某口腔医院门诊患者就诊满意度分析 被引量：8

1

作者 王冕 陈娟 《首都公共卫生》 2016年第2期67-69,共3页

目的了解该口腔医院门诊就诊患者的服务利用满意度状况,探讨口腔专科医院患者满意度与各就诊环节的关系,发现医院服务管理过程存在的问题和薄弱环节。方法以某口腔医院2015年4月到该院门诊就诊的部分患者(801人)为研究对象,采用国家卫... 目的了解该口腔医院门诊就诊患者的服务利用满意度状况,探讨口腔专科医院患者满意度与各就诊环节的关系,发现医院服务管理过程存在的问题和薄弱环节。方法以某口腔医院2015年4月到该院门诊就诊的部分患者(801人)为研究对象,采用国家卫生计生委医院管理研究所研制的《全国五地区三十六所三级甲等医院门诊满意度监测问卷》进行调查。结果门诊患者总体满意度为79.43。复诊患者的总体满意度高于初诊患者,个体工商户、农民/农民工、离退休人员的总体满意度较高(P<0.05)。工作人员的礼貌程度、医生耐心解释程度、挂号等候满意度等9项指标,对总体满意度影响较大(P<0.05)。结论该院门诊患者就诊满意度总体较高,尤在服务交互、环境条件维度更获认可,但在门诊可及维度仍有待进一步改善。 展开更多

关键词 口腔医院 门诊患者 满意度

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北京市22家三级公立医院门诊患者满意度影响机制的定性比较研究 被引量：2

2

作者 王文娟 何绍斌 +3 位作者 金卫昕 欧阳雁玲 农定国 蔡媛青 《中国卫生质量管理》 2023年第5期20-24,共5页

目的探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果单一因素对于门诊患者满意度的影响... 目的探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著,影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度。公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种,能够覆盖90.1%的案例数据,可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类。结论影响公立医院门诊患者满意度的因素较多。供给侧应提供差异化服务,提升患者满意度;需求侧应完善保险支付方式,引导患者合理需求。 展开更多

关键词 三级公立医院 门诊患者满意度 影响机制 模糊集定性比较分析(fsQCA)

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基于LASSO算法的门诊医疗服务改进研究 被引量：2

3

作者 郝一炜 万钢 李晶 《中国医院管理》 北大核心 2018年第9期56-58,共3页

目的门诊患者满意度影响因素较多,改进门诊服务的工作中难以有针对性地进行整改。针对这一问题,借助统计学方法工具提出解决方案。方法基于北京某医院满意度调查数据,通过R语言编程进行机器学习,利用LASSO算法筛选对门诊满意度影响较大... 目的门诊患者满意度影响因素较多,改进门诊服务的工作中难以有针对性地进行整改。针对这一问题,借助统计学方法工具提出解决方案。方法基于北京某医院满意度调查数据,通过R语言编程进行机器学习,利用LASSO算法筛选对门诊满意度影响较大的因素,结合这些因素的满意度评分,确定门诊服务改进方向。结果 LASSO算法从问卷量表中的15个因素中提取出9个门诊满意度高影响因素,其中候诊时间和挂号缴费服务的满意度较低,应当着重予以整改。结论 LASSO算法能够挖掘提升患者满意度的关键因素,为管理者提供科学的政策指导。 展开更多

关键词 门诊服务 患者满意度 改进服务 最小绝对值压缩选择模型

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门诊顾客满意度指数测评的实证研究 被引量：15

4

作者 张澄宇 姜蓉 《中国卫生质量管理》 2005年第1期15-19,共5页

目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践。方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊... 目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践。方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊顾客满意度指数的计算公式,设计门诊顾客满意度调查问卷;开展实地调查,测评医院门诊顾客的满意度指数。结果获得目前国内医院第一个门诊顾客满意度指数,并以顾客满意度指数测评报告的形式提出质量改进意见。结论运用门诊顾客满意指测评可以克服门诊顾客满意度评价中的缺陷,实现医院质量管理与国际通用方法的接轨。 展开更多

关键词 医院门诊 医院质量管理 测评 实验性 医疗服务 医院管理 问卷 顾客满意度指数 实证研究 顾客满意度调查

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医院建筑候诊区声环境患者满意度评价体系设计研究 被引量：4

5

作者 秦鑫 康健 金虹 《华中建筑》 2011年第8期58-60,共3页

在中国,由于先进医疗资源主要集中于现代大型综合医院,导致大量患者来此求医。同时,也给医院的环境带来了各种问题,其中以声环境存在的问题最为严重。了解使用者的主观感受是有效处理这一问题的必要条件,同时也为发展医院建筑循证设计... 在中国,由于先进医疗资源主要集中于现代大型综合医院,导致大量患者来此求医。同时,也给医院的环境带来了各种问题,其中以声环境存在的问题最为严重。了解使用者的主观感受是有效处理这一问题的必要条件,同时也为发展医院建筑循证设计提供技术支持。在前期探索的基础上,研究建立了候诊区声环境患者满意度评价体系,它以正式量表的形式呈现。通过对该体系进行分析验证,确定其声环境满意度评价部分包括3个因素13个项目,3个因素及量表总分的Cronbach α系数的分别为0.561,0.735,0.836,0.6671。评价结果证明体系信度和效度评价都符合要求,评价体系是可信、有效的,可以广泛应用于指导医院建筑设计和科学研究。 展开更多

关键词 医院 候诊区 声环境 患者 满意度

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2 170例门诊患者满意度调查与分析 被引量：35

6

作者 包曹歆 周莹 +3 位作者 李晶 武凤娇 曹静 田晶晶 《中国医院管理》 北大核心 2015年第9期34-36,共3页

目的开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据。方法对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析。结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分。得分较高... 目的开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据。方法对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析。结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分。得分较高的维度是:医院总体评价、医护人员;得分较低的维度是:治疗效果与收费、口碑与形象、服务窗口与服务可及性。年龄、户口、文化程度与慢性病情况都是显著影响因素。治疗效果、医院口碑、医生服务态度等14个因素对总体评价有显著影响。结论应强化医护人员与服务窗口人文培训,提高收费透明度,加强医院硬件设施建设,缩短患者候诊时间,提升患者满意度水平。 展开更多

关键词 门诊患者 满意度 影响因素

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门诊患者满意度调查分析 被引量：27

7

作者 韩水芳 周宜筠 +1 位作者 翁湘 郑念 《中国卫生事业管理》 北大核心 2011年第10期743-745,共3页

目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据。方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析。讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表;公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素;"... 目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据。方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析。讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表;公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素;"质优、价廉、便捷、人性化"的医疗服务是患者始终的期待。 展开更多

关键词 门诊患者满意度 调查 分析

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医院门诊患者满意度调查分析及对策 被引量：26

8

作者 张薇薇 汪卓赟 《现代医院》 2014年第1期99-101,共3页

目的通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度。方法根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度。结果共发放、回收2 28... 目的通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度。方法根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度。结果共发放、回收2 280份调查问卷,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是等候时间过长、窗口科室的服务态度和预约诊疗工作。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。 展开更多

关键词 门诊管理 患者满意度 调查

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我国三级中医医院与综合医院门诊患者满意度关键驱动因素的比较 被引量：17

9

作者 郭然 胡琳琳 +2 位作者 胡志民 赵琪 刘远立 《中国医药导报》 CAS 2021年第15期133-136,148,共5页

目的研究我国三级中医医院和综合医院门诊患者满意度的关键影响因素及其异同,为两类医院提升医疗服务质量分别提供针对性建议。方法采用Likert 5级患者满意度量表对中医医院和综合医院门诊患者满意度进行调查。通过重要性矩阵分析方法,... 目的研究我国三级中医医院和综合医院门诊患者满意度的关键影响因素及其异同,为两类医院提升医疗服务质量分别提供针对性建议。方法采用Likert 5级患者满意度量表对中医医院和综合医院门诊患者满意度进行调查。通过重要性矩阵分析方法,明确两类医院门诊患者满意度的关键驱动因素。结果两类医院的共同关键优势因素包括“诊疗服务”“医护情感关怀”和“院内引导标识”,共同关键劣势为“接诊时间”和“空间布局”。同时中医医院的关键优势还包括“问诊服务”,关键劣势还包括“服务窗口”,综合医院的关键劣势包括“候诊时长”和“休息等候区环境”。结论我国三级医院门诊患者总体满意度水平较高,两类医院的关键优势因素基本相同。空间布局和接诊时间为两类医院均需进一步改进的方面。同时中医医院相较综合医院更需关注窗口工作人员的服务态度,而综合医院相较中医医院则更需注重优化就诊流程,改善休息等候区环境。 展开更多

关键词 中医医院 综合医院 门诊患者满意度 关键驱动因素 重要性矩阵分析

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北京市区级医院门诊患者满意度及影响因素分析 被引量：17

10

作者 郭然 胡琳琳 +3 位作者 刘美岑 王焕倩 陈新月 刘远立 《医学与社会》 北大核心 2021年第11期26-31,共6页

目的:从就医流程、诊疗服务、就诊费用及总体满意度4方面真实反映北京市区级医院门诊患者的就医感受,为区级公立医院改善医疗服务提出建议。方法:在北京市16个区的48家区级医院门诊开展患者满意度问卷调查,问卷采用Likert 5级评分,采用... 目的:从就医流程、诊疗服务、就诊费用及总体满意度4方面真实反映北京市区级医院门诊患者的就医感受,为区级公立医院改善医疗服务提出建议。方法:在北京市16个区的48家区级医院门诊开展患者满意度问卷调查,问卷采用Likert 5级评分,采用秩和检验对问卷结果进行单因素方差分析,并以就诊医院为高水平、患者个体为低水平建立多水平统计分析模型,分析患者满意度的影响因素。结果:北京市区级医院门诊患者总体满意度平均分为(3.99±0.02),就诊流程、诊疗服务和就诊费用的满意度得分分别为(3.71±0.15)、(4.06±0.13)和(3.63±0.02);中医院门诊患者满意水平最高,妇幼医院最低;门诊患者总体满意度受医院类型、患者性别、家庭月收入、挂号方式和健康自评情况影响,其中挂号方式对满意度各维度的影响均有显著性。结论:需进一步优化区级医院门诊就诊流程,推广预约挂号制度;在调整门诊患者医疗费用结构的同时加大医改措施宣传力度;加强对医务人员的人文关怀培训,关注弱势患者群体就医体验;改善妇幼医院的就诊环境,提高就医便利性。 展开更多

关键词 区级医院 门诊患者满意度 影响因素 北京

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浙江省4所中医医院门诊患者满意度现状及影响因素调查研究 被引量：13

11

作者 杨涛 刘勇 +2 位作者 孟雪晖 林凯 冷志伟 《中国医院》 北大核心 2021年第7期41-44,共4页

目的:调查分析浙江省4所省级中医医院门诊患者满意度现状及其影响因素,为提升中医医院患者满意度提供科学参考。方法:采用现场调查法于2018年1~12月对浙江省4所省级中医医院1320例门诊患者进行满意度调查。对门诊满意度现状数据进行单... 目的:调查分析浙江省4所省级中医医院门诊患者满意度现状及其影响因素,为提升中医医院患者满意度提供科学参考。方法:采用现场调查法于2018年1~12月对浙江省4所省级中医医院1320例门诊患者进行满意度调查。对门诊满意度现状数据进行单因素分析的基础上,构建二分类非条件Logistic回归模型,进一步分析各因素的影响程度大小。结果:门诊患者满意度调查问卷具有较高的信度和效度。门诊患者满意度得分较高(4.29±0.39),得分最高的条目是预约诊疗便捷性(4.51±0.68),得分最低的为投诉渠道便捷性(3.99±0.19)。门诊患者满意度的影响因素有性别、年龄、学历、门诊类型、医疗保险类型、就诊科室、人口属性。结论:门诊患者对浙江省省级中医医院的满意度总体处于"满意"水平。中医医院管理者可从加强患者的投诉管理和关注重点人群诉求等方面来提升满意度。 展开更多

关键词 中医医院 患者满意度 门诊

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对我院门诊患者分时段预约挂号知晓情况的调查分析 被引量：11

12

作者 李惠 李晖 程景民 《中国医疗管理科学》 2016年第3期68-72,共5页

目的通过调查患者对分时段预约挂号的知晓情况及评价,发现其中存在的问题并提出针对性的建议,以期为分时段预约挂号工作的推进提供参考依据。方法采用问卷调查法调查在山西省眼科医院眼科门诊就诊的患者对分时段预约挂号的知晓情况、期... 目的通过调查患者对分时段预约挂号的知晓情况及评价,发现其中存在的问题并提出针对性的建议,以期为分时段预约挂号工作的推进提供参考依据。方法采用问卷调查法调查在山西省眼科医院眼科门诊就诊的患者对分时段预约挂号的知晓情况、期望、爽约倾向及对分时段预约挂号的评价与改进建议,并对调查数据应用SPSS 23.0统计分析软件进行统计描述和分析。结果不同年龄段、学历、居住地患者对分时段预约挂号知晓情况及了解渠道存在差异。学历越高,及时通知医院取消预约的比例越高。61.82%的患者认为分时段预约挂号节约了就诊时间;47.88%的患者认为应改进流程,对分时段预约挂号感觉非常满意的占44.85%。结论应对分时段预约挂号进行规范管理,并加大宣传引导,优化流程,合理配置医疗资源,以推进分时段预约挂号的发展。 展开更多

关键词 门诊管理 分时段预约挂号 门诊患者满意度

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广东省某三甲医院门诊满意度测评结果分析 被引量：6

13

作者 孙晓芳 文政伟 陈杰珠 《现代医院》 2020年第5期665-668,共4页

目的通过对门诊就诊患者满意度调查,分析影响门诊满意度的关键问题和重要问题,并提出改善满意度的对策。方法采用问卷方式对门诊患者随机抽样调查,Excel 2007双人核对数据录入,SPSS 20. 0进行统计学处理。结果对各调查条目按满意度高-... 目的通过对门诊就诊患者满意度调查,分析影响门诊满意度的关键问题和重要问题,并提出改善满意度的对策。方法采用问卷方式对门诊患者随机抽样调查,Excel 2007双人核对数据录入,SPSS 20. 0进行统计学处理。结果对各调查条目按满意度高-权重高、满意度高-权重低、满意度低-权重高、满意度低-权重低形成4个象限。处于优势的调查条目:药师、收费员和预约检查的服务态度,门诊提供的便民服务、自助类服务和义工团队的服务;处于劣势的调查条目:等候挂号时间、等候预约检查时间、等候取药时间和等候收费时间。结论整体来讲,门诊的各环节等候时间是医院迫切需要重点改进和优化的条目。 展开更多

关键词 门诊满意度 满意度评分 得分系数矩阵

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我国公立医院门诊老年患者就医满意度分析

14

作者 孙彩霞 张竞由 +3 位作者 郭俊丽 沈爱昕 孙梦 褚湜婧 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2024年第6期426-430,共5页

目的基于公立医院门诊患者满意度问卷调查,分析老年患者就医满意度,为改善老年患者就医体验提供参考。方法从国家卫生健康委员会满意度调查平台提取2019—2022年全国二级及以上公立医院门诊患者满意度调查问卷,问卷内容包括挂号体验、... 目的基于公立医院门诊患者满意度问卷调查,分析老年患者就医满意度,为改善老年患者就医体验提供参考。方法从国家卫生健康委员会满意度调查平台提取2019—2022年全国二级及以上公立医院门诊患者满意度调查问卷,问卷内容包括挂号体验、医生沟通、护士沟通、环境与标识、隐私保护和医务人员回应6个维度和总体满意度;采用问题选项标准化赋值等方法,分析门诊老年患者满意度得分、相对满意度和不满意率,组间比较采用t检验。结果本研究纳入门诊患者满意度调查问卷1009.57万份,其中老年门诊患者问卷为57.63万份。2019—2022年,门诊患者的总体满意度逐年提升,其中老年患者总体满意度得分高于非老年患者,差异有统计学意义(P<0.01);各年度老年患者在护士沟通维度的满意度得分(86.55~91.03分)和相对满意度(1.000)较高,在环境与标识维度的满意度得分(81.05~86.03分)和相对满意度(0.935~0.955)较低。2019年和2022年,老年患者在挂号体验(2.26%、1.91%)和医生沟通(0.80%、0.53%)2个维度的不满意率较高。结论2019—2022年,我国二级及以上公立医院门诊老年患者总体满意度较高,且稳中有升,但有关老年患者就医的环境与标识、文化建设和挂号体验等方面有待进一步改善。 展开更多

关键词 卫生服务管理 老年患者 医院 公立 门诊患者满意度 问卷调查

原文传递

医院类型对门诊患者满意度影响分析 被引量：5

15

作者 贾婧 孔凡磊 +4 位作者 闫妮 任鹏 王囡 熊飞扬 李士雪 《中国公共卫生》 CAS CSCD 北大核心 2018年第3期419-422,共4页

目的分析医院类型对门诊患者满意度的影响,对医院提升服务质量提出建议。方法于2016年12月采用偶遇抽样法对山东省2家专科医院及3家综合医院的1 000例门诊患者进行满意度问卷调查,并对调查结果进行描述性分析、χ2检验、两独立样本t检... 目的分析医院类型对门诊患者满意度的影响,对医院提升服务质量提出建议。方法于2016年12月采用偶遇抽样法对山东省2家专科医院及3家综合医院的1 000例门诊患者进行满意度问卷调查,并对调查结果进行描述性分析、χ2检验、两独立样本t检验、因子分析、多分类logistic回归分析。结果专科医院和综合医院门诊患者在性别、年龄、受教育程度、职业类别、医保类型、家庭年收入、患者来源方面差异均有统计学意义(P<0.05);专科医院和综合医院的"就诊流程"得分分别为(2.61±0.99)、(3.04±1.46)分,"就诊环境"得分分别为(4.19±0.95)、(3.94±1.05)分,差异均有统计学意义(均P<0.01);两类型医院门诊患者对就诊流程、就诊环境的满意度评价具有群体倾向性。结论专科医院与综合医院应根据自身定位与医院特色,以患者为中心,改善硬件环境,优化流程设计,把不断提升患者满意度作为医院工作的终极目标。 展开更多

关键词 医院类型 门诊患者 满意度

原文传递

急诊护理流程对急性心肌梗死患者急救效率的影响 被引量：2

16

作者 赵珂 《基层医学论坛》 2015年第22期3035-3036,共2页

目的探讨急诊护理流程对急性心肌梗死患者急救效率的影响。方法将89例急性心肌梗死患者按照随机分组的方法分为观察组和对照组,对照组接受常规护理,观察组在对照组的基础上实施急诊护理流程。评价2组患者急救反应时间、病死率、护理满... 目的探讨急诊护理流程对急性心肌梗死患者急救效率的影响。方法将89例急性心肌梗死患者按照随机分组的方法分为观察组和对照组,对照组接受常规护理,观察组在对照组的基础上实施急诊护理流程。评价2组患者急救反应时间、病死率、护理满意度。结果观察组平均急救反应时间低于对照组(P<0.05),病死率低于对照组(P<0.05),护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论急诊护理流程可缩短急性心肌梗死患者的急诊救治时间,降低病死率,提高患者的满意度,值得临床推广应用。 展开更多

关键词 急性心肌梗死 急诊护理流程 急救效率 患者满意度

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门诊患者满意度调查及临床助手对提高满意度效果的分析 被引量：2

17

作者 王涛 杨丽 +3 位作者 廖忠莉 程姮 张艳 郭红 《中华肺部疾病杂志（电子版）》 CAS 2017年第5期629-633,共5页

目的探讨门诊患者满意度及评价临床助手在提高门诊患者满意度中的作用。方法选择第三军医大学新桥医院门诊患者702例作为研究对象,分为有临床助手组352例和无临床助手组350例。参考文献报道资料制定满意度调查表,由统一培训的医护人员... 目的探讨门诊患者满意度及评价临床助手在提高门诊患者满意度中的作用。方法选择第三军医大学新桥医院门诊患者702例作为研究对象,分为有临床助手组352例和无临床助手组350例。参考文献报道资料制定满意度调查表,由统一培训的医护人员收集相关信息。采用SPSS23.0软件进行数据管理和分析。结果两组患者一般情况无显著性差异(P>0.05);无临床助手组患者对以下几个问题回答满意率较低:是否受打扰170例(48.6%),一人一诊室200例(57.1%),时间充足184例(52.6%),有机会提问201例(57.4%),解答疑问是否满意192例(54.9%);青中年、从事文职工作人员、功能性胃肠病以及相对高学历的患者与对应特征人群相比满意度更低(P<0.05);有临床助手组患者满意度明显高于无临床助手组(P<0.001)。结论门诊患者总体满意度有待改善,为门诊医师配备临床助手是切实可行的,并且可以很大程度的提高患者满意度,不同特征人群满意度及其提高效果存在差异。 展开更多

关键词 医患关系 门诊满意度 临床助手

原文传递

基于“互联网+”支付的诊间结算系统设计与应用

18

作者 高标 《科学与信息化》 2022年第20期153-156,共4页

为了方便患者就医,减少患者排队等候时间,优化疫情下就医流程,本文设计了基于“互联网+”支付线上和线下相结合一体化的诊间结算系统,支持医疗保险、微信、支付宝结算。同时介绍系统的总体架构、系统设计、业务流程,分析了系统的实现过... 为了方便患者就医,减少患者排队等候时间,优化疫情下就医流程,本文设计了基于“互联网+”支付线上和线下相结合一体化的诊间结算系统,支持医疗保险、微信、支付宝结算。同时介绍系统的总体架构、系统设计、业务流程,分析了系统的实现过程及应用情况,通过系统的应用缩短了患者就诊时间,提高了患者就诊效率及满意度,缓解了人工收费窗口工作压力,减少了排队聚集带来的疫情风险,优化了疫情下就医流程,贯彻了“患者少跑腿,信息多跑路”的理念。 展开更多

关键词 诊间结算 “互联网+”支付 门诊满意度分析 就诊时间

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某院门诊病人满意度模糊综合评判及相关因素分析 被引量：2

19

作者 张家钧 肖昶明 +2 位作者 王增珍 侯长荣 王自力 《中国医院统计》 1996年第3期129-131,共3页

本文采用模糊综合评判法对武汉市某医院最近三年的门诊病人满意度进行评价。结果表明:1992、1993与1994年门诊病人满意率分别为73.0％、81.7％和69.7％,若将满意、基本满意和不满意分别评为100、60和-100分,三年门诊病人满意度得分分别... 本文采用模糊综合评判法对武汉市某医院最近三年的门诊病人满意度进行评价。结果表明:1992、1993与1994年门诊病人满意率分别为73.0％、81.7％和69.7％,若将满意、基本满意和不满意分别评为100、60和-100分,三年门诊病人满意度得分分别为84.51、86.80和84.25。与门诊病人满意度有关的因素是医院的“创三甲”活动、门诊病人的文化程度、职业等。 展开更多

关键词 诊断 门诊病人 满意度 模糊综合评判 医院管理

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落实医药分开门诊政策相关措施的调查分析及思考

20

作者 王丹丹 刘艳亭 王宁利 《医学与哲学（A）》 北大核心 2014年第12期77-80,共4页

通过对医药分开前后门诊量,患者负担监测,患者满意度调查问卷的分析,了解政策和措施对门诊工作及全院运行的影响,评估医药分开后患者的感受和政策落实效果。采用院内数据监测和问卷调查的方式进行调查研究,结果发现,相比试点前,政策落... 通过对医药分开前后门诊量,患者负担监测,患者满意度调查问卷的分析,了解政策和措施对门诊工作及全院运行的影响,评估医药分开后患者的感受和政策落实效果。采用院内数据监测和问卷调查的方式进行调查研究,结果发现,相比试点前,政策落实后门诊量有所提高,患者负担明显下降,患者满意度提高,医院收入略有提高。表明试点后,患者总体满意度有所提升,患者经济负担下降。患者对医药分开政策接受程度较高,同时也反映门诊管理仍有改进空间。 展开更多

关键词 医院管理 医药分开 患者满意度 患者负担

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