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旅游直播游客满意度影响因素及路径研究——基于CCSI模型 被引量：6
1
作者 周文丽 王雨晨 《长江师范学院学报》 2022年第2期11-19,共9页
以满意度评价模型中的CCSI模型为理论基础,从旅游直播的特殊性出发,寻求游客满意度的主要影响因素及提升路径。研究结果显示:(1)当前旅游直播游客满意度整体一般;直播平台的美誉度、平台上架的旅游产品与服务、主播的讲解态度、旅游直... 以满意度评价模型中的CCSI模型为理论基础,从旅游直播的特殊性出发,寻求游客满意度的主要影响因素及提升路径。研究结果显示:(1)当前旅游直播游客满意度整体一般;直播平台的美誉度、平台上架的旅游产品与服务、主播的讲解态度、旅游直播的体验度、及时保质发货、主播专业性和提供个性化服务的能力是影响旅游直播游客满意度的主要因素。(2)旅游直播游客满意度影响路径为:直播平台形象正向预测游客期望、感知质量和满意度;游客期望正向预测游客感知质量、感知价值和满意度;游客感知质量正向预测游客感知价值与满意度;游客感知价值能够激发游客满意度与忠诚度;游客满意度进而激发游客忠诚度。研究结果对丰富旅游直播相关理论具有一定的理论意义,对指导旅游企业采取网络营销措施具有一定的参考价值。 展开更多
关键词 旅游直播 游客满意度 影响因素 影响路径 ccsi模型
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顺丰速递的客户满意度研究 被引量：6
2
作者 邓必年 覃慧 《物流科技》 2017年第9期57-60,共4页
我国快递企业在国家经济发展中起了非常重要的作用。因为客户满意度直接影响着快递企业在行业当中的竞争力,本文以顺丰快递为研究对象,采用问卷调查与SPSS分析方法,对其客户满意度4个不同维度进行相关分析,并给出提高客服满意度的相应... 我国快递企业在国家经济发展中起了非常重要的作用。因为客户满意度直接影响着快递企业在行业当中的竞争力,本文以顺丰快递为研究对象,采用问卷调查与SPSS分析方法,对其客户满意度4个不同维度进行相关分析,并给出提高客服满意度的相应对策。 展开更多
关键词 顺丰速递 客户满意度 ccsi模型
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基于CCSI的高校后勤维修服务满意度测评模型及其服务质量提升研究
3
作者 胡厚臻 刘鑫琳 +1 位作者 李泽 李庆武 《黑龙江科学》 2024年第1期48-51,共4页
为研究高校后勤维修服务对学生满意度的影响,并提高其服务质量,在中国顾客满意指数模型(CCSI)基础上,结合NZY大学后勤维修服务现状建立高校后勤维修服务学生满意度测评模型。结果表明:感知质量因素对学生满意度的影响最大,预期质量因素... 为研究高校后勤维修服务对学生满意度的影响,并提高其服务质量,在中国顾客满意指数模型(CCSI)基础上,结合NZY大学后勤维修服务现状建立高校后勤维修服务学生满意度测评模型。结果表明:感知质量因素对学生满意度的影响最大,预期质量因素对学生的感知价值及感知质量影响较弱,后勤形象严重影响后勤维修服务的满意度及整体质量,感知价值、预期质量的影响大于感知质量。高校应在后勤维修服务工作中加强人员培训,提升形象,建立以人为本的理念,从学生需求出发,不断提升后勤维修服务质量与满意度。 展开更多
关键词 高校 后勤维修 学生满意度 ccsi模型
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基于CCSI的快递收派员工作满意度影响机制研究 被引量：1
4
作者 卢毅 胡琦伟 《物流科技》 2023年第5期62-66,共5页
探究快递收派员工作满意度影响因素,更好地树立快递企业的声誉。问卷调查中通快递企业一线员工,结合中国顾客满意度指数模型(Chinese Customer Satisfaction Index, CCSI)展现影响机制,并通过独立样本T检验与单因素方差分析探究不同个... 探究快递收派员工作满意度影响因素,更好地树立快递企业的声誉。问卷调查中通快递企业一线员工,结合中国顾客满意度指数模型(Chinese Customer Satisfaction Index, CCSI)展现影响机制,并通过独立样本T检验与单因素方差分析探究不同个人属性之间各因素的异质性,IPA分析确定需要改进的因素。感知工作特性、企业形象、职业发展前景及工作报酬依次从大到小对工作满意度产生正向影响,工作满意度直接正向作用于组织公民行为;性别、有无小孩及年龄群组之间均对部分因素有显著差异。研究结果为改善员工工作满意度,提升快递企业服务质量提供了有效指引。 展开更多
关键词 物流管理 快递企业 ccsi模型 员工工作满意度
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基于CCSI模型的黑龙江省乳制品企业顾客满意度研究
5
作者 王爽 《黑龙江农业科学》 2023年第9期105-110,共6页
为提升黑龙江省乳制品企业顾客满意度,促进省内乳制品行业的稳定和快速发展,以中国顾客满意度指数(CCSI)为基础构建顾客满意度测评体系,运用SPSS 22.0对问卷进行信度、效度检验,以分析验证模型和指标的可靠性,运用因子分析及层次分析法... 为提升黑龙江省乳制品企业顾客满意度,促进省内乳制品行业的稳定和快速发展,以中国顾客满意度指数(CCSI)为基础构建顾客满意度测评体系,运用SPSS 22.0对问卷进行信度、效度检验,以分析验证模型和指标的可靠性,运用因子分析及层次分析法对乳制品企业顾客满意度指标体系进行权重分配,计算出测评指标的满意度指数,以此分析乳制品顾客满意度水平。通过上述研究分析提出了打造品牌形象、提高产品知名度、围绕顾客提升服务品质、注重提升乳制品营养和安全、购买的便利性等方面的促进顾客满意度提升的建议。 展开更多
关键词 乳制品企业 ccsi 黑龙江省 顾客满意度
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中国枣网用户满意度测评研究 被引量：3
6
作者 杨增凯 袁伟民 陶佩君 《中国农机化学报》 2015年第5期318-322,336,共6页
基于顾客满意度模型(CCSI),构建农业部唯一的"中国农业网站示范样本"——中国枣网用户(指使用中国枣网交易平台业务的企业或是合作社等组织)满意度测评模型。以此考量其网站在硬件建设、信息更新速度、信息实用性、交易平台... 基于顾客满意度模型(CCSI),构建农业部唯一的"中国农业网站示范样本"——中国枣网用户(指使用中国枣网交易平台业务的企业或是合作社等组织)满意度测评模型。以此考量其网站在硬件建设、信息更新速度、信息实用性、交易平台的安全性、服务质量等方面的用户满意度及存在问题,并提出具有区域产业特色的专业化网站的发展方向应由政府主导向政府引导转变,由公益性模式向盈利性模式转变,从而使农业网站更具自主性和盈利性。 展开更多
关键词 中国枣网 ccsi模型 用户 满意度 测评
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