：61
5
作者 武荣桢 翟栋栋 +1 位作者 郗恩崇 李丽 《交通运输工程学报》 EI CSCD 北大核心 2009年第4期65-70,共6页
为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基... 为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基于模糊综合评价法的满意度评价模型,并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明:通过模型得到的咸阳市公交乘客满意度值为6.16,与通过实际调查得到的7.55近似,处于较满意和非常满意之间,因此,模型的计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受,评价模型合理有效。 展开更多
关键词 交通管理 城市公共交通 服务满意度 模糊综合评价法
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出院准备服务临床应用的研究现状 被引量：52
6
作者 刘琴 张圆 冉凌云 《护士进修杂志》 2016年第17期1561-1565,共5页
出院准备服务是近年发展起来的新型照护模式,为延续照护的一部分,在台湾地区已成功运用,我国大陆地区尚未真正开展[1]。台湾出院准备服务专员陈莉苳曾强调指出：出院准备服务又称出院计划服务、出院规划,它是指在病人住院期间考虑病人... 出院准备服务是近年发展起来的新型照护模式,为延续照护的一部分,在台湾地区已成功运用,我国大陆地区尚未真正开展[1]。台湾出院准备服务专员陈莉苳曾强调指出：出院准备服务又称出院计划服务、出院规划,它是指在病人住院期间考虑病人的后续照顾要求,给予准备及提供家属信息,当病人需要时安排适当的服务,使病人及家属能及时且安心地离开医院,顺利回家或从医院转到另一照护机构,让病人得到应有的后续照顾, 展开更多
关键词 出院准备服务 出院准备度 持续性照顾 服务满意度 平均住院日 一般自我效能感
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体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析 被引量：39
7
作者 范党珍 范红 《山西医药杂志》 CAS 2014年第12期1463-1465,共3页
为了解体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果,特选取我院体检中心在2012年1月至6月124名体检人员的临床资料进行研究分析,研究结果报告如下。1资料与方法：.
关键词 优质护理服务 体检人员 体检内容 应用效果分析 护理人员 临床资料 体检结果 体检项目 服务满意度
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护士绩效考核工作量表设计与应用 被引量：34
8
作者 李莉 李文珍 孙亮 《中国护理管理》 2008年第8期72-73,共2页
通过科学、实用、量化的考核标准与客观的绩效管理可以提高护理工作质量，体现工作业绩与报酬之间的协调性。我科于2006年设计了护士绩效考核工作量表，通过实施与验证，充分发挥了护理人员的个人潜能和工作主动性，工作效率达到最大化... 通过科学、实用、量化的考核标准与客观的绩效管理可以提高护理工作质量，体现工作业绩与报酬之间的协调性。我科于2006年设计了护士绩效考核工作量表，通过实施与验证，充分发挥了护理人员的个人潜能和工作主动性，工作效率达到最大化，护理质量和服务满意度明显提高，现介绍如下。 展开更多
关键词 绩效考核 设计 量表 护士 护理工作质量 工作主动性 服务满意度 绩效管理
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应用改良Barthel指数量表实施分级护理对基础护理及满意度的影响 被引量：33
9
作者 夏如 陆敏智 苏春燕 《现代中西医结合杂志》 CAS 2014年第4期429-430,共2页
目的探讨应用改良Barthel指数量表实施分级护理后对基础护理和满意度的影响。方法选择神经内科118例脑卒中住院患者,按入院先后顺序随机分为观察组、对照组,对照组由医生开写护理级别医嘱,观察组由护士采用改良Barthel指数量表进行患者... 目的探讨应用改良Barthel指数量表实施分级护理后对基础护理和满意度的影响。方法选择神经内科118例脑卒中住院患者,按入院先后顺序随机分为观察组、对照组,对照组由医生开写护理级别医嘱,观察组由护士采用改良Barthel指数量表进行患者生活活动能力的评估,根据得分确定患者的护理级别,并将各护理级别的服务要求以书面形式公示给患者。采用"基础护理质量评价标准"和"住院患者对分级护理的满意度调查表"进行检查和问卷调查,所得结果进行统计学分析。结果观察组患者基础护理得分、患者对分级护理的满意度及日常生活活动能力Ⅰ级患者的基础护理得分、满意度均高于对照组医嘱Ⅰ级患者(P均<0.01)。结论在护理人力资源不足的现实情况下,应用改良Barthel指数量表对患者进行护理分级,能达到分级护理的要求,提高基础护理质量及患者对护理工作的满意度,具有可操作性。 展开更多
关键词 分级护理 基础护理 服务满意度
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非暴力沟通培训对护士沟通能力和患者护患信任度及满意度的影响 被引量：26
10
作者 陈李英 李晓娟 +5 位作者 陈琼妮 肖艳超 王倩 卢璐璐 梁敉宁 汪健健 《中国护理管理》 CSCD 2022年第4期598-603,共6页
目的:分析非暴力沟通培训对护士沟通能力和住院患者护患信任度及对护理服务满意度的影响。方法:2020年10月-12月,选取湖南省某三级甲等医院3个科室6个病区的护士为干预对象,住院患者为观察对象。以病区为单位分为对照组和干预组,对照组... 目的:分析非暴力沟通培训对护士沟通能力和住院患者护患信任度及对护理服务满意度的影响。方法:2020年10月-12月,选取湖南省某三级甲等医院3个科室6个病区的护士为干预对象,住院患者为观察对象。以病区为单位分为对照组和干预组,对照组病区的38名护士按照专科在职培训计划接受每月的专科培训,干预组病区的38名护士在对照组的基础上增加非暴力沟通培训。在干预前及干预结束后1个月收集两组护士沟通能力量表的得分,在护士接受培训结束后的1个月收集患者的护患关系信任度量表及纽卡斯尔护理服务满意度量表的得分。结果:干预后干预组护士沟通能力总分及各维度得分高于对照组(P<0.05);干预组患者护患关系信任度及对护理服务的满意度得分均高于对照组(P<0.05)。结论:对护士进行非暴力沟通培训能够提高护士的沟通能力及患者的护患关系信任度和对护理服务的满意度。 展开更多
关键词 非暴力沟通 沟通能力 护患信任度 服务满意度
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多元合作维修管理模式对医疗设备维修费用、故障频率及服务满意度的影响研究 被引量：22
11
作者 支凯林 丁珠云 +1 位作者 冯冲 谢志娟 《中国医学装备》 2021年第12期101-105,共5页
目的:研究多元合作维修管理模式对医疗设备维修费用、故障频率及服务满意度的影响。方法:选取医院临床在用的8类(医学影像设备、超声诊断设备、多参数监护仪、呼吸机、麻醉机、透析机、手术室设备和输注泵)808台8类常用医疗设备,按照管... 目的:研究多元合作维修管理模式对医疗设备维修费用、故障频率及服务满意度的影响。方法:选取医院临床在用的8类(医学影像设备、超声诊断设备、多参数监护仪、呼吸机、麻醉机、透析机、手术室设备和输注泵)808台8类常用医疗设备,按照管理模式将其分为对照组(387台)和观察组(421台),对照组采用自主维修及厂家售后管理模式,观察组经优化医疗设备维修路径,建立临床科室、器械科、产品厂家及第三方维修公司的多元合作维修管理模式,运用鱼骨图分析故障原因、维修影响因素,评估风险等级设置管理权重等方法;比较两组8类设备的维修费用、故障频次、维修周期及服务满意度。结果:观察组8类设备维修费用低于对照组,差异有统计学意义(t=67.793,t=58.576,t=77.351,t=74.581,t=102.260,t=81.424,t=78.772,t=69.320;P<0.05);观察组8类设备故障频次低于对照组,差异有统计学意义(t=67.116,t=51.714,t=46.148,t=75.587,t=46.072,t=55.922,t=45.917,t=17.866;P<0.05);观察组8类设备维修周期低于对照组,差异有统计学意义(t=54.650,t=52.410,t=49.867,t=50.183,t=60.600,t=85.924,t=18.771,t=51.526;P<0.05);观察组8类设备服务满意度高于对照组,差异有统计学意义(t=8.262,t=12.010,t=10.173,t=19.102,t=7.508,t=12.150,t=7.674,t=12.014;P<0.05)。结论:多元合作维修管理模式可降低医院常用8类医疗设备的维修费用、故障频率及维修周期,提高维修服务满意度。 展开更多
关键词 多元合作维修 管理模式 维修费用 故障频率 服务满意度 鱼骨图
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品质圈活动在提高烧伤病人护理服务满意度中的应用 被引量：20
12
作者 黄守春 黎艳 《中国实用护理杂志》 北大核心 2004年第8期64-65,共2页
目的　探讨品质圈活动在提高烧伤病人护理服务满意度中的应用。方法　成立品质圈 ,确立“提高烧伤病人护理服务满意度”为活动课题 ,随机对 6 0名住院病人进行现状调查 ,分析烧伤病人护理服务满意度低的原因 ,制订相应的对策并组织实施 ... 目的　探讨品质圈活动在提高烧伤病人护理服务满意度中的应用。方法　成立品质圈 ,确立“提高烧伤病人护理服务满意度”为活动课题 ,随机对 6 0名住院病人进行现状调查 ,分析烧伤病人护理服务满意度低的原因 ,制订相应的对策并组织实施 ,再进行效果检查。结果　品质圈活动使烧伤病人护理服务满意度从 86 .70 %提高到 97.2 5 %。结论　品质圈活动在提高烧伤病人护理服务满意度中效果明显 ,值得推广。 展开更多
关键词 品质圈活动 烧伤 护理服务 服务满意度
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网约护士服务满意度评价指标体系的构建 被引量：18
13
作者 姜茂敏 高凯 +4 位作者 郭佩佩 卢妍言 王懿程 王德文 孔杨 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2020年第2期65-68,共4页
目的构建网约护士服务满意度评价指标体系,为网约护士服务满意度评价提供测量工具。方法通过文献分析及走访专家,初步拟定专家咨询问卷及调查问卷,采用德尔菲法对26名专家进行两轮函询,并通过层次分析法确定各指标权重。结果第1轮和第2... 目的构建网约护士服务满意度评价指标体系,为网约护士服务满意度评价提供测量工具。方法通过文献分析及走访专家,初步拟定专家咨询问卷及调查问卷,采用德尔菲法对26名专家进行两轮函询,并通过层次分析法确定各指标权重。结果第1轮和第2轮函询专家的积极态度分别为96.2%、92.0%,专家权威系数分别为0.70、0.84;第1轮专家意见一、二级指标的协调系数分别为0.303、0.285,第2轮分别为0.482、0.437(均P<0.01)。构建的网约护士服务满意度评价指标体系一级指标4个(服务内容、服务态度、服务环境、服务水平),二级指标14个,三级指标37个;一级指标权重分别为服务环境0.360,服务水平0.269,服务态度0.198,服务内容0.173。结论构建的网约护士服务满意度评价指标体系可指导和规范网约护士的护理服务,以此评价网约护士服务满意度较为合理。 展开更多
关键词 互联网+护理服务 网约护士 服务满意度 服务态度 服务环境 服务水平 德尔菲法
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基于信任和个性偏好的云服务选择模型 被引量：18
14
作者 杜瑞忠 田俊峰 张焕国 《浙江大学学报（工学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2013年第1期53-61,共9页
为了从大量的功能相同或相近、但服务质量不同的服务中,选择一个既可信、又能满足个性偏好的服务,以基于Agent和信任域的层次化信任管理框架为平台,利用基于个性偏好的模糊聚类方法,提出云计算环境下基于信任和个性偏好的服务选择模型.... 为了从大量的功能相同或相近、但服务质量不同的服务中,选择一个既可信、又能满足个性偏好的服务,以基于Agent和信任域的层次化信任管理框架为平台,利用基于个性偏好的模糊聚类方法,提出云计算环境下基于信任和个性偏好的服务选择模型.为了确定和服务请求者个性偏好最接近的分类,提出服务选择算法.引入信任评估机制,结合直接信任和域推荐信任,使请求者在确定的分类中,选择既安全可信、又能满足个性偏好的服务资源.在交易结束后,根据服务满意度,对本次服务进行评判,并进行信任更新.仿真实验表明,该模型可以有效地提高请求者的服务满意度,对恶意实体的欺诈行为具有一定的抵御能力. 展开更多
关键词 云计算 信任 个性偏好 模糊聚类 服务满意度
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链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用 被引量：17
15
作者 陈少航 黄若丹 《海南医学》 CAS 2022年第17期2260-2262,共3页
目的分析链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用效果。方法2020年1月至2021年1月,选取20名在肇庆市第一人民医院门诊药房的工作人员作为研究对象。其中2020年1月至2020年7月采用常规管理措施,2020年8月至2021年1月采用链式... 目的分析链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用效果。方法2020年1月至2021年1月,选取20名在肇庆市第一人民医院门诊药房的工作人员作为研究对象。其中2020年1月至2020年7月采用常规管理措施,2020年8月至2021年1月采用链式质控管理措施。比较两种管理措施实施前后工作人员的工作效率、工作质量、调剂处方差错发生率及服务满意度。结果实施后,患者平均候药时间、单张处方调剂时间分别为(10.45±0.62)min、(1.11±0.05)min,明显短于实施前的(15.83±1.54)min、(2.21±0.42)min,而人均每日调剂量为(500.33±24.75)张,明显多于实施前的(400.66±25.34)张,差异均有统计学意义(P<0.05);实施后,药物的分装装量错误、盘点错误、拆零药品变质、拆零药品损坏、拆零药品管理不当分别为(3.34±1.11)次、(1.20±0.04)次、(1.87±0.23)次、(1.58±0.27)次、(6.91±2.01)次,明显少于实施前的(6.71±2.12)次、(1.99±0.11)次、(3.68±0.45)次、(2.54±0.32)次、(18.25±5.82)次,差异均有统计学意义(P<0.05);实施后,药名差错率、剂型差错率、数量差错率、规格差错率分别为0.40%、0.80%、0.40%、0,明显低于实施前的2.80%、3.60%、5.60%、2.00%,差异均有统计学意义(P<0.05);实施后,患者对工作人员的服务满意度为90.00%,明显高于实施前的80.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论链式质控管理措施对门诊药房处方及药品管理的效果较好,值得在门诊药房管理中推广。 展开更多
关键词 门诊药房 药品管理 链式质控管理 处方调剂 服务满意度
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城市公交车服务满意度研究 被引量：15
16
作者 郑方辉 严卓然 《市场研究》 2005年第8期38-40,共3页
关键词 城市公交车 服务满意度 公共汽车交通 公共交通 城市交通 经济发展 动力来源 城市发展 日常生活
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TOPSIS方法在社区卫生服务满意度评价中的应用 被引量：15
17
作者 郭清 马海燕 +4 位作者 王小合 李晓惠 许亮文 汪胜 雷晓盛 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2007年第2期179-180,共2页
关键词 社区卫生服务 满意度评价 TOPSIS 服务满意度 服务态度 医疗技术 服务价格 服务效果
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基于上海市场十年调查数据看医疗设备“中国制造”的提升 被引量：15
18
作者 李斌 汪黎君 +9 位作者 曹厚德 郑蕴欣 姜瑞瑶 钱建国 曹少平 张力方 葛毅 毕帆 曹辉 陈方 《中国医疗设备》 2018年第2期23-26,共4页
目的通过上海地区售后服务满意度和国产医疗设备市场占有率年度调查,促进售后服务满意度的提升,找出与进口厂商的差距,为提升国产医疗设备市场占有率提供参考依据。方法自2007年起上海市医疗设备器械管理质控中心开展了上海地区医疗设... 目的通过上海地区售后服务满意度和国产医疗设备市场占有率年度调查,促进售后服务满意度的提升,找出与进口厂商的差距,为提升国产医疗设备市场占有率提供参考依据。方法自2007年起上海市医疗设备器械管理质控中心开展了上海地区医疗设备主流市场研究调查,对近连续10年的数据开展分析。结果 10年来国产医疗设备市场占有率和服务满意度不断提升,满意度平均得分从3.4分提升到4.2;在2016年市场调查中,国产品牌在售后服务质量方面首次取得了5席榜首的佳绩,更有5家国产产品市场占有率均达到10%以上。结论国产医疗设备市场竞争力不断提高,但高端医疗设备市场占有率还没有超过15%,仍需进一步挖掘用户深度需求,掌握核心技术、提高产品品质、携手科技创新,提升"中国制造"的实力。 展开更多
关键词 医疗设备 中国制造 市场占有率 服务满意度 示范应用
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等待时间、感知经济损失与服务满意度之间的关系研究——以出租车司机加气排队为例 被引量：15
19
作者 范春梅 李华强 +1 位作者 贾建民 郝辽钢 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第11期99-105,共7页
针对出租车司机加气排队的现象,本文通过设计现场实验收集所需数据,对等待过程中司机的时间感知、感知经济损失和服务满意度之间的关系进行实证研究。结果表明:(1)真实等待时间与感知等待时间之间存在线性回归函数关系;预计等待时间能... 针对出租车司机加气排队的现象,本文通过设计现场实验收集所需数据,对等待过程中司机的时间感知、感知经济损失和服务满意度之间的关系进行实证研究。结果表明:(1)真实等待时间与感知等待时间之间存在线性回归函数关系;预计等待时间能够部分反映真实或感知的等待时间;合理等待时间是相对独立的,与感知等待时间关系很弱,不受真实等待时间的影响;(2)感知等待时间与感知经济损失之间为线性回归函数关系;(3)感知等待时间、感知经济损失都对满意度评价具有显著负向影响。本文最后提出运用感知管理和运营管理缩短等待时间的建议,以及计算合理补贴额度实施排队补贴的方法。 展开更多
关键词 等待时间 感知经济损失 服务满意度 出租车司机
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海口市居民对基本公共卫生服务项目知晓率和满意度调查 被引量：14
20
作者 翟瑜菲 寇毛毛 +3 位作者 王扬冰 董春波 李娜 刘玉梅 《中国公共卫生管理》 2019年第2期153-156,共4页
目的了解海口市居民对国家基本公共卫生服务的知晓情况及服务满意度,分析原因,为均等化服务提供依据。方法采用分层随机抽样的方法,抽取海口市居民872人,以电话调查的方式对其进行知晓率和服务满意度调查,采用χ~2检验、Logistic回归等... 目的了解海口市居民对国家基本公共卫生服务的知晓情况及服务满意度,分析原因,为均等化服务提供依据。方法采用分层随机抽样的方法,抽取海口市居民872人,以电话调查的方式对其进行知晓率和服务满意度调查,采用χ~2检验、Logistic回归等方法进行统计分析。结果海口市居民对基本公共卫生服务项目总体知晓率为74.71%,城市居民高于农村居民(χ~2=4.928,P<0.05),重点人群高于非重点人群,其中孕产妇知晓率最高(χ~2=121.939,P<0.01)。海口市居民对基本公共卫生服务项目总体满意度为76.37%,各行政区居民满意度之间差异有统计学意义(χ~2=21.560,P<0.01),城市居民高于农村居民(χ~2=10.404,P<0.01)。多因素分析结果显示,不同人群类型及城乡对知晓率及满意度均有影响。结论海口市居民对基本公共卫生服务项目总体知晓率和服务满意度均不高,尤其是城乡差异较大,应进一步加大宣传力度,提升服务质量,提高居民的认知水平和满意度。 展开更多
关键词 国家基本公共卫生服务项目 知晓率 服务满意度 海口市
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