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题名物流客户服务成本与物流服务水平关系探析
被引量：11
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作者
黄由衡
韩霜
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机构
北京交通大学交通运输学院
中南大学交通运输工程学院
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出处
《物流技术》
2007年第2期22-24,30,共4页
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文摘
通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点以及物流服务水平综合度量因素指标,建立了物流客户服务成本与物流服务水平的量化关系模型。
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关键词
物流
客户服务成本
物流服务水平
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Keywords
logistics
customer service cost
logistics service level
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分类号
F275.3
[经济管理—企业管理]
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题名物流客户服务成本的特点与估算模型
被引量：5
- 2
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作者
黄由衡
韩霜
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机构
北京交通大学交通运输学院
中南大学交通运输工程学院
中南大学交通运输工程学院
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出处
《技术经济》
2006年第8期55-57,共3页
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文摘
物流客户服务成本是广义物流成本的重要组成部分,通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点,初步推断出典型客户生命周期下物流客户服务成本与物流服务水平的量化函数关系,以及一定物流服务水平下的物流客户服务成本的估算模型。
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关键词
物流
客户服务成本
模型
生命周期
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Keywords
Logistics
customer service cost
model
lifecycle
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分类号
F253
[经济管理—国民经济]
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题名基于SD模型的客户服务成本信息不对称影响研究
被引量：1
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作者
刘学谦
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《当代经济管理》
2006年第5期45-49,共5页
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文摘
制造企业经常通过提供高水平的客户服务向顾客传递优质产品质量信号,但由于客户服务成本信息不对称的影响,产品质量信号存在一定程度的失灵,影响了潜在客户对优质产品的购买。文章分析了制造企业客户服务成本不对称信息的原因及其对潜在客户购买行为的影响,通过建立系统动力学模型模拟产品销售过程,研究客户服务成本信息不对称度与企业客户数量之间的关系,结果表明客户服务成本信息不对称度下降有助于企业客户数量的增长,但其影响力有随时间下降的趋势。
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关键词
制造企业
客户服务成本
信息不对称度
系统动力学模型
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Keywords
manufacturing corporations cost
information asymmetry level
system customer service dynamics model
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名重新认识客户服务中心运作模式
- 4
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作者
张华
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机构
深圳市普乐康物业管理有限公司
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出处
《住宅与房地产》
2003年第02S期32-33,共2页
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关键词
客户服务中心
运作模式
物业管理企业
客户服务成本
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分类号
F299.23
[经济管理—国民经济]
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题名浅析企业最佳物流服务水平的确定
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作者
闫柏睿
万胜利
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机构
西安翻译学院经济与管理学院
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出处
《物流技术》
北大核心
2013年第7期332-334,共3页
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文摘
简单介绍了物流服务水平与物流成本之间的关系,并在介绍二者含义的基础上,分析了物流成本的内容,并分别阐述了各种物流成本与物流服务水平的关系,最终利用成本/收益为导向的方法,确定最佳的物流服务水平。
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关键词
物流服务水平
物流成本
狭义物流成本
客户服务成本
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Keywords
logistics service level
logistics cost
logistics cost in a narrow sense
customer service cost
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分类号
F124
[经济管理—世界经济]
F252.1
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题名客户服务成本在企业中的应用
- 6
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作者
刘洁
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机构
中南财经政法大学会计学院
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出处
《国际商务财会》
2015年第4期22-26,共5页
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文摘
随着科学技术的进步,制造企业主要成本不再是人工成本和制造费用。本文提出客户服务成本的基本内容,并提出客户服务成本的成本计算方法,帮助企业提高计算客户服务成本的准确性,有助于企业将顾客分类为盈利性客户和非盈利性客户,明确企业客户服务细分市场的服务目标。本文重在使企业认识到客户服务成本对企业核算利润的重要性。
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关键词
客户服务成本
成本计算方法
客户盈利性分析
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分类号
F234.2
[经济管理—会计学]
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题名对网格化营销评价指标体系构建的研究
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作者
纪祥勋
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机构
内蒙古工业大学管理学院
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出处
《内蒙古统计》
2017年第6期16-19,共4页
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文摘
网格化营销作为一种挖掘市场的典型营销手段,目前广泛应用于电信、金融、快递等行业,但对其效果的评价研究较少。本文以电信行业为例,较为详细阐述网格化营销在电信行业的应用过程,从投入与产出的角度,对网格化营销评价指标体系进行构建。
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关键词
网格化营销
虚拟团队
电信行业
指标体系构建
企业营销策略
客户服务成本
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名从会计制度设计的角度分析物流客户服务成本核算
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作者
王小强
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机构
福建省侨兴轻工学校
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出处
《中国储运》
2009年第6期104-106,共3页
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文摘
从会计制度设计的角度分析了物流客户服务成本的构成及其核算的内容。具有当期全部进入成本、核算内容包含营业费用、管理会计成本表内化等特点,对自营成本、外包成本、服务质量成本核算的会计分录进行示例。
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关键词
物流客户服务成本
自营成本
外包成本
服务质量成本
客户流失成本
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分类号
F252
[经济管理—国民经济]
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题名物流客户服务成本的核算——会计制度设计的角度
- 9
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作者
王小强
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机构
福建省侨兴轻工学校
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出处
《襄樊职业技术学院学报》
2009年第4期54-56,66,共4页
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文摘
从会计制度设计的角度,分析物流客户服务成本的构成及其核算的内容。物流客户服务成本核算具有当期全部进入成本、核算内容包含营业费用、管理会计成本表内化等特点,对自营成本、外包成本、服务质量成本核算的会计分录进行示例,为物流企业进行科学核算提供了规范性依据。
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关键词
物流客户服务成本
自营成本
外包成本
服务质量成本
客户流失成本
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分类号
F275.3
[经济管理—企业管理]
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