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某综合性医院医疗信访案例分析及对策思考 被引量：2
1
作者 周海龙 李瑾仙 《上海预防医学》 CAS 2014年第10期568-570,共3页
信访处理工作是医院管理的一项重要内容,是医院行政管理部门与患者进行沟通、交流、对话、协商的桥梁和纽带,对解决群众实际问题、化解医患纠纷、和谐医患关系有着非常重要的作用。为进一步加强医院信访处理工作,提高医院管理水平,本文... 信访处理工作是医院管理的一项重要内容,是医院行政管理部门与患者进行沟通、交流、对话、协商的桥梁和纽带,对解决群众实际问题、化解医患纠纷、和谐医患关系有着非常重要的作用。为进一步加强医院信访处理工作,提高医院管理水平,本文分析2011—2013年上海市嘉定区南翔医院处理的医疗信访案例,并提出相关对策。 展开更多
关键词 信访工作 嘉定区南翔医院 医院管理 医院行政管理 综合性医院 医患纠纷 案例分析 医患关系 信访资料 医疗技术
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放下执念,与自我和解,安享晚年——社工介入多次越级上访老人个案
2
作者 彭炫珣 《中国社会工作》 2023年第28期10-11,共2页
在刚走上信访社工服务岗位时,广东省佛山市南海区信访局信访大厅前台文件档案中总躺着一查信访资料。信件里,一位暮年老人在诉说着命运的不公与老来的悲苦。经了解得知,因低保资格被取消,知青身份得不到确认,这位老人换扶着残疾老伴,多... 在刚走上信访社工服务岗位时,广东省佛山市南海区信访局信访大厅前台文件档案中总躺着一查信访资料。信件里,一位暮年老人在诉说着命运的不公与老来的悲苦。经了解得知,因低保资格被取消,知青身份得不到确认,这位老人换扶着残疾老伴,多次多地越级上访。谈起这位老人,信访工作人员既无奈又同情,表示“各部门尽责也尽心了”。社工希望走近老人,探索其诉求背后的需求,个案跟进由此开始。 展开更多
关键词 越级上访 信访工作人员 文件档案 信访局 佛山市南海区 社工介入 服务岗位 信访资料
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