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西尔斯公司的职工—顾客—利润联锁
1
作者 安东尼.J.鲁西 史蒂文.P.柯思 +1 位作者 理查德.T.奎恩 赖晓文 《经济资料译丛》 1998年第4期45-55,共11页
西尔斯·罗巴克公司在过去五年里已根本地改变了其做生意的方法并引人注目地改善了其财务成果已不再是新闻了。有关西尔斯公司的突然好转已被人们写了许多,详述了该公司的战略转移及其从大亏损向大盈利的转变。但西尔斯公司的转变... 西尔斯·罗巴克公司在过去五年里已根本地改变了其做生意的方法并引人注目地改善了其财务成果已不再是新闻了。有关西尔斯公司的突然好转已被人们写了许多,详述了该公司的战略转移及其从大亏损向大盈利的转变。但西尔斯公司的转变超过了营销战略的改变。它还是经营逻辑和经营文化上的改变。实际上,改变经营逻辑的过程就是改变经营文化的过程。 展开更多
关键词 顾客满意程度 顾客中心 经营文化 职工行为 管理公司 度量 利润模型 销售人员 高层经理 营销战略
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