期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到335篇文章
< 1 2 … 17 >
每页显示 20 50 100
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
视觉模拟评分法在病人满意度调查中的应用 被引量：192
1
作者 付莲英 段淑云 万水珍 《中国护理管理》 2008年第9期68-69,共2页
目的:探讨病人满意度调查的有效方法。方法:向100位住院病人先后发放2份不同的满意度调查问卷,第1份为该院传统的调查问卷,为对照卷。第2份为采用视觉模拟评分法(VAS)设计的满意度调查问卷,为试验卷。比较2种不同的满意度调查问卷的效... 目的:探讨病人满意度调查的有效方法。方法:向100位住院病人先后发放2份不同的满意度调查问卷,第1份为该院传统的调查问卷,为对照卷。第2份为采用视觉模拟评分法(VAS)设计的满意度调查问卷,为试验卷。比较2种不同的满意度调查问卷的效果。结果:对照卷的病人满意度为83.33%,试验卷的病人满意度为90.15%。2份调查问卷之间的差异具有统计学意义(P<0.01)。结论:试验卷更为具体、客观,反映出病人的真实感受,优于对照卷。视觉模拟评分法为病人满意度调查的一种有效方法。 展开更多
关键词 病人满意度 视觉模拟评分法(VAS) 调查问卷
下载PDF
对30例外周置入中心静脉导管病人的调查与分析 被引量：168
2
作者 胡翠环 孙玉梅 刘洋 《中华护理杂志》 CSCD 北大核心 2002年第8期578-581,共4页
为了使外周置入的中心静脉导管 (PICC ,peripherallyinsertedcentralcatheter)更好地推广和应用 ,从病人的角度出发 ,以问卷的方式 ,调查研究PICC的优点和不足。结果显示PICC的优点有 :安全、方便和易掌握 ,带管时间长 ,能避免频繁扎针... 为了使外周置入的中心静脉导管 (PICC ,peripherallyinsertedcentralcatheter)更好地推广和应用 ,从病人的角度出发 ,以问卷的方式 ,调查研究PICC的优点和不足。结果显示PICC的优点有 :安全、方便和易掌握 ,带管时间长 ,能避免频繁扎针的痛苦 ,保护外周血管 ,方便各种输液。不足有 :不能满足抽血 ,影响沐浴 ,换 3M贴膜、冲管较麻烦 ,价格高等。对如何充分发挥PICC的优点 ,解决不足 ,提出了几点建议 :为了更长时间保留PICC ,需用正确的方法冲管和换 3M贴膜 ;指导病人带PICC洗澡的方法 ,可 展开更多
关键词 中心静脉导管置入 调查分析 数据收集 护理
原文传递
应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表 被引量：137
3
作者 冯志英 王建荣 《护理管理杂志》 2007年第2期6-9,共4页
目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式。结果通过两轮专... 目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式。结果通过两轮专家咨询,两次咨询表回收率分别为94.44%和88.89%,总体权威系数为0.89。按照两轮专家咨询意见,结合患者需求,对1个因素、16个条目进行了修改,初步形成了5个因素共26个条目,采用L ikert 5分法进行标度的量表。结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表,但仍需进一步验证。 展开更多
关键词 专家咨询法 患者满意度 护理 量表
下载PDF
医疗服务患者满意度研究进展及问题思考 被引量：71
4
作者 钱宇 王小合 +3 位作者 陈雅静 张双竹 于彩勇 谷雨 《中国卫生事业管理》 北大核心 2015年第2期105-107,共3页
患者满意度是衡量医疗服务质量及客观反映医疗机构社会效益的重要指标。文章综述国内外医疗服务患者满意度的概念、影响因素、评价模型、指标体系及测评工具的研究,发现诸多研究在理论阐述、测评模型构建及指标筛选等方面未深入分析患... 患者满意度是衡量医疗服务质量及客观反映医疗机构社会效益的重要指标。文章综述国内外医疗服务患者满意度的概念、影响因素、评价模型、指标体系及测评工具的研究,发现诸多研究在理论阐述、测评模型构建及指标筛选等方面未深入分析患者的认知、心理及社会环境等有限理性因素对满意度测评结果的影响。基于此,文章展望引入有限理性理论进行医疗服务患者满意度研究设计,为医疗服务患者满意度测评深入研究提供新视野。 展开更多
关键词 医疗服务 患者满意度 研究进展 问题
下载PDF
医疗服务质量与患者满意度关系研究 被引量：63
5
作者 周绿林 张婷婷 王森 《中国卫生事业管理》 北大核心 2014年第1期14-17,共4页
目的:找出患者对医疗服务质量最不满意的维度和医疗服务质量影响患者满意度的关键维度,为医疗机构提高服务质量找到改进方向。方法:采用问卷调查,对所得数据用描述性统计分析、相关分析、回归分析和结构方程模型分析。结果:医疗服务质... 目的:找出患者对医疗服务质量最不满意的维度和医疗服务质量影响患者满意度的关键维度,为医疗机构提高服务质量找到改进方向。方法:采用问卷调查,对所得数据用描述性统计分析、相关分析、回归分析和结构方程模型分析。结果:医疗服务质量各维度都与患者满意度在0.01的水平上相关,并得到回归方程,可见各维度之间存在相关关系。 展开更多
关键词 医疗服务质量 患者满意度 结构方程模型
下载PDF
标准化护理在消化内镜室护理质量管理中的应用效果 被引量：57
6
作者 亢媛 黄福秀 亢君 《中华现代护理杂志》 2016年第15期2187-2189,共3页
目的：探讨标准化护理在消化内镜室护理管理中的应用效果。方法选择胃肠镜检查的门诊患者为研究对象，将2014年6—8月1866例患者为对照组，采取常规的护理及质量管理方法；2014年9—12月1980例患者为观察组，在常规护理基础上，成立标... 目的：探讨标准化护理在消化内镜室护理管理中的应用效果。方法选择胃肠镜检查的门诊患者为研究对象，将2014年6—8月1866例患者为对照组，采取常规的护理及质量管理方法；2014年9—12月1980例患者为观察组，在常规护理基础上，成立标准化护理小组，制订标准化并落实实施；比较两组管理效果。结果实施消化内镜室标准化管理后，內镜清洗消毒合格率99．56％，患者对内镜检查治疗后注意事项知晓率98．17％，患者满意度99．00％，均高于对照组，差异有统计学意义（χ2值分别为5．404，41．079，1．347；P ＜0．05）。结论标准化护理保证工作按时有效完成，保证护理质量、安全，同时提高检查患者的健康教育掌握及患者满意度。 展开更多
关键词 标准化护理 消化內镜室 质量管理 患者满意度
原文传递
护理人力配置与患者护理满意度的相关性研究 被引量：54
7
作者 赵红云 李秋洁 +1 位作者 曹俊环 杨玉美 《护理管理杂志》 2009年第4期6-7,12,共3页
目的调查病房护理人力配置及住院患者护理满意度的现状,分析两者的相关性。方法采用问卷调查法,对哈尔滨市8所二级以上医院61个内外科病房护理人员的一般情况及住院患者护理满意度进行调查。结果住院患者的护理满意度与病房患护比、护... 目的调查病房护理人力配置及住院患者护理满意度的现状,分析两者的相关性。方法采用问卷调查法,对哈尔滨市8所二级以上医院61个内外科病房护理人员的一般情况及住院患者护理满意度进行调查。结果住院患者的护理满意度与病房患护比、护士学历、职称、年龄、在编比例呈正相关,与医护比、床位使用率呈负相关。结论护理人力配置的变化影响住院患者的护理满意度,呼吁医院管理者应注重护理人力的合理配置,最大程度地保证护理安全,提高住院患者的护理满意度。 展开更多
关键词 护理人力 配置 患者满意度
下载PDF
奥马哈式延续护理对高血压性脑出血术后康复的影响 被引量：51
8
作者 宋媛媛 《安徽医药》 CAS 2019年第5期910-913,共4页
目的研究奥马哈式延续护理对高血压性脑出血术后康复的影响。方法选取2015年8月至2016年8月哈励逊国际和平医院收治的高血压脑出血术后病人84例。以随机数字表法分成观察组和对照组,每组42例。对照组予以常规护理干预,观察组在常规护理... 目的研究奥马哈式延续护理对高血压性脑出血术后康复的影响。方法选取2015年8月至2016年8月哈励逊国际和平医院收治的高血压脑出血术后病人84例。以随机数字表法分成观察组和对照组,每组42例。对照组予以常规护理干预,观察组在常规护理的基础上予以奥马哈式延续护理干预。分别对比两组病人护理前后行为、认知和状态评分,心理状态、生活质量、自理能力以及满意度。结果护理后观察组的行为、认知和状态评分分别为(2.9±0.3)分、(2.5±0.5)分、(3.4±0.4)分,均显著高于对照组的(2.1±0.5)分、(1.6±0.5)分、(2.4±0.4)分,均差异有统计学意义(均P<0.05)。护理后观察组的SAS、SDS评分分别为(29.8±3.1)分、(22.1±1.8)分,均显著低于对照组的(38.2±4.5)分、(31.5±2.4)分,均差异有统计学意义(均P<0.05)。护理后观察组病人QLI、FIM评分分别为(7.5±1.7)分、(94.0±21.4)分,均显著高于对照组的(6.3±2.0)分、(84.5±19.5)分,均差异有统计学意义(均P<0.05)。观察组病人满意度为95.24%(40/42),显著高于对照组的78.57%(33/42),差异有统计学意义(P<0.05)。结论奥马哈式延续护理可有效提高高血压性脑出血病人术后康复中的行为、认知能力,消除负性情绪,提高病人的生活质量以及满意度。 展开更多
关键词 颅内出血 高血压性 康复护理 生活质量 病人满意度 手术后医护 奥马哈系统 延续护理
下载PDF
出院患者对优质护理服务满意度调查与分析 被引量：47
9
作者 张艳 田欢欢 +2 位作者 聂圣肖 史妍萍 刘华平 《中国护理管理》 2012年第10期27-30,共4页
目的:调查全国22个省、自治区、直辖市"三甲"医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度,为优质护理服务的深入开展提供理论依据。方法:采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的"三甲"医院中抽取57家医院进行出... 目的:调查全国22个省、自治区、直辖市"三甲"医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度,为优质护理服务的深入开展提供理论依据。方法:采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的"三甲"医院中抽取57家医院进行出院患者病历抽调,共抽取病历10260份;按照病历首页患者联系电话,采用"优质护理服务满意度调查问卷"对其进行电话访问,共获得有效问卷3192份。结果:出院患者对57家"三甲"医院优质护理服务的总体满意度平均为91.99%,护理服务整体评价平均分为(9.22±1.16)分,得分最高的是帮助的及时性,得分最低的是基础护理服务。结论:调查显示,患者对优质护理服务满意度较高,医院的基础护理服务虽然已得到加强,但仍不能完全满足患者需要。护理管理者应提高病区人力配置的合理性以全面满足患者需求,提高护理质量。 展开更多
关键词 优质护理服务 患者满意度 电话访问
下载PDF
6S管理模式在提高消化内镜中心护理质量中的应用效果 被引量：47
10
作者 许静 刘传华 《中华现代护理杂志》 2018年第22期2716-2719,共4页
目的探讨应用6S管理模式对消化内镜中心内镜清洗消毒质量、护士专业知识以及患者满意度的影响。方法2016年9月起消化内镜中心开始实施6S管理模式，比较实施前后各100件消化内镜清洗消毒质量合格率，19名护理人员专业知识考核得分，以及... 目的探讨应用6S管理模式对消化内镜中心内镜清洗消毒质量、护士专业知识以及患者满意度的影响。方法2016年9月起消化内镜中心开始实施6S管理模式，比较实施前后各100件消化内镜清洗消毒质量合格率，19名护理人员专业知识考核得分，以及100例患者对护理工作的满意度。结果6S管理模式实施后，消化内镜清洗消毒质量合格率较实施前提高，且护士专业知识考核成绩提高，患者对病区环境、服务态度满意度以及满意度总分均较实施前提升，差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论6S管理模式的实施，提高了消化内镜中心护理质量与护士专业知识水平，患者满意度得到了明显的提升。 展开更多
关键词 病人满意度 消化内镜中心 护理质量
原文传递
6S精益化管理在医院文化建设中的运用 被引量：41
11
作者 汪宁宁 王绍娟 +3 位作者 金奎东 蒙巍 杨丽娜 陈薇薇 《中国医院管理》 北大核心 2019年第5期77-78,共2页
深圳市龙岗区人民医院自引入6S精益化管理以来,以建立现代医院管理制度为重点,以改革创新为动力,通过建立6S管理制度体系、编制推行方案、广泛宣传全员培训、打造标杆效应、严控验收标准、奖惩兼顾、维持提高等一系列举措,使医护人员工... 深圳市龙岗区人民医院自引入6S精益化管理以来,以建立现代医院管理制度为重点,以改革创新为动力,通过建立6S管理制度体系、编制推行方案、广泛宣传全员培训、打造标杆效应、严控验收标准、奖惩兼顾、维持提高等一系列举措,使医护人员工作质量得到显著提高,患者满意度稳步上升,促进了医院文化建设,提升了医院软实力。 展开更多
关键词 6S精益化管理 医院文化 患者满意度
下载PDF
医患沟通满意度影响因素研究 被引量：31
12
作者 陈雯桦 匡莉 《中国医学伦理学》 2011年第4期513-514,532,共3页
目的对医患沟通满意度的影响因素进行定量研究,从而为提高医患沟通满意度提供科学依据。方法采用问卷调查,收集数据,以中山大学某综合性附属医院内科门诊医生和门诊患者为调查对象。结果医患之间的相互信任、沟通时间、医学信息沟通情... 目的对医患沟通满意度的影响因素进行定量研究,从而为提高医患沟通满意度提供科学依据。方法采用问卷调查,收集数据,以中山大学某综合性附属医院内科门诊医生和门诊患者为调查对象。结果医患之间的相互信任、沟通时间、医学信息沟通情况、医生沟通技巧等因素对医患沟通满意度有着不同程度的影响。结论建议针对医患沟通满意度的不同影响因素,采取有效措施提高医患沟通满意度,包括加强舆论正面引导,合理分流病人、重视医学信息沟通等措施。 展开更多
关键词 医患沟通 医患互信 患者满意度 和谐医患 医学伦理
下载PDF
应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析 被引量：30
13
作者 刘玉馥 陈健 张庆玲 《护理管理杂志》 2005年第2期12-14,共3页
目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量。方法设专职护士,于病人出院后第1d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意... 目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量。方法设专职护士,于病人出院后第1d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意见319条,经统计得出影响病人满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士穿刺技术和医生的责任心。结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,加强巡视、查房、交流是提高病人满意度的措施。 展开更多
关键词 病人满意度 电话调查 出院病人
下载PDF
新型护理管理模式在优质护理服务中的做法与体会 被引量：30
14
作者 卢根娣 马静 +3 位作者 杨亚娟 王蓓 席淑华 张晓萍 《解放军护理杂志》 2012年第3期65-67,共3页
目的以开展优质护理示范工程为契机,完善护士能级管理,提高护理质量,促进患者满意度提升。方法通过改变分工模式,实施能级管理,落实基础护理,从而为患者提供优质服务。结果患者满意度明显提高,患者陪护率明显下降(<10%)。荣获全军、... 目的以开展优质护理示范工程为契机,完善护士能级管理,提高护理质量,促进患者满意度提升。方法通过改变分工模式,实施能级管理,落实基础护理,从而为患者提供优质服务。结果患者满意度明显提高,患者陪护率明显下降(<10%)。荣获全军、全国、上海市的优质护理服务示范医院称号。结论新型护理管理模式对提升优质护理服务具有明显效果。 展开更多
关键词 优质服务 管理模式 护理质量 患者满意度
下载PDF
湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量研究 被引量：30
15
作者 阮满真 赵光红 廖永珍 《护理学杂志（综合版）》 2009年第8期59-62,共4页
目的了解湖北省三级医院患者对护理工作的满意度,探讨影响患者满意度的因素。方法自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对湖北省15所三级医院667例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理工作的总体满意度得分为4.29±0.4... 目的了解湖北省三级医院患者对护理工作的满意度,探讨影响患者满意度的因素。方法自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对湖北省15所三级医院667例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理工作的总体满意度得分为4.29±0.49;5个维度得分由高到低依次为护士礼仪(4.42±0.52)、服务态度(4.36±0.52)、专业技能(4.33±0.51)、住院制度(4.16±0.60)及护理环境(4.12±0.63);33个条目排前3位的是护士的精神风貌、语言文明及着装,排后3位的是病房环境的安静、宽敞及医院的留陪制度。护士巡视病房的次数,护士进行护理操作前后的解释工作,医疗设备的洁净齐全程度对住院患者的总体满意度有显著影响(均P<0.01)。护理收费与护理服务性价比得到79.8%患者的认可。结论湖北省患者对三级医院护理工作的总体满意度处于较高水平,但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低。护理管理人员应注意保证提供良好的护理环境,增强护士的主动服务意识,以提高患者满意度。 展开更多
关键词 患者满意度 三级医院 主动服务意识 护理环境 护理费用
下载PDF
基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究 被引量：29
16
作者 宋春燕 王菊香 赵光红 《中国护理管理》 2010年第2期21-24,共4页
基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求... 基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距,以提高患者满意度。 展开更多
关键词 患者满意度 服务质量差距模型 护理质量 护理管理
下载PDF
患者信任对医疗服务质量的影响 被引量：28
17
作者 刘威 鲍勇 《中华医院管理杂志》 北大核心 2010年第6期422-426,共5页
通过对相关文献进行整理，详尽阐述了患者信任的概念，对比分析了患者信任与患者满意的关系，并阐述了患者信任对于医疗服务质量的影响，分析了患者信任水平的成本一效用问题，认为患者信任对于改进医疗服务质量具有显著的作用。
关键词 患者信任 患者满意 医疗服务质量
原文传递
日间手术病房的精益管理策略 被引量：28
18
作者 胡晓 刘倩 +2 位作者 黄晓萱 刘蔚东 莫洋 《华西医学》 CAS 2019年第2期159-163,共5页
目的探讨精益管理对日间手术患者安全、医疗护理质量和满意度的影响。方法选择2017年11月1日开始实施日间手术病房精益化管理前后的日间手术患者为研究对象,其中2017年5月4日—10月31日预约和手术的2 864例患者作为对照组,2017年11月1日... 目的探讨精益管理对日间手术患者安全、医疗护理质量和满意度的影响。方法选择2017年11月1日开始实施日间手术病房精益化管理前后的日间手术患者为研究对象,其中2017年5月4日—10月31日预约和手术的2 864例患者作为对照组,2017年11月1日—2018年4月30日预约和手术的2 705例患者作为观察组。比较精益质量管理前后的手术取消率、24 h延迟出院率、术后12 h中重度疼痛发生率与恶心呕吐发生率、健康教育知晓率、患者满意度及不良事件发生率的差异。结果与对照组相比,观察组手术取消率(4.81%vs.6.25%)、24 h延期出院率(2.76%vs. 4.28%)、术后12 h内中重度疼痛发生率(5.55%vs. 8.31%)和恶心呕吐发生率(5.86%vs. 7.71%,)均明显降低,差异有统计学意义(P<0.05);观察组健康教育知晓率(98.02%vs. 92.18%)、患者满意度[(96.53±1.64)vs.(92.48±2.58)分]明显升高,差异有统计学意义(P<0.05);两组不良事件发生率差异无统计学意义(0.16%vs. 0.41%,P>0.05)。结论日间手术病房实行精益质量管理策略能够提高日间手术安全与质量,改善病房工作效率,提升患者就医体验。 展开更多
关键词 日间手术 精益管理 医疗安全 医疗质量 满意度
原文传递
运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间 被引量：27
19
作者 刘玲 陶松 +3 位作者 徐娟 周蕾 陶珍 王超 《中国现代应用药学》 CAS CSCD 北大核心 2020年第22期2797-2802,共6页
目的引入PDCA循环作为缩短门诊药房患者取药时间的方法,进而提升门诊药房服务质量,提升患者满意度。方法采用PDCA循环管理模式,调查江西省人民医院2019年1月—5月实施PDCA前后门诊药房患者取药时间,分析影响患者取药时间的原因,制定对策... 目的引入PDCA循环作为缩短门诊药房患者取药时间的方法,进而提升门诊药房服务质量,提升患者满意度。方法采用PDCA循环管理模式,调查江西省人民医院2019年1月—5月实施PDCA前后门诊药房患者取药时间,分析影响患者取药时间的原因,制定对策,实施全方位精细化管理,对实施效果进行评价。结果门诊药房患者取药时间由原来的6 min降至2.65 min,进步率达到了55.83%。结论PDCA循环的开展可有效减少工作中存在的问题,优化调剂流程,减少取药等候时间,提高工作效率,改善服务态度,降低处方调剂差错,使门诊日常调剂工作更加准确高效,提高了患者满意度。 展开更多
关键词 PDCA循环 门诊药房 取药时间 患者满意度
原文传递
探讨PDCA循环在医院医保管理中的应用 被引量：27
20
作者 张娟 张洪成 《现代医院管理》 2015年第4期69-71,共3页
目的评价PDCA管理工具在医院医保管理中的应用效果和意义。方法运用PDCA循环法对全院进行医保医疗服务质量的管理与控制。结果医保医疗服务质量显著提高,医疗费用得到有效控制,医务人员政策知晓率及患者满意度显著提高。结论运用PDCA循... 目的评价PDCA管理工具在医院医保管理中的应用效果和意义。方法运用PDCA循环法对全院进行医保医疗服务质量的管理与控制。结果医保医疗服务质量显著提高,医疗费用得到有效控制,医务人员政策知晓率及患者满意度显著提高。结论运用PDCA循环法进行医院医保管理能显著提高医保医疗服务质量和效率,并有效控制费用。 展开更多
关键词 PDCA 医疗保险 医院管理 医疗费用 医保政策 患者满意度
下载PDF
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
上一页 1 2 … 17 下一页 到第 页
使用帮助 返回顶部