基于IPA分析的乡村旅游餐饮服务满意度评价实证研究——以陕西袁家村为例 被引量：26

1

作者 杨延风 《资源开发与市场》 CAS CSSCI 2018年第3期408-412,366,共6页

乡村美食是乡村旅游的重要组成部分和关键驱动力,在当前全国范围内普遍存在严重同质化竞争的形势下,如何提升游客餐饮服务满意度是发展乡村旅游的一项刻不容缓的艰巨任务。本文在对影响乡村旅游餐饮满意度各因素分析的基础上,构建了乡... 乡村美食是乡村旅游的重要组成部分和关键驱动力,在当前全国范围内普遍存在严重同质化竞争的形势下,如何提升游客餐饮服务满意度是发展乡村旅游的一项刻不容缓的艰巨任务。本文在对影响乡村旅游餐饮满意度各因素分析的基础上,构建了乡村旅游餐饮服务满意度3层6要素34项指标支撑的评价体系,利用该体系,并以陕西袁家村为例,结合随机抽样问卷调查并利用IPA分析方法,通过构建IPA指数与IPA矩阵对袁家村餐饮服务的34项指标进行了全面分析与归类。最后,从优势保持、重点关注两个重要方面对提升袁家村餐饮服务满意度给出了具体对策建议。该研究为乡村旅游餐饮服务游客满意度评价提供了方法,为乡村旅游餐饮服务品质提升提供了理论依据和决策参考。 展开更多

关键词 乡村旅游 餐饮服务 游客满意度 评价体系 IPA分析法

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大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用——以成都欧尚超市为例 被引量：14

2

作者 马义华 叶祥凤 《改革与战略》 北大核心 2008年第11期196-199,共4页

近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构... 近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。 展开更多

关键词 大型超市行业 顾客满意度 市场调查 评价体系

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护理工作满意度综合评价体系探讨 被引量：14

3

作者 吴秀云 李秀艳 +1 位作者 刘光秀 胡善菊 《实用护理杂志（下半月）》 2003年第11B期68-69,共2页

关键词 护理工作 顾客满意度 CS 护理质量 护理人员 护患关系

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基于满意度指数的港口竞争力测评 被引量：8

4

作者 安娜 刘金兰 《中国港湾建设》 北大核心 2009年第1期72-74,共3页

水运是我国贸易的主要运输方式,伴随着中国经济和港口经济不断的持续增长,港湾建设的竞争不断加剧,港口竞争力测评的研究已经成为提升港口竞争能力的重要途径之一。文中在分析现有港口竞争力测评方法存在问题的基础上,提出了基于满意度... 水运是我国贸易的主要运输方式,伴随着中国经济和港口经济不断的持续增长,港湾建设的竞争不断加剧,港口竞争力测评的研究已经成为提升港口竞争能力的重要途径之一。文中在分析现有港口竞争力测评方法存在问题的基础上,提出了基于满意度指数的港口竞争力测评思想,运用结构方程的方法构建了港口满意度测评体系和模型,为港口竞争力的测评提供了一个创新的思路和方法。 展开更多

关键词 满意度 港口竞争力 结构方程 测评体系

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中国城市社区居民满意度评价体系的构建 被引量：10

5

作者 赵东霞 卢小君 《大连海事大学学报（社会科学版）》 2011年第2期35-38,共4页

结合主成分分析法和层次分析法(AHP)给出一种合理的中国城市社区居民满意度评价指标体系构建方法。首先选取大连市5种类型社区467位居民为样本,对众多影响社区居民满意度的因素进行分类,得出三级指标,并利用主成分分析法提取少数几个关... 结合主成分分析法和层次分析法(AHP)给出一种合理的中国城市社区居民满意度评价指标体系构建方法。首先选取大连市5种类型社区467位居民为样本,对众多影响社区居民满意度的因素进行分类,得出三级指标,并利用主成分分析法提取少数几个关键因子作为二级指标,再运用AHP和专家调查法确定各因素在每一层级中的权重,最终获取城市社区居民满意度评价体系。 展开更多

关键词 城市社区 居民满意度 评价体系

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考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法 被引量：7

6

作者 李永海 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2016年第11期55-58,65,共5页

商品信息推送成为了电子商务商家商品信息服务的一种主要方式,研究如何进行电子商务商品信息推送效果测评问题具有重要意义。本文通过对已有文献的梳理和研究,结合对参与电子商务商品信息推送效果测评的相关负责人和客户的访谈和调研,... 商品信息推送成为了电子商务商家商品信息服务的一种主要方式,研究如何进行电子商务商品信息推送效果测评问题具有重要意义。本文通过对已有文献的梳理和研究,结合对参与电子商务商品信息推送效果测评的相关负责人和客户的访谈和调研,建立了电子商务商品信息推送效果测评指标体系;以此为基础,提出了一种考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法;最后,通过一个实例分析说明了该测评方法的有效性和可行性,并就测评结果做出了有针对性地改进分析。 展开更多

关键词 商品信息推送 电子商务 客户满意度 测评指标体系

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云台山世界地质公园游客满意度分析及提升策略 被引量：5

7

作者 赵梦梦 《南阳理工学院学报》 2011年第3期34-39,共6页

旅游景区游客满意度的高低,直接影响到旅游市场的大小和经济效益。文中运用游客满意度指数评价指标,采用问卷调查,通过软件分析得到量化的云台山世界地质公园游客满意度及其指标,揭示了其存在的一些问题,并针对性地提出了提升游客满意... 旅游景区游客满意度的高低,直接影响到旅游市场的大小和经济效益。文中运用游客满意度指数评价指标,采用问卷调查,通过软件分析得到量化的云台山世界地质公园游客满意度及其指标,揭示了其存在的一些问题,并针对性地提出了提升游客满意度的策略。 展开更多

关键词 云台山世界地质公园 游客满意度 测评体系 提升策略

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3PL客户满意度模糊评判方法 被引量：4

8

作者 周建亨 刘泳 《东华大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2009年第1期94-97,共4页

在分析影响第三方物流(3PL)的客户满意度(CSD)因素的基础上,通过引入综合表现度的概念,采用模糊综合评判的方法对第三方物流企业的服务进行评价.在建模中用ABC分类法对客户的重要性进行了区分,从而可以了解客户对不同评价指标的关注区别... 在分析影响第三方物流(3PL)的客户满意度(CSD)因素的基础上,通过引入综合表现度的概念,采用模糊综合评判的方法对第三方物流企业的服务进行评价.在建模中用ABC分类法对客户的重要性进行了区分,从而可以了解客户对不同评价指标的关注区别,把有限的项目预算投入到提高客户满意度要求高的服务指标上,得到更高的满意综合表现度,达到对第三方物流服务进行完善和提高的目的. 展开更多

关键词 第三方物流(3PL) 顾客满意度(CSD) 评价指标体系

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众创空间创客满意度评价指标体系构建

9

作者 孙荣华 李亚玲 张建民 《科技管理研究》 北大核心 2023年第21期49-55,共7页

为促进众创空间服务质量评价体系不断完善,从创客视角拓展评价维度,研究提出创客满意度的概念,并基于对众创空间建设规范、营运实际和已有研究成果的梳理分析,总结提炼空间整体环境、基础服务能力、资源链接能力、培训指导能力和管理服... 为促进众创空间服务质量评价体系不断完善,从创客视角拓展评价维度,研究提出创客满意度的概念,并基于对众创空间建设规范、营运实际和已有研究成果的梳理分析,总结提炼空间整体环境、基础服务能力、资源链接能力、培训指导能力和管理服务水平5个维度的创客满意度影响因素,以此为基础应用层次分析法构建一个由5个评价维度23个评价指标组成的创客满意度评价指标体系,确定指标权重,并进行案例检验,结果表明该指标体系具有较好的适用性和科学性,可为开展创客满意度评价提供科学依据。 展开更多

关键词 众创空间 创客满意度 评价指标体系

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基于AHP方法的高校图书馆读者满意度评价 被引量：3

10

作者 刘晓波 《科技情报开发与经济》 2008年第25期19-20,共2页

通过采用AHP方法建立高校图书馆读者满意度评价指标体系,构造判断矩阵并计算各指标权重,说明AHP方法在高校图书馆读者满意度评价中的可行性与合理性。

关键词 AHP方法 读者满意度 评价指标体系

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区域医疗机构满意度评价系统的建设 被引量：2

11

作者 张伟 殷伟东 陈平 《中国医疗设备》 2014年第2期83-85,共3页

"群众满意"作为医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量医院工作的最终标准。通过信息化手段采集区域内各医疗卫生单位的患者满意度评价上传至区域卫生信息管理平台,由呼叫中心跟踪患者投诉、疏导医患矛盾,并及时将患者意见与... "群众满意"作为医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量医院工作的最终标准。通过信息化手段采集区域内各医疗卫生单位的患者满意度评价上传至区域卫生信息管理平台,由呼叫中心跟踪患者投诉、疏导医患矛盾,并及时将患者意见与建议反馈给相关单位,从而提高医疗卫生机构的服务水平,使医院后医疗真正做到闭环管理。 展开更多

关键词 满意度调查 区域卫生综合平台 满意度评价系统 后医疗 闭环管理

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基于读者满意度可拓聚类的地方高校图书馆服务评价体系研究 被引量：2

12

作者 王娟 凤元杰 《安徽农业科学》 CAS 北大核心 2010年第35期20434-20437,20447,共5页

针对地方高校图书馆服务的特点,对地方高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,构建地方高校图书馆读者满意度评价指标体系,设计了读者满意度调查表。调查表采用7个梯级对评价指标进行评判,给出了调查数据可信性的计算方法。再提出了... 针对地方高校图书馆服务的特点,对地方高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,构建地方高校图书馆读者满意度评价指标体系,设计了读者满意度调查表。调查表采用7个梯级对评价指标进行评判,给出了调查数据可信性的计算方法。再提出了可拓聚类的方法处理读者满意度数据,能较好地挖掘出读者对地方高校图书馆服务评价指标的满意程度。最后,通过实例验证了提出的评价体系及数据处理方法的可行性,为提升地方高校图书馆读者满意度提供了理论依据。 展开更多

关键词 地方高校图书馆 读者满意度 可拓聚类 评价体系

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基于船闸服务的用户满意度评价体系研究 被引量：1

13

作者 赵伟娜 《水运工程》 北大核心 2010年第11期107-109,114,共4页

随着水运的快速发展,对船闸的服务质量也提出了更高的要求。通过对船闸服务和满意度理论的分析,提出运用结构方程的方法构建船闸服务满意度评价体系和模型,为船闸服务的测评提供了一个创新的思路和方法。

关键词 船闸服务 客户满意度 评价体系

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基于对应分析法的《统计学》教学满意度实证研究 被引量：1

14

作者 蔡宏宇 《湖南商学院学报》 2016年第1期109-114,共6页

《统计学》教学满意度评价有助于监测和监控《统计学》教学质量,有利于促进《统计学》教学方法改革,以提高学生学习和掌握《统计学》理论和方法的兴趣。本文采用抽样调查方法从湖南五所大学采集了876个有效样本,选择对应分析技术,从受... 《统计学》教学满意度评价有助于监测和监控《统计学》教学质量,有利于促进《统计学》教学方法改革,以提高学生学习和掌握《统计学》理论和方法的兴趣。本文采用抽样调查方法从湖南五所大学采集了876个有效样本,选择对应分析技术,从受访者总体、专业、院校、年级和性别等不同方面,对评价模型进行实证分析。研究结果表明:受访者总体满意度处于欠理想水平,统计专业受访者对《统计学》教学的满意度明显高于非统计专业,一类本科院校受访者对《统计学》教学满意度略高于二类本科院校;随着年级递升受访者对《统计学》教学满意度的认识更趋理性。 展开更多

关键词 统计学教学 满意度 评价指标体系 对应分析法 加权平均法

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黑龙江邮政物流顾客满意度指标体系构建与评价研究

15

作者 王海滨 《物流科技》 2011年第5期138-140,共3页

在对黑龙江邮政物流业务环境分析的基础上,针对黑龙江邮政物流顾客满意度评价问题,通过运用数量统计和运筹学方法,定量和定性的分析,对顾客满意度做出客观、公正和准确的综合评判,其对提高黑龙江邮政物流的核心竞争力和实施可持续发展... 在对黑龙江邮政物流业务环境分析的基础上,针对黑龙江邮政物流顾客满意度评价问题,通过运用数量统计和运筹学方法,定量和定性的分析,对顾客满意度做出客观、公正和准确的综合评判,其对提高黑龙江邮政物流的核心竞争力和实施可持续发展战略具有十分重要的现实意义。 展开更多

关键词 邮政物流 满意度 评价指标体系

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基于模糊积分的电力客户满意度综合评价 被引量：17

16

作者 卢建昌 韩红领 +1 位作者 刘天宝 赵志伟 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2008年第1期67-70,共4页

采用模糊积分评价法对电力客户满意度进行评价,构建了电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型,并对5个地区电力公司的调查数据样本进行了实证分析。模糊积分法具有综合考虑评价指标的相关性和定义评价指标值的主观性两大特征,可... 采用模糊积分评价法对电力客户满意度进行评价,构建了电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型,并对5个地区电力公司的调查数据样本进行了实证分析。模糊积分法具有综合考虑评价指标的相关性和定义评价指标值的主观性两大特征,可以通过确定λ模糊测度值与评价指标的重视度来实现高层决策者的评价目的和要求。 展开更多

关键词 电力客户满意度 模糊积分 综合评价

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