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题名旅游服务消费经历的实证研究
被引量：1
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作者
汪纯孝
姜彩芬
温碧燕
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机构
中山大学管理学院
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出处
《北京第二外国语学院学报》
2001年第3期80-86,共7页
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文摘
作者在广东省 3个旅行社进行了一次实证研究 ,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。数据分析结果表明这 3个因素都对旅客的行为意向有直接的影响 ,服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是 4个不同的概念 ,又是旅游服务消费经历的子概念。
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关键词
旅游业
服务质量
消费价值
旅客满意感
行为意向
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分类号
F592
[经济管理—旅游管理]
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题名关于旅客心理的调查报告
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作者
陈晓萍
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出处
《应用心理学》
1986年第4期55-56,共2页
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文摘
为了了解列车旅客的需要及其发展层次,了解影响旅客满意感的主要因素,今年6、7月,我与杭州列车段四车队的同志一起在119/120次列车上作了两次关于旅客心理的访谈和问卷调查。一、理论假设及研究方法在调查之前,我先后与车队的乘务员同志进行了两次座谈,向他们了解在工作中的体会,经验以及碰到的问题,并阅读了他们写的关于实际工作中对客旅进行心理研究体会的全部材料,研究旅客心理的最终目的在于提高旅客的满意感。而要提高旅客的满意感必须满足他们在旅行中的各种需要。因此,我开始从这两方面考虑来设计问卷。列车上的旅行生活与日常生活是不尽相同的,
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关键词
旅客满意感
列车旅客
乘务员
列车员
尊重需要
安全需要
理论假设
生理需要
服务质量
发展层次
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分类号
B84
[哲学宗教—心理学]
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