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基于可变权重的电能质量模糊综合评价 被引量：181
1
作者 赵霞 赵成勇 +1 位作者 贾秀芳 李庚银 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2005年第6期11-16,共6页
对电能质量进行综合评估得出的量化描述结果,可以作为用户选择供电服务的参考依据,有利于最终实现电能按质定价。作者将层次分析法(AHP)和模糊方法相结合,先通过 AHP 得到主观权值,再对得到的主观权值进行修正形成可变的综合权重;最后... 对电能质量进行综合评估得出的量化描述结果,可以作为用户选择供电服务的参考依据,有利于最终实现电能按质定价。作者将层次分析法(AHP)和模糊方法相结合,先通过 AHP 得到主观权值,再对得到的主观权值进行修正形成可变的综合权重;最后运用模糊综合评判对公共连接点(PCC)的电能质量进行评估,得到电能质量的等级和电能质量因子。实例计算结果表明该方法有利于区分电能质量等级及对电能质量进行定性和定量评价。 展开更多
关键词 供电服务 定价 模糊综合评价 权重 层次分析法(AHP) 用户 实例计算 电能质量 权值 区分
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基于SERVQUAL的供电服务质量测量标尺研究 被引量：17
2
作者 张新安 田澎 《管理工程学报》 CSSCI 2005年第4期1-8,共8页
服务质量的测量是近年来服务管理的热点问题。本文基于PZB提出的SERVQUAL标尺,采用实证方法,发展了测量供电服务质量的标尺。研究结果表明,新的标尺更为适合供电服务的特征,并且具有更合理的维度结构、信度、结构效度和预测效度,对于其... 服务质量的测量是近年来服务管理的热点问题。本文基于PZB提出的SERVQUAL标尺,采用实证方法,发展了测量供电服务质量的标尺。研究结果表明,新的标尺更为适合供电服务的特征,并且具有更合理的维度结构、信度、结构效度和预测效度,对于其它行业服务质量的测量也具有相当的借鉴意义。 展开更多
关键词 SERVQUAL 供电服务 服务质量 顾客满意
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加强城市电网供电可靠性管理的探讨 被引量：20
3
作者 钟志东 陈碧云 梁小冰 《广西电业》 2008年第3期58-59,共2页
供电可靠性是电力可靠性管理的一项重要内容，直接体现供电系统对用户的供电能力，反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度，是供电系统在规划、设计、基建、施工、设备选型、生产运行、供电服务等方面的质量和管理水平的综合体现... 供电可靠性是电力可靠性管理的一项重要内容，直接体现供电系统对用户的供电能力，反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度，是供电系统在规划、设计、基建、施工、设备选型、生产运行、供电服务等方面的质量和管理水平的综合体现。先进的供电可靠性管理模式，不仅是企业自身发展的要求，也是提高企业效益、深化企业优质服务、树立良好的企业形象的需要。 展开更多
关键词 供电可靠性管理 城市电网 企业效益 供电能力 供电系统 电力工业 供电服务 国民经济
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应用SERVQUAL标尺的若干问题及改进 被引量：13
4
作者 张新安 田澎 《系统工程理论与实践》 EI CSCD 北大核心 2006年第6期41-48,共8页
针对在实际应用中,SERVQUAL标尺暴露出的一系列问题,首先对这些问题进行综述分析,并采用供电服务数据进行了实证说明.然后,对SERVQUAL标尺的改进方法进行了研究,得出新标尺的维度结构更为适合供电服务的质量特征.
关键词 SERVQUAL 服务质量 供电服务 维度结构
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客户关系管理理论在供电企业的应用研究 被引量：15
5
作者 黄曙林 王鲁 《电力技术经济》 2007年第4期52-56,共5页
简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造... 简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。 展开更多
关键词 客户关系管理 供电企业 供电服务 需求侧管理
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解读电力社会普遍服务及其实施条件 被引量：11
6
作者 陈克俊 《大众用电》 2004年第2期5-6,共2页
关键词 电力体制改革 电力企业 电力行业 供电服务 电费 2003年 中国
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供电服务质量与客户满意关系的实证研究 被引量：9
7
作者 霍映宝 《统计与信息论坛》 CSSCI 2008年第5期39-43,共5页
利用采集于江苏电力的770位用户数据对供电服务质量与用户满意的关系进行了实证研究。研究表明供电服务质量对用户满意影响显著,但不同顾客的影响程度存在差异,研究结果对电力企业管理具有重要意义。
关键词 服务质量 客户满意 供电服务
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营商环境“获得电力”服务提升研究与实践 被引量：11
8
作者 陈海燕 《山东电力技术》 2021年第4期31-35,共5页
营商环境作为衡量和评估各国私营经济发展环境的指标体系,"获得电力"是其中重要一环,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。近年来国家对提升"获得电力"水平提出前所未有的高... 营商环境作为衡量和评估各国私营经济发展环境的指标体系,"获得电力"是其中重要一环,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。近年来国家对提升"获得电力"水平提出前所未有的高要求。对世界银行营商环境中的"获得电力"指标测评体系和评价方法予以解析,并结合工作实践,总结我国电网企业"获得电力"6年来的提升举措,阐述居民、低压小微企业和居民和高压用户"获得电力"的改革方案,并提出下一步"获得电力"提升改进方向,供同行参考。 展开更多
关键词 营商环境 获得电力 供电服务 用电报装
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实施农网改造升级 提高供电服务水平 被引量：10
9
作者 陈健鹏 邹峰 《农村电工》 2011年第6期4-5,共2页
党中央、国务院为了统筹城乡发展,促进和改善民生,更好地服务社会主义新农村建设,于2010年提出了新一轮农网改造升级工程,目的是通过实施农网改造升级,满足＂三农＂用电需求,推动农村经济发展,促进城乡经济社会一体化。县供电企业作为... 党中央、国务院为了统筹城乡发展,促进和改善民生,更好地服务社会主义新农村建设,于2010年提出了新一轮农网改造升级工程,目的是通过实施农网改造升级,满足＂三农＂用电需求,推动农村经济发展,促进城乡经济社会一体化。县供电企业作为农网改造升级工程的具体实施者,如何把国家的惠民政策落实好, 展开更多
关键词 改造升级 供电服务 农网 社会主义新农村建设 农村经济发展 城乡发展 县供电企业 用电需求
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以客户需求为导向 不断提升供电服务质量 被引量：7
10
作者 张亚男 范玉梅 《大众用电》 2005年第10期12-13,共2页
关键词 服务质量 客户需求 供电服务 导向 服务观念 优质服务 升级改造 宣传培训 平均年龄
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能源互联网背景下电网公司供电服务商业模式创新研究 被引量：10
11
作者 王守凯 刘达 《陕西电力》 2016年第8期47-50,共4页
当前能源互联网正在逐步兴起,供电服务市场日趋竞争化,服务内容日趋多元化,需要电网公司在战略上对供电服务做出改变。商业模式创新在互联网企业中被证明是一种能有效应对环境变化,迅速帮助企业实现价值的手段方法。基于整个产业链,从... 当前能源互联网正在逐步兴起,供电服务市场日趋竞争化,服务内容日趋多元化,需要电网公司在战略上对供电服务做出改变。商业模式创新在互联网企业中被证明是一种能有效应对环境变化,迅速帮助企业实现价值的手段方法。基于整个产业链,从产品、目标客户、供应链和收益模式4个角度出发,结合自身优势和市场需求,研究电网公司供电服务商业模式创新。创建协调型的商业模式,打造一个强大的智能用电服务平台,让用户和其他主体自由选择、自由交易,实现电力和其他能源的一体化,以及用户和节能公司、设备制造商的一体化。 展开更多
关键词 供电服务 商业模式 产业链 收益模式
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基于电能质量精细化控制的供电服务成效提升研究与应用 被引量：9
12
作者 顾阳 刘成健 +2 位作者 辛瑶 吉兰芳 胡昇 《电器与能效管理技术》 2020年第8期94-99,共6页
对一种基于电能质量精细化控制的供电服务提升技术开展研究。在园区重要线路和分节点部署电能质量终端监测网络,把采集到的电能质量数据汇集至综合分析平台,进行闪变、谐波和功率因数等变量的分析计算,掌握被监测区域的典型电能质量特... 对一种基于电能质量精细化控制的供电服务提升技术开展研究。在园区重要线路和分节点部署电能质量终端监测网络,把采集到的电能质量数据汇集至综合分析平台,进行闪变、谐波和功率因数等变量的分析计算,掌握被监测区域的典型电能质量特征。在此基础上,建立DVR、APF、SVG等电能质量控制设备的优化配置模型,形成精细化配置方案,最终实现区域电能质量和供电服务水平的有效提升。 展开更多
关键词 电能质量 精细化控制 供电服务 功率因数
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基于供电服务指挥系统的配网可靠性问题分析模型研究 被引量：9
13
作者 蒲寅 陈华山 +2 位作者 王朝龙 刘军 邢震 《电子设计工程》 2021年第17期104-108,共5页
针对供电服务指挥系统在解决配网可靠性方面的应用问题,文中从智能感知层、数据中心层、数据融合层与业务应用层共4个层级分析了智能供电服务指挥系统结构;并从即时问题的现场处置、风险预警的事前预控与近远期规划目标指导3个维度,构... 针对供电服务指挥系统在解决配网可靠性方面的应用问题,文中从智能感知层、数据中心层、数据融合层与业务应用层共4个层级分析了智能供电服务指挥系统结构;并从即时问题的现场处置、风险预警的事前预控与近远期规划目标指导3个维度,构建了基于供电服务指挥系统的配电网可靠性问题分析模型。进一步提出了基于分层拓扑结构的故障研判与工单处理方法,实现了故障自动研判、工单分类处理以及停电信息管理等功能。算例分析结果表明,文中所提方法能够大幅加快故障报修响应,抢修及回单速度,缩短故障停电持续时长,提高配电网的供电可靠性与服务水平。 展开更多
关键词 供电服务 指挥系统 配网可靠性 智能电网 故障
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移动作业终端在供电服务中的应用 被引量：9
14
作者 李靖波 郭斌 《电力需求侧管理》 2014年第2期55-58,共4页
结合电力企业供电服务现状,介绍了基于地理信息系统的移动作业终端在供电服务中的应用方法和效果。主要包括:建设供电服务技术支撑平台,集成营销信息化系统和配网生产业务系统等,对抢修车辆配置具备GPS定位功能的车载终端,对抢修人员配... 结合电力企业供电服务现状,介绍了基于地理信息系统的移动作业终端在供电服务中的应用方法和效果。主要包括:建设供电服务技术支撑平台,集成营销信息化系统和配网生产业务系统等,对抢修车辆配置具备GPS定位功能的车载终端,对抢修人员配发智能PAD终端,通过CDMA无线网络,实现与主站系统的信息交互,实现智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理等功能,解决95598供电服务调度业务的"盲调"问题。 展开更多
关键词 移动作业终端 故障抢修 供电服务
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“四聚焦”深化融合促发展
15
作者 甘靖渝 杜晶晶 李晨晨 《中国电力企业管理》 2024年第5期58-59,共2页
国网重庆电力綦江供电分公司通过构建“村网共建”服务新模式,优化服务配置,实现政企协同,深化服务内涵,不断提升农村电力服务质量和安全用电管理水平。国网重庆市电力公司綦江供电分公司(以下简称“綦江供电公司”)以“村网共建”、问... 国网重庆电力綦江供电分公司通过构建“村网共建”服务新模式,优化服务配置,实现政企协同,深化服务内涵,不断提升农村电力服务质量和安全用电管理水平。国网重庆市电力公司綦江供电分公司(以下简称“綦江供电公司”)以“村网共建”、问题共解、服务提升为目标,打造“村网共建”电力便民服务示范点,延伸供电服务触角,打通农村电力服务“最后一百米”,真正实现乡村供电服务更加便捷、用电更有保障、治理更显成效。 展开更多
关键词 供电服务 农村电力 供电公司 服务内涵 便民服务 供电分公司 服务提升 服务新模式
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供电企业优质服务的现状与对策 被引量：6
16
作者 黄宝珠 《农村电工》 2009年第2期6-7,共2页
这几年，国家电网公司提出了“四个服务”和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，推出了供电服务“十项承诺”、“三公调度”、“十项措施”、员工服务“十个不准”，开展优质服务年、金牌... 这几年，国家电网公司提出了“四个服务”和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，推出了供电服务“十项承诺”、“三公调度”、“十项措施”、员工服务“十个不准”，开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务，使供电服务水平得到了很大提升，赢得了广大客户的信赖，树立了良好的供电企业形象。但是，我们应该清醒地认识到：还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢，供电企业仍任重道远。 展开更多
关键词 服务理念 供电企业 优质 国家电网公司 供电服务 规范化服务 企业形象 大客户
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基于营配调融合的重要用户风险预警技术探索 被引量：8
17
作者 陈辉 王支奎 《电力需求侧管理》 2018年第4期53-55,共3页
围绕重要用户风险预警工作,依托营配调贯通建设成果,整合实时的开关跳闸、保护动作信息、设备台账信息以及用户档案等数据,通过构建模型化的重要用户信息库,并应用到故障停电、计划停电以及电力保障管理业务中,实现对重要用户各类风险... 围绕重要用户风险预警工作,依托营配调贯通建设成果,整合实时的开关跳闸、保护动作信息、设备台账信息以及用户档案等数据,通过构建模型化的重要用户信息库,并应用到故障停电、计划停电以及电力保障管理业务中,实现对重要用户各类风险的实时监控和主动预警,有利于及时做好供电服务工作。 展开更多
关键词 重要用户 电力保障 风险预警 供电服务 营配调贯通
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基于互联网+大数据分析供电服务管控系统的设计与应用 被引量：8
18
作者 席乐 杨庆 《电子技术与软件工程》 2017年第8期185-186,共2页
供电服务是供电企业的一项重要综合管理指标。在供电服务管理实践活动中,可以发现供电服务与营销业务管控、电网运行、设备运维、供电能力、电建施工、员工素质、工作标准、管理者思维等诸多因素有关,如何将供电服务管理中存在着的诸多... 供电服务是供电企业的一项重要综合管理指标。在供电服务管理实践活动中,可以发现供电服务与营销业务管控、电网运行、设备运维、供电能力、电建施工、员工素质、工作标准、管理者思维等诸多因素有关,如何将供电服务管理中存在着的诸多变化和离散因素,运用系统的科学的方法进行分析,寻求管理上的精细化和实现风险最小化,是各级供电企业所面临的最迫切最现实的亟待解决的问题,最终实现客户服务智能化、优质高效。 展开更多
关键词 互联网+ 大数据分析 供电服务 管控系统 设计与应用
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基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究 被引量：7
19
作者 曾鸣 王鹤 +1 位作者 唐健 王涛 《电力技术经济》 2007年第2期57-60,共4页
对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点... 对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。 展开更多
关键词 供电服务 综合评价 客户满意 业务流程
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基于卓越服务的新型电力客户关系管理体系探讨 被引量：6
20
作者 刘扬华 彭海君 欧阳黎 《大众用电》 2022年第4期66-68,共3页
近年来,广大电力客户对供电服务需求已从“有电用”的初级阶段上升到安全、经济、可靠供电并能够快捷、方便地获得电力服务的高级阶段,对供电企业创新服务模式、延伸服务内涵提出了更高要求。随着新型电力系统建设、电力市场化改革的不... 近年来,广大电力客户对供电服务需求已从“有电用”的初级阶段上升到安全、经济、可靠供电并能够快捷、方便地获得电力服务的高级阶段,对供电企业创新服务模式、延伸服务内涵提出了更高要求。随着新型电力系统建设、电力市场化改革的不断深入,电力行业将重构价值链条,呈现出市场主体多元化、服务需求多样化的趋势,供电企业既要承担履行普遍、保底服务的义务,又要参与日益激烈的市场竞争,如何在新的市场竞争中赢得发展的主动权,需要从企业经营战略高度对客户关系管理进行审视与关注。 展开更多
关键词 客户关系管理 需求多样化 电力市场化改革 电力服务 供电企业 供电服务 新型电力 电力客户
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