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顾客忠诚研究述评 被引量:40
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作者 霍映宝 韩之俊 《商业研究》 北大核心 2004年第4期77-80,共4页
国内外学者对顾客忠诚的认识与理解存在着很宽泛的观点与争论。然而,众多学者的研究结果表明,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本以及企业赢利能力相关的其它因素具有更强的效应。为此,全面深入了解顾客忠诚的内涵以及与其... 国内外学者对顾客忠诚的认识与理解存在着很宽泛的观点与争论。然而,众多学者的研究结果表明,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本以及企业赢利能力相关的其它因素具有更强的效应。为此,全面深入了解顾客忠诚的内涵以及与其相关概念的关系对企业的顾客关系管理乃至企业的长久发展意义极大。 展开更多
关键词 顾客忠诚度 企业管理 市场营销 供应链管理 顾客价值 消费心理 顾客满意度
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中国本土品牌形象对感知质量-顾客满意-品牌忠诚影响机制的实证研究--基于消费者视角 被引量:51
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作者 关辉 董大海 《管理学报》 CSSCI 2008年第4期583-590,共8页
为探求品牌形象对消费行为的影响机制,在中国背景下构建品牌形象的理论架构,将品牌形象分为3个维度:品牌表现、品牌个性和公司形象;在此基础上,建立了品牌形象与感知质量、顾客满意和品牌忠诚的影响机制模型;对该模型进行了实证检验。... 为探求品牌形象对消费行为的影响机制,在中国背景下构建品牌形象的理论架构,将品牌形象分为3个维度:品牌表现、品牌个性和公司形象;在此基础上,建立了品牌形象与感知质量、顾客满意和品牌忠诚的影响机制模型;对该模型进行了实证检验。分析结果表明品牌表现、品牌个性和公司形象对品牌感知质量有直接影响;品牌表现对顾客满意产生直接影响,品牌个性和公司形象对顾客满意产生间接影响;品牌表现、品牌个性对品牌忠诚有直接影响;公司形象与品牌忠诚无相关关系。 展开更多
关键词 品牌形象 品牌个性 品牌忠诚 公司形象
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品牌形象对消费者行为倾向影响的实证研究 被引量:41
3
作者 关辉 董大海 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2007年第7期42-45,共4页
本文认为,品牌形象影响并决定着人们的购买和消费行为,独特的品牌形象可以帮助企业确立品牌定位,阻止品牌竞争,改善品牌的市场表现。品牌形象由品牌表现、品牌个性、公司形象三个维度构成,三者不存在层级关系。其中,品牌表现是影响消费... 本文认为,品牌形象影响并决定着人们的购买和消费行为,独特的品牌形象可以帮助企业确立品牌定位,阻止品牌竞争,改善品牌的市场表现。品牌形象由品牌表现、品牌个性、公司形象三个维度构成,三者不存在层级关系。其中,品牌表现是影响消费者行为倾向的主要因素;品牌个性影响消费者行为倾向,但影响程度较弱;公司形象通过品牌表现和品牌个性间接影响消费者行为倾向,对消费者行为倾向无显著影响。文章提出,企业可以通过三种品牌形象进行品牌定位,即品牌功能属性定位、品牌个性定位、公司形象定位,品牌形象管理即企业进行品牌定位的过程。对于中国企业来讲,品牌个性和公司形象的定位更值得关注。开发独特的品牌形象,建立吸引人的差异化的品牌形象的品牌战略,加强企业品牌形象的推广,是提高顾客忠诚度的根本途径。 展开更多
关键词 品牌形象 品牌表现 品牌个性 公司形象 消费者行为倾向
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企业形象对顾客态度忠诚与行为忠诚的影响模型——来自零售银行业的证据 被引量:40
4
作者 李惠璠 罗海成 姚唐 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2012年第6期88-97,共10页
企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正... 企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正向影响顾客态度忠诚,而且通过顾客价值和顾客满意间接地正向影响顾客态度忠诚;(2)企业形象是最重要的顾客态度忠诚决定因素;(3)顾客态度忠诚是联结企业形象、顾客价值、顾客满意与顾客行为忠诚的唯一中介因素。本研究对于推动我国零售银行业用心塑造积极的企业形象具有重要启示。 展开更多
关键词 企业形象 顾客忠诚 顾客价值 顾客满意 中介效应
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基于企业品牌形象的产品形象构建方法研究 被引量:26
5
作者 沈法 谢质彬 +1 位作者 郑堤 霍发仁 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2007年第5期88-90,103,共4页
结合目前产品形象研究的现状和发展趋势,以企业品牌形象和产品形象的概念及关系为基础,提出了从不同企业产品形象的差异化,企业内产品形象的一致性等方法来构建产品形象系统,实现企业品牌形象和产品形象表达的一致性。
关键词 企业形象 品牌形象 产品形象 产品形象系统
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公司形象和产品属性超越的协同效应:基于刻板印象内容模型 被引量:28
6
作者 江红艳 王海忠 +1 位作者 何云 朱力 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2016年第1期95-105,共11页
由于消费者和品牌之间的关系与人际关系存在许多相似之处,反映人际感知的刻板印象内容模型为品牌感知研究提供了全新的视角。然而,以往研究多关注品牌感知两大维度——"感知能力"和"感知温情"二者之间的作用关系,... 由于消费者和品牌之间的关系与人际关系存在许多相似之处,反映人际感知的刻板印象内容模型为品牌感知研究提供了全新的视角。然而,以往研究多关注品牌感知两大维度——"感知能力"和"感知温情"二者之间的作用关系,鲜有研究同时基于公司层面和产品层面考察品牌感知不同维度的前因变量及其交互作用机理。鉴于此,本文实验1考察了公司形象/产品属性超越的不同维度与"感知能力"和"感知温情"的对应关系,在此基础上进一步发现公司形象和产品属性超越对购买意愿的协同效应。具体而言,当公司形象为能力型时,产品享乐性(相对于功能性)属性超越下消费者的购买意愿更高;当公司形象为诚信型时,产品功能性(相对于享乐性)属性超越下消费者的购买意愿更高。而且,品牌赞赏感在上述协同效应中发挥中介作用。实验2探究感知风险调节公司形象和产品属性超越对购买意愿的协同影响。文章最后讨论了本文的理论贡献,对企业如何实现公司形象策略和产品属性策略的协同促进等方面的营销启示,以及未来研究方向。 展开更多
关键词 公司形象 产品属性超越 刻板印象内容模型 感知能力 感知温情
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全球中国形象研究的知识版图——基于SSCI期刊论文(1998—2015)的文本挖掘 被引量:19
7
作者 韦路 谢点 《浙江大学学报(人文社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2017年第1期95-105,共11页
国际国内对中国形象的研究逐年增多,特别在2008年以后进入爆发式增长阶段。地区方面,来源于中国、美国、东南亚邻国和部分欧洲国家的中国形象研究相对较多。学科方面,新闻传播学、政治学、经济学、管理学的相关研究较多,各学科研究侧重... 国际国内对中国形象的研究逐年增多,特别在2008年以后进入爆发式增长阶段。地区方面,来源于中国、美国、东南亚邻国和部分欧洲国家的中国形象研究相对较多。学科方面,新闻传播学、政治学、经济学、管理学的相关研究较多,各学科研究侧重点不同,多学科交叉趋势日益显著。主题方面,词频分析和文本挖掘表明,中国形象研究可归纳为五大研究主题,即形象传播、国家形象与公共外交、目的地形象与旅游管理、企业形象与国际化、城市形象与规划治理。理论方面,主要包括刻板印象、框架理论、议程设置、他者理论、品牌理论、认知理论、危机管理理论等。方法方面,国际中国形象研究以量化为主,调查和内容分析等方法较为盛行。现有研究的不足之处在于研究过于微观与琐碎,理论化程度不足,学科之间的关联性亦有待加强。 展开更多
关键词 中国形象 国家形象 企业形象 城市形象 SSCI
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企业家形象、企业形象、产品形象探微 被引量:10
8
作者 陈晓东 《苏州大学学报(哲学社会科学版)》 2001年第1期50-55,共6页
文章通过对企业家形象、企业形象、产品形象的一般分析,揭示出三者之间的内在联系,结合我国国有企业在塑造企业家形象、企业形象、产品形象方面的现状,指出目前国有企业改革的关键是塑造具有全面内涵的企业家形象,提出了使企业家形... 文章通过对企业家形象、企业形象、产品形象的一般分析,揭示出三者之间的内在联系,结合我国国有企业在塑造企业家形象、企业形象、产品形象方面的现状,指出目前国有企业改革的关键是塑造具有全面内涵的企业家形象,提出了使企业家形象、企业形象、产品形象协调发展的途径。 展开更多
关键词 企业家形象 企业形象 产品形象 企业家市场 企业家 企业 形象塑造 激励机制 约束机制
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绿色管理、企业形象与竞争优势关联性研究 被引量:16
9
作者 曹芳萍 温玲玉 蔡明达 《华东经济管理》 CSSCI 2012年第10期117-122,共6页
中国大陆已成为世界性的生产集中地,在企业迅速发展的同时,生态环境亦遭受严重冲击,若长期忽略环境问题,将对企业永续发展产生重大威胁与挑战,因而实现节能减排和绿色管理已成为业界的共识。本研究旨在探讨绿色管理、企业形象与竞争优... 中国大陆已成为世界性的生产集中地,在企业迅速发展的同时,生态环境亦遭受严重冲击,若长期忽略环境问题,将对企业永续发展产生重大威胁与挑战,因而实现节能减排和绿色管理已成为业界的共识。本研究旨在探讨绿色管理、企业形象与竞争优势之关联性,以结构方程模式对中国大陆企业员工与主管共286个有效样本作数据分析。研究结果发现,本研究假说皆获得支持验证,在绿色管理对竞争优势、绿色管理对企业形象、企业形象对竞争优势之影响等路径皆达到显著水平;企业形象在绿色管理与竞争优势之间的影响关系则为部分中介模式。本研究提出了相关讨论与建议,以提供中国大陆企业在实践绿色管理策略与后续研究之参考。 展开更多
关键词 绿色管理 企业形象 竞争优势 结构方程模式
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企业社会责任对企业形象影响的实证研究——来自中国银行业的经验证据 被引量:16
10
作者 黄苏萍 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2012年第7期121-128,共8页
本文利用消费者对中国银行业从事企业社会责任的相关数据,检验了主效应因素企业社会责任及其与善因匹配和归因的调节效应对企业责任形象的影响。研究发现,企业从事企业社会责任能够有助于在消费者心中树立积极的企业形象,而且在消费者... 本文利用消费者对中国银行业从事企业社会责任的相关数据,检验了主效应因素企业社会责任及其与善因匹配和归因的调节效应对企业责任形象的影响。研究发现,企业从事企业社会责任能够有助于在消费者心中树立积极的企业形象,而且在消费者对企业进行利他归因时,企业选择的善因与自身业务匹配程度越高,企业社会责任对企业形象的正向影响越大;反之,当消费者对企业进行利己归因时,则无论企业选择的善因是否与自身业务匹配,企业社会责任对企业形象都没有影响。 展开更多
关键词 企业社会责任 企业形象 归因 善因匹配
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基于语料库的企业外宣翻译与企业形象语义构建研究 被引量:16
11
作者 徐珺 自正权 《外语学刊》 CSSCI 北大核心 2020年第1期93-101,共9页
企业是一个国家品牌的决定性因素,企业形象与国家形象是双向影响,即国家形象会对企业形象产生影响,反之,企业形象也会对国家形象产生影响。企业外宣翻译与中国企业形象构建密切相关。在界定概念和梳理相关文献的基础上,本研究通过自建... 企业是一个国家品牌的决定性因素,企业形象与国家形象是双向影响,即国家形象会对企业形象产生影响,反之,企业形象也会对国家形象产生影响。企业外宣翻译与中国企业形象构建密切相关。在界定概念和梳理相关文献的基础上,本研究通过自建企业简介汉英平行语料库,利用USAS(UCREL semantic analysis system)语义分析系统,以北京市上市公司作为切入口,考察企业外宣英译中隐藏的企业形象构建策略。本研究不仅可以拓展翻译学研究的范畴,同时也可以丰富中国形象研究的内容,并深化中国形象研究的内涵,有助于中国企业“走出去”,有助于提升中国企业的国际化竞争力,因而具有重要的理论和实践意义。 展开更多
关键词 语料库 企业形象 企业外宣翻译 语义构建 研究意义
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来源国形象、企业形象对消费者购买意愿的影响研究 被引量:16
12
作者 张珣 徐彪 彭纪生 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2013年第6期123-132,共10页
从消费者感知视角出发,研究来源国形象、企业形象对消费者感知价值和购买意愿的影响。针对不同的竞争性观点,分别构建理论框架和研究假设,并基于IT行业收集的数据进行实证研究。结果发现:来源国形象可以促进企业形象的改善;来源国形象... 从消费者感知视角出发,研究来源国形象、企业形象对消费者感知价值和购买意愿的影响。针对不同的竞争性观点,分别构建理论框架和研究假设,并基于IT行业收集的数据进行实证研究。结果发现:来源国形象可以促进企业形象的改善;来源国形象对消费者感知价值有直接且正向的影响,并且会通过企业形象的中介作用间接影响消费者感知价值;产品介入度正向调节来源国形象、企业形象与消费者感知价值之间的关系;消费者感知价值与购买意愿显著正相关。 展开更多
关键词 来源国形象 企业形象 购买意愿 产品介入度
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品牌身份差异对品牌并购的影响研究 被引量:14
13
作者 何浏 王海忠 田阳 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2011年第4期145-153,174,共10页
本土品牌吉利并购国际名车沃尔沃,引发了一场是"攀龙附凤"还是"惹火烧身"的争议;不同身份地位品牌之间的并购行为究竟会给企业带来怎样的影响呢?传统研究主要从企业绩效角度衡量企业在并购后的协同效应,关于并购对... 本土品牌吉利并购国际名车沃尔沃,引发了一场是"攀龙附凤"还是"惹火烧身"的争议;不同身份地位品牌之间的并购行为究竟会给企业带来怎样的影响呢?传统研究主要从企业绩效角度衡量企业在并购后的协同效应,关于并购对公司品牌影响的研究文献尚不多见。本研究从消费者视角探讨了品牌并购对原品牌公司综合形象和公司能力联想的影响,研究发现,品牌并购信息能够提升消费者对原品牌的公司能力联想但不一定能提高其公司综合形象;并购高形象(身份)的品牌比并购低形象(身份)的品牌更有利于提升原品牌的公司综合形象;多元化并购战略对母品牌公司能力联想的影响要小于强化并购。 展开更多
关键词 品牌并购 品牌身份 公司形象 公司能力联想
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提高铁路客运服务质量的探讨 被引量:14
14
作者 李丽 《山西科技》 2013年第4期15-18,共4页
铁路作为一种大众化交通工具,在客运中扮演着重要角色。面对目前铁路运输市场化的形势,提高铁路客运服务质量,对于增强铁路客运市场竞争力具有重要意义。阐述了提高铁路客运服务质量的必要性,探讨了铁路客运服务质量的内涵,针对铁路客... 铁路作为一种大众化交通工具,在客运中扮演着重要角色。面对目前铁路运输市场化的形势,提高铁路客运服务质量,对于增强铁路客运市场竞争力具有重要意义。阐述了提高铁路客运服务质量的必要性,探讨了铁路客运服务质量的内涵,针对铁路客运服务中存在的问题,提出了相应的措施。 展开更多
关键词 铁路客运 服务质量 企业形象
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企业形象的模糊综合评价 被引量:8
15
作者 王瑛 张立军 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2003年第3期103-105,共3页
企业形象是各类公众对企业的整体看法和评价 ,为了便于对企业形象进行横向和纵向的比较 ,有必要运用一定的方法对企业形象进行综合评价与分析。由于企业形象评价具有主观性和模糊性 ,采用模糊综合评价方法比较合适。
关键词 企业形象 模糊综合评价 构成要素 企业管理
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重塑中国企业文化的战略思考 被引量:5
16
作者 林国建 邹名远 《学术交流》 北大核心 2002年第2期59-61,共3页
建立新世纪企业文化是历史的必然,重塑优秀的中国企业文化更是新世纪的呼唤。惟有精心提炼企业精神文化,全面完善企业制度文化,不断充实企业营销文化,锐意塑造企业形象,中国的企业才能在重塑企业文化战略的指导下,把握机遇,超越对象,独... 建立新世纪企业文化是历史的必然,重塑优秀的中国企业文化更是新世纪的呼唤。惟有精心提炼企业精神文化,全面完善企业制度文化,不断充实企业营销文化,锐意塑造企业形象,中国的企业才能在重塑企业文化战略的指导下,把握机遇,超越对象,独领风骚。 展开更多
关键词 企业文化 制度文化 营销文化 企业形象 中国 企业精神
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体现企业形象的产品形象设计研究 被引量:11
17
作者 徐江华 张敏 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2007年第4期116-117,共2页
论述了怎样把产品设计与企业形象联系起来,从这两者的统一性和产品的理念层面和视觉层面分析入手,寻找出一种能联系产品和企业形象的设计之路。
关键词 企业形象 产品形象 统一性 设计
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零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制 被引量:12
18
作者 沈鹏熠 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2012年第3期23-28,共6页
将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、... 将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。 展开更多
关键词 零售企业 企业社会责任 企业形象 感知价值 顾客满意 顾客忠诚
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企业超文本外宣翻译与中国企业形象提升研究 被引量:12
19
作者 牟宜武 吴赟 《外语电化教学》 CSSCI 北大核心 2021年第3期115-120,18,共7页
加强企业形象建设,是企业经营的一项核心战略。随着网络成为对外传播信息的主要媒介,企业形象外宣也从传统的纸质文本日益向网络超文本进行转变。在企业超文本外宣翻译中建构中国企业形象,不仅需要跨越语言与文化的障碍,还需要跨越媒介... 加强企业形象建设,是企业经营的一项核心战略。随着网络成为对外传播信息的主要媒介,企业形象外宣也从传统的纸质文本日益向网络超文本进行转变。在企业超文本外宣翻译中建构中国企业形象,不仅需要跨越语言与文化的障碍,还需要跨越媒介的鸿沟。因此,在企业超文本外宣翻译中能否充分运用超文本的数字文本特性,对于成功建构企业外宣形象发挥着重要作用。本文对企业超文本外宣翻译中建构中国企业形象的路径进行了探索,旨在运用超文本的非线性、多模态、交互性特性,更好地对外展示新时代中国企业形象,进一步增强中国在全球的影响力、传播力和感染力。 展开更多
关键词 企业形象 超文本 外宣翻译 翻译路径
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供电行业用户满意度模型构建及实证研究 被引量:9
20
作者 霍映宝 徐莉 吴国英 《管理学报》 CSSCI 2009年第12期1696-1701,共6页
在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著... 在相关理论研究基础上,构建了供电行业用户满意度模型,模型数据采集于江苏省电力公司的800位客户,并采用SAS 8.1统计软件包的CALIS功能模块对模型进行了验证分析。研究结果表明:用户期望对用户感知质量、感知价值和用户满意的影响不显著,故在模型中予以删除;企业形象对用户满意和用户忠诚的影响以间接为主,直接影响不显著;修正模型中5个内生隐变量R2的平均值为0.69,经综合考虑,修正后的模型有效可靠。最后,为供电行业提升客户满意度和忠诚度提出建议。 展开更多
关键词 供电行业 用户满意度模型 企业形象 用户期望
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