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高校图书馆微信公众平台服务质量评价研究 被引量:35
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作者 周玲元 李俊 王雪 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2018年第11期84-93,共10页
高校图书馆微信公众平台是兼具功能性与信息性的特殊平台,需要符合其特点的评价体系。文章构建高校图书馆微信服务平台评价体系模型,设计调查问卷并通过SPSS16.0进行数据分析,验证并修改该体系构成,形成由3个一级指标、8个二级指标、39... 高校图书馆微信公众平台是兼具功能性与信息性的特殊平台,需要符合其特点的评价体系。文章构建高校图书馆微信服务平台评价体系模型,设计调查问卷并通过SPSS16.0进行数据分析,验证并修改该体系构成,形成由3个一级指标、8个二级指标、39个三级指标构成的评价体系模型;通过主成分分析确定权重,展现体系内指标在用户期望中的反响程度。 展开更多
关键词 高校图书馆 微型公众 服务质量 评价体系
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