基于质量—顾客行为关系的策略选择 被引量：2

1

作者 孙丽君 《广州大学学报（社会科学版）》 2004年第9期57-60,91,共5页

产品(服务)质量与企业利润之间的关系,既不简单也不直接,顾客购买行为是介于二者之间的变量之一。文章提出了一个质量对顾客购买行为意向的影响模型,并运用实证研究证明了质量对顾客购买行为意向的影响。研究结果表明,不仅总体上质量—... 产品(服务)质量与企业利润之间的关系,既不简单也不直接,顾客购买行为是介于二者之间的变量之一。文章提出了一个质量对顾客购买行为意向的影响模型,并运用实证研究证明了质量对顾客购买行为意向的影响。研究结果表明,不仅总体上质量—行为意向的关系在各顾客购买行为意向维度上有所不同,而且在制造企业与纯服务性企业之间,也有所差异,这一结果为企业选择制定经济有效的质量策略,提供了理论参考。 展开更多

关键词 产品(服务)质量 顾客行为 相关关系 质量策略

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论从高速增长到高质量发展 被引量：33

2

作者 简新华 聂长飞 《社会科学战线》 CSSCI 北大核心 2019年第8期86-95,共10页

高质量发展是描述发展状况而不是发展方式的概念,二者不能混淆;由高速增长阶段转向高质量发展阶段是解决新时代社会主要矛盾的要求,而且随着发展条件发生变化,高速增长存在缺陷,难以为继。文章提出,高质量发展应该是产品和服务质量高、... 高质量发展是描述发展状况而不是发展方式的概念,二者不能混淆;由高速增长阶段转向高质量发展阶段是解决新时代社会主要矛盾的要求,而且随着发展条件发生变化,高速增长存在缺陷,难以为继。文章提出,高质量发展应该是产品和服务质量高、经济效益高、社会效益高、生态效益高、经济发展状态好的发展。真正实现高质量发展需要高素质的劳动力、高水平的科技、优化的经济结构、科学的发展方式、现代化的管理、合理的制度和政策,为此必须全面深化改革特别是供给侧结构性改革,创新、完善相关制度和政策,改进国民经济、企业经营和科学技术等方面的管理方式,更好地发展各类教育事业,更快地推进科学技术创新特别是自主创新和进步,有效调整和优化经济结构,切实转变发展方式。 展开更多

关键词 高速增长 高质量发展 产品和服务质量 经济效益 社会效益 生态效益 经济发展状态

原文传递

QFD及SERVQUAL对优化产品服务的应用研究 被引量：5

3

作者 谢军 《江苏商论》 北大核心 2006年第9期123-125,共3页

当前,提升产品服务质量已成为企业增强竞争力的重点措施之一。本文运用一种根据用户需求来设计产品或服务的系统方法--QFD,来分析顾客对于产品服务的需求和实现措施,同时运用SERVQUAL服务质量评价模式来动态监测服务改进的效果,探讨出... 当前,提升产品服务质量已成为企业增强竞争力的重点措施之一。本文运用一种根据用户需求来设计产品或服务的系统方法--QFD,来分析顾客对于产品服务的需求和实现措施,同时运用SERVQUAL服务质量评价模式来动态监测服务改进的效果,探讨出一种提高顾客满意度,从而提高企业竞争力的思路和方法。 展开更多

关键词 QFD 产品服务质量 SERVQUAL

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基于比较视野的铁路客运产品设计优化与创新 被引量：4

4

作者 周凯建 《理论学习与探索》 2017年第1期52-54,共3页

近年来,随着铁路改革稳步推进,尤其是高速铁路的快速发展,网络化的高铁开行使得铁路客运在长三角等地区发生了翻天覆地的变化,铁路客运产品服务质量和服务水平也有了极大的提高,经济效益和社会效益也不断凸显。但是面对公路、航空等其... 近年来,随着铁路改革稳步推进,尤其是高速铁路的快速发展,网络化的高铁开行使得铁路客运在长三角等地区发生了翻天覆地的变化,铁路客运产品服务质量和服务水平也有了极大的提高,经济效益和社会效益也不断凸显。但是面对公路、航空等其他运输方式的激烈竞争,铁路运输企业也亟需根据市场需求,不断创新,充分发挥自身优势,合理配置运输资源,科学地设计出差异化的客运产品,不断提高铁路运输企业的竞争力和经营效益。 展开更多

关键词 铁路客运产品 设计优化 比较视野 创新 产品服务质量 铁路运输企业 稳步推进 铁路改革

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T-S模糊神经网络在产品服务质量评估中的应用 被引量：2

5

作者 宋祥 魏振钢 +1 位作者 石硕 姬晓飞 《制造业自动化》 CSCD 北大核心 2022年第1期131-133,共3页

对产品服务质量的评估是产品评价所关注的问题之一。本文运用模糊控制以及机器学习的相关理论,建立了一种基于T-S模糊神经网络[4]的产品服务质量评估模型。该网络结构分为前件和后件网络两部分,其中前者用于匹配模糊规则,后者则采用传... 对产品服务质量的评估是产品评价所关注的问题之一。本文运用模糊控制以及机器学习的相关理论,建立了一种基于T-S模糊神经网络[4]的产品服务质量评估模型。该网络结构分为前件和后件网络两部分,其中前者用于匹配模糊规则,后者则采用传统全连接网络对输入数据数据进行学习。根据仿真模拟所得到的结果表明,此模型应用于现实中的产品服务质量评估是有效可行的。 展开更多

关键词 T-S模糊神经网络 产品服务质量评估 服务等级

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通过组织内部结构设计实施企业外部社会责任 被引量：2

6

作者 刘松柏 刘璐 《经济理论与经济管理》 CSSCI 北大核心 2008年第7期62-65,共4页

关键词 企业社会责任 设计实施 内部结构 利益相关者 组织 产品服务质量 社会环境 社会公众

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企业产品和服务质量安全管理新探索 被引量：2

7

作者 谭芳 《装备制造技术》 2018年第11期242-245,248,共5页

从企业运行安全的角度和战略管理高度对企业产品和服务质量管理进行了讨论,提出了总体质量管理措施和针对性的产品质量、服务质量管理措施。针对产品和服务质量管理总体安全水平的描述和评价,提出了权重系数-状态区间对应组合法,实现定... 从企业运行安全的角度和战略管理高度对企业产品和服务质量管理进行了讨论,提出了总体质量管理措施和针对性的产品质量、服务质量管理措施。针对产品和服务质量管理总体安全水平的描述和评价,提出了权重系数-状态区间对应组合法,实现定量计算、定量-定性组合评价,对质量安全管理的监控很有意义。上述方法经过应用实践,取得好的成效。 展开更多

关键词 产品和服务质量 管理措施 安全水平

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QC小组活动调查报告之三 中国移动通信集团公司——QC小组活动提升基层创新活力和管理水平 被引量：1

8

作者 李先禄 《中国质量》 2010年第2期70-71,共2页

前言 质量是企业的生命．质量改进是企业发展的永恒主题。广泛开展质量管理小组活动是释放广大员工无穷聪明才智和创新潜能的一个有效途径。自1978年，我国引入全面质量管理和质量管理小组活动，使广大企业提升了产品服务质量和管理创... 前言 质量是企业的生命．质量改进是企业发展的永恒主题。广泛开展质量管理小组活动是释放广大员工无穷聪明才智和创新潜能的一个有效途径。自1978年，我国引入全面质量管理和质量管理小组活动，使广大企业提升了产品服务质量和管理创新能力，增强了核心竞争力。 展开更多

关键词 质量管理小组活动 中国移动通信集团公司 QC小组活动 创新活力 全面质量管理 管理创新能力 产品服务质量 企业发展

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移动通信行业品牌竞争力分析 被引量：1

9

作者 叶逢春 《当代经济》 2014年第5期24-25,共2页

目前，我国移动通信行业竞争激烈，在这个品牌竞争的时代，不但需要考虑通信技术水平、产品服务质量，更需要将企业的品牌力量考虑到里面。本文分析了影响移动通信行业品牌竞争力的因素，提出了移动通信行业品牌竞争力提升需要解决的问... 目前，我国移动通信行业竞争激烈，在这个品牌竞争的时代，不但需要考虑通信技术水平、产品服务质量，更需要将企业的品牌力量考虑到里面。本文分析了影响移动通信行业品牌竞争力的因素，提出了移动通信行业品牌竞争力提升需要解决的问题，并针对移动通信行业品牌竞争力提升提出了一些建议。 展开更多

关键词 移动通信行业 行业品牌 竞争力分析 品牌竞争力 竞争力提升 产品服务质量 行业竞争 通信技术

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提高产品服务质量迎接WTO挑战 被引量：1

10

作者 齐红倩 《中国对外贸易》 2000年第2期14-15,共2页

关键词 产品服务质量 WTO 入世 中国 企业 竞争力

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PPP模式的立法保障和项目甑别实施 被引量：1

11

作者 杜平 《浙江经济》 2017年第5期48-49,共2页

推动政府和社会资本合作（Public-Private Partner-ship，PPP），可以充分发挥政府和市场“两只手”优势，协同提高全社会公共产品服务质量和供给效率，长期来看也是化解地方政府隆愤务、优化政府治理和发展混合所有制经济的重要举措。... 推动政府和社会资本合作（Public-Private Partner-ship，PPP），可以充分发挥政府和市场“两只手”优势，协同提高全社会公共产品服务质量和供给效率，长期来看也是化解地方政府隆愤务、优化政府治理和发展混合所有制经济的重要举措。当前，亟需从宪法层面加强对政府和社会资本合作模式的支持，规范推进备类政府和社会资本合作项目，因地制宜组织实施政府和社会资本合作项目。 展开更多

关键词 PPP模式 立法保障 混合所有制经济 地方政府 社会资本 产品服务质量 合作项目 资本合作

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我国中小商业银行品牌建设存在问题及对策研究

12

作者 游春 左成学 《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2012年第8期30-33,共4页

一、商业银行品牌相关问题概述 商业银行品牌是指商业银行在长期的市场营销活动中，在其产品开发、管理、销售的过程中逐渐形成的与其他银行有明显区别的、被客户乐于接受和一致认同的银行产品，以及被客户信任和依赖的银行本身。一个... 一、商业银行品牌相关问题概述 商业银行品牌是指商业银行在长期的市场营销活动中，在其产品开发、管理、销售的过程中逐渐形成的与其他银行有明显区别的、被客户乐于接受和一致认同的银行产品，以及被客户信任和依赖的银行本身。一个完善的银行品牌是产品服务质量、银行形象两方面内容的完美融合。 展开更多

关键词 中小商业银行 品牌建设 银行品牌 市场营销活动 产品服务质量 客户信任 产品开发 银行产品

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移动互联驱动IT服务多样性——2012年中国ICT市场10大预测

13

作者 郭艳 《中国对外贸易》 2012年第2期48-49,共2页

展望2012年，中国ICT市场，云计算、移动互联、物联网、商业分析等主流技术将深入行业运用，驱动企业改善产品服务质量、提高运营管理效率。

关键词 移动互联 ICT IT服务 市场 中国 多样性 预测 产品服务质量

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积极发挥质量创新在供给侧改革中的作用

14

作者 程虹 《学习月刊》 2016年第7期7-8,共2页

供给侧结构改革的重要内容之一就是要不断地提高产品服务质量．增加高端和有效的供给。产品服务质量的提高对于湖北的供给侧改革具有重要的现实意义。本文主要论述了质量在供给侧改革中的地位、作用以及通过质量促进供给侧改革的措施。

关键词 结构改革 质量创新 供给 产品服务质量

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积极探索 努力攻坚 推动质量管理小组活动深入持久开展——全国第二十九次质量管理小组代表会议工作报告

15

作者 程连昌 《中国质量》 2007年第12期47-49,46,共4页

一，本年度质量管理小组活动开展情况 为深入贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实“十一五”规划提出的各项任务，树立科学发展观，着力自主创新，提高核心竞争能力，在国家质检总局的指导下，在全国总工会、共青团中央、中国科协和... 一，本年度质量管理小组活动开展情况 为深入贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实“十一五”规划提出的各项任务，树立科学发展观，着力自主创新，提高核心竞争能力，在国家质检总局的指导下，在全国总工会、共青团中央、中国科协和中国质协的支持和密切合作、各行业地方质协的共同推动下，全国广大质量工作者紧围绕“质量管理小组——普及、深化、创新”活动主题积极开展QC小组活动，取得了新的进展和突破，推动了企业持续改进、产品服务质量的提升和追求卓越的质量经营，创造了巨大的经济效益和社会效益。 展开更多

关键词 质量管理小组活动 会议工作 十六届五中全会精神 “十一五”规划 核心竞争能力 国家质检总局 QC小组活动 产品服务质量

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质检所发展的关键在于开拓新路子

16

作者 季绍美 冯剑武 《上海标准化》 1999年第6期33-34,共2页

关键词 质量监督检验所 检测技术 产品服务质量

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企业如何利用政府采购促进自身发展

17

作者 倪代荣 陈虹 《公共支出与采购》 2006年第8期9-11,共3页

在政府采购活动中，企业承担着向采购人提供包括货物．工程和服务等采购对象的重要责任。 继2002年我国政府采购规模首次突破1000亿元后，2005年这一数据则接近3000亿元，增速迅猛。企业作为供应商，逐步规范化．规模不断扩大的政府采... 在政府采购活动中，企业承担着向采购人提供包括货物．工程和服务等采购对象的重要责任。 继2002年我国政府采购规模首次突破1000亿元后，2005年这一数据则接近3000亿元，增速迅猛。企业作为供应商，逐步规范化．规模不断扩大的政府采购向其提供了巨大的市场机遇，而更加规范的政府采购也对企业提出了更新．更高的要求。因此，只有那些诚实经营．财务状况良好．产品服务质量高．价格低的企业才能得到政府采购项目的青睐。如何把握这种机遇并应对挑战，是企业面临的重要任务。企业必须明确自身的权利和义务，并且行使好权利．履行好义务，才能抓住市场机遇，促进自身发展。 展开更多

关键词 政府采购活动 企业 产品服务质量 政府采购规模 政府采购项目 市场机遇 采购对象 财务状况

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央企分三类考核并与负责人薪酬挂钩

18

作者 国务院国资委官网 《国企管理》 2016年第18期12-13,共2页

国资委、财政部近日联合印发《关于完善中央企业功能分类考核的实施方案》，明确将对中央企业分三类进行考核，考核结果将与企业负责人薪酬相挂钩。具体而言，主要分为：对主业处于充分竞争行业和领域的商业类中央企业，重点考核企业经... 国资委、财政部近日联合印发《关于完善中央企业功能分类考核的实施方案》，明确将对中央企业分三类进行考核，考核结果将与企业负责人薪酬相挂钩。具体而言，主要分为：对主业处于充分竞争行业和领域的商业类中央企业，重点考核企业经济效益、资本回报水平和市场竞争能力；对主业处于关系国家安全、国民经济命脉的重要行业和关键领域、主要承担重大专项任务的商业类中央企业，加强对服务国家战略、保障国家安全和国民经济运行、发展前瞻性战略性产业以及完成重大专项任务情况的考核；对公益类中央企业，重点考核产品服务质量、成本控制和保障能力等。 展开更多

关键词 分类考核 中央企业 企业负责人 挂钩 薪酬 产品服务质量 企业经济效益 市场竞争能力

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市场经济条件下科研院所的产品服务质量

19

作者 王彦春 谢建刚 《铁道技术监督》 1999年第4期23-25,共3页

从完整的意义讲，产品质量包括两重含义，即产品内在质量和外在质量。内在质量即产品出厂时的技术质量，外在质量是指产品服务质量，是内在质量的延续和必要补充，它直接关系到用户的切身利益，对保证市场的稳定、促进市场的发展起着举... 从完整的意义讲，产品质量包括两重含义，即产品内在质量和外在质量。内在质量即产品出厂时的技术质量，外在质量是指产品服务质量，是内在质量的延续和必要补充，它直接关系到用户的切身利益，对保证市场的稳定、促进市场的发展起着举足轻重的作用。二者的高度统一才能构... 展开更多

关键词 科研院所 产品服务质量 铁路系统 体制改革 产业化

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特别关注——宁波商标崛起

20

《宁波经济（财经视点）》 2007年第7期22-24,共3页

商标,是区别产品或服务的一种标志,是浓缩企业产品服务质量和文化内涵的一个载体,更是展观城市经济发展和城市品位形象的一张名片。近年来,宁波提出了创建“创新型城市”的目标，实施了品睥发展战路．落实了各项品牌发展举措，崛起了一... 商标,是区别产品或服务的一种标志,是浓缩企业产品服务质量和文化内涵的一个载体,更是展观城市经济发展和城市品位形象的一张名片。近年来,宁波提出了创建“创新型城市”的目标，实施了品睥发展战路．落实了各项品牌发展举措，崛起了一大批强势品牌仓业和品牌产品．各层次商衍梯队更趋健全，商标品牌经济在经济总量中的比重不断上升，实现了商标与城市品牌经济的良性互动和跨越发展宁波商标的“崛起”已成为了这座城市的另一种展示而市工商行政管理局最新披露的《宁波商标发展报告》，更是对宁波的商标发展做了一次详尽的梳理。 展开更多

关键词 商标 宁波 产品服务质量 工商行政管理局 城市品位 城市经济发展 品牌经济 创新型城市

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