-
题名出院患者电话回访与患者满意度关系的研究
被引量：4
- 1
-
-
作者
张春玲
许美芳
蔡联群
邓远绮
黄惠娟
徐孝盛
-
机构
深圳市宝安区沙井人民医院
-
出处
《中国美容医学》
CAS
2012年第12X期39-40,共2页
-
基金
深圳市宝安区科技计划项目
项目编号:20110505
-
文摘
目的:通过电话回访,让患者参与到改善和提高医疗的服务质量中,使患者的满意度提得到提高。方法:采用前后对照的研究方法,以实施电话回访后出院患者为研究组,时间2011年4月～2012年3月。实施前出院患者为对照组,2010年1月～2010年12月。调查住院期间患者受服务经历和对服务的满意度,提出的意见和建议。结果:通过回访笔者了解了自身存在的问题,并针对性的做了改进,患者满意度得到了提升。出院患者电话回访满意度呈上升状态。结论:对患者电话回访能查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进,提高护患关系,能进一步的指导患者,使患者受益,提高患者满意度。
-
关键词
出院患者
电话回访
满意度
-
Keywords
discharged patients,telephone interviews,satisfaction
-
分类号
R473.2
[医药卫生—护理学]
-
