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QFD及SERVQUAL对优化产品服务的应用研究被引量：5

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摘要当前,提升产品服务质量已成为企业增强竞争力的重点措施之一。本文运用一种根据用户需求来设计产品或服务的系统方法--QFD,来分析顾客对于产品服务的需求和实现措施,同时运用SERVQUAL服务质量评价模式来动态监测服务改进的效果,探讨出一种提高顾客满意度,从而提高企业竞争力的思路和方法。

作者谢军

机构地区上海交通大学

出处《江苏商论》北大核心 2006年第9期123-125,共3页 Jiangsu Commercial Forum

关键词 QFD 产品服务质量 SERVQUAL

分类号 F532.6 [经济管理—产业经济]

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江苏商论

2006年第9期

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