论客户服务管理系统的建立 被引量：3

1

作者 侯景辉 《保险研究》 CSSCI 北大核心 2004年第2期41-42,5,共3页

如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当... 如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。 展开更多

关键词 客户服务管理系统 保险公司 客户关系管理系统 CRM 客户经理制 客户服务中心

原文传递

医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究 被引量：6

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作者 蔡军红 《护理实践与研究》 2016年第6期129-131,共3页

目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果... 目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P<0.05)。结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广。 展开更多

关键词 医院信息系统 客户服务管理系统 随访

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银行业IT的治理之道——访谈普华永道

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作者 本刊编辑部 马艳 《农村金融研究》 北大核心 2005年第3期15-16,共2页

关键词 普华永道 客户服务管理系统 访谈 治理 风险管理系统 决策支持系统 管理系统建设 信息技术系统 中国银行业 2004年 2005年 投资规模 IT投资 重中之重 核心业务 管理体制 营销

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利用大数据提高抄表收费的绩效及未来构想 被引量：1

4

作者 蔡宇博 《净水技术》 CAS 2019年第S02期122-125,134,共5页

论述大数据分析在自来水公司抄表收费方面发挥的作用,从外部数据对比、管理流程优化的解析,探索大数据分析在自来水公司的应用实践及进一步应用构想。

关键词 大数据分析 客户服务管理系统 抄准率

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客户服务管理系统建设构想

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作者 侯景辉 《福建金融》 2003年第11期43-45,共3页

如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力是当前保险理论... 如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。 展开更多

关键词 客户服务管理系统 客户关系管理 客户经理制 客户服务中心 保险企业

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基于航空物流企业解决客户服务偏差后的若干思考

6

作者 吴颂华 张若云 《空运商务》 2009年第14期28-29,34,共3页

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争... 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。 展开更多

关键词 客户服务管理系统 物流企业 偏差 航空 客户服务理念 经济全球化 客户为中心 经营观念

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方正“经略”客户服务管理系统助力报业服务上新高

7

《中国报业》 2006年第6期78-79,共2页

一、客户服务中心之报业应用 一排排电脑跳动着丰富多彩的服务信息，一个个戴着耳麦的座席人员热情洋溢地解答着读者提问，这种场景正在国内越来越多报社中出现，它有一个全新的名称——“报业客户服务中心”。

关键词 客户服务管理系统 报业 客户服务中心 服务信息 北京晨报 方正电子有限公司

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客户服务管理系统中客户回访子系统

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作者 顾健宇 《管理观察》 2009年第20期96-97,共2页

一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程，包括服务员记录回访信息及处理，经理对客户问题的解决及相关的工作提醒，信息归档。具体可由以下几点阐明：

关键词 客户服务管理系统 子系统 回访 信息归档 客户问题 服务员 经理

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CRM实施后

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作者 孙洪波 《IT经理世界》 2003年第21期90-91,共2页

从项目的上线到见到项目的成果,中间还有很多事情要做。

关键词 企业现代化管理 客户服务管理系统 CRM 数据质量 技术问题

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医院客服电话随访在出院患者中的应用效果

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作者 杨柳 《中国科技期刊数据库 医药》 2016年第9期170-170,共1页

对医院客服电话随访在出院患者中的应用效果进行研究。方法 本次研究择取自2014年6月至2014年12月期间在本院接受治疗并出院的1896例病患,将其设为传统组,这个时间期间使用传统的随访方式;择取自2015年6月至2015年12月期间在本院接受治... 对医院客服电话随访在出院患者中的应用效果进行研究。方法 本次研究择取自2014年6月至2014年12月期间在本院接受治疗并出院的1896例病患,将其设为传统组,这个时间期间使用传统的随访方式;择取自2015年6月至2015年12月期间在本院接受治疗并出院的2104例病患,将其设为实验组,在这个时间段采用客服电话随访。比较分析两组病患对随访的整体满意度、随访成功率以及投诉率。结果 实验组病患对随访的整体满意度、随访成功率以及投诉率均优于传统组。两组数据间具有明显的差异,存在统计学意义(P<0.05)。结论 出院患者进行随访时客服电话随访,可以有效的提高访问的成功率,提供了院外指导,从而改善医患之间的关系,最大程度上帮助病患的康复,具有临床推广价值。 展开更多

关键词 客户服务管理系统 出院患者 随访 应用

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帅康集团携手星际网络打造服务管理新平台

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《宁波经济（财经视点）》 2011年第3期62-62,共1页

近日，星际网络与帅康集团再度携手，联合打造集团服务管理平台。星际网络作为领先的家电行业客户服务管理系统整体解决方案提供商，先后为三菱电机、夏普、TCL集团等近百家大中型企业提供了服务管理平台解决方案，为业界公认的家电行... 近日，星际网络与帅康集团再度携手，联合打造集团服务管理平台。星际网络作为领先的家电行业客户服务管理系统整体解决方案提供商，先后为三菱电机、夏普、TCL集团等近百家大中型企业提供了服务管理平台解决方案，为业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌。 展开更多

关键词 客户服务管理系统 帅康集团 网络 新平台 整体解决方案 管理平台 家电行业 大中型企业

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广西移动大客户服务管理系统启用

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作者 军 《通信世界》 2002年第13期6-6,共1页

关键词 广西 移动公司 客户服务管理系统 档案管理 数据备份

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怡江公司基于Web的客户服务管理系统

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《微电脑世界》 2001年第1期41-41,共1页

以开发天汇标准汉字系统著称的北京市怡江新技术实业发展公司,近日推出了其历时3年研发出来的、基于Web的天汇客户服务管理系统。该系统通过分析大量的国内企业及公用事业部门的客户服务应用实践。

关键词 客户服务管理系统 WEB 公用事业部门

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如何保证铁路客户服务中心的优质服务

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作者 任倩 《铁路通信信号工程技术》 2006年第3期31-32,35,共3页

对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。

关键词 铁路客户服务运营管理系统KPI关键绩效指标 优质服务 满意度

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大客户服务正在成为竞争热点——中国移动启动“大客户服务管理系统”建设

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作者 阴志华 《通信世界》 2002年第23期5-5,共1页

关键词 中国移动 大客户服务管理系统 客户资源 服务策略

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