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资源短缺抑或资源依赖:智慧社区养老服务的资源困局 被引量:34
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作者 许晓芸 《兰州学刊》 CSSCI 2019年第5期196-208,共13页
伴随着智能养老产业的快速发展,智慧社区养老服务也得到了迅速推广。智慧社区养老服务作为养老资源优化配置的创新模式,实践进程中存在着社区养老资源供给的结构性不足和服务资源的制度化依赖。走出社区养老服务的资源困局,需要"智... 伴随着智能养老产业的快速发展,智慧社区养老服务也得到了迅速推广。智慧社区养老服务作为养老资源优化配置的创新模式,实践进程中存在着社区养老资源供给的结构性不足和服务资源的制度化依赖。走出社区养老服务的资源困局,需要"智慧"匹配社区养老服务供给与养老服务需求,推动社区医疗保健与养老服务的个性化链接,实现社会工作专业服务与养老智能服务的信息化整合。 展开更多
关键词 智慧社区养老 资源短缺 资源依赖 服务优化
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市场型环境规制与制造企业转型升级——来自“排污权交易”的微观证据 被引量:13
2
作者 孙晓华 张竣喃 李佳璇 《数量经济技术经济研究》 CSCD 北大核心 2024年第1期90-109,共20页
充分发挥市场型环境规制手段的作用,激发企业主体自主减排潜力,是高质量发展阶段健全国家环境治理体系需要解决的重要问题。本文以二氧化硫排污权交易试点改革的制度解析为基础,从价值链的新视角讨论市场型环境规制下制造企业转型升级... 充分发挥市场型环境规制手段的作用,激发企业主体自主减排潜力,是高质量发展阶段健全国家环境治理体系需要解决的重要问题。本文以二氧化硫排污权交易试点改革的制度解析为基础,从价值链的新视角讨论市场型环境规制下制造企业转型升级的路径选择机制,在理论上提出微观主体向下游延展的服务优化效应与向上游攀升的创新激励效应。在经验研究方面,将中国企业污染数据库与制造业上市公司数据匹配获得微观样本,运用工具变量法解决内生性问题,检验了市场型环境规制对制造企业转型升级路径选择的影响。结果表明:排污权交易在发挥二氧化硫减排作用的基础上,推动了制造企业以延展价值链为导向的服务转型,表现为创造嵌入式服务和挤出混入式服务的优化效应,但没能倒逼企业技术创新能力的提升,意味着市场型环境规制下制造企业并没有选择创新升级;排污权交易通过提高客户集中度和固定资产投入,降低流动资产及营销支出,达到制造企业服务优化的效果;面对市场型的排污权交易制度,制造企业没有增加研发投资,而是优先实施末端污染治理实现减排目标。本文的研究结论为完善排污权交易制度、建立环境治理协同机制、助力制造企业转型升级提供了可靠的经验证据与政策启示。 展开更多
关键词 市场型环境规制 排污权交易 转型升级 服务优化 创新激励
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大数据驱动5G网络与服务优化 被引量:16
3
作者 邬贺铨 《大数据》 2018年第6期1-8,共8页
5G时代的到来将进一步加速移动数据的发展。介绍了移动大数据的来源,分析了大数据分析在5G网络优化中的应用方向。针对5G网络的新特点,系统阐述了大数据在5G网络中的大规模天线与分布式天线、无线接入网资源管理、异构接入组网、云网、... 5G时代的到来将进一步加速移动数据的发展。介绍了移动大数据的来源,分析了大数据分析在5G网络优化中的应用方向。针对5G网络的新特点,系统阐述了大数据在5G网络中的大规模天线与分布式天线、无线接入网资源管理、异构接入组网、云网、移动边缘计算、终端与云端的智能、SDN与NFV、网络切片、跨层联合优化、源选路优化等方面可能的应用。并结合5G大数据的特点,分析了其在智慧城市、智慧医疗、智慧交通、工业互联网方面的应用。 展开更多
关键词 5G 大数据 移动数据 网络优化 服务优化
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公共图书馆数字文化资源服务用户画像研究 被引量:16
4
作者 王毅 吴睿青 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2021年第16期42-55,共14页
[目的/意义]通过构建用户画像的方式来识别与描绘公共图书馆数字文化资源服务的不同用户群体,进而准确地提出符合目标用户期望的功能优化与差异性服务策略。[方法/过程]通过问卷调查和用户访谈途径,运用定量和定性分析方法,分析用户利... [目的/意义]通过构建用户画像的方式来识别与描绘公共图书馆数字文化资源服务的不同用户群体,进而准确地提出符合目标用户期望的功能优化与差异性服务策略。[方法/过程]通过问卷调查和用户访谈途径,运用定量和定性分析方法,分析用户利用公共图书馆数字文化资源服务的目标、行为和态度,进而聚类用户分型并构建用户画像。[结果/结论]形成"自主进修型""镂心研究型""生活消遣型""资讯衷爱型"4类用户画像,通过解释分析不同用户画像模型中存在的群体特征与关键差异,提出优化策略以促进面向用户的公共图书馆数字文化资源服务更具针对性与适用性。 展开更多
关键词 公共图书馆 数字文化资源服务 用户画像 服务优化
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基于Kano模型的学术期刊微信公众号服务功能优化研究 被引量:9
5
作者 李宇佳 王威 张珂 《中国科技期刊研究》 CSSCI 北大核心 2022年第12期1684-1691,共8页
【目的】探究用户对学术期刊微信公众号服务功能的需求,为提升用户满意度及优化学术期刊微信公众号服务提供参考。【方法】在网络调研和专家咨询的基础上,提炼出30个学术期刊微信公众号服务功能。采用Kano模型分析、混合类分析及Better-... 【目的】探究用户对学术期刊微信公众号服务功能的需求,为提升用户满意度及优化学术期刊微信公众号服务提供参考。【方法】在网络调研和专家咨询的基础上,提炼出30个学术期刊微信公众号服务功能。采用Kano模型分析、混合类分析及Better-Worse系数分析方法,对学术期刊微信公众号服务功能进行需求属性归类及优先级排序。【结果】在30个服务功能中,6个属于期望型需求,7个属于必备型需求,7个属于魅力型需求,10个属于无差异型需求。【结论】学术期刊微信公众号应根据不同的服务功能需求类型和优先级优化功能设计,并追踪其变化方向,在提升用户满意度的基础上提高学术期刊微信公众号的影响力。 展开更多
关键词 学术期刊 微信公众号 KANO模型 服务优化 用户满意度
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基于第三方满意度测评的医院优化服务实践 被引量:8
6
作者 张国强 徐淑异 +1 位作者 胡晓斐 徐方明 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2018年第3期237-240,共4页
介绍了医院开展第三方满意度测评及精细化评估质量持续改进项目情况,并利用PDCA管理工具,优化了医疗服务质量,有效提高了患者满意度。建议医院通过建立大数据库,实现大数据对比,并在此基础上实施精细化管理,强化绩效管理,提升医... 介绍了医院开展第三方满意度测评及精细化评估质量持续改进项目情况,并利用PDCA管理工具,优化了医疗服务质量,有效提高了患者满意度。建议医院通过建立大数据库,实现大数据对比,并在此基础上实施精细化管理,强化绩效管理,提升医患友好度及忠诚度,赢得患者信赖。 展开更多
关键词 全面质量管理 第三方测评 患者满意度 优化服务
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标杆管理理论视角下江苏省某公立互联网医院服务优化研究 被引量:4
7
作者 王可欣 张成 +5 位作者 李春雨 王婷 焦阳阳 蒋昀洁 钱东福 陈彦 《医学与社会》 北大核心 2023年第8期81-85,90,共6页
目的:将标杆管理理论引入江苏省某公立互联网医院的服务优化研究中,探索具体应用流程,为公立医院线上诊疗业务的进一步发展提供参考。方法:选取江苏省某公立互联网医院为研究的样本互联网医院,基于文献搜集与专家访谈,将某企业型互联网... 目的:将标杆管理理论引入江苏省某公立互联网医院的服务优化研究中,探索具体应用流程,为公立医院线上诊疗业务的进一步发展提供参考。方法:选取江苏省某公立互联网医院为研究的样本互联网医院,基于文献搜集与专家访谈,将某企业型互联网医院的建设经验转变为适合样本互联网医院借鉴的内容,建立对标评价体系,明确达标优化举措。同时设置观察、对照组,利用SERVQUAL模型对比改进前后的管理服务质量。结果:对标分析显示样本互联网医院存在医生参与动力不足、平台服务能力有待提升、信息活力缺失3个方面的问题。样本互联网医院借鉴了企业型互联网医院的运维经验进行对标找差,梳理发展瓶颈、明确改进方向,实现了管理创新。结果显示患者对于服务质量的感知与期望值之间的差距较优化前明显缩小,差异有统计学意义(t=5.323,P<0.001)。结论:标杆管理法在样本互联网医院服务优化中具有可行性。借鉴企业型互联网医院的运维经验有助于提升医院整体服务质量。因此应健全线上诊疗定价与分配机制、给予公立医院适当自主权、加强信息联通的顶层设计;医院应多维度激发医务人员积极性、拓宽线上服务场景、推动院内外信息联通共享。 展开更多
关键词 医院管理 互联网医院 服务优化 标杆管理
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基于改进Kano模型的服务优化研究 被引量:8
8
作者 樊根耀 安天娇 李武选 《重庆理工大学学报(自然科学)》 CAS 北大核心 2020年第5期233-237,共5页
顾客需求分析是服务优化的前提。传统研究在分析乘客需求时大多采用Kano模型。但使用Kano模型对乘客需求进行分析,虽可初步界定关键服务要素,但也存在着定量化程度不足等问题。为克服单一分析方法的局限性,尝试将Kano模型和Matzler、Hin... 顾客需求分析是服务优化的前提。传统研究在分析乘客需求时大多采用Kano模型。但使用Kano模型对乘客需求进行分析,虽可初步界定关键服务要素,但也存在着定量化程度不足等问题。为克服单一分析方法的局限性,尝试将Kano模型和Matzler、Hinterhuber提出的量化分析工具相结合,通过计算降低顾客不满意系数(DDI)和增加顾客满意系数(SII),进而构建DDI-SII矩阵,以更加准确地界定关键服务要素并确定服务优化的策略优先级。 展开更多
关键词 KANO模型 定量化Kano模型 服务优化 客运站
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融媒体背景下国内外林业期刊网站服务功能调研分析 被引量:6
9
作者 田杰 张菁 石文川 《中国科技期刊研究》 CSSCI 北大核心 2022年第5期629-637,共9页
【目的】通过调研国内外一流林业期刊网站服务现状,为优化升级国内林业期刊网站建设提供借鉴。【方法】通过网络调研法调研国内外林业期刊网站的建设情况,从网站服务栏目类别、服务内容侧重性、增强服务方式多样性3个方面分析两者现状... 【目的】通过调研国内外一流林业期刊网站服务现状,为优化升级国内林业期刊网站建设提供借鉴。【方法】通过网络调研法调研国内外林业期刊网站的建设情况,从网站服务栏目类别、服务内容侧重性、增强服务方式多样性3个方面分析两者现状。【结果】国外林业期刊网站服务栏目类别全面、内容丰富,同时有侧重性,突出对作者的服务和论文的增值呈现,通过多媒体应用、加强内容时效性、注重个性化服务增强网站服务效能。国内林业期刊网站栏目设置及内容单一,对作者的专项服务不突出,论文增值服务还需更加全面和精致,在新媒体应用、内容实效性、个性化服务方面有待加强。【结论】融媒体背景下国内林业期刊应加强网站的建设升级,转变思想观念,加强服务的全面化、全程性和侧重性,增强网站内容的实效性、拓展新媒体表达形式、增强对用户的个性化服务,进一步探索期刊集群的集约化发展道路。 展开更多
关键词 科技期刊 期刊网站 服务功能优化
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“双创”环境下高校图书馆专利挖掘服务模式及优化策略研究 被引量:6
10
作者 王昌军 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2022年第1期14-21,共8页
国家系列政策的颁布再次强调了知识产权服务工作的重要性,以及"双创"环境下高校在知识产权服务中的重要地位。同时,在人工智能和自然语言处理技术创新发展的推动下,文本挖掘技术为分析和把握专利文本所包含深层次知识要素与... 国家系列政策的颁布再次强调了知识产权服务工作的重要性,以及"双创"环境下高校在知识产权服务中的重要地位。同时,在人工智能和自然语言处理技术创新发展的推动下,文本挖掘技术为分析和把握专利文本所包含深层次知识要素与技术理念提供了技术手段。本文提出了"双创"环境下高校图书馆专利挖掘服务的内涵及特征,分析了"双创"环境下高校图书馆专利挖掘服务机理框架,对专利挖掘服务组成要素及关系进行剖析,构建了"双创"环境下高校图书馆专利挖掘服务的4种模式,最终提出了服务改进和优化策略:为高校知识创新、科技成果转化创造提供良好环境,更好地发挥高校服务知识产权工作的功能作用,为产学研协同体系的形成与发展提供有效保障,提升我国科技创新水平。 展开更多
关键词 高校图书馆 专利挖掘 服务优化 “双创”
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绍兴电力通信网地县一体化优化调整研究 被引量:7
11
作者 丁伟强 裘卫星 +3 位作者 李海龙 张倩 童啸霄 唐立新 《电力信息与通信技术》 2014年第10期64-68,共5页
在国家电网公司推进电力通信网地县一体化运作的背景下,文章对绍兴电力通信网运行方式综合优化的研究和应用实践进行了阐述。为实现绍兴电力传输网络优化,确保传输网络发展的连续性,对绍兴电力光缆网和传输网拓扑结构、电路、网管、同... 在国家电网公司推进电力通信网地县一体化运作的背景下,文章对绍兴电力通信网运行方式综合优化的研究和应用实践进行了阐述。为实现绍兴电力传输网络优化,确保传输网络发展的连续性,对绍兴电力光缆网和传输网拓扑结构、电路、网管、同步方式等进行了优化,提升了光缆运行率和设备运行率,提高了通信业务保障能力,形成了系统的网络监控、分析、预警、优化调整机制,从而更好地满足集约化管理的需求。 展开更多
关键词 电力通信 拓扑结构 地县一体化 业务优化
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基于用户体验的高校图书馆空间设计与服务优化 被引量:2
12
作者 徐红 《文化创新比较研究》 2023年第35期105-109,共5页
面对数字化时代的飞速进展,以及学生需求多样化、个性化的趋势,传统的高校图书馆不再只是一个简单的知识存储中心。它们正在经历一场深刻的变革,逐渐转型为未来学习中心,这一转型强调空间的灵活性、技术的无缝集成及服务的个性化与人性... 面对数字化时代的飞速进展,以及学生需求多样化、个性化的趋势,传统的高校图书馆不再只是一个简单的知识存储中心。它们正在经历一场深刻的变革,逐渐转型为未来学习中心,这一转型强调空间的灵活性、技术的无缝集成及服务的个性化与人性化。该文围绕“基于用户体验的面向未来学习中心图书馆空间设计与服务优化”这一主题,深入探讨了未来学习中心的核心理念、用户体验在图书馆空间设计中的应用,以及高校图书馆服务的当前现状与挑战。通过深入研究具体的案例,该文希望为高校图书馆提供一种基于用户体验的服务优化策略,助其更好地服务于现代学生,满足他们多元化、个性化的学习和研究需求。 展开更多
关键词 用户体验 未来学习中心 图书馆空间设计 服务优化 高校图书馆 优化策略
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数据挖掘技术在医院图书馆服务优化中的应用
13
作者 邵兴华 《无线互联科技》 2024年第8期46-49,共4页
为了提升医院图书馆的服务效率和信息化水平,文章设计并实现了一个基于数据挖掘技术的医院图书馆服务系统。该系统采用分层架构设计。其中,系统的资源采集层通过ETL技术有效采集医院相关文献资源;资源存储层运用决策树算法对采集的资源... 为了提升医院图书馆的服务效率和信息化水平,文章设计并实现了一个基于数据挖掘技术的医院图书馆服务系统。该系统采用分层架构设计。其中,系统的资源采集层通过ETL技术有效采集医院相关文献资源;资源存储层运用决策树算法对采集的资源进行分类和存储;资源服务层通过访问接口为用户提供高效的服务支持;资源应用层利用数据挖掘技术优化检索和推荐机制,提高服务质量和效率。系统的测试结果表明,该系统能够显著提高医院图书馆文献资源的检索准确率,为医院图书馆的信息服务工作提供有力的支持。 展开更多
关键词 数据挖掘技术 医院图书馆 服务优化 资源管理 信息服务
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“苏商通”政务数字化创新技术驱动与服务优化
14
作者 于鹏飞 朱钟裕 +1 位作者 邱林远 周杨 《无线互联科技》 2024年第2期60-65,共6页
数字转型背景下,为解决政府信息化建设中存在的数据孤岛等问题,文章通过“苏商通”服务平台提供政策信息服务、业务数字化支持服务,同时根据企业刚需升级前期平台,持续提升平台的基础服务能力,赋能增效各部门、各板块的企业服务工作,推... 数字转型背景下,为解决政府信息化建设中存在的数据孤岛等问题,文章通过“苏商通”服务平台提供政策信息服务、业务数字化支持服务,同时根据企业刚需升级前期平台,持续提升平台的基础服务能力,赋能增效各部门、各板块的企业服务工作,推进精细化企业服务体系建设。文章以苏州市政府推出的“苏商通”为例,深入探讨了政务数字化创新在技术驱动和服务优化方面的实践与经验,揭示了数字化转型在政务领域的重要性和影响。 展开更多
关键词 政务数字化 “苏商通”服务平台 技术驱动 服务优化
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基于智慧供应链的物流服务业优化研究
15
作者 蒋佳霖 《物流科技》 2024年第16期164-167,共4页
智慧供应链通过集成先进的信息技术来实现资源的优化配置,进而显著提高物流服务效率。随着消费者需求的多样化和个性化发展,物流服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度的提升也变得尤为重要;信息技术则在促进供应链各环节的协同作用方... 智慧供应链通过集成先进的信息技术来实现资源的优化配置,进而显著提高物流服务效率。随着消费者需求的多样化和个性化发展,物流服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度的提升也变得尤为重要;信息技术则在促进供应链各环节的协同作用方面发挥着日益重要的作用,为企业间协作提供了平台和工具,使供应链响应更加敏捷和精准。因此,文章就智慧供应链的实施程度、物流服务质量以及信息技术的应用是如何分别影响物流服务效率、客户满意度和供应链协同作用的问题展开探讨,以期为企业提供策略指导,帮助其获得市场竞争优势,并最终实现可持续发展。 展开更多
关键词 智慧供应链 物流服务 服务优化
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移动图书馆服务平台的服务质量优化实证 被引量:6
16
作者 郑德俊 沈军威 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2016年第21期24-31,共8页
[目的 /意义]移动图书馆服务平台的感知质量优化,关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持,促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法 /过程]参考ITIL管理框架,结合移动图书馆服务平台的生命周期,类... [目的 /意义]移动图书馆服务平台的感知质量优化,关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持,促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法 /过程]参考ITIL管理框架,结合移动图书馆服务平台的生命周期,类比构建了感知质量的优化框架,并以ML-1移动图书馆APP客户端为实证对象,提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判断,验证优化框架的实施过程。[结果 /结论]论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户感知质量优化框架,依托实证分析结果,证实服务质量优化实施方案的有效性。 展开更多
关键词 移动图书馆 服务优化 持续服务改进
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基于多层次属性建模的云制造服务优选方法 被引量:4
17
作者 鲁城华 鲁县华 钱升华 《计算机应用与软件》 北大核心 2022年第1期79-88,218,共11页
随着云计算和信息技术的发展,制造企业逐渐由生产型向服务型转化。为了满足用户需求、解决云制造服务优选问题,提出一种基于多层次属性建模的云制造服务匹配和优选方法。对云制造服务资源和属性进行详细描述和划分,构建多层次属性描述... 随着云计算和信息技术的发展,制造企业逐渐由生产型向服务型转化。为了满足用户需求、解决云制造服务优选问题,提出一种基于多层次属性建模的云制造服务匹配和优选方法。对云制造服务资源和属性进行详细描述和划分,构建多层次属性描述模型。从基本属性、功能属性、非功能属性、综合匹配四个层次对候选服务和请求服务进行匹配计算。对不同类型的属性分别采用不同的匹配计算方法,包括基于本体语义的句子相似度计算方法、基于集合理论的匹配及欧氏距离计算方法。实验结果证明该方法具有良好的有效性和可行性,且相对于其他同类方法有较好的查询性能。 展开更多
关键词 云制造 制造服务 多层次属性建模 服务匹配 服务优选
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基于TQM理念的三甲专科医院门诊服务优化实践 被引量:6
18
作者 陈烨 沈颍洁 +2 位作者 俞惠丽 袁骏毅 彭红 《现代医院》 2021年第12期1849-1852,1856,共5页
目的分析医院门诊服务优化研究实践效果,为持续改善门诊患者就医体验,提升门诊服务质量与管理水平提供参考。方法以TQM理论框架为指导,全过程解析门诊患者就医中存在问题,推出了"互联网+流程优化"的综合对策,并从患者就医成... 目的分析医院门诊服务优化研究实践效果,为持续改善门诊患者就医体验,提升门诊服务质量与管理水平提供参考。方法以TQM理论框架为指导,全过程解析门诊患者就医中存在问题,推出了"互联网+流程优化"的综合对策,并从患者就医成本、患者满意度等维度对实施效果进行前后对比分析。结果以患者为中心,以问题为导向,通过"流程再造"与"信息赋能",推出精准预约、智能预问诊、一站式MDT门诊和病房、复诊一日通等优化举措,有效改善患者就医体验,降低就医成本,提升门诊智慧化建设与管理水平。结论针对门诊患者就医存在问题进行一个全方位、全过程、全员参与的服务优化实践,实现了门诊服务模式的创新和资源的高效利用,但在就医智能化便捷化、受惠患者范围等方面仍需继续提升。 展开更多
关键词 全质量管理理念 就医体验 服务优化 门诊管理
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基于Kano理论的我国社会药房药学服务优化研究 被引量:2
19
作者 茅颜祺 谢士钰 田侃 《中国药房》 CAS 北大核心 2023年第2期133-138,共6页
目的辨析社会药房药学服务需求层级与具体内涵,为我国社会药房优化药学服务提供建议。方法以Kano理论为分析框架,通过文献梳理识别消费者对社会药房药学服务不同层级的需求,并根据不同层级需求内容与特点,提出我国社会药房药学服务优化... 目的辨析社会药房药学服务需求层级与具体内涵,为我国社会药房优化药学服务提供建议。方法以Kano理论为分析框架,通过文献梳理识别消费者对社会药房药学服务不同层级的需求,并根据不同层级需求内容与特点,提出我国社会药房药学服务优化的思路与建议。结果与结论我国社会药房药学服务需求分为3个层级,基本型需求包括确保药品的可及、安全及有效;期望型需求包括个性化的用药指导与用药管理、便捷高效的远程购药与服务;魅力型需求包括健康服务与管理、专业优质的服务体验。社会药房应以药品保障为核心,实现优质优价,充分满足基本型需求;以患者用药管理为抓手,专业服务与模式创新双驱动,全面响应期望型需求;以公众健康为目标,拓宽服务内容与体验价值,适时满足消费者的魅力型需求。 展开更多
关键词 社会药房 药学服务 服务优化 Kano理论
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基于馆员换位体验的高校图书馆服务优化创新实践——以北京大学图书馆“馆员探馆”活动为例 被引量:5
20
作者 及桐 赵飞 周春霞 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2022年第6期50-54,共5页
随着以用户为中心的服务理念不断深化,获取用户体验数据、探索服务优化策略成为图书馆的工作重点。文章以北京大学图书馆“馆员探馆”活动为例,探索了以馆员为体验主体的用户体验研究新模式。与以往研究实践相比,这一模式不仅能丰富和... 随着以用户为中心的服务理念不断深化,获取用户体验数据、探索服务优化策略成为图书馆的工作重点。文章以北京大学图书馆“馆员探馆”活动为例,探索了以馆员为体验主体的用户体验研究新模式。与以往研究实践相比,这一模式不仅能丰富和深化对用户体验的理解,制订更加契合有效的服务优化策略,而且能够激发馆员换位思考的意识和服务的主动性与积极性,培育全馆重视用户体验、积极参与服务建设的良好氛围。 展开更多
关键词 用户体验 服务优化 换位体验 高校图书馆 馆员
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