“将投诉视为礼物”视角下医院服务管理的实践与探索 被引量：30

1

作者 袁秀琴 翟理祥 +3 位作者 夏萍 郭睎 孙宇 李威 《中国医院管理》 北大核心 2019年第10期77-78,共2页

介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服... 介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服务流程,进一步改善医疗服务,真正将病人的投诉转化为送给医院的礼物,形成医患和谐、医患共赢的良性循环。 展开更多

关键词 投诉管理 精益医疗 内训师 医院服务

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PDCA内训师在促进医院质量持续改进中的探索与实践 被引量：17

2

作者 王艺蓉 林倩 +2 位作者 黄婧雅 王敏 许大国 《中国医院管理》 北大核心 2020年第5期61-63,共3页

为了更好地促进医院医疗质量持续改进,提高员工发现、分析和解决问题的能力,南方医科大学珠江医院采取组建内训师团队、制定内训师培养方案、开发培训课程体系、内训师牵头开展及辅导质量持续改进项目等系列措施,逐步搭建了PDCA内训师体... 为了更好地促进医院医疗质量持续改进,提高员工发现、分析和解决问题的能力,南方医科大学珠江医院采取组建内训师团队、制定内训师培养方案、开发培训课程体系、内训师牵头开展及辅导质量持续改进项目等系列措施,逐步搭建了PDCA内训师体系,员工持续改进能力有效提升,推动了医院质量持续改进。 展开更多

关键词 内训师 PDCA 质量持续改进 医疗质量

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如何构建医院品管圈内训师团队 被引量：3

3

作者 陈喆 沈赟 +6 位作者 吴轶 曹蕾 邹烨 金谷 李晓宇 吕迁洲 叶岩荣 《中国卫生质量管理》 2019年第5期9-11,共3页

组建种子内训师与骨干内训师两级团队,利用微格教学、专题讲座等方法培养骨干内训师;建立4级管理体系,明确激励机制与退出机制,全面管理内训师团队.截止2018年,全院共完成品管圈活动近1100圈,参与人员数超过13000人次,拟定对策3600余项... 组建种子内训师与骨干内训师两级团队,利用微格教学、专题讲座等方法培养骨干内训师;建立4级管理体系,明确激励机制与退出机制,全面管理内训师团队.截止2018年,全院共完成品管圈活动近1100圈,参与人员数超过13000人次,拟定对策3600余项,建立标准作业书1700余份.内训师团队的建立与管理,可以较好地提升质量持续改进活动水平. 展开更多

关键词 医院 品管圈 内训师 团队

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企业内训师队伍建设的几点思考 被引量：3

4

作者 戴宇杰 阳俊 张钟祎 《武汉工程职业技术学院学报》 2020年第1期66-68,共3页

提出了以业务需求为驱动、以分层分类为模式、以进阶提升为路径、以能力培养为结果、以素质能力为模型、以战略导向为目标的企业内训师建设思路,为推动企业内训师培养模式创新提供了借鉴。

关键词 企业内训师 师资队伍建设 人力资源管理

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构建区域医疗机构内训师培训体系的实践探索 被引量：3

5

作者 袁运鸿 刘杰雄 +1 位作者 程忠才 齐玲 《中国医疗管理科学》 2022年第1期91-94,共4页

为了更好地完成国家基本公共服务标准化试点项目,完善区域医疗机构内部人才培训标准化体系,广州医科大学附属第六医院以地市级三级甲等医院优势为依托,以第三方医院管理咨询公司为主要技术支持,与该区域卫生健康局建立长期合作关系,组... 为了更好地完成国家基本公共服务标准化试点项目,完善区域医疗机构内部人才培训标准化体系,广州医科大学附属第六医院以地市级三级甲等医院优势为依托,以第三方医院管理咨询公司为主要技术支持,与该区域卫生健康局建立长期合作关系,组建区域医疗机构全面质量管理内训师团队,实施标准化课程培训,构建和应用内训师形成性评价体系。逐步完善了区域医疗机构全面质量管理内训师培训标准化体系,培养了一支规模适当、结构合理、素质优良的内训师资队伍。 展开更多

关键词 内训师 区域医疗机构 培训体系 人才培养 全面质量管理

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企业内部培训师管理模式探析 被引量：2

6

作者 李松 《物流工程与管理》 2014年第7期257-258,共2页

当今企业中人才发展越来越受重视,员工培训工作在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出。除了外部培训外,更易了解企业情况、满足培训需求、高效节约的内部培训也是十分必要的工作。内部培训师是内部培训工作的首要资源,企业对内... 当今企业中人才发展越来越受重视,员工培训工作在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出。除了外部培训外,更易了解企业情况、满足培训需求、高效节约的内部培训也是十分必要的工作。内部培训师是内部培训工作的首要资源,企业对内部培训师的队伍建设及管理水平决定了内部培训师的质量,所以企业内部培训师管理机制的建立成为企业培训体系中的重要环节。 展开更多

关键词 人力资源 员工培训 内部培训师 管理模式

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在中国汽车零部件企业中推广TRIZ的探索 被引量：1

7

作者 刘春萌 牛未冬 +3 位作者 薛冰洋 崔志明 王略全 李骏 《创新创业理论研究与实践》 2023年第5期175-179,共5页

针对在中国汽车零部件企业中TRIZ推广存在的阻碍,该文提出TRIZ推广可以与企业现有工作相结合,互相促进。根据中国汽车零部件企业的需求,结合行业通常采用的工具方法,分别就TRIZ工具如何与价值工程分析、六西格玛设计、战略制定工作、问... 针对在中国汽车零部件企业中TRIZ推广存在的阻碍,该文提出TRIZ推广可以与企业现有工作相结合,互相促进。根据中国汽车零部件企业的需求,结合行业通常采用的工具方法,分别就TRIZ工具如何与价值工程分析、六西格玛设计、战略制定工作、问题分析及解决流程、创新成果激励机制、内部培训师培养机制相结合,提出具体建议。 展开更多

关键词 发明问题解决理论 价值工程 六西格玛设计 战略 问题解决 创新 内部培训师

原文传递

论电力企业内训师培训方法与途径 被引量：2

8

作者 韦美宁 《企业科技与发展》 2012年第11期43-44,共2页

电力是国民经济的先行官,电力企业员工整体素质的提升,内训师是关键。作为电力企业内训师,应不断地探索新形势下适应各个层面职工的培训方法与途径,努力把培训工作做好、做扎实,为推进电力企业的发展提供强有力的支撑与保障。

关键词 电力企业 内训师 培训 方法 途径

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吉林电信内训师培养模式的探索与实践 被引量：2

9

作者 张哲新 《吉林省经济管理干部学院学报》 2011年第6期76-78,共3页

中国电信集团公司高度重视企业内部员工的培训,不仅打造了中国电信学院,为人才培养建立了后方基地,而且还从内部着手,欲求打造一批具有创新力和开创精神的"内训师",这需要我们对一名优秀的企业内训师的培养路径进行探讨。

关键词 内训师 成人教育 技巧 评价标准

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企业内训师的能力素质模型研究 被引量：2

10

作者 戴宇杰 刘玲 +2 位作者 康礼志 赵逸群 刘文戈 《武汉工程职业技术学院学报》 2021年第1期38-40,共3页

以“能力培养”为导向,运用行为事件访谈法来构建钢铁企业内训师的能力素质模型,为助力钢铁企业建设高质量的内训师人才队伍提供保障。

关键词 内训师 能力素质模型 行为事件访谈法

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激励理论视角下公务员内部培训师激励问题探讨 被引量：2

11

作者 骆桦 《安徽行政学院学报》 2011年第2期62-65,共4页

当前落实科学发展观,开展创先争优活动,实现社会全面协调可持续发展,必须加大干部教育培训力度,培养一支高素质的干部队伍,而高水平的公务员内部培训师则关系到干部教育培训的整体质量和实效性。但是,目前由于各种因素制约,一定程度上... 当前落实科学发展观,开展创先争优活动,实现社会全面协调可持续发展,必须加大干部教育培训力度,培养一支高素质的干部队伍,而高水平的公务员内部培训师则关系到干部教育培训的整体质量和实效性。但是,目前由于各种因素制约,一定程度上影响了他们的积极性。因此,文章从激励理论视角出发,对公务员内部培训师的激励问题进行研究探讨。对于如何调动他们的积极性,激发他们的活力提出一些建设性意见。 展开更多

关键词 公务员 内部培训师 激励

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新形势下的企业内部培训师团队建设 被引量：2

12

作者 高洁 《物流工程与管理》 2010年第8期181-183,共3页

目前,许多管理者已认识到培训工作对于提升企业的竞争力有很大的促进作用,但是从企业外部请来专家无疑会增加单位的成本开支。因此,在金融危机背景影响的新形势下,企业如何在控制成本开支的基础上展开培训工作,是目前一个亟需解决的问... 目前,许多管理者已认识到培训工作对于提升企业的竞争力有很大的促进作用,但是从企业外部请来专家无疑会增加单位的成本开支。因此,在金融危机背景影响的新形势下,企业如何在控制成本开支的基础上展开培训工作,是目前一个亟需解决的问题。文中提出应加大内部培训师团队的建设,提出组建内部培训师团队的重要性,在此基础上深入分析了如何组建该团队,以及如何管理推进该项工作的进行。 展开更多

关键词 内部培训师 团队 长效激励

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论企业文化内训师应具备的基本素质 被引量：1

13

作者 黄彩塔 《企业科技与发展》 2013年第1期56-57,共2页

一名合格的企业文化内训师应具备7个方面的基本素质:对本组织企业文化的高度认同及良好的理解力,良好的语言表达与沟通能力,良好的分析问题与解决问题的能力,较强的活动组织及策划能力,良好的亲和力与自我约束力,较强的培训课程开发能力... 一名合格的企业文化内训师应具备7个方面的基本素质:对本组织企业文化的高度认同及良好的理解力,良好的语言表达与沟通能力,良好的分析问题与解决问题的能力,较强的活动组织及策划能力,良好的亲和力与自我约束力,较强的培训课程开发能力,良好的信息技术运用能力和PPT制作能力。 展开更多

关键词 企业文化 内部培训师 素质

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通信企业内训师队伍建设与激励研究 被引量：1

14

作者 陈熙 吴龙平 《湖南邮电职业技术学院学报》 2016年第1期51-53,共3页

通信企业尤其是通信运营企业,对于员工培训的需求一直非常大,然而在借助各类"外脑"经历了形式各异、种类繁多的培训后,通信企业对于培训的需求逐渐趋于理性,对于如何降低培训费用、提升培训效能进行了诸多探索,其中逐步受到... 通信企业尤其是通信运营企业,对于员工培训的需求一直非常大,然而在借助各类"外脑"经历了形式各异、种类繁多的培训后,通信企业对于培训的需求逐渐趋于理性,对于如何降低培训费用、提升培训效能进行了诸多探索,其中逐步受到企业重视的一项工作就是企业内训师队伍的建设与管理。文章通过对企业内训师选拔、内训师使用、内训师激励等问题的探讨,分析通信企业内训师队伍建设和激励的关键因素和提升内训师效能的措施。 展开更多

关键词 通信企业 内训师 激励

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物流企业内训师队伍建设实践探索 被引量：1

15

作者 陈丛笑 《物流工程与管理》 2022年第1期134-136,共3页

市场上人才竞争日趋激烈,企业人力资源成本居高不下。通过打造企业内训师队伍,企业在减少人力资源成本的同时,还能明显提升员工培训的效果,对企业发展产生重要促进作用。如何组建一支高素质的内训师队伍,建设一套完善的企事业人才培训制... 市场上人才竞争日趋激烈,企业人力资源成本居高不下。通过打造企业内训师队伍,企业在减少人力资源成本的同时,还能明显提升员工培训的效果,对企业发展产生重要促进作用。如何组建一支高素质的内训师队伍,建设一套完善的企事业人才培训制度,是企业发展中需要探索的一个重要课题。 展开更多

关键词 物流企业 内训师 实践探索

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基于互联网的大型企业内训师线上选拔模式研究

16

作者 赵璐然 王津津 《无线互联科技》 2020年第6期147-148,共2页

随着社会经济转型,信息技术快速发展,企业人力资源管理方向不断向人才管理倾斜。文章详尽论述了大型企业内训师线上选拔的必要性,探讨了内训师线上选拔模式,说明了具体实践过程与结果,进一步对后续内训师线上选拔提出了改进之处。

关键词 大型企业 内训师 线上选拔

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浅析内部培训师制度在建筑施工企业的应用

17

作者 唐启富 《西部交通科技》 2014年第11期110-112,共3页

企业内部培训师制度是企业培训体系的重要组成部分,但目前在建筑施工企业中的运用相对较少。文章以广西某建筑施工企业为例,分析了当前企业培训存在的问题,探索内部培训师制度在建筑施工企业中的应用思路。

关键词 建筑施工企业 内部培训师 制度 应用

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集团公司培训管理体系构建研究

18

作者 杨晓月 黄锦 《安徽电气工程职业技术学院学报》 2017年第2期38-41,共4页

培训管理体系对做好企业培训工作有着重要意义,文章在深入分析集团公司培训工作的不足及问题背后成因的基础上,从培训文化、培训组织、课程体系、师资力量、效果评估等方面系统阐述如何构建系统、合理、规范的企业培训管理体系,旨在解... 培训管理体系对做好企业培训工作有着重要意义,文章在深入分析集团公司培训工作的不足及问题背后成因的基础上,从培训文化、培训组织、课程体系、师资力量、效果评估等方面系统阐述如何构建系统、合理、规范的企业培训管理体系,旨在解决集团公司培训管理中的问题。 展开更多

关键词 培训管理体系 培训文化 课程体系 内部培训师

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浅谈技术比武工作的意义

19

作者 王云飞 张凤光 《内燃机与配件》 2018年第9期179-181,共3页

本文结合中石油抚顺石化公司开展技术比武的相关情况,阐述技术比武的深远意义;针对如何做好技术比武工作,本文剖析了技术比武需要的条件及具体方法。

关键词 技术比武 人力资源 内训师 技能人才 实训基地

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基于内训师模式的航天六西格玛管理实践

20

作者 么健 刘焱 +2 位作者 王彦卿 柳洋 王巧茹 《中国新技术新产品》 2017年第23期131-132,共2页

本文介绍了某航天企业在六西格玛管理推行工作中的一些经验做法,详细阐述了推行六西格玛管理工作的总体思路、实施方案、实施效果等内容,并创新采用内训师辅导的形式开展六西格玛项目,实现了六西格玛管理工作的自主实施,可为其他企业推... 本文介绍了某航天企业在六西格玛管理推行工作中的一些经验做法,详细阐述了推行六西格玛管理工作的总体思路、实施方案、实施效果等内容,并创新采用内训师辅导的形式开展六西格玛项目,实现了六西格玛管理工作的自主实施,可为其他企业推行六西格玛管理提供借鉴。 展开更多

关键词 内训师 航天 六西格玛

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