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顾客资产价值预测模型及其在营销决策中的应用 被引量:15
1
作者 刘向阳 《数量经济技术经济研究》 CSSCI 北大核心 2003年第5期158-160,F003,共4页
顾客是企业经营中最为重要的资源或资产,也是企业获取利润和持续成长的基石。然而作为一种资产如何对其进行度量一直困扰着学界和业界。本文利用作业成本法的原理,将“获取成本”和“保留成本”按照每一顾客来归集和分配。在分析影响顾... 顾客是企业经营中最为重要的资源或资产,也是企业获取利润和持续成长的基石。然而作为一种资产如何对其进行度量一直困扰着学界和业界。本文利用作业成本法的原理,将“获取成本”和“保留成本”按照每一顾客来归集和分配。在分析影响顾客资产价值的主要因素的基础上,构建了顾客资产的价值评价模型,并介绍了在营销决策中的应用。 展开更多
关键词 顾客资产价值预测模型 营销决策 应用 企业 作业成本法 获取成本 保留成本 影响因素 顾客终生价值 clv
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基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型研究 被引量:9
2
作者 赵林捷 汤书昆 张道武 《价值工程》 2005年第1期32-37,共6页
客户保持在企业价值创造中起着十分重要的作用,为了成功实施客户保持策略,厂商必须根据客户特性对其识别分类。本文通过归纳总结国内外的研究资料,指出现有的客户保持方式主要有两个:一个是基于CPV即通过提高顾客感知价值来保持客户,另... 客户保持在企业价值创造中起着十分重要的作用,为了成功实施客户保持策略,厂商必须根据客户特性对其识别分类。本文通过归纳总结国内外的研究资料,指出现有的客户保持方式主要有两个:一个是基于CPV即通过提高顾客感知价值来保持客户,另一个是基于CLV即客户终身价值细分来保持客户,并对此分别作了评析,然后建立了一个新的基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型,最后根据此模型给出相应的客户保持策略。 展开更多
关键词 客户保持 clv 识别模型 CPV 企业价值创造 客户终身价值 顾客感知价值 细分 二维 策略
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基于口碑效应的客户终身价值改进模型 被引量:12
3
作者 赵骅 夏秀兰 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2005年第12期42-45,共4页
本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益。文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改... 本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益。文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改进模型,更客观地反映了客户消费行为,提高了客户终身价值模型预测的准确性。通过改进模型计算可以知道,满意客户因为积极的口碑效应使自身客户价值放大,不满意客户因为消极的口碑效应使自身客户价值缩小。 展开更多
关键词 客户终身价值 口碑效应 客户忠诚 客户满意
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Pareto/NBD模型实证与应用研究 被引量:16
4
作者 马少辉 刘金兰 《管理科学》 CSSCI 2006年第5期45-49,共5页
对客户未来购买行为预测是客户终身价值评估、客户流失管理等研究领域的关键。近年来由于客户关系管理的兴起,Schm ittle in等提出的Pareto/NBD模型作为在非契约条件下描述客户重复购买行为的基础模型得到关注和应用,但对该模型还缺乏... 对客户未来购买行为预测是客户终身价值评估、客户流失管理等研究领域的关键。近年来由于客户关系管理的兴起,Schm ittle in等提出的Pareto/NBD模型作为在非契约条件下描述客户重复购买行为的基础模型得到关注和应用,但对该模型还缺乏实证检验。对Pareto/NBD模型的有关研究进行了简单的回顾,以某专业视频设备零售商近5年的客户购买数据作为样本,用最大似然法进行参数估计,对Pareto/NBD模型有关客户活跃度、客户未来购买期望等方面的预测性能进行实证检验。提出结合Pareto/NBD模型与购买金额期望模型计算有(无)购买历史客户的客户终生价值、根据客户终生价值设置客户流失预警点等方法。 展开更多
关键词 ParetoJNBD模型 重复购买 客户终生价值 客户流失预警
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基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用 被引量:9
5
作者 连漪 杨硕 《商业经济研究》 北大核心 2016年第14期42-45,共4页
随着客户关系管理的基础理论不断完善,越来越多的企业转向以客户为导向的市场战略,从而对客户价值细分的准确性提出了更高的要求,本文在讨论目前客户价值细分研究思路和方法的基础上,结合客户终身价值和客户忠诚度理论,构建三维客户价... 随着客户关系管理的基础理论不断完善,越来越多的企业转向以客户为导向的市场战略,从而对客户价值细分的准确性提出了更高的要求,本文在讨论目前客户价值细分研究思路和方法的基础上,结合客户终身价值和客户忠诚度理论,构建三维客户价值细分模型并提出各维度的度量方法,通过实例阐述该客户价值细分模型的实现过程,验证模型有效性的同时,针对不同细分类型的客户提出个性化的客户保持与营销策略。 展开更多
关键词 价值细分 clv 忠诚度 BG/NBD
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移动互联网环境下服务品牌互动营销研究 被引量:7
6
作者 余庆泽 卢赛妍 邬燕娟 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2013年第14期184-187,共4页
探析微平台下信息传播的成功因素、互动营销关键影响因素,构建基于微平台的服务品牌互动营销模型,并以科特勒CCDVTP营销模式理论对模型应用进行阐述和评价。
关键词 互动导向 互动营销 服务品牌 品牌口碑 顾客终身价值
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基于CLV及客户满意度的客户细分 被引量:3
7
作者 张国政 王芳 《科技与管理》 CSSCI 2009年第4期62-64,共3页
客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析。首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构... 客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析。首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略。 展开更多
关键词 clv 客户满意 客户细分
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基于价值结构的顾客赢利性测量与管理 被引量:3
8
作者 陈少霞 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第2期109-118,共10页
文章旨在为顾客赢利性优化管理提供更精确的理论依据和管理工具。因此,在评述现有顾客赢利性的测量模型——CLV在管理中的缺陷和困难基础上,通过讨论顾客行为对赢利的影响,诠释CLV的价值结构,进而探讨各价值成分的测量问题,以优化CLV模... 文章旨在为顾客赢利性优化管理提供更精确的理论依据和管理工具。因此,在评述现有顾客赢利性的测量模型——CLV在管理中的缺陷和困难基础上,通过讨论顾客行为对赢利的影响,诠释CLV的价值结构,进而探讨各价值成分的测量问题,以优化CLV模型。接着,探究所构建CLV模型的函数性质及其管理应用。由函数性质分析得知,在顾客忠诚i?的定义域[0,1]内,存在唯一最优点??使得iCLV达到最大值;且??和iCLV要受到边际顾客创新价值iK,顾客生命周期长度T,忠诚培养成本率b,实现购买率i?,及意见领袖能力iV等关键因素的影响,归纳得出5个命题,深度揭示了顾客忠诚与赢利性之间关系的变化规律。在此基础上,进一步阐述如何运用所构建CLV模型和所发现的结论建构赢利的顾客资产库,提出了一种顾客赢利性管理方法——"赢利的顾客资产库管理系统"(PCPMS),并论述PCPMS的管理方法与流程,进而探讨研究结论的管理启发。最后,讨论本研究的局限性,引出未来研究论题。 展开更多
关键词 顾客赢利性 clv 关系管理 顾客资产库 价值共创
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植物茎端分生组织CLV/WUS信号途径的研究进展 被引量:2
9
作者 王希挺 程治军 万建民 《中国农业科技导报》 CAS CSCD 2008年第5期1-7,共7页
高等植物的最终形态主要依赖于茎端分生组织的发育调控,拟南芥CLV/WUS途径是茎端分生组织最重要的调控机制之一。CLV途径促进器官发生,WUS途径诱导分生组织细胞增殖,它们构成了负反馈调节环,保证了拟南芥分生组织的正常增殖与分化。利... 高等植物的最终形态主要依赖于茎端分生组织的发育调控,拟南芥CLV/WUS途径是茎端分生组织最重要的调控机制之一。CLV途径促进器官发生,WUS途径诱导分生组织细胞增殖,它们构成了负反馈调节环,保证了拟南芥分生组织的正常增殖与分化。利用突变体基因克隆和系统发育比较,证实了CLV和WUS的同源基因也存在于以水稻和玉米为代表的禾本科作物中,说明CLV/WUS信号途径在禾本科作物中很可能是保守的。由于禾本科作物茎端分生组织的发育最终关系到作物的产量和品质,因此,深入研究禾本科作物的CLV/WUS信号途径将有助于禾本科作物的遗传改良。 展开更多
关键词 分生组织 基因 clv WUS 禾本科作物
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3种冷冻方法对猪MII期卵母细胞冷冻后微丝分布和脂肪颗粒变化的影响 被引量:3
10
作者 吴彩凤 戴建军 +3 位作者 张树山 李维杰 徐利 张德福 《畜牧兽医学报》 CAS CSCD 北大核心 2014年第7期1097-1103,共7页
本研究旨在探讨3种冷冻方法(CLV法、OPS法和Straw法)对猪MII期卵母细胞玻璃化冷冻后微丝、脂肪颗粒分布及其超微结构的影响。结果显示:(1)CLV(Cryoloop vitrification)法冷冻速率最高,达42 639℃·min-1;(2)CLV法微丝正常分布率(47.... 本研究旨在探讨3种冷冻方法(CLV法、OPS法和Straw法)对猪MII期卵母细胞玻璃化冷冻后微丝、脂肪颗粒分布及其超微结构的影响。结果显示:(1)CLV(Cryoloop vitrification)法冷冻速率最高,达42 639℃·min-1;(2)CLV法微丝正常分布率(47.06%)最高,显著高于OPS(Open pulled straw)法的38.04%和Straw法的30.95%(P<0.05)。(3)CLV法和OPS法的脂肪颗粒正常分布率之间没有显著差异(P>0.05),但两者均显著高于Straw法(P<0.05);(4)解冻后卵母细胞超微结构观察结果显示,大的脂肪颗粒含量明显减少;大部分脂肪颗粒冷冻后呈均质化状态,只有很少的异质化脂肪颗粒存在。试验结果表明,冷冻过程中卵母细胞脂肪颗粒破坏严重,增加冷冻速率能降低对微丝的损伤,从而减少对脂肪颗粒异常分布的影响。 展开更多
关键词 MII期卵母细胞 玻璃化 clv 脂肪颗粒
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基于CLV要素的信用卡客户细分模型 被引量:5
11
作者 贺昌政 孔力 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2013年第11期183-185,共3页
文章采用某商业银行信用卡客户数据,在CLV(客户终身价值)两个要素:客户当前价值和客户流失预测的基础上构造客户细分模型。我们提出一个信用卡客户当前价值模型,用于计算客户当前价值;对于客户流失,我们采用多种模型的组合方法来预测客... 文章采用某商业银行信用卡客户数据,在CLV(客户终身价值)两个要素:客户当前价值和客户流失预测的基础上构造客户细分模型。我们提出一个信用卡客户当前价值模型,用于计算客户当前价值;对于客户流失,我们采用多种模型的组合方法来预测客户流失。通过分析对所有客户实施交叉销售后成功的客户比例在各细分群中的分布情况,表明若采用此细分模型,再着重对交叉销售成功比例较大的细分群实施交叉销售,可以大幅提高成功率,节约成本。 展开更多
关键词 客户细分 clv 交叉销售 当前价值 流失预测
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顾客资产理论研究综述 被引量:3
12
作者 郭湘如 《技术经济》 2008年第2期109-115,共7页
对2004—2005年国内外有关顾客资产研究的最新进展进行了回顾,对比分析了顾客资产理论研究的不同视角。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了顾客资产整合新框架,并明确了进一步的研究方向。
关键词 顾客资产 ROI 顾客终身价值 整合框架
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齐次泊松响应的客户寿命值及性质 被引量:4
13
作者 史爱玲 马明 郑莹 《山东大学学报(理学版)》 CAS CSCD 北大核心 2014年第3期96-100,共5页
目前客户关系营销逐渐成为营销的主要策略,而客户寿命价值在客户关系营销中具有关键的作用。基于截断δ冲击模型及其标值过程的理论,研究了齐次泊松营销系统的客户寿命分布,得到了任意时刻客户寿命价值和全周期客户寿命价值的期望、二... 目前客户关系营销逐渐成为营销的主要策略,而客户寿命价值在客户关系营销中具有关键的作用。基于截断δ冲击模型及其标值过程的理论,研究了齐次泊松营销系统的客户寿命分布,得到了任意时刻客户寿命价值和全周期客户寿命价值的期望、二阶矩和方差等随机性质。 展开更多
关键词 数理关系营销 泊松营销系统 客户寿命 客户寿命价值 clv
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基于CLV的体验营销的价值研究 被引量:1
14
作者 张德鹏 陈少霞 《管理学家(学术版)》 2010年第11期12-27,共16页
顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。体验营销作为新的战略武器,其对企业盈利的作用与价值备受关注。本文在回顾现有研究成果基础上,寻找出能够更准确反映顾客赢利性及企业盈利状... 顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。体验营销作为新的战略武器,其对企业盈利的作用与价值备受关注。本文在回顾现有研究成果基础上,寻找出能够更准确反映顾客赢利性及企业盈利状况的指标——顾客终身价值(CLV)以衡量体验营销的价值。然后,以广州市的12家具有代表性的零售业务机构的顾客为调查对象,实证研究体验营销对CLV的影响。结果表明,体验营销对口碑宣传行为、顾客满意具有显著性正向效应,对价格灵敏度具有显著性负向效应,由此正向影响CLV;并且,体验营销与CLV的关系受到环境动荡性的调节作用。最后,针对研究结果,提出相应的管理建议。 展开更多
关键词 零售 体验营销 顾客赢利性 clv
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价值共创模式下的顾客赢利性测量 被引量:1
15
作者 陈少霞 《当代经济管理》 CSSCI 2016年第8期14-23,共10页
顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。作为新的战略思想,体验营销对企业盈利的作用与价值备受关注。文章在回顾现有研究成果基础上,尝试从创造价值视角,讨论体验营销的作用及其模式... 顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。作为新的战略思想,体验营销对企业盈利的作用与价值备受关注。文章在回顾现有研究成果基础上,尝试从创造价值视角,讨论体验营销的作用及其模式,以顾客终身价值(CLV)为工具,构建了体验营销的价值的测量模型。同时以体验营销的价值为优化指标,以单位服务成本作为优化问题的约束条件,建立了体验营销价值优化模型,并讨论所构建模型在营销管理实践中的应用。最后,提出了关于体验营销的未来研究论题。 展开更多
关键词 体验营销 clv 顾客参与 顾客创新 价值共创
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CLV体系在电信营销中的应用
16
作者 张永辉 杨本昭 陈彩云 《信息安全与通信保密》 2009年第10期108-110,共3页
文中首先论述了电信行业目前面临的两个基本关注点—客户价值和客户流失,并进一步阐释了困惑存在的必然性以及它们的本质。结合当前市场阶段及精确化营销的要求,明确电信行业在该基本关注点解决过程中存在的两个普遍困惑—客户价值的测... 文中首先论述了电信行业目前面临的两个基本关注点—客户价值和客户流失,并进一步阐释了困惑存在的必然性以及它们的本质。结合当前市场阶段及精确化营销的要求,明确电信行业在该基本关注点解决过程中存在的两个普遍困惑—客户价值的测算难度与当前价值、流失的关系平衡。进而引入CLV体系,并证明CLV体系综合考虑、有效整合了客户当前价值与客户流失两个因素,从而将问题予以解决。同时,论述了问题解决的关键点。之后,以实际案例阐述采用此体系测定客户价值并应用于电信营销实际的典型场景。 展开更多
关键词 电信 clv 价值 流失
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基于拟合法的客户识别模型改进研究
17
作者 夏永林 赵振华 《技术与创新管理》 2010年第3期331-333,338,共4页
客户保持是客户关系管理的一项基本任务,对节约成本和提高利润率有重要影响,实施客户保持,必须识别不同客户的特性,并根据识别结果进行客户细分,进而制定相应的客户策略,所以客户识别是企业客户关系实践的基础,是该理论研究框架的一条... 客户保持是客户关系管理的一项基本任务,对节约成本和提高利润率有重要影响,实施客户保持,必须识别不同客户的特性,并根据识别结果进行客户细分,进而制定相应的客户策略,所以客户识别是企业客户关系实践的基础,是该理论研究框架的一条主线。在归纳总结国内外的相关研究资料的基础上,提出了CLP中客户利润变化的机制,并对CLP的衡量方法之一的拟合法进行了一定的改进。 展开更多
关键词 CLP clv CPV 拟合法
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Isolation and Expression Analysis of Meristem Gene CLV2 and Carpel Generation Gene (CRC) from Multi-Carpel Structure of Thermopsis turcica
18
作者 Ferruh Aşçi Arzu Unal Sultan Demir Şimşek 《Advances in Bioscience and Biotechnology》 CAS 2022年第11期479-498,共20页
Thermopsis turcica is an endemic species of wild legume in Türkiye. The plant produces flower pistils with unusual morphological properties. The aim of this study was to determine the factors controlling the inte... Thermopsis turcica is an endemic species of wild legume in Türkiye. The plant produces flower pistils with unusual morphological properties. The aim of this study was to determine the factors controlling the interesting feature of this plant. Particularly the controlling features of the flower meristem and the pistils that mutations in two genes and helps occurring the number of flower organs and can cause abnormalities, This study has attempted to explore the controlling feature of Thermopsis turcica, the young bud Arabidopsis CLV2, and CRC gene homologs were isolated and analyzed in different tissues. First, with total RNA isolated from the first thread degenerated primers synthesized cDNA expressions, second with a partial length cDNA cloning process made and the replicated set of analyses. The full-length cDNA of genes related to RACE analysis was carried out with the sequencing process. The real-time PCR method was applied for gene functional analyses with buds, sepals, petals and stamen and relative expression analysis of genes in the tissue of pistils. Full-length cDNA sequence for the gene CLV2 2557 bp, the encoded protein 716 amino acids, CRC 901 for full-length cDNA sequence of the gene—bp, the encoded protein 174 identified as amino acids. Alignment and phylogenetic analyses of CLV2 and CRC genes were found to be similar to other types of legumes in homologous sets. Real-time (RT-qPCR) PCR results relative to study courses with genes. 展开更多
关键词 Thermopsis turcica clv CRC cDNA PCR RACE RT-QPCR In Situ
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个体客户全生命周期价值的模型和实证研究 被引量:2
19
作者 李菁菁 邵培基 严博 《管理学报》 CSSCI 2010年第4期542-546,594,共6页
从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序... 从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础。 展开更多
关键词 客户价值 购买概率 隐马尔可夫模型 动态客户关系管理
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基于BG/NBD模型的电信客户终身价值测度研究 被引量:1
20
作者 连漪 樊志文 《科技和产业》 2015年第1期106-110,共5页
在技术水平不断提升以及产品服务趋于同质化的环境下,我国移动通信企业开始由基础网络建设向专业化的增值业务转型,在激烈的市场竞争中,及时准确的挖掘高价值客户,提供个性化的功能业务,提升客户价值,成为各通信企业获取新竞争优势的有... 在技术水平不断提升以及产品服务趋于同质化的环境下,我国移动通信企业开始由基础网络建设向专业化的增值业务转型,在激烈的市场竞争中,及时准确的挖掘高价值客户,提供个性化的功能业务,提升客户价值,成为各通信企业获取新竞争优势的有效途径之一。在BG/NBD模型的基础上,通过捕捉客户随机交易行为,构建了客户终身价值测度模型,结合电信运营商的客户数据进行客户终身价值预测研究,结果发现,模型在客户整体层面和个体层面均能有效且准确的预测客户终身价值。 展开更多
关键词 BG/NBD预测模型 客户终身价值 交易行为
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