银行客户关系管理评价体系 被引量：5

1

作者 张立华 邵良杉 刘伟华 《辽宁工程技术大学学报（社会科学版）》 2003年第3期32-34,共3页

银行客户关系管理评价体系运用统计学知识,从客户贡献度、潜力、稳定性、信用等四个方面对客户进行了评价,客户贡献度指标是客户细分的重要依据,客户潜力指标是挖掘潜力客户的重要依据,客户稳定性可以进一步定位重点客户,客户信用指标... 银行客户关系管理评价体系运用统计学知识,从客户贡献度、潜力、稳定性、信用等四个方面对客户进行了评价,客户贡献度指标是客户细分的重要依据,客户潜力指标是挖掘潜力客户的重要依据,客户稳定性可以进一步定位重点客户,客户信用指标可以尽量减少银行来自于客户方面的风险。 展开更多

关键词 银行客户关系 管理评价 客户贡献度 稳定性 客户潜力 客户信用指标

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我国商业银行客户贡献度模型设计与分析 被引量：5

2

作者 孙景 沈菊菊 李猛 《上海金融》 CSSCI 北大核心 2006年第1期17-18,共2页

实施客户关系管理系统是二十一世纪商业银行的发展趋势,对客户进行细分,实施差别化的客户管理是客户关系管理系统的重要内容,建立客户贡献度模型是目前商业银行实现对客户细分的主要方式。本文通过对现代商业银行构建客户贡献度模型的... 实施客户关系管理系统是二十一世纪商业银行的发展趋势,对客户进行细分,实施差别化的客户管理是客户关系管理系统的重要内容,建立客户贡献度模型是目前商业银行实现对客户细分的主要方式。本文通过对现代商业银行构建客户贡献度模型的意义着手分析,得到自己对客户贡献度模型建设所依据原理的新见解,并依据该原理设计了具有较强的可实施性的客户贡献度模型,针对模型展开具体公式构成要素以及具体实现方法的分析。 展开更多

关键词 客户关系管理系统 客户贡献度 客户贡献度模型

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基于作业成本的商业银行客户贡献度计算 被引量：5

3

作者 郝素利 丁日佳 《会计之友》 北大核心 2007年第06X期87-88,共2页

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈,进行客户贡献度分析势在必行,而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算,但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本,从而客户贡献度分析也有失精确。本文通过作业成本法准确地计... 银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈,进行客户贡献度分析势在必行,而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算,但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本,从而客户贡献度分析也有失精确。本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本,进而得到了相对精确的客户贡献度,以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考。 展开更多

关键词 客户贡献度 作业成本法 商业银行 贡献度分析 成本核算方法 客户关系管理 客户成本 全面开放

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商业银行个人客户价值评价模型研究 被引量：4

4

作者 孙景 李莉 胡宏力 《金融论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第1期29-35,共7页

本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客... 本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。 展开更多

关键词 商业银行 个人客户价值 客户贡献度 客户细分

原文传递

商业银行零售客户交叉销售策略研究 被引量：4

5

作者 史强 《中国商论》 2017年第11期28-29,共2页

随着我国经济体制改革的深入发展,商业银行零售业务中的产品交叉销售引起了人们的普遍关注。本文首先阐述了国内外银行关于交叉销售的成功做法,结合某银行的实际操作情况,在分析不同客户购买不同产品时从资产等级、产品特点、地域分布... 随着我国经济体制改革的深入发展,商业银行零售业务中的产品交叉销售引起了人们的普遍关注。本文首先阐述了国内外银行关于交叉销售的成功做法,结合某银行的实际操作情况,在分析不同客户购买不同产品时从资产等级、产品特点、地域分布等几个方面进行了研究。进一步指出了商业银行产品交叉销售中存在的主要问题,最后论述了商业银行提高产品交叉销售能力的针对性策略。 展开更多

关键词 产品创新 交叉销售 客户贡献度 商业银行

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面向产品创新任务的协同客户利益分配机制 被引量：3

6

作者 张雪峰 杨育 +2 位作者 于国栋 杨涛 薛承梦 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2015年第1期13-20,共8页

为公平合理地分配客户协同产品创新获得的相对于企业独立创新的超额收益,提出面向产品创新任务的协同客户利益分配机制。结合产品创新任务和客户协同的特点提出协同客户利益分配原则,定义了任务价值和客户贡献度的概念,任务价值决定了... 为公平合理地分配客户协同产品创新获得的相对于企业独立创新的超额收益,提出面向产品创新任务的协同客户利益分配机制。结合产品创新任务和客户协同的特点提出协同客户利益分配原则,定义了任务价值和客户贡献度的概念,任务价值决定了该项任务可供分配的利益总额,客户贡献度决定了客户能够分配到的利益比例。在此基础上,建立了任务价值和客户贡献度的评价指标体系,提出协同客户利益分配模型及求解方法,并基于客户贡献度对利益分配方案进行修正。通过应用分析验证了研究内容和方法的有效性和合理性。 展开更多

关键词 产品创新 协同客户 利益分配 任务 客户贡献度

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利率市场化下中小商业银行现行贷款的定价模式 被引量：3

7

作者 季晓亢 《安阳工学院学报》 2017年第3期42-44,共3页

本文对利率市场化在我国的发展及影响做出了归纳,研究了现阶段我国中小商业银行所采用的定价,即基准利率定价法及其采用此种方法的成因。在准确找出其定价模式缺陷的基础上,介绍了RAROC这一先进的贷款定价模型,对其表达式进行了推导,对R... 本文对利率市场化在我国的发展及影响做出了归纳,研究了现阶段我国中小商业银行所采用的定价,即基准利率定价法及其采用此种方法的成因。在准确找出其定价模式缺陷的基础上,介绍了RAROC这一先进的贷款定价模型,对其表达式进行了推导,对RAROC模型自身存在的不足进行了修改。引入客户贡献度指标使RAROC模型能够更加符合我国中小商业银行的现状,最终得出了符合我国中小商业银行的修正后的RAROC贷款定价模型。 展开更多

关键词 利率市场化 自主定价 RAROC模型 客户贡献度

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浅析商业银行客户贡献度的计算方法 被引量：3

8

作者 刘汉霞 梁凌 张敏 《金融经济（下半月）》 2014年第3期158-161,共4页

在商业银行建立客户关系管理体系的过程中,通过科学计算客户的综合贡献度实现对客户的分层管理和精准营销是其中的重要内容,商业银行如何有效区分客户需求,实行差异化营销,提升精细化管理能力,进而达到高效利用有限资源,深度培育价值客... 在商业银行建立客户关系管理体系的过程中,通过科学计算客户的综合贡献度实现对客户的分层管理和精准营销是其中的重要内容,商业银行如何有效区分客户需求,实行差异化营销,提升精细化管理能力,进而达到高效利用有限资源,深度培育价值客户和优化客户关系管理的目的,是我们应着力思考的问题,也是未来银行竞争的关键所在。而对高效运转的客户关系管理体系而言,作为基础工作的客户贡献度的计算就显得尤为重要。 展开更多

关键词 商业银行 客户贡献度 计算方法

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商业银行零售客户交叉销售策略研究 被引量：2

9

作者 王硕 《新金融》 北大核心 2015年第6期30-33,共4页

产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户... 产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户综合价值贡献度模型,并从营销策略、产品组合、数据挖掘和产品研发等角度,提出商业银行加强产品交叉销售、提升客户综合价值贡献度的建议。 展开更多

关键词 产品创新 交叉销售 客户贡献度 商业银行

原文传递

基于任务分解结构的协同创新客户贡献度测度 被引量：2

10

作者 张雪峰 杨育 于国栋 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2015年第12期3135-3144,共10页

针对直接度量客户对产品创新的贡献度存在难度较大且结果合理性难以保证的问题,基于任务分解结构将产品创新工作分解成任务、子任务直至最小任务单元——活动,并提出度量客户对活动贡献度的方法。提出了综合模糊程度层次分析法和数据包... 针对直接度量客户对产品创新的贡献度存在难度较大且结果合理性难以保证的问题,基于任务分解结构将产品创新工作分解成任务、子任务直至最小任务单元——活动,并提出度量客户对活动贡献度的方法。提出了综合模糊程度层次分析法和数据包络分析法的任务重要性评价方法,以实现在任务数量较多的情况下,快速有效地确定任务的重要程度。综合客户对活动的贡献度、活动相对任务以及任务相对产品创新工作的重要程度,得到客户对任务和产品创新的贡献度,从而实现了客户贡献度的量化测度。通过实例研究,说明了所提方法的应用过程和可行性。 展开更多

关键词 产品创新 客户贡献度 任务分解结构 模糊程度层次分析法 数据包络分析法

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供电企业差异化服务的成本效益分析 被引量：1

11

作者 薛丰 《会计师》 2009年第11期38-39,共2页

差异化服务的基本思路是要按照客户的主要特征、需求特点及客户贡献度的大小等,确定需要稳定与拓展的优质客户群体。对优质客户建立分级管理制度和牵头营销机制,在营销策划、业务流程、服务机制、服务定价等多方面为其提供区别于一般客... 差异化服务的基本思路是要按照客户的主要特征、需求特点及客户贡献度的大小等,确定需要稳定与拓展的优质客户群体。对优质客户建立分级管理制度和牵头营销机制,在营销策划、业务流程、服务机制、服务定价等多方面为其提供区别于一般客户的产品与服务。 展开更多

关键词 差异化服务 成本效益分析 供电企业 优质客户群体 客户贡献度 分级管理制度 需求特点 营销机制

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基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

12

作者 刘明菲 张君 《全国商情》 2007年第8期25-26,共2页

本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和... 本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚。 展开更多

关键词 客户贡献度 客户细分 服务失误 服务补救

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基层农信社存贷利差调查与研究

13

作者 山东省联社泰安办事处课题组 王季刚 《中国农村信用合作》 2009年第1期34-35,共2页

当前泰安农信社存贷款利率定价的特点通过结合区域经济发展实际,突出农信社经营特点,当前泰安办事处坚持风险与收益对称、差别化、市场化、依法合规原则和＂多予少取放活＂的方针,综合考虑贷款的品种、期限、风险度、信誉度、客户贡献... 当前泰安农信社存贷款利率定价的特点通过结合区域经济发展实际,突出农信社经营特点,当前泰安办事处坚持风险与收益对称、差别化、市场化、依法合规原则和＂多予少取放活＂的方针,综合考虑贷款的品种、期限、风险度、信誉度、客户贡献度等因素,实行利率差别化管理。 展开更多

关键词 农信社 存贷利差 差别化管理 区域经济发展 利率定价 风险与收益 客户贡献度 经营特点

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新客户使股价下滑?

14

作者 朝晖 《中国高校科技与产业化》 2002年第10期63-66,共4页

本文介绍获得竞争优势的最新办法:弄清楚你的客户的贡献度究竟有多大

关键词 客户贡献度 股票价格 企业 竞争优势 市场竞争

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适度讲求客户贡献度 确保稳健可持续发展

15

作者 许静 《农业发展与金融》 2012年第12期54-56,共3页

2011年以来．农发行山东省潍坊市分行按照总行“两轮驱动”战略，坚持贷款、存款、中国业务等产品一体化经营．通度讲求客户贡献度，取得明显成效笔者在广泛实例分析和研究的基础上，初步构建了以信贷资源收益监测为核心的客户综合贡献... 2011年以来．农发行山东省潍坊市分行按照总行“两轮驱动”战略，坚持贷款、存款、中国业务等产品一体化经营．通度讲求客户贡献度，取得明显成效笔者在广泛实例分析和研究的基础上，初步构建了以信贷资源收益监测为核心的客户综合贡献度监测体系．以剃对农发行稳健经营和持续发展有所裨益： 展开更多

关键词 客户贡献度 可持续发展 稳健经营 监测体系 潍坊市分行 一体化经营 资源收益 农发行

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提升信息科技水平 推动行业全面转型

16

作者 井彬建 张康 《中国农村金融》 2016年第23期22-24,共3页

江苏农信系统依托信息科技建设,在业务经营、产品创新、服务提升、风险管控等诸多方面不断加深与互联网、大数据等IT技术的融合,加速向现代商业银行转型随着IT技术的快速发展及其在金融领域应用的不断深入,各商业银行以国际先进标准为指... 江苏农信系统依托信息科技建设,在业务经营、产品创新、服务提升、风险管控等诸多方面不断加深与互联网、大数据等IT技术的融合,加速向现代商业银行转型随着IT技术的快速发展及其在金融领域应用的不断深入,各商业银行以国际先进标准为指引,以面向服务的应用体系架构为基础,在业务经营、产品创新、服务提升、风险管控、分析决策等诸多方面不断加深与互联网、大数据、云计算等IT技术的融合,加速向现代商业银行转型。自江苏省联社成立以来。 展开更多

关键词 移动金融服务 江苏省 省联社 客户贡献度 支付渠道 后台业务 农商行 商业银行转型 自助设备 贷记卡 借记卡 反洗钱

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关于电信企业客户贡献度评价的研究

17

作者 耿庆鹏 卢子芳 《移动通信》 2004年第5期103-105,共3页

本文从电信企业实际情况着手,分析了客户贡献度的内涵以及在当前电信企业的应用现状,从而提出了评价电信企业客户贡献度的指标体系与评价方法。

关键词 电信企业 客户贡献度评价 应用现状 指标体系 业务战略

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客户利润贡献度评价的数据挖掘方法 被引量：23

18

作者 邹鹏 李一军 叶强 《管理科学学报》 CSSCI 2004年第1期53-59,共7页

讨论了客户关系管理中的客户利润贡献度评价这一关键问题.为了提高客户利润贡献度评估的可操作性,本研究在评价方法中引入数据挖掘技术,给出了这一方法的步骤和基于判定树的分类模型.最后结合实例对该方法的应用进行了说明.

关键词 客户关系管理 客户利润贡献度 数据挖掘 企业 评价

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基于随机森林的保险客户利润贡献度研究 被引量：13

19

作者 方匡南 吴见彬 谢邦昌 《数理统计与管理》 CSSCI 北大核心 2014年第6期1122-1131,共10页

本文通过引入责任准备金,提出了新的保险客户利润贡献度公式,综合考虑了历史购买行为和未来可预见的现金流,更有效地度量客户的真实贡献。此外,本文首次把非参数随机森林回归法应用到保险客户利润贡献度预测中,并和其他模型进行比较,发... 本文通过引入责任准备金,提出了新的保险客户利润贡献度公式,综合考虑了历史购买行为和未来可预见的现金流,更有效地度量客户的真实贡献。此外,本文首次把非参数随机森林回归法应用到保险客户利润贡献度预测中,并和其他模型进行比较,发现非参数随机森林方法往往要优于传统的类神经网络、CART和SVC等模型。实证研究发现:利用客户的年龄、性别、地区、职业、婚姻状况等变量能较准确地预测客户利润贡献度,避免了复杂的精算过程,同时还能评估潜在客户的利润贡献度。 展开更多

关键词 随机森林回归 客户利润贡献度 保险业

原文传递

试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力 被引量：1

20

作者 赵俊 《中国农业银行武汉培训学院学报》 2010年第1期39-42,共4页

本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理(CRM)的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我... 本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理(CRM)的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。 展开更多

关键词 商业银行核心竞争力 客户关系管理 循环营销 客户满意度 客户利润贡献度

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