西尔斯公司的职工—顾客—利润联锁

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摘要西尔斯·罗巴克公司在过去五年里已根本地改变了其做生意的方法并引人注目地改善了其财务成果已不再是新闻了。有关西尔斯公司的突然好转已被人们写了许多,详述了该公司的战略转移及其从大亏损向大盈利的转变。但西尔斯公司的转变超过了营销战略的改变。它还是经营逻辑和经营文化上的改变。实际上,改变经营逻辑的过程就是改变经营文化的过程。

作者安东尼.J.鲁西史蒂文.P.柯思理查德.T.奎恩赖晓文

出处《经济资料译丛》 1998年第4期45-55,共11页

关键词顾客满意程度顾客中心经营文化职工行为管理公司度量利润模型销售人员高层经理营销战略

分类号 F272 [经济管理—企业管理]

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