中国被锁定在全球价值链低端了吗?——中美GVC位置与价值获取程度的比较 被引量：12

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作者 闫云凤 《西安交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第2期33-42,共10页

通过绘制包含长度和强度两个维度的"全球价值链(GVC)位置——完全增加值率"曲线图,以中美两国为例,检验GVC中产业部门层面的"微笑曲线"是否存在并检验中国是否被锁定在GVC低端。研究结果表明:中国的生产链长度大于... 通过绘制包含长度和强度两个维度的"全球价值链(GVC)位置——完全增加值率"曲线图,以中美两国为例,检验GVC中产业部门层面的"微笑曲线"是否存在并检验中国是否被锁定在GVC低端。研究结果表明:中国的生产链长度大于美国,即GVC位置高于美国,2000—2014年中国的生产链长度增加,美国生产链长度变化不大。与美国相比,中国具有比较优势的产业有房地产、保险和养恤金以外的金融服务、通信业、汽车和摩托车外的批发贸易,但这些行业的增加值主要来源于国内。中美两国的大多数产业都存在微笑曲线,GVC两端产业获得的增加值率高于中间部分。虽然中国制造业的GVC位置上升,但依旧被锁定在低端;中国服务业虽处于GVC中间,但已开始向两端延伸。建议采用多样化策略突破制造业低端锁定,降低服务业贸易壁垒,通过部门间的产业关联带动生产率的提升。 展开更多

关键词 全球价值链 微笑曲线 生产链长度 完全增加值率 制造业 服务业

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提高餐饮服务质量的有效途径——微笑服务 被引量：3

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作者 赵霞 《湖南工业职业技术学院学报》 2011年第6期73-74,共2页

微笑服务作为一种无声的服务语言,早已引起餐饮业的高度重视,并且把它作为提高餐饮服务质量的有效途径。真正的微笑,可以缩短人与人之间的距离,让宾客有宾至如归感。本文从微笑服务的内涵入手,着重阐述微笑服务的作用及其在餐饮服务中... 微笑服务作为一种无声的服务语言,早已引起餐饮业的高度重视,并且把它作为提高餐饮服务质量的有效途径。真正的微笑,可以缩短人与人之间的距离,让宾客有宾至如归感。本文从微笑服务的内涵入手,着重阐述微笑服务的作用及其在餐饮服务中的运用,以期对广大餐饮从业人员提供一些帮助。 展开更多

关键词 餐饮服务质量 微笑服务 餐饮业

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基于情绪智力理论的医务人员微笑状况研究 被引量：1

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作者 林安 顾翔 +1 位作者 周晓 刘虹 《医学与哲学》 2019年第4期58-61,共4页

采用定性研究与定量研究相结合的方法,对江苏(包括南京地区、苏南地区、苏中地区、苏北地区)8家三级医疗机构825名医务人员以及807名就诊患者进行相关调查,了解目前医务人员微笑服务状况以及微笑服务运用情况。基于情绪智力理论,从情绪... 采用定性研究与定量研究相结合的方法,对江苏(包括南京地区、苏南地区、苏中地区、苏北地区)8家三级医疗机构825名医务人员以及807名就诊患者进行相关调查,了解目前医务人员微笑服务状况以及微笑服务运用情况。基于情绪智力理论,从情绪察觉能力、情绪管理能力、情绪激励能力、情绪理解能力、情绪关系协调能力五个方面分析医务人员微笑服务过程中存在的不足之处,从而针对性地提出改进措施,优化微笑服务内容,改善目前的医患沟通环境,促进医疗服务可持续性发展。 展开更多

关键词 医患沟通 情绪智力 微笑服务

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医务人员微笑状况的调查分析——基于江苏省部分三级公立综合医院的调查 被引量：1

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作者 束璇 刘虹 《南京医科大学学报（社会科学版）》 2017年第1期40-43,共4页

微笑是医务人员职业态度的表征之一,是对患者同情、理解和关爱的表达,也直接表现出医务人员个人的修养和素质。本研究采用自行设计的问卷进行调查,对医务人员的微笑状况、微笑的原因、患者感受及不同患者对医务人员微笑感受的差异进行... 微笑是医务人员职业态度的表征之一,是对患者同情、理解和关爱的表达,也直接表现出医务人员个人的修养和素质。本研究采用自行设计的问卷进行调查,对医务人员的微笑状况、微笑的原因、患者感受及不同患者对医务人员微笑感受的差异进行分析。通过研究发现,医务人员的微笑代表着医院文化和医院形象,展现了医院的整体精神面貌;微笑服务是提高医疗质量、构建良好医患关系的关键因素,对改善门诊服务质量、提高患者复诊率及满意度有重要意义,通过微笑服务,可消除患者紧张的情绪、减轻病痛,拉近医患距离,促进医患关系的和谐发展。 展开更多

关键词 医务人员 微笑服务 满意度

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重读《茶馆》——论王利发的经营之道与现代经营理念

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作者 吴彦 《琼台学刊》 2010年第1期66-70,共5页

王利发，现代文学史的一个文学典型，以其先进的经营理念，使其在同行业的经营中独占鳌头。“裕泰”茶馆在艰难的环境之下，不但没有破产，而且有了新的发展。就是由于他会灵活处理好人际关系，重视微笑服务、善用柜台语言，以及树立创... 王利发，现代文学史的一个文学典型，以其先进的经营理念，使其在同行业的经营中独占鳌头。“裕泰”茶馆在艰难的环境之下，不但没有破产，而且有了新的发展。就是由于他会灵活处理好人际关系，重视微笑服务、善用柜台语言，以及树立创新和顾客就是上帝的思想，这些思想为中外经营思想上增添了一笔宝贵的精神财富。 展开更多

关键词 《茶馆》 人际关系 微笑服务 柜台语言 经营理念

原文传递

艺术设计与我国的经济转型 被引量：7

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作者 凌继尧 《艺术百家》 北大核心 2009年第1期90-94,共5页

经济转型就是从价值链低端向价值链高端转变。处在价值链微笑曲线两端的设计和品牌营销都与艺术设计有关,它们是生产性服务业的重要内容。生产性服务业已经成为西方国家经济发展的主要动力和创新源泉。艺术设计在生产什么、如何生产和... 经济转型就是从价值链低端向价值链高端转变。处在价值链微笑曲线两端的设计和品牌营销都与艺术设计有关,它们是生产性服务业的重要内容。生产性服务业已经成为西方国家经济发展的主要动力和创新源泉。艺术设计在生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本的经济问题上推动了经济转型。 展开更多

关键词 经济转型 艺术设计 微笑曲线 生产性服务业

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“微笑服务”——现代酒店管理成功的重要标志 被引量：4

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作者 潘素华 《吉林省经济管理干部学院学报》 2011年第1期50-52,共3页

微笑是世界通用的体态语,它超越了各种民族和文化的差异。世界著名的希尔顿酒店的创始人康纳.希尔顿,每当遇到员工时,都要询问这样一句话:"你今天对顾客微笑了没有?"他指出:"饭店里第一流的设备重要,而第一流服务员的微... 微笑是世界通用的体态语,它超越了各种民族和文化的差异。世界著名的希尔顿酒店的创始人康纳.希尔顿,每当遇到员工时,都要询问这样一句话:"你今天对顾客微笑了没有?"他指出:"饭店里第一流的设备重要,而第一流服务员的微笑更重要,如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春日的太阳和春风"。希尔顿酒店的成功,让我们看到"微笑的力量是巨大的"。在当今酒店业激烈的竞争中,微笑服务的重要性更加突显出来。可以说,微笑服务在酒店经营管理中是一条生命线,关系到酒店的生死存亡。 展开更多

关键词 微笑 微笑服务 现代酒店管理 重要标志

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e微笑服务对在线客服系统用户持续使用意愿的影响 被引量：3

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作者 黄正伟 丰茂 张瑞 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2017年第10期96-101,共6页

随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统... 随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统用户进行问卷调查,探讨e微笑服务与用户持续使用在线客服系统意愿的关系。实证研究结果表明,e微笑服务通过服务人员和服务系统两条路径对用户持续使用意愿产生积极影响。本研究结论有助于改善企业在线客户服务水平,并据此提出了提升服务人员沟通技能、优化在线客服系统设计、加强在线客户服务管理的建议。 展开更多

关键词 e微笑服务 服务接触理论 服务系统 使用意愿

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杜尼式微笑服务在胃肠道恶性肿瘤患者围手术期心理护理中的应用效果

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作者 夏秋燕 杨超 丁鹏 《中国当代医药》 CAS 2023年第24期168-172,共5页

目的探讨杜尼式微笑服务在胃肠道恶性肿瘤患者围手术期心理护理中的应用效果。方法选取2021年1月至12月在九江市第一人民医院行胃肠道恶性肿瘤手术的60例住院患者为研究对象,采用单双号分组法将其分为观察组和对照组(各30例),对照组患... 目的探讨杜尼式微笑服务在胃肠道恶性肿瘤患者围手术期心理护理中的应用效果。方法选取2021年1月至12月在九江市第一人民医院行胃肠道恶性肿瘤手术的60例住院患者为研究对象,采用单双号分组法将其分为观察组和对照组(各30例),对照组患者进行常规心理护理,观察组患者则运用杜尼式微笑服务进行心理护理,比较两组患者的护理满意度、护理效果、并发症发生率、生活质量评分、心理状态、依从性等。结果观察组护理后护理总满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理后的护理总有效率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);两组护理前的生活质量评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,观察组生活质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理后抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理后总依从性高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组的并发症总发生率比较,差异无统计学意义((P>0.05))。结论针对胃肠道恶性肿瘤手术的住院患者而言,杜尼式微笑服务护理的应用价值明显,可以提高患者的生命质量和生活质量,也提高了治疗过程中的依从性,改善患者的心理状态,降低并发症发生率,对疾病有着积极的治疗意义,值得推广。 展开更多

关键词 杜尼式微笑服务 胃肠道肿瘤 焦虑程度 患者满意度

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浅谈如何做好餐厅服务工作

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作者 张海涛 《林业科技情报》 2013年第3期131-131,134,共2页

餐厅工作的重点取决于服务人员的工作态度和技能,要想成为一名合格的餐厅服务员,就必须具备全心全意为宾客服务的好思想、好作风,只有具备这种精神,才能做好服务工作。本文结合工作实际,就如何才能成为合格的餐厅服务员做简要论述。

关键词 餐厅服务 站立服务 微笑服务 敬语服务 主动服务

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微笑服务对高校图书馆服务质量的影响 被引量：1

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作者 郭香 《佳木斯教育学院学报》 2012年第3期96-96,共1页

微笑是世界上最美丽的语言,微笑是人际交往、服务工作中最好的"润滑剂"。作为现代高校图书馆,高校图书馆服务工作的好坏直接影响着图书馆的服务质量,而图书馆的"微笑服务"将使图书馆的服务模式发生质的飞跃。

关键词 微笑服务 服务质量

原文传递