优质服务模式在门诊护理工作中的应用 被引量：12

1

作者 任丽霞 《临床医药实践》 2012年第10期785-786,共2页

目的:探讨优质服务模式在门诊护理工作中的应用效果。方法:门诊通过优质服务模式的实施,更新了服务理念,主动热情为患者提供服务,主动对患者进行门诊常见病的健康教育。结果:提高了门诊护理服务质量,满足了患者的需求,受到了患者的好评... 目的:探讨优质服务模式在门诊护理工作中的应用效果。方法:门诊通过优质服务模式的实施,更新了服务理念,主动热情为患者提供服务,主动对患者进行门诊常见病的健康教育。结果:提高了门诊护理服务质量,满足了患者的需求,受到了患者的好评,提高了门诊患者对医院的满意度。结论:通过优质服务模式的应用,门诊护理收到了一定的经济效益和良好的社会效益。 展开更多

关键词 优质服务模式 门诊护理 应用

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优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响 被引量：10

2

作者 胡秀娟 《基层医学论坛》 2022年第12期66-68,共3页

目的探究门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响。方法选取80例在医院门诊中接受治疗的患者,随机分为对照组和观察组各40例,对照组为常规护理管理模式,观察组使用优质服务模式。观察2组患者的护理满意度,焦虑自... 目的探究门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响。方法选取80例在医院门诊中接受治疗的患者,随机分为对照组和观察组各40例,对照组为常规护理管理模式,观察组使用优质服务模式。观察2组患者的护理满意度,焦虑自评量表(SAS)评分、护理质量评分及护理纠纷事件发生率。结果观察组患者满意度及护理质量评分高于对照组,SAS评分低于对照组,护理纠纷事件发生率低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊护理管理中应用优质服务模式,有助于提升患者护理满意度,减轻患者的焦虑心理,提升门诊护理质量,降低护理纠纷事件发生率。 展开更多

关键词 门诊护理管理 优质服务模式 满意度 焦虑心理 护理纠纷事件

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Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用 被引量：7

3

作者 易清 唐彩艳 蔡方 《齐鲁护理杂志》 2022年第10期162-164,共3页

目的:探讨Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用效果。方法:选取住院患者96例,其中2019年6月1日~12月31日实施Kano模型优质服务模式前采用常规服务模式48例,2020年1月1日~2021年6月30日实施Kano模型的优质服务模式后48例。... 目的:探讨Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用效果。方法:选取住院患者96例,其中2019年6月1日~12月31日实施Kano模型优质服务模式前采用常规服务模式48例,2020年1月1日~2021年6月30日实施Kano模型的优质服务模式后48例。比较护理质量改进前后护理不良事件发生率、患者对护理工作满意度、护理工作落实率及护理质量改善情况。结果:改进后跌倒、导管滑脱、针刺伤、压力性损伤、自杀等不良事件总发生率低于改进前(P<0.05);改进后住院环境、护理质量、护士专业技能、护士人文关怀、综合服务态度5个方面的满意率均高于改进前(P<0.05,P<0.01);改进后护理工作落实程度评分高于改进前(P<0.05);改进后护理质量评分高于改进前(P<0.01)。结论:实施Kano模式优质护理能够降低不良事件发生率,提升满意度、工作落实程度和护理质量,对改进护理措施具有一定促进作用。 展开更多

关键词 KANO模型 优质服务模式 护理质量 护理管理

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优质服务模式对门诊护理质量及患者焦虑情绪的影响 被引量：1

4

作者 裴颖丽 左世红 +1 位作者 毕薛林 张晓燕 《山东医学高等专科学校学报》 2024年第2期90-92,共3页

门诊作为患者来院接受诊治的第一环节,是体现医院形象的窗口,具有服务时间短、人流量大的特点[1]。而由于每日就诊的患者众多,其病情种类及严重程度不一,护理人员工作量大、工作内容繁杂,对诊疗工作的开展造成影响,难以避免出现差错,加... 门诊作为患者来院接受诊治的第一环节,是体现医院形象的窗口,具有服务时间短、人流量大的特点[1]。而由于每日就诊的患者众多,其病情种类及严重程度不一,护理人员工作量大、工作内容繁杂,对诊疗工作的开展造成影响,难以避免出现差错,加之患者与医护人员接触时间较短,彼此不熟悉,影响患者就诊体验感,甚至引起医疗纠纷[2]。为提高门诊护理质量,增强患者就诊体验感,本文将优质服务模式应用于门诊护理管理中,获得良好结果。 展开更多

关键词 门诊护理管理 优质服务模式 护理质量

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优质服务模式在改善ICU住院患者生存质量中的效果观察 被引量：4

5

作者 张薇 《临床医药实践》 2013年第10期778-780,共3页

目的:探讨优质服务模式在改善ICU住院患者生存质量中的效果。方法:选择2008年3月—2012年4月ICU住院患者125例,随机分为两组,观察组63例,采用优质服务模式护理,对照组62例,采用传统护理模式护理,比较两种护理模式对改善ICU住院患者生存... 目的:探讨优质服务模式在改善ICU住院患者生存质量中的效果。方法:选择2008年3月—2012年4月ICU住院患者125例,随机分为两组,观察组63例,采用优质服务模式护理,对照组62例,采用传统护理模式护理,比较两种护理模式对改善ICU住院患者生存质量的临床效果。结果:观察组住院时间比对照组明显缩短,患者满意率明显提高,差异有显著性。结论:优质服务模式能改变患者不良心理状态,建立治疗信心,显著改善患者的生存质量。 展开更多

关键词 优质服务模式 ICU住院患者 传统护理模式 效果观察

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门诊护理管理中优质服务模式对患者满意度的影响观察

6

作者 容燕平 《中国科技期刊数据库 医药》 2024年第3期0184-0187,共4页

在门诊护理给管理中,予优质服务模式,评析效果。方法 160例门诊患者(2022.01至2022.12收治),按信封分组法,分A(常规服务模式)、B(优质服务模式)组,各80例。比对、分析效果。结果 B组SAS、SDS评分比A组低(P<0.05)。B组护理质量比A组高... 在门诊护理给管理中,予优质服务模式,评析效果。方法 160例门诊患者(2022.01至2022.12收治),按信封分组法,分A(常规服务模式)、B(优质服务模式)组,各80例。比对、分析效果。结果 B组SAS、SDS评分比A组低(P<0.05)。B组护理质量比A组高(P<0.05)。A组患者满意度为86.25%(69/80),B组为96.25%(77/80),后者比前者高(2=5.010,P=0.025)。A组不良就诊事件发生率为15.00%(12/80),B组为5.00%(4/80),后者比前者低(2=4.444,P=0.035)。结论 优质服务模式在门诊护理管理中效果佳,可促进患者满意度提高,值得优选。 展开更多

关键词 门诊护理管理 优质服务模式 患者满意度

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优质服务模式在门诊护理管理中的应用价值分析

7

作者 蒋云飞 芮春妹 《中国卫生产业》 2024年第6期100-102,106,共4页

目的探究在门诊护理管理中应用优质服务模式的效果。方法选取宜兴市人民医院门诊部21名护理人员为研究对象,2022年1—12月采用常规护理管理(对照组),2023年1—12月采用优质服务模式护理管理(观察组),两组均为同一批护理人员。对比两组... 目的探究在门诊护理管理中应用优质服务模式的效果。方法选取宜兴市人民医院门诊部21名护理人员为研究对象,2022年1—12月采用常规护理管理(对照组),2023年1—12月采用优质服务模式护理管理(观察组),两组均为同一批护理人员。对比两组的综合能力、护理质量与管理满意度。结果观察组的综合能力、护理质量均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。观察组的管理模式满意度高于对照组(95.24%vs 61.90%),差异有统计学意义(χ^(2)=5.091,P<0.05)。结论将优质服务模式应用于门诊护理管理中,可有效提升护理人员综合能力,使护理人员对管理模式更加满意,有助于门诊护理质量的提升。 展开更多

关键词 门诊 护理管理 优质服务模式 满意度 管理效果

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优质服务模式用于门诊护理管理的效果 被引量：3

8

作者 叶海虹 林丹红 +1 位作者 郭君宾 阮潇潇 《中医药管理杂志》 2020年第9期168-170,共3页

目的:探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响。方法:医院门诊自2019年2月起在护理管理中采用优质护理管理模式,2019年2月为实施后,2019年1月为实施前,实施前后各随机选择120例患者为研究对象,比较实施前后患者就诊等候... 目的:探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响。方法:医院门诊自2019年2月起在护理管理中采用优质护理管理模式,2019年2月为实施后,2019年1月为实施前,实施前后各随机选择120例患者为研究对象,比较实施前后患者就诊等候时间、焦虑心理及患者满意度。结果:实施后患者就诊等候时间、焦虑心理得分及患者满意度评分等数据,与实施前的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:在门诊护理管理中采用优质服务模式,可有效缩短患者就诊等候时间,缓解患者焦虑心理,从而提高患者满意度。 展开更多

关键词 优质服务模式 门诊 护理管理 效果

原文传递

优质服务模式用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响评价 被引量：1

9

作者 邢春林 库尔班尼沙汗·艾海提 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2023年第4期140-143,共4页

观察优质服务模式和常规门诊护理模式对患者护理满意度和焦虑心理情绪的影响。方法 本文研究样本全部来自新疆医科大学第六附属医院,样本起止时间为2021年7月到2022年7月,共85例,42例纳入对照组采用常规护理管理,43例纳入观察组选择优... 观察优质服务模式和常规门诊护理模式对患者护理满意度和焦虑心理情绪的影响。方法 本文研究样本全部来自新疆医科大学第六附属医院,样本起止时间为2021年7月到2022年7月,共85例,42例纳入对照组采用常规护理管理,43例纳入观察组选择优质服务模式。结果 优质服务模式下患者SAS(15.30±2.10)分和SDS(20.17±1.23)分低于常规护理管理P<0.05;观察组优质服务模式下门诊管理(90.48±1.59)分、健康教育(93.34±2.64)分、护理操作(96.18±2.76)分、服务态度(99.64±3.79)分、就诊环境(96.77±4.07)分满意度指标均高于常规护理管理P<0.05;优质服务模式下患者不良事件发生率2.33%(1/43)低于常规护理管理P<0.05;观察组挂号等待时间(8.51±2.34)min、检查等待时间(22.67±4.97)min,缴费等待时间(10.14±1.64)min低于对照组P<0.05。结论 在门诊患者中,通过将优质服务模式融入到护理管理工作中,能够缩短患者等待时间,减少患者烦躁、焦虑心理,可有效提升患者对临床护理工作的满意度,降低不良事件风险。 展开更多

关键词 优质服务模式 门诊护理管理 焦虑心理 护理满意度

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优质服务用于眼科老年白内障手术患者护理中的临床分析 被引量：1

10

作者 李婧 张秀丽 《健康之路》 2017年第3期146-147,共2页

目的:了解白内障手术患者专业护理工作中展开优质服务模式的价值。方法:筛选88例因白内障、于2015年12月-2017年2月入住本三甲医院眼科行超声乳化方案的老年患者,随机分组后,43例A组护理中展开一般服务模式,45例B组则展开优质服务模式,... 目的:了解白内障手术患者专业护理工作中展开优质服务模式的价值。方法:筛选88例因白内障、于2015年12月-2017年2月入住本三甲医院眼科行超声乳化方案的老年患者,随机分组后,43例A组护理中展开一般服务模式,45例B组则展开优质服务模式,给予两组老年患者疗效及其满意度展开比较。结果:43例A组有效率72.09%(31/43),45例B组为95.56%(43/45),(P<0.05);A组病例满意度74.42%(32/43),B组97.78%(44/45),(P<0.05);A组住院时长(6.30±1.50)天,B组(4.02±0.72)天,(P<0.05)。结论:对于接受手术的白内障患者,通过配合展开优质服务模式,可提升其手术效率,改善转归。 展开更多

关键词 一般服务模式 护理工作 优质服务模式 白内障 老年患者

原文传递

优质服务模式对改善门诊患者满意度及焦虑心理的作用分析

11

作者 贺佳丽 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2023年第10期55-58,共4页

研究门诊患者在优质服务模式下的效果。方法 选取上海市静安区彭浦镇第二社区卫生服务中心门诊患者100例,给予随机抓阄法对患者进行分组,对照组(50例,常规服务模式)和观察组(50例,优质服务模式)。结果 门诊患者在优质服务模式下挂号时... 研究门诊患者在优质服务模式下的效果。方法 选取上海市静安区彭浦镇第二社区卫生服务中心门诊患者100例,给予随机抓阄法对患者进行分组,对照组(50例,常规服务模式)和观察组(50例,优质服务模式)。结果 门诊患者在优质服务模式下挂号时间、缴费时间、检查结果等候时间分别下降至8.02±2.56(min)、30.48±1.85(min)、98.31±20.67(min),与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者SAS量表评分下降至32.85±2.98(分)、HAMA量表评分下降至7.29±1.87(分),与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者SDS量表评分下降至33.26±3.42(分)、HAMD量表评分下降至8.95±1.46(分),与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者挂号满意度提高至96.00%、服务满意度提高至96.00%、环境满意度提高至94.00%,与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者门诊管理评分提高至94.45±1.40(分)、工作技能评分提高至95.36±1.32(分)、责任心评分提高至96.29±1.28(分)、行为举止评分提高至93.48±1.67(分),与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者医患纠纷、医疗投诉、就诊风险各项不良就诊事件总发生率下降至4.00%,与对照组比较(P<0.05)。观察组(优质服务模式)门诊患者症状管理、药物管理、心理管理、饮食管理评分与对照组比较(P<0.05)。结论 优质服务模式对改善门诊患者满意度及焦虑心理情绪的改善具有显著作用,更具推广价值。 展开更多

关键词 门诊患者 优质服务模式 焦虑心理情绪评分 患者满意度

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论优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

12

作者 袁新雨 《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2023年第3期136-139,共4页

探究门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响。方法选取80例在某医院门诊中接受治疗的患者,随机分为对照组和观察组各40例,对照组为常规护理管理模式,观察组使用优质服务模式。观察两组患者的护理满意度,焦虑自评... 探究门诊护理管理中应用优质服务模式对患者满意度及焦虑心理的影响。方法选取80例在某医院门诊中接受治疗的患者,随机分为对照组和观察组各40例,对照组为常规护理管理模式,观察组使用优质服务模式。观察两组患者的护理满意度,焦虑自评量表(SAS)评分、护理质量评分及护理纠纷事件发生率。结果 观察组患者满意度及护理质量评分高于对照组,SAS评分低于对照组,护理纠纷事件发生率低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊护理管理中应用优质服务模式,有助于提升患者护理满意度,减轻患者的焦虑心理,提升门诊护理质量,降低护理纠纷事件发生率。 展开更多

关键词 门诊护理管理 优质服务模式 满意度

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优质服务模式对患者心理状态、自我管理能力及睡眠的影响 被引量：1

13

作者 杜永梅 武玲 《安徽医专学报》 2021年第4期76-79,共4页

目的:探讨新型冠状病毒肺炎疫情期间优质服务模式对门诊患者心理状态、自我管理能力及睡眠质量的影响。方法:选取某医院门诊就诊的264例患者,随机分为对照组132例患者(常规护理组)与观察组132例患者(优质服务模式组)。通过焦虑抑郁量表... 目的:探讨新型冠状病毒肺炎疫情期间优质服务模式对门诊患者心理状态、自我管理能力及睡眠质量的影响。方法:选取某医院门诊就诊的264例患者,随机分为对照组132例患者(常规护理组)与观察组132例患者(优质服务模式组)。通过焦虑抑郁量表、自我管理能力评分量表及匹茨堡睡眠质量指数量表对两组患者进行评分,记录两组患者一般资料,对两组患者的研究资料进行统计学分析。结果:观察组患者的HAMD(11.37±2.01)分、HAMA(13.01±1.96)分明显低于对照组(=5.595、5.046,P<0.05);观察组患者的药物管理(17.73±1.91)分、症状管理(18.05±2.04)分、心理和社会适应(16.86±1.88)分、饮食管理(18.37±2.14)分及总评分(71.01±7.97)分均分別高于对照组(t=4.032、4.815.4.736、3.852.4.533,P<0.05)。观察组患者睡眠质量(1.43±0.17)分、入睡时间(1.39±0.16)分、睡眠时间(1.58±0.25)分、睡眠效率(1.49±0.17)分、睡眠障碍(1.25±0.15)分、催眠药物(1.11±0.17)分及日间功能障碍(1.42±0.19)分低于对照组(t=3.724、4.123、4.216、3.918、3.589、4.351、4.483,P<0.05)。结论:新型冠状病毒肺炎疫情期间,优质服务模式可有效改善门诊就诊患者的心理状态,提高患者自我管理能力与睡眠质量。 展开更多

关键词 新型冠状病毒肺炎 优质服务模式 心理状态 自我管理能力 睡眠质量

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门诊护理管理优质服务模式对患者满意度的影响

14

作者 徐欢 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2023年第9期185-188,共4页

分析门诊护理管理优质服务模式对患者满意度的影响。方法 选取门诊就诊的患者60例,随机均分为对照组和观察组,对照组进行常规护理,观察组进行门诊护理管理优质服务模式,对比护理效果。结果 观察组护理效果优于对照组(P<0.05)。结论 ... 分析门诊护理管理优质服务模式对患者满意度的影响。方法 选取门诊就诊的患者60例,随机均分为对照组和观察组,对照组进行常规护理,观察组进行门诊护理管理优质服务模式,对比护理效果。结果 观察组护理效果优于对照组(P<0.05)。结论 门诊护理管理优质服务模式可以提高患者满意度,改善护理质量,值得在临床分析。 展开更多

关键词 门诊护理管理 优质服务模式 护理满意度 护理影响

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分析优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

15

作者 韦兰娥 《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2022年第11期178-181,共4页

探究优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意程度及焦虑心理的影响。方法 选取2021年7月—2022年7月我院104例门诊治疗患者进行研究,按照随机数字表法将入选患者分为两组,分别为参照组与对比组,每组各52例。参照组进行常规护理模式,... 探究优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意程度及焦虑心理的影响。方法 选取2021年7月—2022年7月我院104例门诊治疗患者进行研究,按照随机数字表法将入选患者分为两组,分别为参照组与对比组,每组各52例。参照组进行常规护理模式,对比组进行优质服务模式。观察两组患者护理前后的焦虑程度以及护理后的满意程度。结果 两组门诊治疗患者在护理前的焦虑、抑郁程度均无差异(P>0.05),护理后对比组的焦虑、抑郁程度要低于参照组(P<0.05),以及护理后对比组的满意程度78.85%要高于参照组55.77%(P<0.05)。结论 优质服务模式对门诊治疗患者的满意程度较高,可以缓解患者的焦虑、抑郁情绪,值得推荐及使用。 展开更多

关键词 优质服务模式 门诊治疗患者 护理 焦虑心理

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优质服务模式对门诊患者负性情绪及满意度的影响

16

作者 李远珍 《中外医药研究》 2022年第18期102-104,共3页

目的:分析门诊护理管理中应用优质服务模式对患者负性情绪及满意度的影响。方法:选取2021年10月—2022年10月东莞市横沥医院门诊就诊患者100例为观察对象,根据随机数字表法分为对照组与观察组,各50例。对照组实施常规护理管理模式,观察... 目的:分析门诊护理管理中应用优质服务模式对患者负性情绪及满意度的影响。方法:选取2021年10月—2022年10月东莞市横沥医院门诊就诊患者100例为观察对象,根据随机数字表法分为对照组与观察组,各50例。对照组实施常规护理管理模式,观察组实施优质服务模式。比较两组患者负性情绪、护理满意度。结果:干预后,两组患者焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)评分均降低,差异有统计学意义(P<0.05);观察组SAS、SDS评分低于对照组,差异有统计学意义(P=0.000)。观察组患者护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P=0.023)。结论:将优质服务模式应用于门诊护理管理中,可改善患者负性情绪,提高患者护理满意度。 展开更多

关键词 优质服务模式 门诊护理管理 满意度 负性情绪

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优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响

17

作者 刘静 邢翠玲 《中华养生保健》 2022年第2期54-56,共3页

目的探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响。方法选取2020年1月~2021年6月栖霞市人民医院门诊接收的98例患者作为研究对象,以随机数表法分为对照组和观察组,每组49例。对照组患者应用常规护理服务,观察组患者应用优质... 目的探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响。方法选取2020年1月~2021年6月栖霞市人民医院门诊接收的98例患者作为研究对象,以随机数表法分为对照组和观察组,每组49例。对照组患者应用常规护理服务,观察组患者应用优质服务模式,评价两组患者负性心态及护理满意度等指标的变化情况。结果两组患者干预后抑郁自评量表(Self-rating depression scale,SDS)、焦虑自评量表(Self-rating anxiety scale,SAS)评分较干预前明显下降,差异有统计学意义(P<0.05);且观察组患者评分下降较对照组更明显,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护理管理时采取优质服务模式,护理服务效果佳,有助于改善患者负性心态,提高患者护理满意度,有较高的临床应用价值。 展开更多

关键词 门诊护理管理 优质服务模式 满意度

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门诊护理管理中优质服务模式对患者满意度的影响分析

18

作者 付圆 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2022年第4期67-70,共4页

分析门诊护理管理中优质服务模式对患者满意度的影响。方法:为对比不同护理的实施效果,现将入选对象进行分组处理,入选者均为我院派驻门诊收治的患者,共有200名,入院时间范围在2021年的7月至12月,分组方式按照随机数字表法为准,将200名... 分析门诊护理管理中优质服务模式对患者满意度的影响。方法:为对比不同护理的实施效果,现将入选对象进行分组处理,入选者均为我院派驻门诊收治的患者,共有200名,入院时间范围在2021年的7月至12月,分组方式按照随机数字表法为准,将200名患者平均分成两组,并分别命名为参照组(常规护理流程)与研究组(优质护理流程)。结果:本文观察疗效的指标共计4项,其中门诊护理服务满意度评分的对比结果显示(p<0.05),且研究组的各项评分均较高,说明与参照组对比存在显著差异性;负性情绪评分,护理前的数据对比无明显差异性(p>0.05),而护理后的数据对比则存在明显差异性,且研究组数据更低,对比结果p<0.05;挂号排队用时、辅助检查等待用时以及取药用时的数据对比存在明显差异性,且研究组用时更短,对比结果p<0.05;护患纠纷发生率与护理差错发生率,数据对比存在明显差异性,结果p<0.05。结论 在门诊护理管理中运用优质服务模式的价值较高,值得推广。 展开更多

关键词 门诊 护理管理 优质服务模式 满意度

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优质服务模式应用与门诊护理管理对患者满意度的影响

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作者 顾惠琼 《中国科技期刊数据库 医药》 2022年第7期118-121,共4页

观察优质服务模式应用与门诊护理管理对患者满意度的影响。方法:选取2020年4月至2021年12月来贵州省黔东南州从江县中医医院的门诊患者为调查主体展开研究,从中选出82例采用双盲法进行随机分组,常规组(n41)、研究组(n41),为前者提供常... 观察优质服务模式应用与门诊护理管理对患者满意度的影响。方法:选取2020年4月至2021年12月来贵州省黔东南州从江县中医医院的门诊患者为调查主体展开研究,从中选出82例采用双盲法进行随机分组,常规组(n41)、研究组(n41),为前者提供常规门诊护理管理,为后者提供优质服务模式。观察患者以下指标:护理满意度、不良事件发生率、SAS、SDS、配合度评分。结果 研究组就诊流程、就诊环境、仪表、护理操作、服务态度评分分别为(92.20±4.95)、(96.20±2.01)、(95.05±3.54)、(95.48±2.96)、(93.74±4.23),常规组就诊流程、就诊环境、仪表、护理操作、服务态度评分分别为(86.51±5.26)、(83.49±2.33)、(85.96±3.48)、(84.96±2.57)、(84.58±5.02),和对照组相比,研究组患者护理满意度明显更高,数据间差异显著(p<0.05);相比于常规组,研究组患者不良事件发生率明显更低,数据间差异显著(p<0.05);研究组患者SAS为(33.40±6.95),SDS(35.26±5.63)、配合度(95.48±4.13),常规组患者SAS、SDS、配合度评分分别是(48.24±6.32)、(48.63±4.96)、(82.40±4.20),研究组SAS、SDS、配合度评分均要好于常规组(p0.05)。研究组患者就诊等候时间、辅助检查等候时间分别为(16.40±4.89)min、(17.40±5.64)min,常规组患者就诊等候时间、辅助检查等候时间分别为(23.50±5.40)min、(26.50±5.36)min。和对照组相比,研究组患者就诊等候时间、辅助检查等候时间明显更短,数据间差异显著(p0.05)。结论:将优质服务模式应用于门诊护理管理中取得了良好效果,促进了护患关系和谐相处。 展开更多

关键词 优质服务模式 门诊护理管理 患者满意度

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优质护理服务模式在急诊重度颅脑损伤患者中的应用及其效果 被引量：28

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作者 高凯先 叶珍 丘文方 《现代医学》 2014年第1期105-107,共3页

目的:探讨优质护理服务模式在急诊重度颅脑损伤患者中的应用及其效果。方法:按时间段将100例急诊重度颅脑损伤患者分为对照组和试验组,各50例,对照组按急诊重度颅脑损伤急救护理常规实施急救护理,试验组在对照组基础上采用优质护理服务... 目的:探讨优质护理服务模式在急诊重度颅脑损伤患者中的应用及其效果。方法:按时间段将100例急诊重度颅脑损伤患者分为对照组和试验组,各50例,对照组按急诊重度颅脑损伤急救护理常规实施急救护理,试验组在对照组基础上采用优质护理服务模式,观察并比较两组患者的抢救成功率、死亡率、患者的处置速度、患者及其家属对护理工作满意度。结果:试验组患者抢救成功率高于对照组,死亡率低于对照组,患者的处置速度快于对照组,患者及其家属对护理工作满意度优于对照组,两组间比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务模式应用于急诊重度颅脑损伤患者的急救赢得了抢救黄金时间,有效地提高了患者的抢救成功率,降低了患者的死亡率,提高了患者及其家属对护理工作的满意度。 展开更多

关键词 重度颅脑损伤 急救 护理优质服务模式

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