客户分类管理法 被引量：8

1

作者 马颖 《山东冶金》 CAS 2005年第4期61-62,共2页

客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。按照客户价值进行分类,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别,即ABC客户分类法。对不同... 客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。按照客户价值进行分类,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别,即ABC客户分类法。对不同类别的客户,应采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制。 展开更多

关键词 客户 关键客户 主要客户 普通客户 分类管理

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由“VIP客户插队”现象说起

2

作者 何文俊 李莉 《金融博览》 2009年第6期84-85,共2页

目前，各家商业银行都有贵宾卡客户（即VIP客户）可优先办理业务的规定，并开设了VIP窗口。对于VIP客户“随到随办业务”的优惠待遇，普通客户已由开始时的气愤与不理解，慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于“VIP客户该不该排队”现象... 目前，各家商业银行都有贵宾卡客户（即VIP客户）可优先办理业务的规定，并开设了VIP窗口。对于VIP客户“随到随办业务”的优惠待遇，普通客户已由开始时的气愤与不理解，慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于“VIP客户该不该排队”现象的讨论，也从热议转为冷淡，不再频繁见诸报端。但是，最近另一个话题又被提出：VIP客户该不该插队？这就奇怪了，既然VIP客户不用像普通客户那样排长队等候办理业务，又何来“插队”之说呢？ 展开更多

关键词 VIP客户 普通客户 商业银行 优惠待遇 业务 贵宾卡

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银行前台业务VIP优先服务纠纷案探讨

3

作者 平一 《中国城市金融》 2009年第3期45-47,共3页

商业银行为应对激烈的竞争,为优质客户提供更好的服务,优先办理业务是众多特殊服务中较为常见的一种,通常情况下也为广大普通客户所理解。但是商业银行在向VIP客户提供优先办理相关业务这项服务过程中,如果提供服务的方式不适当,就有可... 商业银行为应对激烈的竞争,为优质客户提供更好的服务,优先办理业务是众多特殊服务中较为常见的一种,通常情况下也为广大普通客户所理解。但是商业银行在向VIP客户提供优先办理相关业务这项服务过程中,如果提供服务的方式不适当,就有可能引发争议或纠纷。本案拟通过对一起银行前台VIP优先服务纠纷案件的分析,揭示相关法律风险和问题,并对银行在开展此项业务过程中应当关注的事项进行提示。 展开更多

关键词 VIP客户 特殊服务 商业银行 前台业务 纠纷案件 普通客户 优质客户 服务过程

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客户管理须规避“二八法则”陷阱

4

作者 聂建中 王敏 《湖北经济学院学报（人文社会科学版）》 2009年第2期62-63,共2页

"二八法则"揭示了对客户适当实施差别服务的必要性,但不可滥用,以防掉进"二八法则"陷阱。由于关键客户和普通客户之间既相互依存,又相互转化,所以客户管理要树立联系和发展的观点,对少量关键客户的贡献不可夸大,对... "二八法则"揭示了对客户适当实施差别服务的必要性,但不可滥用,以防掉进"二八法则"陷阱。由于关键客户和普通客户之间既相互依存,又相互转化,所以客户管理要树立联系和发展的观点,对少量关键客户的贡献不可夸大,对大量普通客户的作用不能低估。要在为关键客户提供优质服务的同时不忘善待和争取普通客户,使得企业既提高盈利又控制风险,走可持续的市场开发道路。 展开更多

关键词 客户管理 二八法则 关键客户 普通客户

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电力企业普通客户的差异化服务初探 被引量：1

5

作者 曾宪毅 《电力需求侧管理》 北大核心 2008年第4期58-60,共3页

电力企业需要建立多层次的服务体系来更好地满足大客户和普通用户的要求,而建立普通客户的差异化服务体系将是一个行之有效的重要环节。从普通客户差异化服务的理论依据和可行性方面进行研究,并针对我国电力企业的自身特点提出合理化建议。

关键词 电力企业 普通客户 差异化服务

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外资私人银行变局 被引量：1

6

作者 廖灵君 《环球企业家》 2011年第22期94-96,98,共4页

对许多只通过银行办理存取款业务的普通客户来讲，私人银行显得有那么点儿神秘，因为在一栋大厦里，私人银行往往处于最安静、最优雅的楼层和环境，与熙熙攘攘的营业大厅虽一墙之隔，却别有洞天。

关键词 私人银行 外资 存取款业务 普通客户 营业

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从“VIP客户绿色通道”谈银行业消费者公平交易权

7

作者 虞伟健 《中国农村金融》 2019年第1期79-81,共3页

为持有银行VIP卡的客户优先办理业务实质上是一种鼓励“插队”的行为,特别是在排队人员较多的情况下,优先办理VIP业务无疑是对普通客户公平交易权的侵犯。

关键词 公平交易权 VIP客户 银行业 绿色通道 消费者 VIP卡 普通客户 IP业务

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在银行排大队

8

作者 梁涛 《IT经理世界》 2006年第14期110-111,共2页

关键词 银行 服务流程 容忍区间 普通客户 金融机构 客户群

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中国电信大客户营销与普通用户市场营销比较

9

作者 宁凤莲 《山西通信科技》 2001年第2期41-42,共2页

论述了在中国电信市场营销活动中，通过细分市场的方法，把电信客户细分为集团客户（大客户）和零散客户（普通客户）。详述了大客户营销与普通客户不同特点和采取的不同策略，达到搞好全员营销、用心服务的目的。

关键词 市场营销 大客户 普通客户 中国电信

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客观认识“国际惯例”外国银行是如何收费的

10

作者 王刚 纪瑞朴 《四川物价》 2013年第11期33-35,共3页

英国：对普通客户免费 英国金融业历史悠久、高度发达，竞争也十分激烈，发卡是金融机构争取客户和扩大业务的重要手段，各家银行都在发卡时向消费者提供各种优惠，以吸引客户。

关键词 外国银行 “国际惯例” 收费 普通客户 扩大业务 金融机构 金融业 消费者

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企业致命的五宗罪

11

作者 罗伯特.W.斯威 《当代经理人》 2010年第11期120-121,共2页

亨利·福特是采用价格驱动成本核算方法的第一人。他提出的问题是:"普通客户愿意为一辆非常简单的黑色汽车支付的价格是多少?"通过营销调查他得出的结论是:500美元是适当的价格(这在当时仍然不低)

关键词 企业 成本核算方法 普通客户 营销调查 第一人 价格 美元

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投资理财中的风险管理

12

作者 王丽莎 《中国城市金融》 2019年第5期73-75,共3页

投资理财中的风险,是普通客户以及私人银行高净值客户均会遇到的问题。无论是理财经理为客户提出的规避投资风险建议,还是私人银行财富顾问为高净值客户制定的风险管理预案,目的都是保护投资者的利益,做好投资理财的风险防范。

关键词 风险管理 投资理财 普通客户 私人银行 投资风险 理财经理 风险防范 投资者

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秋千人体

13

作者 陈博 《人像摄影》 2009年第7期110-111,共2页

人体拍摄有难度，特别是在针对普通客户的商业操作中局限更大，发挥空间有限。因此对一些比较“通俗”的创意形式进行变形、模拟，并融入自己的视角和特点，也能够获得比较好的拍摄效果。在这两组照片中，秋千和绳子都不是“新鲜”的元... 人体拍摄有难度，特别是在针对普通客户的商业操作中局限更大，发挥空间有限。因此对一些比较“通俗”的创意形式进行变形、模拟，并融入自己的视角和特点，也能够获得比较好的拍摄效果。在这两组照片中，秋千和绳子都不是“新鲜”的元素，但是两位摄影师都拍出了很好的效果，并且结合具体情况和实际需要，最终形成了有特点的创意和拍摄形式。 展开更多

关键词 人体 秋千 拍摄效果 创意形式 商业操作 普通客户 实际需要 摄影师

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走，去社区银行坐坐——从UMPQUA银行看银行零售业务变革

14

《广告导报》 2008年第4期28-30,共3页

提到银行,人们一定会马上联想到排队的痛苦,但如果别人告诉你,附近有家银行可以让你这样的"普通客户"免费读书、免费上网,甚至一边喝着咖啡一边等候办理业务,走的时候,还会送你一顶棒球帽,那你还等什么呢?

关键词 银行零售业务 社区银行 变革 免费上网 普通客户

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企业致命的五宗罪

15

作者 李经 《新经济》 2011年第1期68-69,共2页

亨利·福特是采用价格驱动成本核算方法的第一人。他提出的问题是:"普通客户愿意为一辆非常简单的黑色汽车支付的价格是多少?"通过营销调查他得出的结论是:500美元是适当的价格(这在当时仍然不低)。《企业致命的五宗罪》... 亨利·福特是采用价格驱动成本核算方法的第一人。他提出的问题是:"普通客户愿意为一辆非常简单的黑色汽车支付的价格是多少?"通过营销调查他得出的结论是:500美元是适当的价格(这在当时仍然不低)。《企业致命的五宗罪》是德鲁克对"定价"(营销组合的4P之一)的额外贡献。按照他的观点,不同的行业以及企业,都没有唯一的成功公式,在寻找适合自身策略和战略的同时,尤其需要注意避免"企业致命的五宗罪",企业如果犯了这些罪过,就可能迎来灾难。 展开更多

关键词 企业 成本核算方法 普通客户 营销调查 第一人 价格 美元

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大品牌的“小伎俩”

16

作者 张娅 《企业科技与发展》 2009年第4期27-27,共1页

在巴黎或者香港的Louis Vuitton（路易·威登）店铺，即便不是节假日，也能经常看到店里排着长队的顾客，客人往往要经过半个小时或者更长时间的等待才得以进入店铺。在那里，如果你是一名普通客户，必须进行“自力更生”式的购物... 在巴黎或者香港的Louis Vuitton（路易·威登）店铺，即便不是节假日，也能经常看到店里排着长队的顾客，客人往往要经过半个小时或者更长时间的等待才得以进入店铺。在那里，如果你是一名普通客户，必须进行“自力更生”式的购物，因为工作人员不会给你热情的招呼和笑容，店员的作用主要在于查询产品价格。此外，当你最终决定为某款产品付款时，店员可能只会冷冷地告诉你“缺货”或者“你只可以买一个”。 展开更多

关键词 品牌 产品价格 普通客户 自力更生 工作人员 节假日 店铺 店员

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一个普通客户与农发行的故事

17

作者 吴志文 《农业发展与金融》 2014年第11期88-88,共1页

2012年4月27日，在农发行贵州省天柱县支行开业成立的庆典会上．来了一位很不起眼的人，当台上的主持人宣布“中国农业发展银行天柱县支行今天开业成立了”的时候。他第一个站起来带头鼓掌。要问他是谁？他就是当地一家米业公司的刘总... 2012年4月27日，在农发行贵州省天柱县支行开业成立的庆典会上．来了一位很不起眼的人，当台上的主持人宣布“中国农业发展银行天柱县支行今天开业成立了”的时候。他第一个站起来带头鼓掌。要问他是谁？他就是当地一家米业公司的刘总经理，也是农发行的一个普通客户。 展开更多

关键词 普通客户 农发行 中国农业发展银行 故事 县支行 贵州省 主持人 总经理

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云南省农行“网捷贷”助力个人消费融资

18

《时代金融》 2017年第22期57-57,共1页

2017年以来，农行云南省分行借科技产品创新之力，推进金融普惠民生，聚焦普通客户“融资难、融资贵”问题，大力推广农行创新推出的线上个人自助贷款产品“网捷贷”，为客户提供线上自助申请、自动审批、实时到账的自助小额信用消费贷款。

关键词 云南省分行 个人消费 融资难 农行 产品创新 普通客户 贷款产品 消费贷款

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“穷人”不能办

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《廉政瞭望》 2017年第2期39-39,共1页

陈女士最近到广州一工商银行网点办理近10万元存折转账业务，大堂经理却说不能办，此网点只接待VIP客户。即定期3个月以上、存款达30万的客户。有业内人士称，近年来银行业绩增速下滑，转型压力大，很多普通客户对银行创造的价值不高，... 陈女士最近到广州一工商银行网点办理近10万元存折转账业务，大堂经理却说不能办，此网点只接待VIP客户。即定期3个月以上、存款达30万的客户。有业内人士称，近年来银行业绩增速下滑，转型压力大，很多普通客户对银行创造的价值不高，渐成银行负担。所以开始悄然拒绝普通客户，只做对公业务和VIP。 展开更多

关键词 “穷人” VIP客户 银行网点 普通客户 转账业务 大堂经理 银行业绩 银行负担

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光大银行首次推出团购“理财产品”计划

20

《资本市场》 2011年第2期128-128,共1页

现在流行的团购一般而言只能团购美食、团购生活用品或者团购休闲产品，光大银行日前宣布将首次推出团购“理财产品”。光大银行准备发行阳光理财A计划2011年第二期产品．这期产品将增加“理财起团”一年期美元产品的团购计划。老客户... 现在流行的团购一般而言只能团购美食、团购生活用品或者团购休闲产品，光大银行日前宣布将首次推出团购“理财产品”。光大银行准备发行阳光理财A计划2011年第二期产品．这期产品将增加“理财起团”一年期美元产品的团购计划。老客户只要带领一位新客户一起”团购”购买理财产品，即可以普通客户的购买金额享受高端客户的产品收益。 展开更多

关键词 理财产品 光大银行 团购 休闲产品 生活用品 高端客户 普通客户 新客户

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