期刊文献+
共找到85篇文章
< 1 2 5 >
每页显示 20 50 100
以移动支付技术促进结算服务优化 被引量:20
1
作者 刘艳 许路明 《中国卫生信息管理杂志》 2015年第5期508-510,514,共4页
缓解大医院患者就诊过程中"三长一短"问题是新医改的重要内容之一,各医院都在流程优化、医院信息化改造等方面积极创新、探索,取得了不错的效果。本文在阐明以患者为中心、优化支付结算流程意义的基础上,进一步提出通过移动... 缓解大医院患者就诊过程中"三长一短"问题是新医改的重要内容之一,各医院都在流程优化、医院信息化改造等方面积极创新、探索,取得了不错的效果。本文在阐明以患者为中心、优化支付结算流程意义的基础上,进一步提出通过移动支付和结算技术的引入,向患者提供便捷、安全的医院移动服务应用,从而更好地方便患者就诊,支撑优化就诊流程,实现医院以"患者为中心"的服务升级。 展开更多
关键词 医院结算 移动支付 三长一短 窗口业务 就诊体验
下载PDF
改进医院窗口服务、提升人性化服务水平 被引量:13
2
作者 杨勇 和新颖 +1 位作者 张国利 郭利侠 《中国医学伦理学》 2010年第5期85-86,共2页
医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注... 医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。 展开更多
关键词 医院窗口服务 人性化 社会服务 医患关系 医疗服务
下载PDF
Improved ant colony optimization for multi-depot heterogeneous vehicle routing problem with soft time windows 被引量:10
3
作者 汤雅连 蔡延光 杨期江 《Journal of Southeast University(English Edition)》 EI CAS 2015年第1期94-99,共6页
Considering that the vehicle routing problem (VRP) with many extended features is widely used in actual life, such as multi-depot, heterogeneous types of vehicles, customer service priority and time windows etc., a ... Considering that the vehicle routing problem (VRP) with many extended features is widely used in actual life, such as multi-depot, heterogeneous types of vehicles, customer service priority and time windows etc., a mathematical model for multi-depot heterogeneous vehicle routing problem with soft time windows (MDHVRPSTW) is established. An improved ant colony optimization (IACO) is proposed for solving this model. First, MDHVRPSTW is transferred into different groups according to the nearest principle, and then the initial route is constructed by the scanning algorithm (SA). Secondly, genetic operators are introduced, and crossover probability and mutation probability are adaptively adjusted in order to improve the global search ability of the algorithm. Moreover, the smooth mechanism is used to improve the performance of the ant colony optimization (ACO). Finally, the 3-opt strategy is used to improve the local search ability. The proposed IACO was tested on three new instances that were generated randomly. The experimental results show that IACO is superior to the other three existing algorithms in terms of convergence speed and solution quality. Thus, the proposed method is effective and feasible, and the proposed model is meaningful. 展开更多
关键词 vehicle routing problem soft time window improved ant colony optimization customer service priority genetic algorithm
下载PDF
医院收费窗口患者满意度调查与服务质量改进 被引量:7
4
作者 霍晓龙 《中国医药导报》 CAS 2016年第19期139-142,151,共5页
目的研究医院收费窗15患者满意度情况,针对性进行服务质量改进,探讨改进后的效果。方法收集2012年6月~2014年7月河北北方学院附属第二医院收费窗口患者资料,其中2012年6月。2013年6月未实施服务质量改进,采用方便抽样法抽取患者152... 目的研究医院收费窗15患者满意度情况,针对性进行服务质量改进,探讨改进后的效果。方法收集2012年6月~2014年7月河北北方学院附属第二医院收费窗口患者资料,其中2012年6月。2013年6月未实施服务质量改进,采用方便抽样法抽取患者1526例;2013年7月~2014年7月实行服务质量改进,采用方便抽样法抽取患者2063例。在同期阶段内选取医院收费窗口人员各30名。观察服务质量改进前后医院收费窗口发生的医疗纠纷情况、医院收费窗口人员的服务质量情况以及患者对医院收费窗15的满意情况。结果服务质量改进前医疗纠纷发生率为10.68%,改进后医疗纠纷发生率为5.43%,改进后明显低于改进前(P〈0.05)。服务质量改进后,收费窗12I员工服务态度、服务意识、服务水平以及服务能力考核评分均高于服务质量改进前(P〈0.05)。服务质量改进前后患者对服务质量满意度分别为87.88%、97.62%,改进后患者满意度明显高于改进前(P〈0.05)。结论针对性进行服务质量改进有助于提高医院收费窗15的工作效率,增强工作人员的自身素质和业务水平,提高患者对收费窗15的满意度,降低医疗纠纷的发生率,利于促进医患关系的和谐发展,值得医院管理推广和引用。 展开更多
关键词 收费窗口 服务质量 改进 调查 满意度
下载PDF
门诊药房窗口服务质量提升探讨 被引量:7
5
作者 付燕霞 李连新 《中国药业》 CAS 2016年第20期89-91,共3页
目的有效降低药患纠纷发生率,提高窗口服务质量。方法分析门诊患者发生纠纷的问题及产生问题的原因,探讨如何提升门诊药房窗口服务质量。结果与结论门诊药房药患纠纷与社会因素、医学教育不完善及药师自身因素等有关,要提供优质窗口服务... 目的有效降低药患纠纷发生率,提高窗口服务质量。方法分析门诊患者发生纠纷的问题及产生问题的原因,探讨如何提升门诊药房窗口服务质量。结果与结论门诊药房药患纠纷与社会因素、医学教育不完善及药师自身因素等有关,要提供优质窗口服务,必须遵循药学转变模式,灵活巧妙运用同理心,注重语言沟通技巧,加强药品调配安全意识和作好安全、合理用药宣传。药房窗口的服务质量好坏取决于药师、患者及其家属等多方之间的协调,只有对其特别重视,才能实现和谐的医患关系。 展开更多
关键词 门诊药房 窗口服务 质量
下载PDF
基于ESIA法的大型医院窗口服务建设探索 被引量:5
6
作者 刘小莉 程辉 +1 位作者 周琼 袁柏春 《江苏卫生事业管理》 2018年第1期50-52,共3页
目的:以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度。方法:采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化。结果:窗口服务质量显著提升,患者投... 目的:以患者就医体验为切入点,分析大型医院窗口服务中存在的不足,探讨如何将医院窗口服务建设体系化、品牌化,从而提高医院社会服务能力和群众满意度。方法:采用ESIA法对医院窗口服务流程进行优化。结果:窗口服务质量显著提升,患者投诉减少,各项医疗指标和社会满意度显著上升。结论:ESIA法对于提升医院窗口服务质量,改善患者就医体验具有指导意义。 展开更多
关键词 ESIA法 流程再造 窗口服务 就医体验
下载PDF
提升药房窗口服务质量的思考 被引量:5
7
作者 李连新 付燕霞 《中国药业》 CAS 2011年第6期59-60,共2页
目的探讨提升药房窗口服务质量的策略。方法从窗口服务人员应具备的素质、单位各相关制度的建设入手,系统阐述影响窗口服务质量的各种因素。结果与结论医院环境设置合理化、服务流程规范化、内部管理制度化、服务队伍专业化、服务手段... 目的探讨提升药房窗口服务质量的策略。方法从窗口服务人员应具备的素质、单位各相关制度的建设入手,系统阐述影响窗口服务质量的各种因素。结果与结论医院环境设置合理化、服务流程规范化、内部管理制度化、服务队伍专业化、服务手段信息化的配套服务体系,是提升药房服务质量的关键因素。 展开更多
关键词 药房窗口 服务质量 思考
下载PDF
针对医院如何做好中药房窗口服务探讨 被引量:5
8
作者 洪冰 《中国卫生标准管理》 2017年第14期91-93,共3页
通过中药房多年的工作经验总结及中医药发展趋势,了解现阶段中药房窗口服务的重要性,从保证中药质量、中药师的业务素质、心理素质、沟通技巧等方面进行分析,对中药房窗口服务中存在的问题提出了相应的建议与改进措施,以保证中药质量,... 通过中药房多年的工作经验总结及中医药发展趋势,了解现阶段中药房窗口服务的重要性,从保证中药质量、中药师的业务素质、心理素质、沟通技巧等方面进行分析,对中药房窗口服务中存在的问题提出了相应的建议与改进措施,以保证中药质量,提高中药师的综合素质,做好中药房窗口服务,进而促进医院整个服务体系的进步,给患者创造一个优质的就医环境。 展开更多
关键词 中药房 窗口服务 质量 素质
下载PDF
公立医院窗口服务质量评价指标体系构建与实证研究
9
作者 金建芳 安妮 +2 位作者 周肖燕 刘彤彤 陈美林 《中国医院》 北大核心 2024年第3期23-25,共3页
目的:构建公立医院窗口服务质量评价指标体系并进行实证研究,为更好地评价公立医院窗口服务质量提供依据。方法:通过访谈法和文献研究法,梳理国家、省、市、区(县)级等相关政策文件,运用Nvivo12.0软件初步构建医院窗口服务质量指标体系... 目的:构建公立医院窗口服务质量评价指标体系并进行实证研究,为更好地评价公立医院窗口服务质量提供依据。方法:通过访谈法和文献研究法,梳理国家、省、市、区(县)级等相关政策文件,运用Nvivo12.0软件初步构建医院窗口服务质量指标体系。采用德尔菲专家咨询法确定评价指标,评价指标权重利用层次分析法以及变异系数法进行计算,设计评分问卷;选取江苏省某公立医院9个窗口进行实证研究,从而完善该评价指标体系。结果:最终确定指标体系包含3项一级指标、10项二级指标和37项三级指标,并与窗口管理部门进行求证,掌握各窗口日常工作运行情况,与问卷调查结果基本相符。结论:构建的窗口服务质量评价指标体系专家意见协调性较好,评价指标及评估结果可信度较高;通过实证研究证实所建立的评价指标体系具有实践性,可靠性强。 展开更多
关键词 公立医院 窗口服务 服务质量 评价指标体系 实证研究
下载PDF
卫星对地覆盖时间窗口实时计算方法 被引量:4
10
作者 卢万杰 徐青 +1 位作者 蓝朝桢 周杨 《地球信息科学学报》 CSCD 北大核心 2019年第11期1689-1698,共10页
卫星对地覆盖时间窗口的高效计算能够有效地保障遥感卫星数据信息资源的管理与应用。为解决现有卫星对地覆盖时间窗口计算方法无法提供同时保证精度、效率和实时性的在线服务的问题,提出了一种实时卫星对地覆盖时间窗口计算服务方法。... 卫星对地覆盖时间窗口的高效计算能够有效地保障遥感卫星数据信息资源的管理与应用。为解决现有卫星对地覆盖时间窗口计算方法无法提供同时保证精度、效率和实时性的在线服务的问题,提出了一种实时卫星对地覆盖时间窗口计算服务方法。在时间窗口的通用计算方法基础上,建立了地面区域的扩充四至范围,通过判断卫星星下点与地面区域的扩充四至范围的空间关系来决定是否需要计算卫星对地覆盖区域;在卫星对地覆盖区域与地面区域空间关系发生变化时,通过双重时间步长策略提高计算效率和精度;使用流计算框架构建算法的实时在线服务。实验结果表明,与商业软件采用的跟踪传播算法对比,本文方法与其计算结果差异较小,均小于1s,说明本文方法能够保证较高的计算精度;与传统跟踪传播算法相比,本文方法耗时大幅减少,实现了超过8倍的加速比。本文方法同时保证了精度、效率和实时性,能够满足不同场景下卫星对地覆盖时间窗口的计算需求。 展开更多
关键词 卫星对地覆盖 地面区域 时间窗口 实时流计算 在线服务 STORM
原文传递
大型公立医院医保窗口服务存在问题及信息化建设探讨
11
作者 胡莉莉 《科学与信息化》 2024年第23期41-43,共3页
医保窗口服务作为医疗保障体系的重要环节,直接关系到群众的切身利益和看病就医获得感。然而在实际操作中存在服务效率低下、服务态度欠佳、信息透明度不足、信息化建设相对滞后等问题。文章深入梳理分析了当前医保窗口服务存在的问题,... 医保窗口服务作为医疗保障体系的重要环节,直接关系到群众的切身利益和看病就医获得感。然而在实际操作中存在服务效率低下、服务态度欠佳、信息透明度不足、信息化建设相对滞后等问题。文章深入梳理分析了当前医保窗口服务存在的问题,并探讨有效的解决对策,提出加强信息化建设投入改善医保窗口服务质量的建议,以期更好地供同行交流探讨。 展开更多
关键词 公立医院 医保 窗口服务 信息化
下载PDF
中华礼文化视阈下提升医院窗口服务质量的实践与思考 被引量:4
12
作者 和新颖 丁艳霞 +2 位作者 韩真 潘红玲 刘海丽 《中国卫生质量管理》 2020年第4期93-95,共3页
文章以医院服务质量为中心,阐述在中华礼文化视阈下实施提升医院窗口单位服务质量的创新案例.从背景、思路、实施、成效等4个方面,系统介绍了如何将礼文化融入服务质量的管理中,将服务礼仪的认知、培训、应用、考核、持续改进等贯穿到... 文章以医院服务质量为中心,阐述在中华礼文化视阈下实施提升医院窗口单位服务质量的创新案例.从背景、思路、实施、成效等4个方面,系统介绍了如何将礼文化融入服务质量的管理中,将服务礼仪的认知、培训、应用、考核、持续改进等贯穿到具体实践中,提升了窗口单位的服务质量.实践后认为,礼文化之人文理念是提升服务质量的精神源泉,礼文化的渗透有利于医务人员的心智健康,礼文化的传播有利于医患、医际间的沟通与和谐. 展开更多
关键词 礼文化 医院窗口 服务质量
下载PDF
高性能邮件过滤服务结构模型设计与实现 被引量:2
13
作者 张耀龙 张鹏飞 +2 位作者 张燕 王枞 钟义信 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2006年第6期176-178,182,共4页
分析了MTA方式邮件过滤系统的业务流量和网络服务特点,以排队论为基础,建立了一个高性能邮件过滤服务模型,用于对邮件过滤系统的服务能力进行理论预测,并结合一个具体的应用场景,提供一个实例,其理论分析结果与实际情况相符,验证了该模... 分析了MTA方式邮件过滤系统的业务流量和网络服务特点,以排队论为基础,建立了一个高性能邮件过滤服务模型,用于对邮件过滤系统的服务能力进行理论预测,并结合一个具体的应用场景,提供一个实例,其理论分析结果与实际情况相符,验证了该模型的有效性。 展开更多
关键词 排队论 服务窗 电子邮件过滤 服务模型
下载PDF
云计算中的服务可用性保障机制 被引量:3
14
作者 沈时军 刘欣然 +1 位作者 张鸿 朱春鸽 《通信学报》 EI CSCD 北大核心 2014年第2期202-206,共5页
提出了一种基于滑动窗口的资源预留SWRR(sliding window based resource reservation)算法,它将预留资源在整个资源池中所占的比例称为窗口。窗口的"滑动"包含2层含义:1)窗口大小动态变化;2)窗口中的资源动态刷新。SWRR已被... 提出了一种基于滑动窗口的资源预留SWRR(sliding window based resource reservation)算法,它将预留资源在整个资源池中所占的比例称为窗口。窗口的"滑动"包含2层含义:1)窗口大小动态变化;2)窗口中的资源动态刷新。SWRR已被应用于一个大型的云计算应用平台。实验数据表明,SWRR通过合理资源预留,在兼顾所有任务调度的基础上,可为特定用户提供有效的服务可用性保障。 展开更多
关键词 云计算 资源预留 滑动窗口 服务可用性
下载PDF
病案复印的人性化服务 被引量:3
15
作者 李潇潇 李恬 《中国病案》 2014年第10期20-22,共3页
为了更好的提供病案复印服务,提出人性化服务的理念。病案复印人性化服务的内涵包括良好的服务态度、良好的复印质量、合理的流程和等候时间、合理的收费等。为了实现人性化的服务,具体措施有实行一站式服务、保证复印质量、减少患者等... 为了更好的提供病案复印服务,提出人性化服务的理念。病案复印人性化服务的内涵包括良好的服务态度、良好的复印质量、合理的流程和等候时间、合理的收费等。为了实现人性化的服务,具体措施有实行一站式服务、保证复印质量、减少患者等候时间、准确核对患者的信息、详细了解复印病案的用途、耐心解答各种问题,为患者提供各种方便,如制作指示引导牌、提供邮寄服务,充分利用现代化技术等,为患者提供全方位的服务,只有这样才能真正实现人性化的服务。 展开更多
关键词 病案 复印 窗口服务 满意度 人性化 方法
原文传递
浅谈新建医院中药房窗口服务 被引量:3
16
作者 胡芬 谢玉玲 《海峡药学》 2016年第10期277-279,共3页
目的探讨新建医院中药房窗口服务的建设。方法通过中药房筹建经历和多年门诊中药房窗口实践经验总结,对新建医院做好窗口服务进行归纳、分析。结果与结论新建医院,规范化建设中药房窗口,对于构建和谐的医患关系、树立医院良好的社会形... 目的探讨新建医院中药房窗口服务的建设。方法通过中药房筹建经历和多年门诊中药房窗口实践经验总结,对新建医院做好窗口服务进行归纳、分析。结果与结论新建医院,规范化建设中药房窗口,对于构建和谐的医患关系、树立医院良好的社会形象、提升医院总体服务水平有着积极的作用。只有不断提高窗口服务质量,才能促进医院持续健康发展。 展开更多
关键词 中药房 窗口服务 新建医院
下载PDF
窗口行业英语服务与新时代中国形象构建研究 被引量:2
17
作者 张雪良 刘燕 《黑河学院学报》 2019年第6期82-83,94,共3页
英语作为一门全球化语言,应用范围极其广泛,国内公共服务领域的窗口配以英文翻译堪称我国一大语言景观,中英双语标志的使用在北京奥运会前后尤为突出。采用双语甚至多语是国家开放和国际化的显著标志,也是构建中国形象的重要手段。因此... 英语作为一门全球化语言,应用范围极其广泛,国内公共服务领域的窗口配以英文翻译堪称我国一大语言景观,中英双语标志的使用在北京奥运会前后尤为突出。采用双语甚至多语是国家开放和国际化的显著标志,也是构建中国形象的重要手段。因此,需从服务窗口的英译开始,通过提高文化软实力来提升中国形象。 展开更多
关键词 窗口行业 英语服务 新时代 中国形象
下载PDF
房地产窗口服务咨询系统设计与实现 被引量:1
18
作者 伍鑫 《东北测绘》 2003年第1期22-24,共3页
介绍房地产窗口服务多媒体咨询系统的设计与实现方法,在该系统中,利用电子公告牌的形式可有效地宣传房地产法律法规;多媒体触摸屏等先进手段可为客户提供方便快捷的咨询服务。
关键词 房地产窗口服务咨询系统 多媒体 电子公告牌 房地产法律 房地产法规 客户
下载PDF
上海图书馆“上海之窗”电子赠书服务实践与探索 被引量:2
19
作者 沈虹 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第7期41-45,共5页
上海图书馆"上海之窗"电子赠书服务是在顺应网络化和数字化时代人们阅读习惯的改变和当代图书馆变革的背景下,"上海之窗"项目的创新实践。本文从电子赠书服务全流程设计入手,全面剖析电子赠书服务的设计思路与实现... 上海图书馆"上海之窗"电子赠书服务是在顺应网络化和数字化时代人们阅读习惯的改变和当代图书馆变革的背景下,"上海之窗"项目的创新实践。本文从电子赠书服务全流程设计入手,全面剖析电子赠书服务的设计思路与实现方式;并通过数据分析对利用情况进行评估,审视服务效果,检验服务质量;探讨电子赠书服务未来的发展方向。 展开更多
关键词 图书馆 上海之窗 电子赠书服务 上海图书馆
下载PDF
巧用X window技术实现远程监视
20
作者 龙涛 《广东化工》 CAS 2009年第3期129-132,共4页
文章介绍了X Window技术,以及用X Window技术实现远程监视的方法。X Window的实质是一个系统协议,它的特征之一是与设备无关结构,任何硬件只要是提供对X Window协议的支持,便可以执行应用程序,显示一群包含图文的窗口,无需重新编译和链... 文章介绍了X Window技术,以及用X Window技术实现远程监视的方法。X Window的实质是一个系统协议,它的特征之一是与设备无关结构,任何硬件只要是提供对X Window协议的支持,便可以执行应用程序,显示一群包含图文的窗口,无需重新编译和链接源程序。为了节省费用及方便在家里或办公室对现场计算机进行维护和监视,利用这一技术将在远端计算机上执行的客户程序的输出显示重定向到执行X Window服务程序的本地计算机上显示。 展开更多
关键词 X window 系统协议 窗口 客户程序 服务程序
下载PDF
上一页 1 2 5 下一页 到第
使用帮助 返回顶部