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网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践 被引量：21
1
作者 程明珍 陈军华 《护理学杂志》 CSCD 2017年第22期56-58,共3页
目的探讨网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊质量管理的实践效果。方法将医院门急诊工作环境进行网格单元化,同时设置服务岗位及岗位职责,联合走动式服务,门诊和护理部实时进行反馈及效果评价。结果实施网格化管理联合走动式服务后... 目的探讨网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊质量管理的实践效果。方法将医院门急诊工作环境进行网格单元化,同时设置服务岗位及岗位职责,联合走动式服务,门诊和护理部实时进行反馈及效果评价。结果实施网格化管理联合走动式服务后,患者对门诊服务总体满意度及门诊服务质量评分显著优于实施前(均P<0.01),门诊医务人员对门诊管理工作的认可率为93.33%~100.00%。结论在门诊实施网格化管理联合走动式服务,持续改进服务,可有效提升门诊服务质量,提高患者及医务人员的满意度。 展开更多
关键词 门诊 导诊服务 网格化管理 走动式服务 护理管理
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基于RFID的智能终端导览系统 被引量：13
2
作者 辛鑫 王东 《微计算机信息》 北大核心 2008年第14期199-200,284,共3页
为了在大型展会和博览会中为游客提供便利的导览服务,本文提出了一个基于RFID技术的智能终端导览系统。系统通过安装在智能终端的RFID设备自动识别展品,通过智能终端的无线上网服务,经由无线网络获取对展品的相关文字、图片、音频和视... 为了在大型展会和博览会中为游客提供便利的导览服务,本文提出了一个基于RFID技术的智能终端导览系统。系统通过安装在智能终端的RFID设备自动识别展品,通过智能终端的无线上网服务,经由无线网络获取对展品的相关文字、图片、音频和视频介绍。该系统具有灵活易用的特点,使游览者无需导游的跟随就可以自在获取信息。同时由于采用了无线网络技术,免去了场馆网络布线的麻烦,也为大型展会场馆的建设提供了新的可行性方案。 展开更多
关键词 RFID 智能终端 导览
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综合医院不断改进门诊导诊服务实践探讨 被引量：11
3
作者 姚峥 张育 +4 位作者 马志娟 唐凤君 蔡文阁 赵国光 王香平 《中国医院》 2015年第9期69-71,共3页
不断改进门诊导诊服务是改善患者就医体验的重要措施之一。首都医科大学宣武医院基于门诊面积、科室布局、就诊环境、患者流量、就诊需求变化等诸多现状,不断挖掘内部潜力,加强门诊导诊服务管理,采取多种导诊服务形式,实现从分散式导诊... 不断改进门诊导诊服务是改善患者就医体验的重要措施之一。首都医科大学宣武医院基于门诊面积、科室布局、就诊环境、患者流量、就诊需求变化等诸多现状,不断挖掘内部潜力,加强门诊导诊服务管理,采取多种导诊服务形式,实现从分散式导诊服务到规范化导诊服务,从人员现场导诊到就诊位置标注引导,从公共导诊到个性化导诊,取得了显著成效。 展开更多
关键词 综合医院 门诊 导诊服务
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大学生个性化网络阅读及导读探究 被引量：10
4
作者 魏书娟 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2011年第5期175-177,共3页
针对目前大学生网络阅读存在主观与客观等诸多问题,以及大学生网络在线个性化阅读现状、特征,进行理性的剖析,阐述了大学图书馆网络阅读导读的两层含义及意义,提出了图书馆对大学生个性化、专业化网络阅读导读的方法、措施及导读机制,... 针对目前大学生网络阅读存在主观与客观等诸多问题,以及大学生网络在线个性化阅读现状、特征,进行理性的剖析,阐述了大学图书馆网络阅读导读的两层含义及意义,提出了图书馆对大学生个性化、专业化网络阅读导读的方法、措施及导读机制,助力于提高大学生网络阅读的能力和效率。 展开更多
关键词 网络阅读 导读 大学生 大学图书馆 个性化阅读
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高职建筑施工类专业毕业顶岗实习管理的探索与实践 被引量：8
5
作者 陈刚 陈春梅 《高教论坛》 2010年第7期114-116,共3页
本文针对当前建筑施工类专业毕业实习的现状及出现的问题,结合广西建设职业技术学院土木工程系的一些具体实践,提出将毕业实习与就业相结合的思想,在以往的常规检查的基础上,提出了一些在学生实习期间的服务及检查方面的一些新措施。
关键词 毕业顶岗 实习管理 建筑施工 指导 服务
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行政类事业单位改革的法学分析 被引量：6
6
作者 任进 《北京行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2012年第6期1-5,共5页
行政类事业单位是我国事业单位中十分特殊的一类,虽与公益类事业单位一样均使用事业编制,但在主要职能、资金来源、产出等方面存在不同。行政类事业单位主要为授权执法主体,也有少量法定执法主体和委托执法主体。认定事业单位承担行政职... 行政类事业单位是我国事业单位中十分特殊的一类,虽与公益类事业单位一样均使用事业编制,但在主要职能、资金来源、产出等方面存在不同。行政类事业单位主要为授权执法主体,也有少量法定执法主体和委托执法主体。认定事业单位承担行政职能,应以法律、行政法规、地方性法规和党中央国务院文件规定为依据,以是否主要履行行政职能为标准,坚持从严认定,积极稳步推进、分步实施,改革方向是职能归位、调整机构。目前我国事业单位法治建设比较薄弱,应将依法规范摆到更加重要的地位,依法探索行政类事业单位改革的实现方式。 展开更多
关键词 行政类事业单位 事业单位分类改革 指导意见 行政执法主体 公共服务
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提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响 被引量：5
7
作者 高建清 梁小利 张先庚 《当代护士（中旬刊）》 2009年第11期106-108,共3页
目的探讨提高本院门诊导医服务质量对病人满意度的影响。方法通过发放调查表,对在本院门诊就诊的病人进行问卷调查,并针对调查结果采取了包括人员选择与培训,改变服务理念、变被动服务为主动服务,开展健康教育和优化门诊导医服务流程等... 目的探讨提高本院门诊导医服务质量对病人满意度的影响。方法通过发放调查表,对在本院门诊就诊的病人进行问卷调查,并针对调查结果采取了包括人员选择与培训,改变服务理念、变被动服务为主动服务,开展健康教育和优化门诊导医服务流程等整改措施,提高门诊导医服务质量,比较整改前后病人的满意度。结果改善门诊导医服务质量后,除提供便民服务措施一项没有显著性变化外,其余各项病人的满意度均较前一年有明显提高(p<0.05)。结论不断提高门诊导医服务质量,争取做到从细微处体现人文关怀,仍需在便民服务措施方面进一步完善,造就一支现代化导医服务队伍,以满足病人的需求,让病人真正满意。 展开更多
关键词 导医 服务质量 门诊
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管理理念的转变是优质服务的关键 被引量：4
8
作者 邓小碧 《四川图书馆学报》 2004年第3期27-29,共3页
以"服务"为中心,阐述了图书馆管理的指导思想、服务体系,以及提供服务体系的传导系统,强调以人为本的管理理念和对读者、员工实行人本化管理。
关键词 服务 指导思想 服务体系 读者 员工 人本管理 传导系统
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对提高导游服务质量的探讨 被引量：4
9
作者 金玉玲 《安徽冶金科技职业学院学报》 2005年第3期117-119,125,共4页
导游人员在服务中是多角色的统一体,应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换。导游服务质量不仅取决于常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务。要成为一名能够将游客导入愉悦境界的服务大师,就必须要加强自我管理,善于自我管理。
关键词 导游服务 质量
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门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用
10
作者 刘素霞 黄秋美 《河南医学研究》 CAS 2023年第2期358-360,共3页
目的探讨门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用。方法选取漯河市中心医院2020年1—12月门诊患者75例纳入对照组,接受常规导诊服务,另选2021年1—12月门诊患者75例纳入观察组,接受常态化疫情防控下的优质导诊服务。比较两组正确分诊率... 目的探讨门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用。方法选取漯河市中心医院2020年1—12月门诊患者75例纳入对照组,接受常规导诊服务,另选2021年1—12月门诊患者75例纳入观察组,接受常态化疫情防控下的优质导诊服务。比较两组正确分诊率、患者医院停留时间、患者满意度、医患纠纷、意外事件发生率、导诊护士工作质量。结果观察组正确分诊率[97.33%(73/75)]高于对照组[72.67%(62/75)],患者医院停留时间短于对照组(P<0.05);观察组患者满意率[96.00%(72/75)]高于对照组[84.00%(63/75)](P<0.05);观察组医患纠纷发生率[1.33%(1/75)]、意外事件发生率[2.67%(2/75)]低于对照组[10.67%(8/75)、13.33%(10/75)](P<0.05);观察组突发情况处理能力、服务态度、疫情防护措施执行情况、导诊工作效率评分高于对照组(P<0.05)。结论在常态化疫情防控中,门诊导诊护士的优质导诊服务能提升正确分诊率及患者满意度,降低医患纠纷和意外事件发生率,提高导诊人护士的工作质量,缩短患者医院停留时间,对预防交叉感染有积极意义。 展开更多
关键词 导诊护士 常态化疫情防控 服务质量 医患纠纷
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北京市软型徒步旅行的政府引导与服务分析 被引量：3
11
作者 付小均 《北京第二外国语学院学报》 2009年第9期40-45,共6页
北京市徒步旅行的发展和与此相关的意外事件的频发,不仅引起了社会的广泛关注,而且对政府的引导和服务也提出了要求。本文分析了目前北京市软性徒步旅行的特点和突出问题,描述了软型徒步的主要模式,在介绍和借鉴其他国家政府相关经验的... 北京市徒步旅行的发展和与此相关的意外事件的频发,不仅引起了社会的广泛关注,而且对政府的引导和服务也提出了要求。本文分析了目前北京市软性徒步旅行的特点和突出问题,描述了软型徒步的主要模式,在介绍和借鉴其他国家政府相关经验的基础上,讨论了北京市政府对其应持有的引导与服务的态度,并提出了以建立导示系统为核心的具体的引导服务对策和建议。 展开更多
关键词 软型徒步 导示 政府 引导服务
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研究读者心理 提高服务质量 被引量：3
12
作者 洪德熹 《安徽广播电视大学学报》 2000年第2期79-82,共4页
本文从研究读者心理出发 ,探讨了图书馆尤其是高校图书馆如何适应新形势 ,改被动型借阅为引导型借阅 ,提高服务质量等有关问题。文章对提高馆员素质完善服务手段进行了阐述。对图书馆走向市场等热点问题 。
关键词 读者心理 服务质量 高校 馆员队伍建设 引导型借阅
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关于社会健康体育设施中指导服务的问题与对策研究 被引量：2
13
作者 李明 姜志明 《北京体育大学学报》 CSSCI 北大核心 2002年第2期157-158,共2页
以对全国随机抽取 8座省会城市中企业性质的 32所社会健康体育设施 (俱乐部 )的经理、指导员、会员的调查为依据 ,分析了我国社会健康体育设施中指导服务存在的主要问题 。
关键词 健康体育 社会设施 指导服务 对策研究
原文传递
浅谈导学教师在开放教育学生管理中的作用 被引量：2
14
作者 王凤霞 刘恩玲 《天津电大学报》 2013年第1期43-44,56,共3页
远程开放教育教学改革对基层电大分校的教学管理提出了新的要求,使教师由"指导和辅导"转变为"导学和服务"。加强导学教师对学生的全面化管理,改变相对被动的管理方式为主动的管控方式,转变教育理念,应用现代教育信... 远程开放教育教学改革对基层电大分校的教学管理提出了新的要求,使教师由"指导和辅导"转变为"导学和服务"。加强导学教师对学生的全面化管理,改变相对被动的管理方式为主动的管控方式,转变教育理念,应用现代教育信息技术是开放大学建设的需要。 展开更多
关键词 导学教师 管理 专业化 支持服务
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基于服务管理角度的团队旅游干预行为的预防和控制 被引量：1
15
作者 徐云松 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2005年第8期65-68,79,共5页
导游服务是旅行社产品由“虚拟”转化为“现实”的过程,它是一种专业的、高接触性服务。在此过程中,由于旅游者和旅行社、导游人员各自的利益基点不同,他们构成了一个统一对立的矛盾体,由此产生相互间的干预和控制。文章通过对旅游者干... 导游服务是旅行社产品由“虚拟”转化为“现实”的过程,它是一种专业的、高接触性服务。在此过程中,由于旅游者和旅行社、导游人员各自的利益基点不同,他们构成了一个统一对立的矛盾体,由此产生相互间的干预和控制。文章通过对旅游者干预行为的研究分析,提出了旅行社和导游人员预防、控制干预的措施,以期对提高旅行社产品的质量起现实的指导作用。 展开更多
关键词 服务管理 团队旅游 导游服务 干预行为 预防 控制
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加强党建带团建 共谱和谐校园风——湖北工业大学理学院学生党员“引领工程”案例分析 被引量：1
16
作者 闫卉 舒蕾 《科教文汇》 2012年第31期175-176,共2页
党建带团建是共青团适应新形势要求的重要政治保障。高校应不断加强基层党组织建设,全面引领和谐校园建设。本文以贯彻落实科学发展观,探索以创先争优为有效载体,高校加强党团共建的方法与机制。本文中创新机制探讨以湖北工业大学理学... 党建带团建是共青团适应新形势要求的重要政治保障。高校应不断加强基层党组织建设,全面引领和谐校园建设。本文以贯彻落实科学发展观,探索以创先争优为有效载体,高校加强党团共建的方法与机制。本文中创新机制探讨以湖北工业大学理学院学生党建特色活动"引领工程"为例。 展开更多
关键词 党建带团建 引领服务 运行机制 和谐校园
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强化政府引导服务功能 提高企业整体创新能力
17
作者 黄自力 《企业技术开发》 2003年第12期40-42,共3页
怀化是一个欠发达的山区,要发展、壮大民营经济,提升民营科技企业整体创新能力,必须注重发挥科技部门职能作用,强化政府引导服务功能。
关键词 创新能力 民营科技企业 湖南 市场竞争力 怀化市
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素质教育与图书馆的导读工作 被引量：1
18
作者 姜秋 《辽宁商务职业学院学报》 2003年第2期101-102,共2页
本文阐述了素质教育形势下图书馆如何开展好中学生读者的导读工作 ,并针对中学生读者的生理特征及其阅读特点 ,阐明了导读的必要性以及导读的方法和途径。
关键词 素质教育 图书馆 导读工作 读者工作 中学生
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高校图书馆期刊的导向性服务刍议 被引量：1
19
作者 白群 汪晓敏 《大学图书情报学刊》 2004年第4期57-59,共3页
在现代化环境下 ,高校图书馆期刊服务的重点应从提供文献资源、馆藏期刊目录、一般咨询服务等转移到导向性服务上。导向性服务包括实体信息导向和程序方法导向两方面。高校图书馆期刊工作 ,只有认真开展导向性服务 ,图书馆才能真正成为... 在现代化环境下 ,高校图书馆期刊服务的重点应从提供文献资源、馆藏期刊目录、一般咨询服务等转移到导向性服务上。导向性服务包括实体信息导向和程序方法导向两方面。高校图书馆期刊工作 ,只有认真开展导向性服务 ,图书馆才能真正成为读者获取新的知识信息的重要基地。 展开更多
关键词 高校图书馆 导向性 馆藏期刊 期刊工作 文献资源 期刊服务 信息导向 程序方法 服务包 咨询服务
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以科学发展观为指导,推动开放教育教学改革
20
作者 教学改革课题组 张耀斌 《山西广播电视大学学报》 2010年第1期7-10,共4页
落实科学发展观,特别是对于开放教育教学改革过程中存在的问题,进行了深入调研,并对教师队伍建设、考核方式改革、网上教学、导学服务等提出了相应举措。
关键词 科学发展观 开放教育 教学改革 教师 考核 导学 服务
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