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读者抱怨及图书馆的管理对策研究 被引量：32
1
作者 何建芳 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2009年第1期124-126,共3页
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了读者抱怨产生的原因以及读者抱怨的表现形式,并对读者抱怨的处理方法和应对策略作了一些相应的探讨。
关键词 抱怨 读者抱怨 读者服务 读者管理 对策
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高校图书馆典藏管理新模式 被引量：22
2
作者 刘金玲 何晓岚 《图书馆建设》 北大核心 2005年第2期98-100,共3页
本文探讨了在全开放服务模式下,高校图书馆的典藏管理工作应该顺应读者需求,不断改进工作方法,将典藏工作从采编部转移到一线读者服务部门,与读者服务工作相结合的全新典藏管理模式。
关键词 典藏管理 高校图书馆 典藏工作 采编部 读者服务工作 读者需求 开放服务 部门 模式 读者服务部
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公共图书馆工作要满足读者多元化的需求 被引量：21
3
作者 周国良 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2009年第4期46-48,33,共4页
针对当前公共图书馆的状况,提出要认识多元性的文化需求,研究图书馆服务对象的有效扩大;要依托多样化的文献载体,推助图书馆生长空间的不断拓展;要满足多层次的阅读需求,促进图书馆服务水平的创新提高。
关键词 公共图书馆 少儿图书馆 服务工作 读者多元化 阅读需求
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图书馆读者抱怨管理研究 被引量：14
4
作者 廖丽艳 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2009年第4期158-160,163,共4页
分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词 读者服务 读者抱怨 抱怨管理 图书馆
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论高校现刊读者阅读心理与服务初探 被引量：13
5
作者 侯宽权 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2002年第3期89-90,共2页
通过对不同读者对象的心理分析 ,掌握各自阅读特点 ,对读者群体进行分类 ,开展特色服务。
关键词 心理分析 特色服务 读者工作 高校图书馆 期刊工作 阅读特点
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关注弱势群体——联合图书馆的外来工服务 被引量：10
6
作者 谭静 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2008年第8期8-9,13,共3页
作为公益性文化机构之一,公共图书馆在改善弱势群体文化生态中具有不可替代的优势和职责。禅城区联合图书馆为外来工群体服务的探索与实践包括:以有针对性的文献信息资源建设,倡导学习、阅读;以图书馆服务为纽带,开展丰富多彩的文体活动... 作为公益性文化机构之一,公共图书馆在改善弱势群体文化生态中具有不可替代的优势和职责。禅城区联合图书馆为外来工群体服务的探索与实践包括:以有针对性的文献信息资源建设,倡导学习、阅读;以图书馆服务为纽带,开展丰富多彩的文体活动,提供自我展示与提升的文化平台;开设专题培训与自助培训,成为外来务工人员的文化交流中心和自助培训基地;激发外来务工人员参与意识,发挥其主动性和积极性。 展开更多
关键词 外来工 弱势群体 公共图书馆 读者服务
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读者需求与图书馆服务 被引量：9
7
作者 苏韩 《现代情报》 2003年第5期128-128,130,共2页
本文通过对各类读者的阅读心理 ,文献信息需求分析 ,提出了公共图书馆对不同读者提供不同服务 ,进而改进服务方式。
关键词 读者需求 图书馆 读者服务 读者心理 读者类型
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高校图书馆研究型读者个性化服务研究 被引量：8
8
作者 蒋霞美 《周口师范学院学报》 CAS 2010年第4期146-149,共4页
研究型读者的个性化服务已成为高校图书馆读者服务工作的重心之一。研究型读者在查阅利用信息资源时具有明显的目标性和阶段性,对信息资源及服务有着强烈的个性化需求欲望。高校图书馆研究型读者对象基本稳定,服务内容基本明晰,基于此,... 研究型读者的个性化服务已成为高校图书馆读者服务工作的重心之一。研究型读者在查阅利用信息资源时具有明显的目标性和阶段性,对信息资源及服务有着强烈的个性化需求欲望。高校图书馆研究型读者对象基本稳定,服务内容基本明晰,基于此,图书馆可以从资源保障和服务完善两方面入手,强化研究型读者的个性化服务。 展开更多
关键词 读者服务 个性化服务 研究型读者 高校图书馆
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论高校图书馆书库管理 被引量：9
9
作者 梁耀峰 《广州大学学报（社会科学版）》 2003年第7期95-98,共4页
本文对如何有效地管理高校图书馆书库进行了探讨,并提出了实际工作中积累的体会与经验。
关键词 书库管理 读者服务
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馆员多元文化能力的内涵及培养 被引量：8
10
作者 许萍 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2011年第3期32-36,共5页
国际图书馆界已有研究探讨当今时代馆员的多元文化观,指出馆员具备多元文化能力的迫切性,特别是在移民渐增的现时社会,图书馆馆员要面对本国既有少数民族族群,还需面对跨国移民、难民等外来族群,多元文化能力便成为提升服务技巧与层次... 国际图书馆界已有研究探讨当今时代馆员的多元文化观,指出馆员具备多元文化能力的迫切性,特别是在移民渐增的现时社会,图书馆馆员要面对本国既有少数民族族群,还需面对跨国移民、难民等外来族群,多元文化能力便成为提升服务技巧与层次的关键。限于国内图书馆多元文化服务的理论与实践在此领域尚未有系统的研究,文章以国内外文献探讨方式针对馆员多元文化能力的内涵进行列举和解析,并结合实际提出培养内容与学习的建议。 展开更多
关键词 多元文化能力 图书馆馆员 多元文化服务 多元文化读者
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图书馆老年读者服务模式研究 被引量：6
11
作者 马国华 《鸡西大学学报（综合版）》 2004年第1期93-94,共2页
为切实做好老年读者的服务工作,我们要认真分析这个群体的心理特征,了解其类型和阅读要求,付真情于老年读者。
关键词 服务模式 老年读者 爱的语言
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图书馆服务工作的“以人为本” 被引量：6
12
作者 任越美 《当代图书馆》 2004年第1期37-40,共4页
本文分析了目前图书馆在读者服务工作方面的不足之处和一些弊端,借鉴国外的一些图书馆的服务方式和手段,倡导图书馆服务工作应"以人为本",并提出了、改进的方法和措施。
关键词 图书馆 读者服务 人本意识 书库标识 阅览室标识 服务制度 借阅手续 读者权利 咨询台
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高校图书馆面向社会弱势群体开放服务的思考 被引量：6
13
作者 袁丽华 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2021年第7期109-117,共9页
保障弱势群体享有均等信息文化权益是高校图书馆的重要社会责任,也具有重要的现实意义。但目前,我国高校图书馆向社会弱势群体开放服务存在着政策支持缺乏规范性、服务理念缺乏包容性、服务定位缺乏方向性、服务渠道缺乏创新性等挑战,... 保障弱势群体享有均等信息文化权益是高校图书馆的重要社会责任,也具有重要的现实意义。但目前,我国高校图书馆向社会弱势群体开放服务存在着政策支持缺乏规范性、服务理念缺乏包容性、服务定位缺乏方向性、服务渠道缺乏创新性等挑战,需要进一步规范服务机制,完善服务标准与管理;创新服务理念,深化服务内涵与模式;明确服务定位,探索服务目标与内容;畅通服务渠道,优化服务工具与手段。 展开更多
关键词 高校图书馆 社会弱势群体 开放服务 读者工作
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论图书馆流通部门的人性化服务 被引量：6
14
作者 白晓黎 《科技情报开发与经济》 2006年第9期39-40,共2页
阐明了对人性化服务的新见解,即要辩证地理解图书馆人性化服务。论述了重新认识人性化服务的意义和作用。根据马斯洛的“层次需要论”提出了流通部门开展人性化服务的方法和步骤。
关键词 图书馆 人性化服务 读者服务工作
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读者期刊文献信息需求的调查与分析 被引量：5
15
作者 曾湘兰 李珊珊 +1 位作者 刘翅红 童荣芳 《武汉科技大学学报（社会科学版）》 2002年第4期97-100,共4页
通过问卷调查 ,较全面地了解了武汉科技大学师生对期刊文献资源的需求 ,对核心期刊及SCI ,EI的认识 ;针对高校图书馆期刊工作现状 。
关键词 大学图书馆 读者调查 文献资源建设 读者服务
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过刊文献资源开发与读者服务工作 被引量：5
16
作者 杜泉清 《郴州师范高等专科学校学报》 2001年第1期106-108,共3页
:过刊是图书馆的一种重要信息资源 ,但是 ,传统的过刊管理制度使这一重要信息资源没能得到有效利用。开发过刊文献资源 ,做好读者服务工作 。
关键词 读者服务 文献资源开发 馆藏过刊 高校 图书馆 图书馆管理 文献检索
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满足读者需要 办特色期刊——《中国计划生育学杂志》的办刊之道 被引量：5
17
作者 张璐 周福纲 《编辑学报》 CSSCI 北大核心 2005年第4期296-297,共2页
介绍《中国计划生育学杂志》在保持期刊特色、满足读者需要、提高刊物质量、扩大发行量等方面的一些具体做法和体会。
关键词 科技期刊 《中国计划生育杂志》 期刊质量 读者服务 发行量
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基于读者留言对高校图书馆读者服务需求的实证研究——以河南理工大学图书馆为例 被引量：4
18
作者 李志芳 《新世纪图书馆》 CSSCI 2017年第7期77-81,共5页
论文使用Nvivo11和Excel对读者留言进行分析,得出高校图书馆读者服务存在的主要问题,以及读者对高校图书馆服务的主要需求。这些需求包括对图书馆信息资源的需求、对图书馆信息系统的需求、对图书馆数据库的需求、对图书馆服务的需求、... 论文使用Nvivo11和Excel对读者留言进行分析,得出高校图书馆读者服务存在的主要问题,以及读者对高校图书馆服务的主要需求。这些需求包括对图书馆信息资源的需求、对图书馆信息系统的需求、对图书馆数据库的需求、对图书馆服务的需求、对图书馆基础设施的需求、对图书馆环境的需求以及对图书馆员素质的需求,从侧面反映了影响高校图书馆服务质量的主要因素,也为高校图书馆服务的优化和改革提供了借鉴。 展开更多
关键词 高校图书馆 读者服务 读者留言 读者需求
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读者调查情况量化统计的作用 被引量：3
19
作者 韩岳 李保东 《安徽建筑工业学院学报（自然科学版）》 2007年第4期82-85,共4页
为了高质量、全方位、多层次地为读者服务,需要了解读者对图书馆的满意度及他们对图书馆的需求和建议。在对读者进行大规模调查的基础上,对图书馆馆藏利用及读者服务情况进行了初步分析,并提出了一些建议,对图书馆馆藏建设和读者服务提... 为了高质量、全方位、多层次地为读者服务,需要了解读者对图书馆的满意度及他们对图书馆的需求和建议。在对读者进行大规模调查的基础上,对图书馆馆藏利用及读者服务情况进行了初步分析,并提出了一些建议,对图书馆馆藏建设和读者服务提供了强有力的参考依据,起到了不可替代的作用。 展开更多
关键词 读者调查 馆藏资源 读者服务
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美术院校图书馆开展特色服务的几点思考 被引量：3
20
作者 徐帆 《当代图书馆》 2005年第2期26-27,71,共3页
本文分析了特色服务的内涵及特点,并结合美术院校图书馆的实际,重点讨论图书馆应如何发挥美术专业优势,开展特色化服务。
关键词 美术院校图书馆 特色服务 特色化服务 专业优势
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