开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察 被引量：201

1

作者 刘学英 胡鸽 邓雪雁 《现代临床护理》 2010年第8期60-63,共4页

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导... 目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果开展"优质护理服务示范工程"活动后,病人的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前(均P<0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。 展开更多

关键词 优质护理服务示范工程 护理管理 满意度

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护理服务管理与病人满意度 被引量：18

2

作者 黄惠根 钟华荪 +1 位作者 黄红友 胡秀兰 《实用护理杂志》 北大核心 2003年第6期70-70,76,共2页

目的　探讨优质护理服务的管理方法 ,提高病人的满意度及服务质量。方法　 1 996～ 2 0 0 1年 ,护理部组织问卷调查小组每季度对 56个病区随机抽查 30 %病人进行问卷调查 ,针对存在的不良护理服务项目进行管理改进 ,并对收集的原始数据... 目的　探讨优质护理服务的管理方法 ,提高病人的满意度及服务质量。方法　 1 996～ 2 0 0 1年 ,护理部组织问卷调查小组每季度对 56个病区随机抽查 30 %病人进行问卷调查 ,针对存在的不良护理服务项目进行管理改进 ,并对收集的原始数据作分析处理。结果　病人满意度从 1 996年的 76 9%上升到 2 0 0 1年的 99 4% ,服务质量得到了很大的提高。结论　不断加强护理服务的质量管理 。 展开更多

关键词 护理服务 管理 病人满意度

原文传递

我院建设中门诊就诊流程优化的对比研究 被引量：17

3

作者 王燕 陆方 《中国医疗设备》 2018年第1期160-162,170,共4页

目的利用互联网信息技术开展医院门诊业务流程的优化和再造,提高工作效率和就诊者满意度。方法收集门诊就诊流程优化前后我院的门诊流程环节、门诊量和就诊者等待时间及患者满意度调查记录,对门诊就诊流程优化前后就诊环节、就诊排队、... 目的利用互联网信息技术开展医院门诊业务流程的优化和再造,提高工作效率和就诊者满意度。方法收集门诊就诊流程优化前后我院的门诊流程环节、门诊量和就诊者等待时间及患者满意度调查记录,对门诊就诊流程优化前后就诊环节、就诊排队、门诊服务站点、就诊秩序、信息传输进行对比分析。结果门诊流程优化后,门诊在诊人次逐年递增至137%,就诊等待时间平均缩短20 min,患者满意度逐年提升。结论利用信息技术优化门诊流程,对改善门诊就诊环境,提高门诊工作效率、提升门诊服务效能,保证服务质量,提高就诊者满意度具有显著的效果。 展开更多

关键词 智慧医院 互联网技术 流程优化 门诊就诊 患者满意度

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优化检查流程对患者行增强CT和CT血管造影术耗时和满意度的影响 被引量：11

4

作者 袁网 王美玉 +3 位作者 郭建新 屈媛 牛刚 杨健 《中国实用护理杂志》 2017年第5期340-343,共4页

目的 分析患者行增强CT（CTES）和CT血管造影术（CTA）耗时长的原因,优化检查流程,为患者节约检查时间和医疗花费.方法 随机选取进行CTES和CTA检查的门诊患者2328例和住院患者1402例作为优化检查流程前的对照组,优化检查流程后随机抽取... 目的 分析患者行增强CT（CTES）和CT血管造影术（CTA）耗时长的原因,优化检查流程,为患者节约检查时间和医疗花费.方法 随机选取进行CTES和CTA检查的门诊患者2328例和住院患者1402例作为优化检查流程前的对照组,优化检查流程后随机抽取进行CTES和CTA检查的门诊患者2085例和住院患者793例作为试验组.分析患者耗时长的原因,比较对照组和试验组检查耗时和满意度.结果 带错对比剂、未带对比剂、无辅助检查结果、排错队以及打开对比剂瓶盖是导致患者CTES和CTA检查耗时长的主要因素.对照组住院患者和门诊患者检查时间分别为（119.8±15.6）min和（31.5±8.6）min,试验组住院患者和门诊患者检查时间分别为（55.2±10.6）min和（8.4±2.1）min.对照组住院患者和门诊患者满意度分别为90.16%（1264/1402）和88.66%（2064/2328）;试验组住院患者和门诊患者满意度分别为98.49%（781/793）和97.94%（2042/2085）.试验组检查时间低于对照组（t住院=34.96,P住院〈0.01,t门诊=12.03,P门诊〈0.01）,而满意度高于对照组（χ2住院=55.20,P住院〈0.01,χ2门诊=146.27,P门诊〈0.01）,差异均有统计学意义.结论 优化CTES和CTA检查流程后,明显缩短了患者的检查耗时,并明显提高了患者满意度. 展开更多

关键词 检查流程 检查耗时 患者满意度

原文传递

出院病人护理工作满意度调查研究 被引量：8

5

作者 邱瑞娟 林小丽 +1 位作者 夏萍 袁秀琴 《中国医学伦理学》 2010年第4期112-114,共3页

目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查... 目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析，针对护理工作中存在的问题，提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意，病人时护理服务各维度的总体评价较高，与2008年相比，在操作解释、出院说明方面，满意度提高（P≤0．05），发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题，以便加以改进，从而提高护理服务质量；同时激发了护士为病人服务的工作热情，和谐护患关系；提高病人的满意度和忠诚度，形成良好的服务优势。 展开更多

关键词 出院病人 护理工作 病人满意度 护理质量 服务优势

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门诊服务中心在提高患者满意度中的作用 被引量：8

6

作者 肖万玲 陈敬芳 +3 位作者 孙璐露 曾肖凤 肖兵 易云兰 《中国医药导报》 CAS 2015年第13期147-151,共5页

目的 探讨门诊服务中心在提高门急诊患者满意度中的应用效果.方法 选取深圳市第三人民医院综合门诊部为对象,采用前后对照的方法比较门诊服务中心运行前后（2012年5～11月与2013年5～11月）,门急诊患者满意度、患者有效投诉处理时间及... 目的 探讨门诊服务中心在提高门急诊患者满意度中的应用效果.方法 选取深圳市第三人民医院综合门诊部为对象,采用前后对照的方法比较门诊服务中心运行前后（2012年5～11月与2013年5～11月）,门急诊患者满意度、患者有效投诉处理时间及医务人员工作满意度的差异.结果 门诊服务中心运行后患者满意度由84.8％上升至91.1％,患者有效投诉处理时间由（63.07±28.19）min降至（30.85±19.35）min,医务人员的工作满意度由80.5％上升至91.5％,差异均有高度统计学意义（P＜0.01）.结论 门诊服务中心的设立是符合以人为本的原则,对提高门诊患者的满意度是有效的,值得推广. 展开更多

关键词 门诊 服务中心 患者满意度

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风险因素管理在发热门诊护理中的应用 被引量：5

7

作者 杨宏 王薏 《中国实用护理杂志》 北大核心 2011年第25期11-12,共2页

目的探讨风险因素管理在发热门诊护理工作中应用的可行性。方法将2009年5～12月发热门诊收治的患者145例作为对照组，将2010年1-5月发热门诊收治的患者157例作为观察组。对照组实施一般常规护理，观察组采用风险因素管理措施。比较2组... 目的探讨风险因素管理在发热门诊护理工作中应用的可行性。方法将2009年5～12月发热门诊收治的患者145例作为对照组，将2010年1-5月发热门诊收治的患者157例作为观察组。对照组实施一般常规护理，观察组采用风险因素管理措施。比较2组患者对发热门诊风险因素的认知，对护理的满意度，风险事件发生率，护理人员差错发生率及对护理人员投诉率。结果观察组患者认知发热门诊风险因素的得分（85．4±2．7）分，显著高于对照组的（73．2±3．9）分。观察组患者满意度84．7％，显著高于对照组的67．6％。观察组风险事件发生率1．3％，显著低于对照组的6．2％。观察组护理人员差错发生率为0．6％，显著低于对照组的4．1％。观察组患者对护理人员投诉率为l-3％，显著低于对照组的5．5％。结论在发热门诊实施风险因素管理可以减少医疗事故，提高护理工作质量，因此该管理模式在临床上值得推广与应用。 展开更多

关键词 风险因素管理 发热门诊 患者满意度 风险事件发生率

原文传递

特需医疗服务浅议 被引量：5

8

作者 吴婧 雷寒 《医学教育探索》 2009年第6期710-712,共3页

文章从内涵、特点、类型和模式几个方面,对特需医疗服务进行了阐述和分析,希望对特需医疗服务的研究提供参考。

关键词 特需医疗服务 就诊形式 患者满意度

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人性化服务在三级医院预约诊疗中的实践与探索 被引量：4

9

作者 黄小红 王传英 +2 位作者 杨静 崔菊 顾雪梅 《中国医学伦理学》 2015年第6期919-920,共2页

目的探讨人性化服务在三级医院预约诊疗中的应用。方法实施门诊预约诊疗登记,以"患者为中心",从患者利益出发,通过有效的预约诊疗服务管理,丰富服务内涵,合理调配现场挂号和预约挂号的比例,为患者提供人性化服务。结果 2014年... 目的探讨人性化服务在三级医院预约诊疗中的应用。方法实施门诊预约诊疗登记,以"患者为中心",从患者利益出发,通过有效的预约诊疗服务管理,丰富服务内涵,合理调配现场挂号和预约挂号的比例,为患者提供人性化服务。结果 2014年8月发放患者满意度调查表,实施人性化预约诊疗服务后,患者满意度得到提升。结论在门诊预约诊疗管理中开展人性化服务,运用预约诊疗登记,精准服务患者,提高了患者满意度,提升了医院的影响力。 展开更多

关键词 人性化服务 三级医院 预约诊疗 患者满意度

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妇产科病区基础护理中存在的问题与对策 被引量：4

10

作者 陈火明 《中国实用护理杂志》 北大核心 2012年第6期63-64,共2页

目的了解分析基层医院妇产科病区基础护理的现状，合理制订对策，提高临床基础护理质量。方法回顾性分析我院2008年6月至2010年8月妇产科病区的98例患者，调查其基础护理中存在的问题并提出护理对策，在实施护理对策后重新选择100例患... 目的了解分析基层医院妇产科病区基础护理的现状，合理制订对策，提高临床基础护理质量。方法回顾性分析我院2008年6月至2010年8月妇产科病区的98例患者，调查其基础护理中存在的问题并提出护理对策，在实施护理对策后重新选择100例患者进行调查，评价护理对策的实施效果。结果妇产科病区基础护理中存在的问题包括基础护理意识淡漠，护理人员配置不足，基础护理工作劳酬不明和护理职业的忠诚度不高。实施新的对策后基础护理合格率平均达94．90％，患者满意度平均达96．94％，实施前分别为73．00％和72．00％，实施前后比较差异显著。结论加强基础护理质量管理，是市场经济体制下密切护患关系的重要举措。 展开更多

关键词 基础护理 护理质量 患者满意度

原文传递

广东省妇幼保健院中药房患者满意度及其影响因素分析 被引量：4

11

作者 吴秀君 廖炽泉 +1 位作者 刘开荔 王景涛 《国际医药卫生导报》 2018年第23期3709-3711,共3页

目的 对广东省妇幼保健院门诊中药房患者满意度及其影响因素分析进行研究。方法 将2017年6月至2018年7月在本院取药的224例患者作为研究对象,采用调查问卷的方式对本院患者的满意程度及其影响因素进行分析。对患者一般资料调查表展开单... 目的 对广东省妇幼保健院门诊中药房患者满意度及其影响因素分析进行研究。方法 将2017年6月至2018年7月在本院取药的224例患者作为研究对象,采用调查问卷的方式对本院患者的满意程度及其影响因素进行分析。对患者一般资料调查表展开单因素及多因素分析,单因素分析采用t检验或F检验,多因素分析采用Logistic分析。结果 单因素分析结果显示,患者年龄、性别、婚育状况、家庭年收入等对药房取药满意度,差异无统计学意义(P>0.05),而患者的文化水平、取药次数、职业、病程以及是否外来人口对药房取药满意度,差异有统计学意义(P<0.05);多因素分析结果显示,患者文化水平、取药次数、职业、病程以及是否外来人口对药房取药满意度,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 患者的文化水平、取药次数、职业、病程以及是否外来人口对本院门诊中药房患者满意度有显著影响,应该对不同患者的需求进行针对性调整取药流程,来提高患者满意度。 展开更多

关键词 药房 患者满意度 影响因素

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无牙颌种植覆盖义齿与固定义齿修复的比较研究 被引量：4

12

作者 麦合甫孜.艾山 阿孜古丽.赛依都拉 《中国美容医学》 CAS 2019年第5期121-124,共4页

目的:通过随访比较两种无牙颌种植义齿修复的临床效果和患者满意度,以便指导临床根据患者具体情况采取科学合理的修复治疗方法。方法:回顾性分析2006年1月-2017年12月于笔者医院完成无牙颌种植修复的100例患者的临床资料并进行随访。对... 目的:通过随访比较两种无牙颌种植义齿修复的临床效果和患者满意度,以便指导临床根据患者具体情况采取科学合理的修复治疗方法。方法:回顾性分析2006年1月-2017年12月于笔者医院完成无牙颌种植修复的100例患者的临床资料并进行随访。对所有患者进行X线片观测、临床软组织健康状况观察及满意度调查。结果:成功随访80例(90个单颌)患者,共380枚种植体,其中30件固定义齿(25例患者,220枚种植体),60件覆盖义齿(55例患者,160枚种植体);覆盖义齿种植体3年、5年累积存留率分别为96.0%和92.0%;固定义齿种植体3年、5年累积存留率均为99.0%;种植体周围炎发生率为2.9%(11/380);43.33%(26/60)的覆盖义齿以及23.3%(7/30)的固定义齿因出现修复体并发症而返修;覆盖义齿与固定义齿的修理频次比较,差异无统计学意义(P>0.05);覆盖义齿种植体探诊深度明显大于固定义齿(P<0.05);覆盖义齿患者满意度明显高于固定义齿(P<0.05)。结论:无牙颌种植修复的修复体并发症发生率较高,无牙颌种植固定义齿修复的患者满意度较高,无牙颌种植覆盖义齿与固定义齿修复均可获得相对较高的种植体累积存留率。 展开更多

关键词 无牙颌 种植修复 临床效果 患者满意度 覆盖义齿 固定义齿

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对医院引入第三方机制开展社会评价的研究报告 被引量：2

13

作者 和新颖 李忠超 +2 位作者 郭利侠 杜雁平 高薇 《中国医学伦理学》 2014年第3期417-421,共5页

目的测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据。方法采用问卷调查法,对2013年3... 目的测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据。方法采用问卷调查法,对2013年3~11月期间随机抽取的某三甲医院的住院患者及部分患者家属进行调查,采用SPSS19.0软件对数据进行分析处理。结果被调查患者对医院总体满意评价较高,在接诊、治疗方案沟通、医生解答、护士解答方面,患者的满意度较高,有95.2%和94.1%的患者分别对护士和医生的技术水平表示满意和比较满意,对疾病改善的满意率为94.4%,对病区环境设施满意度不高,患者对医护人员尊重患者和廉洁奉公的满意率较高。结论该院在医疗服务方面取得一定成绩,但也存在一些问题和不足,需要继续做好以下工作：加强医患沟通,优化就诊服务流程,科学管理就医环境,改善医技设备和人才配置,提高医护人员专业技术水平。 展开更多

关键词 医院 社会评价 第三方 患者满意度

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某医院助产士职业紧张与患者满意度调查分析 被引量：2

14

作者 曹东华 梁金凤 陈玉琼 《中国城乡企业卫生》 2021年第11期86-89,共4页

目的探讨珠三角某三甲医院助产士职业紧张与患者满意度的现状,以提高助产士对患者的服务质量。方法选择在珠三角某三甲医院从业的全体助产士作为研究对象,调查其基线情况,问卷法获得其职业紧张和患者满意度水平。采用二元Logistic回归... 目的探讨珠三角某三甲医院助产士职业紧张与患者满意度的现状,以提高助产士对患者的服务质量。方法选择在珠三角某三甲医院从业的全体助产士作为研究对象,调查其基线情况,问卷法获得其职业紧张和患者满意度水平。采用二元Logistic回归法探索患者满意度和助产士职业紧张的相关性。结果珠三角某三甲医院助产士的职业紧张任务总得分、任务超重、任务不适、任务冲突得分均高于国内常模,差异均有统计学意义(P<0.05)。珠三角某三甲医院助产士的个体紧张反应总得分、工作紧张反应、交际关系紧张反应得分均高于国内常模,差异均有统计学意义(P<0.05)。助产士中职业紧张者和非职业紧张者的患者满意度总得分、个体特征与服务态度、服务质量、健康教育与指导均低于非职业紧张者,差异均有统计学意义(P<0.05)。二元Logistics回归分析结果显示,任务超重、任务冲突、交际关系紧张反应是患者满意度的影响因素。结论珠三角某三甲医院助产士职业紧张水平较高,应积极控制其职业紧张任务和个体紧张反应,从而提高患者的满意度。 展开更多

关键词 珠三角某三甲医院 助产士 职业紧张 患者满意度

原文传递

某三甲医院影响患者出院结账非住院处因素的现状调查 被引量：1

15

作者 王永锋 王越 +6 位作者 李贤 付玲娣 陈紫叶 宋美毅 王月 金胜楠 叶玉泉 《现代医院管理》 2019年第2期28-30,共3页

目的探讨影响患者出院结账的非住院处因素,为制定相应改善措施提供理论依据。方法对3 586名出院患者出院结账情况进行调查统计,采用χ2检验分析医院内部各部门、患者住院天数、护理级别及出院结账时间对患者出院结账影响的差异。结果 1 ... 目的探讨影响患者出院结账的非住院处因素,为制定相应改善措施提供理论依据。方法对3 586名出院患者出院结账情况进行调查统计,采用χ2检验分析医院内部各部门、患者住院天数、护理级别及出院结账时间对患者出院结账影响的差异。结果 1 187名出院患者在出院结账时由于非住院处因素发生延迟,占所有出院患者的33. 10%;不同住院天数出院患者结账受延迟百分率存在差异(P <0. 01),住院天数越长出院患者结账受延迟比例越大;不同护理等级间患者出院结账受延迟百分率存在差异(P <0. 01),不同护理等级患者出院结账延迟百分率不同,病情越重受延迟比例越高;不同结账时间患者出院结账受延迟百分率存在差异(P <0. 001),周一至周五患者出院结账受延迟比例较周六至周日高;在所有的影响因素中,医生方面影响因素在所有影响因素中所占比例最高,占比49. 88%。结论患者出院结账过程中存在较多的非住院处影响因素,患者出院结账延迟受诸多因素影响,医院应采取针对性措施改善患者出院结账延迟现象。 展开更多

关键词 出院手续 住院患者 结账延迟 患者满意度

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个性化护理在肿瘤患者中的临床应用探讨 被引量：1

16

作者 杨志定 《临床医学工程》 2017年第10期1445-1446,共2页

目的探讨个性化护理对肿瘤患者护理质量和满意度的影响。方法随机选择2014年8月至2016年8月于我科住院治疗的肿瘤患者70例,随机分为两组各35例。对照组患者给予常规护理,观察组患者在常规护理的基础上给予个性化护理,比较两组护理前后的... 目的探讨个性化护理对肿瘤患者护理质量和满意度的影响。方法随机选择2014年8月至2016年8月于我科住院治疗的肿瘤患者70例,随机分为两组各35例。对照组患者给予常规护理,观察组患者在常规护理的基础上给予个性化护理,比较两组护理前后的SAS评分、护理风险事件发生率、并发症发生率、护患纠纷率和患者满意度。结果护理后观察组的SAS评分显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的护理风险事件发生率、并发症发生率、护患纠纷率均显著低于对照组,患者满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论个性化护理干预能明显降低肿瘤患者的焦虑程度,提高护理质量和患者满意度。 展开更多

关键词 个性化护理 SAS评分 护理质量 患者满意度

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围术期舒适护理在减少医患纠纷中的作用观察

17

作者 杜炜 陈芬兰 张伟 《中外医学研究》 2015年第27期92-94,共3页

目的:探讨舒适护理在围术期的应用价值。方法:选取在笔者所在医院就医的354例手术患者,使用随机数字表法分为对照组与实验组,其中对照组171例,试验组183例。对照组给予常规手术室护理,试验组给予舒适护理干预,比较两组术后并发症发生率... 目的:探讨舒适护理在围术期的应用价值。方法:选取在笔者所在医院就医的354例手术患者,使用随机数字表法分为对照组与实验组,其中对照组171例,试验组183例。对照组给予常规手术室护理,试验组给予舒适护理干预,比较两组术后并发症发生率、患者满意度、医患投诉和医疗纠纷发生率等差别。结果:围术期舒适护理试验组患者术后并发症发生率为7.14%、医患投诉率为2.18%,均较对照组的13.77%、19.16%少,患者满意度为95.60%明显优于对照组的87.43%,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:围术期舒适护理可降低术后并发症的发生率,显著提高患者满意度,降低不良投诉率,减少医患纠纷的发生,值得临床积极推广。 展开更多

关键词 舒适护理 围术期 患者满意度 术后并发症 不良投诉发生率 医患纠纷

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门诊服务接触质量对医患关系质量影响机理研究 被引量：13

18

作者 段桂敏 余伟萍 李家伟 《医学与哲学（A）》 北大核心 2016年第1期56-58,87,共4页

从服务接触视角,构建了门诊服务质量对医患关系质量影响机理模型。对410名门诊患者的问卷调查的结果显示:有形环境接触和服务系统接触均对医患关系质量中患者满意因子产生显著正向影响,而对医患关系质量中的患者信任因子无直接影响,但... 从服务接触视角,构建了门诊服务质量对医患关系质量影响机理模型。对410名门诊患者的问卷调查的结果显示:有形环境接触和服务系统接触均对医患关系质量中患者满意因子产生显著正向影响,而对医患关系质量中的患者信任因子无直接影响,但会通过患者满意间接影响患者信任;医务人员接触对医患关系质量具有显著正向影响,且对患者信任因子的影响强度略高于患者满意因子;医务人员接触对医患关系质量的影响强度最大,其次为服务系统接触,再次为有形环境接触。 展开更多

关键词 门诊服务 医患关系 患者满意度 患者信任

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人性化护理在基层医院发热门诊的应用与效果 被引量：4

19

作者 贺倜 冯思航 +4 位作者 邓顺娇 郑波 熊远香 梁巧玲 钟小娟 《医学信息》 2010年第17期3158-3159,共2页

目的探讨患者满意度的主要影响因素，为制定人性化护理措施提供依据。方法查阅我院2008年1—6月和7-12月患者及家属满意度调查问卷各100份，设前者为对照组，后者为观察组，以比较病人满意度变化。结果人性化护理措施实施后，各项指标... 目的探讨患者满意度的主要影响因素，为制定人性化护理措施提供依据。方法查阅我院2008年1—6月和7-12月患者及家属满意度调查问卷各100份，设前者为对照组，后者为观察组，以比较病人满意度变化。结果人性化护理措施实施后，各项指标满意度均较实施前提高，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论在发热门诊施实人性化护理，可避免高热惊厥等不良反应发生，对改善护患关系，提高患者满意度具有重要意义。 展开更多

关键词 人性化护理 发热门诊 满意度调查

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优质护理服务促进人文关怀向临床转归 被引量：26

20

作者 张金华 张新庆 李薇 《中国医学伦理学》 2012年第1期24-26,共3页

人文关怀是优质护理的核心,是护理学科可持续发展的巨大推力。通过对护理人文关怀缺失的表现和诱因的分析,提出提高护士人文关怀能力的策略有加强护理人文学科建设,注重护理人文知识和技能的培养;增强人文关怀意识,促进护士人文关怀能... 人文关怀是优质护理的核心,是护理学科可持续发展的巨大推力。通过对护理人文关怀缺失的表现和诱因的分析,提出提高护士人文关怀能力的策略有加强护理人文学科建设,注重护理人文知识和技能的培养;增强人文关怀意识,促进护士人文关怀能力的发挥;转变护理管理理念,健全人文管理体制。 展开更多

关键词 人文关怀 优质护理 护理质量 患者满意度 护理人文教育

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